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2013 03 11 Conquérir de nouveaux clients : optimisez vos campagnes d'emailing by competitic
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2013 03 11 Conquérir de nouveaux clients : optimisez vos campagnes d'emailing by competitic

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S'approprier les techniques pour réussir ses opérations d'emailing

S'approprier les techniques pour réussir ses opérations d'emailing

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  • Le phishing ou hameçonnage est une arnaque (dite d'ingénierie sociale) pour récupérer vos données privées. L'escroc se fait passer pour une institution dans le but de vous soutirer des informations personnelles comme vos coordonnées bancaires ou votre compte eBay.Même si la société "appât" n'est en rien responsable, son image risque d'être ternie si elle ne réagit pas rapidement.

2013 03 11 Conquérir de nouveaux clients : optimisez vos campagnes d'emailing by competitic 2013 03 11 Conquérir de nouveaux clients : optimisez vos campagnes d'emailing by competitic Presentation Transcript

  • Conquérir de nouveaux clientsComment optimiser ses campagnes d’emailing ? Lundi 11 mars 2013 à Brignoles
  • Cette action s’insère dans le dispositif régionalSon objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  • Conquérir de nouveaux clients Comment optimiser ses campagnes d’emailing ? 1. L’emailing :Pour quoi et pour qui ?
  • L’emailing pour quoi faire ? - Informer - Prospecter - Fidéliser
  • Comportement des personnesAchat suite à unémail commercialEtude SNCD EMA 2010
  • Comportement des personnesComportementface à un émailintéressant ?Vous arrive t-il de …Etude SNCD EMA 2010
  • Comportement des personnesQuelle est votreréaction principalequand les emailsenvoyés par unemarque ne vousintéressent plus ?Etude SNCD EMA 2010
  • Comportement des personnesLorsque vous vousdésabonnez dunemail, est-ce parceque…Etude SNCD EMA 2010
  • Comportement des professionnels 60% 52% 50% 47% ROI en 2012 du 44% 45% l’email de 40% 39% 39% l’emailing 30% 2010 2011 2012 Pratiques & Tendances 20% 2012 de l’e-mail marketing 14% 10%11% en France 10% Enquête Dolist /Aden Mars 2012 0% De - en - satisfaisant Stable De + en + satisfaisant Ce canal est toujours jugé attractif. Mais les déceptions sur les ROI vont grandissantes.
  • Comportement des professionnelsPratiques & Tendances 2012de l’e-mail marketing enFranceEnquête Dolist /AdenMars 2012
  • Conquérir de nouveaux clients Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?2. Les aspects légaux et réglementaires
  • La CNIL • Selon la loi "Informatique et Libertés" n° 78- 17 du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004 ), tout fichier informatique comportant des informations nominatives doit être déclaré à la CNIL préalablement à sa mise en oeuvre.•On entend par "information nominative", appelée aussi donnée à caractèrepersonnel, toute information concernant une personne physique identifiée ouidentifiable. LES FICHIERS DE CLIENTS ET DE PROSPECTS doivent être déclarés
  • La CNIL Déclaration simplifiée : secteurs public et privé  la CNIL a défini des normes simplifiées. Si votre traitement est strictement conforme à lune des normes simplifiées en vigueur, que vous soyez du secteur public ou du secteur privé, vous devez effectuer une déclaration simplifiée.  Cette déclaration peut être réalisée directement sur le site de la CNIL Attention, pour pouvoir se référer à une norme simplifiée, il est indispensable de s’assurer de la totale conformité du traitement à la norme ! Voir www.cnil.fr rubrique déclaration
  • La LCEN Loi sur la confiance de l’économie numérique Promulguée le 22 juin 2004. Article 22 « Est interdite la prospection directe au moyen dun automate dappel, dun télécopieur ou dun courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées dune personne physique qui na pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. »
  • La LCEN • Opt In, terme marketing ou légal qualifiant une adresse courriel. Une adresse courriel Opt In signifie que lutilisateur de cette adresse a eu préalablement un accord, de la part du propriétaire de ladresse, pour lutilisation de cette adresse dans un cadre précis. Contrôle formulaire / Double opt’inOpt Out, terme marketing ou légal qualifiant une adresse email. Une adresse opt-outest une adresse dont le propriétaire na pas refusé, suite à un envoi préalable par email,de faire partie de la liste de diffusion. Une adresse opt-out est léquivalent dun accordtacite.
  • La LCENLa Cnil a décidé en mars 2005 que des personnes physiques pouvaient être prospectées par courrier électronique à leur adresse mail professionnelle sans leur consentement préalable, si le message leur est envoyé au titre de la fonction.
  • Conquérir de nouveaux clients Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?3. Comment procéder pour maximiser l’impact ?a. Le ciblage
  • En pratique Définir ses objectifs et Rédiger le message Envoyer les messages Analyser les retours Choisir la cible D E L I V R A B I L I T E
  • Choisir sa cible ? Tous vos contacts ne se ressemblent pas ! - Sexe ? - Age ? - Client / Prospect ? - Zone géographique ? - Célibataire ? Des enfants ? - Rural / urbain ? - Maison / Appartement ? - Langue parlée ? - …/… Segmenter sa base de donnée Pour Adapter le contenu Pour maximiser l’impact de la campagne
  • Choisir sa cible ? Il faut des mails qualifiés pour pouvoir segmenter sa base … - Site web - Evènement - Action de terrain (commerciaux) - Point de vente - Recherche sur le web (B to B !) - …/… des formulaires de collecte et des bases de données adaptés, Privilégier la qualité et non la quantité !
  • Choisir sa cible ? Ne pas oublier de nettoyer la base de donnée des NPAI et des désabonnements
  • Choisir sa cible ? Achat de fichier - Il y a fichier et fichier … Spam trap ! (spam, postmaster, abuse) - Bas coût n’est pas forcement une bonne affaire … - Plutôt en B to B Louer un fichier - D’autres coûts sont à prévoir Attention : Nettoyer sa base Email des NPAI et inactifs … !!!!Entre 30 et 500€ pour 1000 contacts
  • Choisir sa cible ?
  • Conquérir de nouveaux clients Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?3. Comment procéder pour maximiser l’impact ?b. La rédaction du message
  • Rédiger le message La réception des mails sur téléphone mobile est une tendance forte … - Message 600 px max de large - Utiliser du HTML simple (mise en page par tableau) - Pas une seule image - Si des images : texte alternatif - lien pour mobile - prévoir une version texte - Pas de pièce jointe Word n’est pas un éditeur HTML Testez votre mail avant de l’envoyer PAGE MIROIR
  • Rédiger le messageAvec les images … Sans les images …
  • Rédiger le messageEtude SNCD EMA 2010 Environ 45% des internautes reçoivent leur mails sans les images
  • Rédiger le messageAvec les images … Sans les images …
  • Rédiger le messageImportance de la page Miroir ! Avec les images … Sans les images …
  • Rédiger le message Conséquences LCEN … Dans tous les cas (prospect ou client) il est obligatoire : - de mentionner une adresse à laquelle on peut s’opposer à tout autre envoi - de mentionner l’identité de la personne pour le compte de laquelle la communication est émise - de mentionner un objet en rapport avec la prestation ou le service proposé.http://mail.google.com/support/bin/answer.py?hl=fr&answer=81126
  • Rédiger le messageLe plus important : Lorsque vous parcourez votre boîte de réception et décidez quels emails sont des spams, quelles indications utilisez-vous pour faire votre choix ?- L’objet Etude SNCD EMA 2010 - Court ( 4 ou 5 mots) - Clair, compréhensible - Eviter certains termes - personnalisation- L’expéditeur - Une personne, une entreprise VOUS AVEZ GAGNE ! 70% de réduction Pas encore en vacances ????? www.journaldunet.com/ebusiness/crm-marketing/conseil/cinq-conseils-pour-soigner-les-objets-de-ses-e-mailings/cinq-conseils-pour- soigner-les-objets-de-ses-e-mailings.shtml
  • Rédiger le message SPAM,SPAM, SPAM• 89% des mails envoyés dans lemonde sont des spams. Le botnet,Rustock, a été responsable à lui tout seulde plus de 44 milliards de spams.• 1 mail sur 284 contient un virus• 1 mail sur 444 est un mail dephishing www.emailspamtest.com
  • Le Phishing
  • Rédiger le message « Bonjour M. Marin »  Personnalisation « Si vous avez des difficultés pour visualiser ce message, cliquez sur le lien suivant »  Problème client mail / Images « Pour être sûr(e) de toujours recevoir les actualités de FDJ®, nous vous recommandons dajouter ladresse à votre carnet dadresses. »  Problème Spam / Images -Message simple - Une seule action possible pour le destinataire « …Si vous souhaitez vous désinscrire … »  Respect LCEN « Conformément à la loi Informatique et Libertés 78-17 du 6/1/78 modifiée … »  CNIL
  • Rédiger le message Landing pages • Il faut un lien direct entre votre email et la page ou les internautes arrivent après un clic dans le message • Donnez rapidement au visiteur ce qu’il cherche • L’internaute doit arriver sur une page suffisamment attractive … • Tests
  • Rédiger le message Et ne pas hésiter à relire avant d’envoyer …
  • Conquérir de nouveaux clients Comment optimiser ses campagnes d’emailing ?3. Comment procéder pour maximiser l’impact ?c. L’envoi du message
  • Envoi du message Y a t-il un bon moment pour envoyer un message ? Sûrement  • les lundi, jeudi et vendredi obtiennent des taux douverture plus élevés que le moyenne des autres jours de la semaine. Trigger Marketing -Transactionnel - Evènement - Action N’assommez pas vos contacts par des envois trop fréquents !
  • Envoi du message ? Outlook Express, Outlook, Thunderbird…. ne sont pas des outils d’emailing - Images attachées au message - Statistiques, analyse des retours ? - Problèmes techniques liés au nombre d’envois et à l’adresse IP
  • Envoi du messageLogiciel Plateformes SAASPar exemple (il y en a plein d’autres ….) Par exemple (il y en a plein d’autres ….)
  • Envoi du message A quels prix ? Logiciel Plateformes SAAS
  • Envoi du message Fonctions utiles intégrées aux logiciels ou plateforme SaaS Base de donnée : Pas de problématique liée au juridique Importation, « dédoublonnage », segmentation Meilleure délivrabilité Création ou importation de messages Adresse IP, réputation, Authentification, Editeur Wysiwyg Certification Modèles de message Personnalisation (champs de fusion) Split Testing Test de délivrabilité Lien avec des formulaires Web Spamcheck, Vision du mail avec plusieurs clients Analyse des retours Programmation des envois Gestion des NPAI, des retours Interaction Tracking Formulaires, jeu concours, enquête et Taux d’ouverture, taux de clics questionnaire, parrainage, coupon réponse. …
  • Statistiques
  • Statistiques Qui a cliqué sur quoi, combien de fois et quand?…/…
  • Statistiques • Taux d’ouverture • Taux de clics • Taux désabonnement • Taux de réactivité Mais aussi •Trafic généré sur le site web • retour sur investissement ?
  • Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements etles entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com