80 % des plus grandes marques ont investi en 2011 sur les médias sociaux ? Et vous ? Les réseaux sociaux sont devenus une opportunité de business et de comunication qui peut s'avérer trés prometteuse s'ils sont utilisés dans le cadre d'une stratégie de communication globale.

1. Jeudi 26 janvier 2012
Google+, Facebook, Linkedin, Viadeo….
Optimisez l’usage des réseaux sociaux en
fonction de vos objectifs

4. Qui suis je ?
 Fondateur de Mind Fruits Web Academy
 Formation et Accompagnement
 Professeur IAE d’Aix en Provence et université Paul Cezanne
 Référent Pédagogique Marketing Digital et responsable du Master 2
Communication Digitale pour Sup De Pub Paris, N°1 des Grandes
Ecoles de communication en France
 Rédacteur pour l’Adetem et d’autres sites

5. Réseaux Sociaux :
Profitez du formidable essor des
réseaux sociaux…

6. Le web en 60 secondes....

7. Ce que nous ne verrons pas aujourd’hui
 La notion de communauté
 L’écoute : la règle des 90/9/1
 La notion d’engagement (Simple, Achat, Influence)
 Ce que sont exactement les medias sociaux (les réseaux sociaux ne
sont qu’un des éléments ....)
 Les stratégies fondamentales : La All Inclusive Stratégie
 Les théories marketing à utiliser pour sa stratégie social média

8. Mettre en place une réelle stratégie de
communication Social Media...
 87% des 187 plus grandes marques mondiales
estiment que leurs campagnes 2010 ont été un
échec
 Et pourtant 80% de ces entreprises ont investi dans
les médias sociaux en 2011 (selon E-marketer),

9. Le prism du social media....
Des USA à la France

12. « Une page Facebook sans lendemain,
c’est rechercher un coup d’un soir avec
son client. » Nils Andres (Dir. Brand Science Institute)

13. Comment intégrer les réseaux sociaux
dans sa stratégie commerciale ?

14. Les 5 axes de base d’une stratégie SMO
La feuille de route du
community manager
Textuel (news,
articles, études,
billets d’humeur),
Multimédia, Flux
RSS pour
faciliter la
circulation
Développer la
communauté
Impliquer la communauté
existante (leur permettre de
relayer, partager,
transformer, enrichir...
Le contexte s’enrichit
au fur et à mesure, il
faut récolter et
s’appuyer sur les
feedbacks, les
analyser

15. Questionnez vous ... ?

16. Questionnez vous ... ?
 Est ce que je veux y aller parce que tout le monde y va ?
 Est ce que je veux y aller car cela m’apparaît comme une décision
stratégique ?
 Auditer votre stratégie web actuelle ... Si vous en avez une !
 Analyser vous l’ensemble de vos stats ?
 Faites vous des reporting réguliers
(autre que combien de visites !) ?
 Avez vous mis en place des reporting de vos coûts de
conversion ? De votre ROI ?
 Si vous avez une campagne adwords...
 Connaissez vous votre coûts de conversion ?
 Gérez vous et optimisez vous votre campagne ?

17.  Faites vous souvent des modifications sur vos sites ?
 Analyser vous vos KPI avec rigueur ?
 Quel est votre taux de conversion ?
 Connaissez vous bien les variations de votre site en référencement ?
 Combien d’expressions clés vous apportent du trafic chaque mois ?
Questionnez vous ... ?

18. Pourquoi ces questions ?
 Le social media nécessite des actions quotidiennes, très
chronophage,
 Le social media nécessite de surveiller sa e-réputation, ses KPI
etc....
 Donc si votre site n’a pas bougé depuis 12 mois, si vous ne
connaissez pas vos taux de conversion moyen, vos sources de trafic
utile etc....
 Ne vous embarquez pas en social media !

19. Vous avez majoritairement répondu « OUI » aux questions
précédentes... Alors vous êtes prêt !
(Si c’était « NON » partout.... Il va d’abord falloir
se remettre en question avant de vouloir faire du
Social Media efficace !

20. 8 Points pour une stratégie efficace

21. 8 Points pour une stratégie efficace
1. Où trouve t’on votre cible sur le web ?
2. Que pouvez-vous lui offrir ?
3. Identifiez vos alliés potentiels ... Et armez les ! Formez
les !
Dans un monde idéal, la stratégie sociale d’une entreprise
représenterai 1% des préoccupations de 100 % des
employés; et certainement pas 100 % d ’une seule et même
personne
1. Définissez vos KPI avec précision

22. 5- Penser à 12 mois minimum: Planifier, Phaser,
Scénariser... E non à faire un buzz
6- Soyez patient et régulier
Ne pas être oublié... Mais ne pas lasser...
Soyez visible uniquement là où cela est nécessaire !
7- Trouver l’épicentre de votre Social Média Tsunami !
8- Analyse, Feedback et Reporting régulier seront les
secrets de votre succès
8 Points pour une stratégie efficace

23. Votre épicentre...
Choisir l’outil central... hormis vous !

24. Nécessité de développer des contenus à
Forte Valeur Ajouté

25. TYPOLOGIE DE CONTENUS

26. Avantages et Inconvénients des principales
plateformes, outils, et réseaux sociaux

27. « Attention, l’important n’est pas d’être
partout mais uniquement là où il faut ! »

28. Principaux usages marketing
 Promotion des marques
et des événements,
 Mise en place
d’animations du type jeu-
concours,
 Interaction avec les
consommateurs/clients.
 99 % des fans ne
reviennent pas sur les
pages Fan
 Volume de contenu que
nous recevons au
quotidien très important
 Le coût
AVANTAGES INCONVENIENTS

29.  Livre Blanc Guide Marketing de la Page Fan
 http://www.commentcamarche.net/faq/19337-creer-une-page-f
 http://blog.needeo.com/2011/06/les-applications-
facebook-pour-votre-page-entreprise/
Principaux usages marketing

30.  Création de trafic sur les sites Internet
 Génération de contacts commerciaux et
professionnels, développement de la visibilité
d’une offre,
 Démonstration et renforcement de son
expertise,
 Recherche de collaborateurs, recrutement.
Principaux usages marketing

31.  Gratuit / Payant
 Savoir qui a vu votre fiche
 Pouvoir contacter n’importe qui
directement
 Créer des évènements
 Mettre en avant votre blog et
vos flux Twitter
 Créer des hubs
 Diffuser de l’actualité
 Insérer des liens vers votre site
(ou blog) et savoir qui a cliqué
dessus
 Version gratuite light
 Non anonyme
 Obligation de réellement
travailler sa communauté
 Outils de relation directe et non
de communication large
Avantages
Inconvenients
Principaux usages marketing

32. Et l’avenir...
Les réseaux pro spécialisés
 Digikaa,
 My tourmag
 Trading Euromed
 Et beaucoup d’autres !
Les réseaux sociaux internes (privés)

33. Micro Blogging
Des outils de diffusion....

34. Twitter
@prenomnom
 Transmission d’un message de 140
caractères
 Des Followers (abonnés) ou Following...
Suivre et être suivi
 90 % de l’info est diffusée par 10 % des
utilisateurs en moyenne
 La France très au ralenti

35. Twitter
 Rapidité pour le partage
 Si qualité du contenu possibilité
de viral
 Pas besoin d’être sur twitter
pour y être....
 Outil de partage
 Un certain anonymat possible
 Excellent pour le partage de
Code de réduction
 Peu usité en France
 Très sectorisé (Emarketing,
Politique, Generation Y...)
 Google ne l’intègre plus
directement dans l’algorithme
(fin du contrat en mai 2011)
AVANTAGES INCONVENIENTS

36. Google Plus
 Depuis le 28 juin 2011
 Google + a rattrapé Twitter en terme d’audience (3,6
millions en France)
 Le nombre de compte dans le monde est estimé à 150
millions actuellement
 Permet une diffusion plus grande
 Extrêmement important en terme de référencement
 Google se transforme en Profiler...
 Les « Google Plus » se référencent dans Google depuis
quelques jours

37.  Diffusion de courts messages promotionnels (jusqu’à 140
caractères possibles),
 Création de buzz et identification de potentiels
influenceurs,
 Développement et maintien du dialogue.
 L’important n’est pas le Tweet mais le Retweet... Idem
pour Google +
Principaux usages marketing

38.  C’est un outil Google ... Et
aujourd’hui Google est
incontournable
 Très simple a utiliser
 Très rapide de se créer une
communauté cf Google analyse
tout et vous propose des
contacts
 Intégrer dans les résultats de
search google
 Google va vous créer une sorte
de Profil d’influece thématisé on
line
 Google sait tout de vous...
Avantages Inconvénients
Google Plus

39. Les Forums
Très utiles....
Apporteur de trafic
Et de linking quand cela est possible
Créer des discussions
Anonyme or not.... Attention au respect de la loi
Et les WIKIS aussi !

40. Maitriser sa E-réputation

41. Maitriser sa E-réputation
« Les 2 choses les plus importantes n’apparaissent pas au bilan
de l’entreprise : sa réputation et ses hommes » Henry Ford

42. Plug-ins

43. Outils de partage
 Les plugin de partage
 Add this sur mon blog
 Add this dans ma barre d’outil
 Les API de partage multiples
 Hootsuite
 Usage des appli mobile

44. Guillaume.eouzan@mindfruits.biz
Retrouvez moi sur Twitter, Google
Plus, Page Facebook, Viadéo,
Linkedin, Digikaa, MyTourMag et tous
les autres !
Le site:
www.mindfruits-web-academy.com

45. Vos questions ?
Merci de votre écoute

46. Continuons à échanger …
: twitter.com/competitic
: communauté competitic
: lenumeriquepourmonentreprise.com

47. Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur le « portail
des usages »
Téléchargez les supports
de cette présentation :
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

48. La prochaine action
Jeudi 2 février 2012
Surveillez votre marché et vos
concurrents avec Internet