Competitic Reseaux sociaux, quelles opportunites pour mon entreprise by competitic

Lundi 23 septembre 2013 à Brignoles
Les Réseaux Sociaux
Quelles opportunités pour mon entreprise ?

Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises
par un meilleur usage des Technologies de l’Information
et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com
2

AVANT DE COMMENCER…
 Vos secteurs d’activité ?
1. Industrie (fabrication, BTP, activités agricoles,…)
2. Services
3. Commerces
4. Tourisme
 Votre expérience sur les réseaux sociaux ?
Niveau 1 : ‟J’en ai entendu parler, mais n’y ai jamais touché”
Niveau 2 : ‟Je connais, j’ai commencé à les utiliser mais ne maîtrise
pas du tout”
Niveau 3 : ‟J’ai l’habitude de les utiliser mais je voudrais
m’améliorer”
Niveau 4 : ‟Je connais très bien les réseaux sociaux et maîtrise les
bonnes pratiques pour les utiliser en entreprise”

1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES
RÉSEAUX SOCIAUX
2. QUEL POTENTIEL POUR QUEL OUTIL ?
3. BÂTIR UNE STRATÉGIE
4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX

1. CONNAÎTRE ET COMPRENDRE LES RÉSEAUX SOCIAUX
Principe 1 : Les six degrés de séparation
Principe 2 : « L’extimité »
Rendre visible ce qui est habituellement du domaine de l’intime et le
valoriser pour donner une bonne image de soi
Principe 3 : La disparition des frontières
Amis, centres d’intérêts, privé - personnel

En 1999 il y avait
180 millions
d'internautes
dans le monde...
En 2012 : 2,2
milliards !

Mode de diffusion des informations

Les raisons d’inscription aux réseaux sociaux
1. Entretenir ses relations amicales, familiales et
professionnelles
2. S’informer sur des thématiques précises, lire des
recommandations
3. Assouvir un besoin d’appartenance à un groupe, un
besoin de reconnaissance sur une expertise précise,
partager
4. Recruter ou être recruté

La valeur ajoutée des réseaux sociaux
 Toucher une large audience
 Communiquer de manière plus ciblée et donc avec plus de
pertinence
 Contrôler son image en ligne
 Assurer sa veille
 Travailler sa relation publique
 Réaliser des campagnes de communication à moindre coût

Les réseaux sociaux en chiffres 1,1 milliard d’utilisateurs « actifs » de
Facebook (dont 26 millions en France,
15 millions d’utilisateurs quotidiens)
Plus de 4 millions de vidéos vues par
jour sur YouTube (6 milliard d’heures
par mois
550 millions de comptes Google+
(dont 15 en France)
520 millions de comptes Twitter (dont
6 en France)
55 millions de comptes Viadeo (dont 8
en France)
225 millions de comptes LinkedIn
(dont 6 en France)

Les réseaux sociaux en chiffres
 82% des internautes se déclarent membres d’au moins 1 réseau social  En moyenne, un internaute est membre de 3,5 réseaux sociaux
Source Ifop octobre 2012

Objectifs du social networking
• Un Schéma relationnel qui change avec Internet

Facebook
- Ouvert à tous (gratuit , limite d’âge)
- Permet de créer son profil et d’y publier des informations
- La visibilité de ces informations peut être contrôlée
- Objectifs :
• Partager des informations d’ordre privé
• Constituer des pages et des groupes visant à faire
connaître des institutions, des entreprises ou des
causes variées (dans ce cas tout est consultable par
tout le monde)
6h44 passées par
membre et par
mois en moyenne

Facebook
Page personnelle et page entreprise
La page personnelle : le profil
 Exclusivement réservée aux particuliers
 Peut-être supprimée à tout moment par Facebook
Convertir un profil en page
La page entreprise : la… « page »
 Adaptée aux entreprises et organisations (visibilité)
 Les « Like » sont informés quand vous faites vivre votre
page
665 millions
d’utilisateurs
quotidiens dans le
monde

Facebook
Qui est sur Facebook ?
 1,1 milliard d’utilisateurs
 5 nouveaux profils créés chaque seconde
 Equilibre homme/femme
 Age des utilisateurs :
+23 % de
membres actifs
mensuels en un
an

Twitter
- Ouvert à tous (gratuit)
- Outil de « Microblogging » (140 caractères par message
maximum)
- Permet de s’abonner à des flux d’informations (devenir
follower)
- Possibilité de trier ses abonnements en liste et de les
afficher ou non
- Permet l’instantanéité (So – Mo – Lo)
+44% de
membres sur un
an

Twitter
- Usages de Twitter :
 Faire passer de l’information concise et « fraîche »
 Pour informer une communauté de suiveurs
 Ces informations pourront ensuite être retransférées
par les « followers » (Re-tweet)
 Effet viral
- A coupler avec Facebook
288 millions de
membres
actifs

Google +
 Créé le 29 juin 2011, Google + dépasse 10 M de
membres 1 mois + tard…
 Un réseau social qui se situe à l’interférence du perso et
du pro
 Principe : gérer des degrés relationnels différents pour
communiquer avec vos cercles
 Gérer des pages entreprises comme sur Facebook
 Outils en constante évolution
 Avantage Google !
 Exemple de page Google+
390 millions
d’utilisateurs
actifs

 Créé en France en 2004
 Principe: développer son réseau
professionnel
 Vous créez votre réseau pour du
networking, recommandations
 C’est un outil de gestion de
carrière ou pour trouver des
collaborateurs
 Vous développez vos affaires
(surreprésentation de
commerciaux)
 Créé le 5 mai 2003
 Ses membres proviennent de
200 pays
 Il est disponible dans 6 langues –
Anglais, Français, Allemand,
Italien, Portugais, Espagnol
 Il fonctionne très bien à
l’international
Pour accroître sa visibilité, recruter ou pour annoncer par des publicités ciblées
225 millions de membres
(39% premium)
42% mettent leur profil à
jour chaque jour
8 millions de membres
en France

Et les autres …
You Tube
Pour des vidéos de présentations, des interviews, pour
montrer son expertise,…
Pinterest
Pour montrer qui l’on est, travail sur l’image de l’entreprise ou
des salariés
Guide d’utilisation de Pinterest
Tumblr
Outil de blogage
Instagram
…

http://www.blogdumoderateur.com/panorama-reseaux-sociaux-france-monde/

 Définir votre cible (et vos objectifs)
 Identifiez ce que vous pouvez lui apporter en
fonction de ses centres d’intérêts, de ses envies.
 Ecouter les réseaux sociaux et le Web (Google
Keyword Tools , Google Trends, Twitter Search
Exemple
 Cibler les influenceurs et contributeurs réguliers
(article ici : Followerwonk)

 Commencer à interagir
 Apporter votre aide
 Proposer du contenu à valeur ajoutée
 Assurer la promotion de votre page (ou de votre
site qui mène sur votre page, ou de votre compte
Twitter) via des annonces publicitaires ciblées
(Facebook Ads, Google AdWords)
Guide pour la publicité sur Twitter

 Impliquer la communauté d’utilisateurs (fans, followers) en
leur permettant de :
 Jouer (tutoriel jeu concours Facebook), exemple
 Relayer, partager : exemple
 Donner leur avis, participer
Exemple d’implication des utilisateurs
Bonnes pratiques et outils d’animation Facebook
 Mesurer régulièrement votre audience et vérifier
l’impact et l’ efficacité de votre publicité,
(Klout, TwitterAudit, Statistiques Facebook, Twitter)
Comprendre et analyser les statistiques Facebook
 RÉAJUSTER SI BESOIN !

4. SAVOIR COMMUNIQUER SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Ecrire des posts brefs, simples (et qui
touchent si possible)
Les posts d’environ 450
caractères sont ceux qui sont le
plus partagés
 COMMENT ?

 140 caractères maximum ! « Quoi de neuf ? »
 Avatar / Image : Attention à faire le bon choix
 Envoyer des messages automatisés ?
 Vérifier vos chiffres régulièrement
 Attention à ne pas paraître trop « commercial »
 COMMENT ?
 Guide de démarrage complet : ici
 Globalement, attention à ne pas lasser !

Durée de vie de vos posts très courte
 Oblige à choisir l’heure de diffusion avec précision pour
maximiser l’impact
 QUAND ?

 QUAND ?

 Communiquer en B to B
ETRE VISIBLE SUR VIADEO ET LINKEDIN
1/ Remplissez avec soin votre profil
2/ Constituez un réseau de qualité
3/ Créez votre propre hub et participez à des discussions
4/ Publiez et inscrivez-vous à des évènements
5/ Répondez aux questions des membres
6/ Entrez en contact avec des membres influents et des
experts
7/ Publiez des annonces
8/ Recommandez des articles de presse
9/ Référencez votre blog/site
10/ Mettez vos contacts en relation

 Gérer la crise !
• Cela peut arriver à tout le
monde
• Cela peut générer des
dégâts irréversibles
• Il faut donc savoir à l’avance comment l’on va réagir

 Crise de communication : le cas de la « bourde »
 Nestlé avec l’Ours Kit Kat
TYPOLOGIE DES CRISES SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
 Crise émotionnelle qui touche la susceptibilité des
internautes
La Redoute avec l’homme nu en arrière-plan
Riposte :
https://www.youtube.com/watch?v=Et6ULKDtj5A
 Crise structurelle qui met en cause la qualité du produit
Les cadenas Kryptonite

DES CONSEILS SUR LA FAÇON DE RÉAGIR
 Ne supprimez pas les messages
 Essayez de répondre de manière dépassionnée
 Restez concis, factuel et fermé
 Répondez très vite !
 Faites preuve d’humour dans votre réponse

CONCLUSION
 Des outils puissants et riches
 Une liberté et une diversité dans l’action
 Des outils complexes et qui peuvent parfois
inquiéter
 Mais de puissants alliés une fois les quelques
appréhensions dépassées.
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=Rj-7cQSZUe8

VRAI-FAUX
 Il faut avoir une présence sur tous les réseaux
sociaux ?
 Il vaut mieux automatiser ses mises à jour ?
 Plus vous publiez, mieux c’est ?
 Il faut employer un ton personnel dans les
publications ?
 Il ne vaut mieux pas répondre aux critiques ?
MERCI DE VOTRE ATTENTION

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