2012 01 19 utilisez les differentes opportunites pour vendre en ligne

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Gagnez de nouveaux clients
avec internet
Utilisez les différentes opportunités pour vendre
en ligne

Jeudi 19 janvier 2012

Quel support pour quelle cible ?

De la définition de vos cibles vont dépendre le choix
des supports de communication.


Peut-on faire cohabiter


Bâtir sa communication : les questions clés

Pourquoi communiquer ?
- Manque de notoriété
- Perte d’image
- Volonté d’améliorer ses performances commerciales

A qui s’adresser ?
- Identifier les cibles concernées par les futures
campagnes
- Sexe, âge, CSP, secteur géographique
- Mais aussi, opinions, attitudes, intérêts…

Bâtir sa communication : les questions clés

- Quels sont mes points forts ?
- Qui sont et que font mes concurrents ?
- Quelles sont mes ressources (humaines et temps
disponible) ?
- Quel est le ROI souhaité ?
- Quel est mon budget de communication sur internet
(actuel et prévisionnel) ?


Définir une stratégie de communication

• 85% des visiteurs d’un site marchand disent venir sur le site pour préparer un
achat en magasin,
• 68% des interrogés se rendent sur le site pour visualiser/s’informer sur le produit
(en clair : même si le taux de conversion en magasin est supérieur à la boutique
en ligne, ce dernier participe à l’efficacité du premier),
• 90% des acheteurs en ligne sont également des acheteurs des magasins de
l’enseigne. Ce qui signifierait que le site internet est davantage un outil de
fidélisation pour les enseignes,
• 63% des internautes qui fréquentent un site marchand, se rendent aussi
fréquemment qu’avant dans les magasins de l’enseigne. Il n’y a donc pas ou très
peu de cannibalisation des canaux,
• Sur les critères commerciaux (prix, choix, nouveautés), les sites marchand sont
considérés aussi performants que les points de vente,
• les sites marchand sont un booster d’attractivité pour les enseignes et leurs
points de vente.

Créez votre site Internet : pourquoi ?
La création d'un site internet est devenue incontournable pour toute société.

• un moyen efficace, rapide et moderne de faire connaître votre entreprise à
grande échelle (une communication sans frontière)

• un contact en continu avec vos clients (24/24, 7/7)

• une vitrine de votre entreprise afin de trouver de nouveaux clients (prendre
des contacts, construire sa base de données)

• une carte de visite avec description de vos activités, photos et tarifs de vos
produits, vos coordonnées etc …,

• un outil publicitaire plus économique et plus efficace pour annoncer en temps
réel vos nouveaux produits, les offres promotionnelles,

• une accessibilité à tous : c'est le mode de communication moderne pour les
sociétés de toutes tailles.

Créez votre site Internet
Plusieurs stratégies sont possibles ; elles requièrent des budgets et des
compétences variables ; il n'y a pas un site Internet, mais différents types :

Le site "carte de visite",
"vitrine"

Le site "catalogue" qui
permet d'afficher ses
produits et/ou services,

Le site de vente en ligne
(sachant que toutes les
entreprises n’ont pas forcément
intérêt à vendre en ligne)


Vendre en ligne : mettre en confiance

• Ne pas oublier d’afficher les informations légales : RCS, adresse, téléphone

• Organiser l’information de manière claire

• Stipuler les conditions de retour de la marchandise (retour sous 7 jours)

• Optimiser les frais de livraison et les inclure dans le prix de vente

• Soigner l’emballage

• Indiquer les différents modes de livraison ainsi que les modalités de paiement

Ne pas oublier qu’une mauvaise expérience sur internet est
vite relayée… (e-réputation)

Changement de culture : du monde d’information à
celui de la recommandation et des réseaux sociaux


Les réseaux sociaux

Loisirs Business


B2C

Utiliser les réseaux sociaux encore trop orienté
communication


Les réseaux sociaux et le e-commerce

Outil de e-commerce :
- la recommandation
- les avis en ligne
- les « ambassadeurs de
marques »



Classement des 15 réseaux sociaux les plus populaires :

http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites


Pourquoi les media sociaux signifient business

« Est ce que quelqu’un a utilisé… »
- 60 à 80% des achats sont basés sur les recommandations. Les
ventes et le marketing doivent faire partie de cette chaine de
recommandation

« J’ai un problème avec … »
80% des problèmes d’utilisateurs sont résolus dans des groupes.

- Faire partie de ce cercle

- Les nouveaux produits sont d’abord discutés sur le web, pas à la télé

- le marketing produit doit comprendre les dynamiques du web social

- Comprendre comment identifier les influenceurs et anticiper les
tendances
Source :


19

Vendre sur ebay ?

Véritable place de marché = Offre et demande réunies

B2B & B2C

Acheteurs Vendeurs
Place de marché
Commission


Les spécificités du eCommerce sur eBay

eBay prend en charge de la génération de trafic
visiteurs
 Pas d’investissement marketing supplémentaire requis

Vendeur à
,
adorable
nder !
recomma
Le vendeur construit sa stratégie…
 Visibilité par les titres et les options d’annonces
 Utilisation des enchères tout en préservant les marges

… et gère ses relations avec la communauté !
 La qualité du profil dépend de l’efficacité du service


35 000 professionnels, pourquoi pas vous ?

eBay seul ou en complément d’un autre canal de
distribition
 20% des professionnels utilisent au moins 3 canaux de distribution (magasin, catalogue,
marchés…)
 A noter : 16% ont déjà leur propre site marchand

Pour des entreprises de toute taille
 80% des vendeurs sont des sociétés unipersonnelles
 Mais aussi des grands groupes

Vendant tout type de produits
 Différents objets : Vêtement, antiquités, HighTech, etc…
 Différents états : neuf, occasion


* Source : étude eBay auprès des PowerSellers en France

eBay, site de e-commerce pour débuter ou en
complément d’une solution existante
Une solution e-Commerce Un nouveau canal de vente et
souple et intégrée de promotion
● Lancement de l’activité souple et à ● Canal complémentaire de
moindre coût distribution online ou offline
– Inscription gratuite et sans – Augmentation du chiffre
engagement d’affaires
– Frais proportionnels à – Variation des stratégies de
l’activité vente
● Efficacité « tout en un » – Vente de tout type de
produits
– Visibilité sur internet
● Canal de promotion
– intégré – Construction d’une
– Outils intégrés réputation
– Service client / Maintenance – Construction d’une image
intégrés – Construction d’une clientèle

=> Le professionnel se focalise sur
son cœur de métier : la vente => Le professionnel intègre eBay
dans sa stratégie multi-canal

Les conseils pour bien démarrer sur eBay

1 S’inscrire en tant que
professionnel
2 Connaitre le marché

5 Rédiger des annonces
attractives et précises
3 Bâtir son profil
« vendeur gagnant »

4 Optimiser la visibilité
de ses produits


eBay et Facebook

eBay Widget (application)
- permet au vendeur de mettre en avant sur leur profil
Facebook les produits en vente sur eBay
- recruter les acheteurs potentiels auprès d’une
communauté
- relais vers un site internet ou un blog


eBay et Facebook

eBay Marketplace
- concerne l’ensemble des personnes inscrites sur eBay
- permet à tous nos contacts FB de voir notre activité sur
eBay (achats, vente, etc…)

Une solution jugée un peu trop intrusive, qui ne respecte pas
suffisamment la vie privé


Bâtir sa stratégie de vente en ligne


Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?


Mettre en place une stratégie d’influence


Création d’une communauté autour d ’un produit et/ou service
• Augmenter ses ventes (programmes de fidélisation dédiés à des influenceurs, aux
communautés, jouer la carte du « Social Shopping »),
• Identifier les bloggeurs et les communautés cible
• Engager la conversation avec les influenceurs
Surveiller et améliorer sa réputation numérique, avoir davantage de
commentaires positifs que négatifs et bénéficier d’un référencement naturel
positif,
• Ecouter ce que l ’on dit de vous
• S ’immiscer dans les « conversations »

Créer et diffuser votre contenu
• Surprenez votre audience, éloigner vous des codes de votre secteur, transformez-vous en
agrégateur de contenus pour vos communautés.
• L’essentiel est de faire parler et de créer un lien.

Tout en se fixant des objectifs et avoir des points de comparaison avant/après.

Quelques chiffres

- 65% des internautes rejoignent la communauté d’une marque pour
trouver des bons plans et des réductions

- 58% pour être informés des nouveautés

- 56% pour l’actualité de l’entreprise

- 92% des internautes consultent les informations diffusées par les
entreprises qu’elles suivent sur les média sociaux

- Peu d’internautes (6%) publient des critiques sur les réseaux sociaux
Source : IFOP (www.ifop.com)


Les réseaux sociaux en exemples :

Coca-Cola a rassemblé 19,8 millions de fans C ’est la marque la plus
populaire sur le réseau.

La page a été créée et gérée par deux vrais fans basés à Los Angeles,
Dusty Sorg et Michael Jedrzejewski. Coca Cola a laissé la place à ses
créateurs et leur apporte régulièrement du contenu pour alimenter leur
page.


L’exemple Spartoo • Ouvert en 2009
• 14 000 fans
(tous pays
confondus)
• Bons plans,
exclusivités,
promotions,
nouveautés, jeux-
concours, etc…
• Mise en place
d’une appli pour
répondre aux
mini sondages
• Accès aux
articles du blog
• Les fans
rejoignent la
communauté via
la newsletter ou
le site

L’exemple Spartoo


SAV via les réseaux sociaux


Le cas Mc Do
Recueil d’expérience, d’échange,

Le f-commerce avec les f-boutiques
Quelques prestataires pouvant réaliser
votre f-boutique :

TransformR


La f-boutiques Paysans.fr


La f-boutiques Golf Plus


Le F-commerce

Source : JournalduNet


Le centre commercial Facebook

- Créé en février 2011
- Centre commercial sur
Facebook
- Catalogues de toutes les f-
boutiques fonctionnant avec
les solution Payvment (50
000 boutiques utilisatrices)
- Navigation de façon
transversale entre les
boutiques, par articles,
meilleures ventes, etc...
- un panier unique et un
check-out unique


French Connection, une marque
anglaise de vêtements, a créé la
première boutique sur Youtube.
Baptisée « Youtique » ce magasin
en ligne s’illustre par des vidéos
interactives qui accompagnent
l’internaute jusqu’à l’achat.
Dans un premier temps, une mise
en situation est proposée : au
travail, au restaurant pour un
rendez-vous amoureux, entre
copines, à un mariage…
Une styliste donne alors des
conseils de mode au travers de
petites vidéos de moins de 50
secondes. Dès qu’un vêtement est
présenté dans la vidéo, l’internaute
peut cliquer dessus pour être
immédiatement renvoyé vers la
page où commander l’article.


Réseaux sociaux

Plus il y a de tweets, plus
le prix baisse.

La marque japonaise Uniqlo a
lancé, début septembre au
Royaume-Uni, une promotion
originale sur 10 de ses
vêtements vendus en ligne :
plus les internautes « twittent
» un de ces produits, plus son
prix baisse. Pour éviter d’être
victime de son succès, la
marque avait toutefois fixé un
prix plancher (par exemple
19,99 £ pour un prix de
départ de 59,99 £) et l’offre
était limitée à 100 pièces par
vêtements.

Le shopping social
Une opportunité intéressante pour les ecommerçants :
Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son
entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il
veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors
de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de
ses amis.

Comment ça marche ?
L ’application ShopTogether®
Friends permet aux internautes de
partager leur expérience shopping
avec leur entourage depuis leur
ordinateur. ShopTogether Friends
rend possible les discussions sur
les produits en temps réels


Le shopping social
Désormais la fonctionnalité
« like » s’élargit à tout le web
puisque Facebook a développé
un plugin permettant à
n’importe quel site d’insérer le
bouton « like » sur son site.
Ainsi l’utilisateur, grâce à son
compte Facebook, pourra
signaler à sa communauté ce
qu’il aime au moment ou il le
voit et sur n’importe quel site.

Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables
canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une
publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis
peuvent partager le même avis ou le conseiller.


Les ventes privées


L ’offre groupée : le phénomème


L ’offre groupée : le phénomème
Un buzz marketing énorme !!!!
Principe
Attention pour l’entreprise :
« Acheter à plusieurs
pour négocier et payer • une commission entre
moins cher » (sous 30% et 50% sur
réserve d’avoir le chaque deal,
nombre d’acheteurs • paiement à 90 jours,
défini) avance de trésorerie,
• devenir victime de son
succès.
Une campagne d’achat groupé se prépare pour qu’elle
devienne une réussite.

Conclusion

A garder à l’esprit : « être présent sur les média sociaux
n’est pas un objectif en soi ! » (source : Cedric Deniaud) Il faut bâtir
une vraie stratégie commerciale :
- Pertinence du contenu en fonction du service

- Apporter de la valeur ajoutée

- Faire agir les différents supports en complémentarité

- Valoriser son client par une démarche participative : développer la
proximité marque/client, favoriser la recommandation,


Découvrez les usages des TIC, les
actualités, l’agenda des événements et
les entreprises de la filière TIC régionale
sur le « portail des usages »

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présentation


Comment poursuivre les échanges ?

En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO

www.viadeo.com

La prochaine action

Google+, Facebook, LinkedIn, Viadeo…
Optimisez l’usage des réseaux sociaux en
fonction de vos objectifs

26 janvier 2012

Espace InnovaTIC Marseille


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