• Save
2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic

on

  • 1,137 views

Soyez présents sur le mobile de vos clients ...

Soyez présents sur le mobile de vos clients
Utilisez le mobile pour développer une relation directe avec vos clients :

-Quelles sont les possibilités de marketing mobile ?

- Comment capter de nouveaux clients ?
- Comment fidéliser ma clientèle ?

Statistics

Views

Total Views
1,137
Views on SlideShare
1,070
Embed Views
67

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 67

http://www.lenumeriquepourmonentreprise.com 67

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • 1 nouveau tél / jour. Renouvellement 18 mois. Bluetooth : 90 % sur tel de < 1an En 2008, grâce au lancement d'offres d'accès et de surf illimité à l'Internet mobile et à la démocratisation, auprès du grand public, du prix des terminaux multimédia mobiles, le défi est en partie relevé. La France comptait plus de 16,7 millions de mobinautes au 30 juin 2008 selon l'Arcep, soit près d'un tiers du parc total de clients à la téléphonie mobile. Selon Médiamétrie, ces mobinautes se connectent 7,6 jours par mois à l'Internet depuis leur mobile, un chiffre en hausse de 1,1 jour par rapport à 2007. SMS Le nombre de SMS envoyés en France a doublé en un an, avec en moyenne mensuelle de 67 par client au 4 eme trimestre 2008 contre 35 un an plus tôt chiffres de Arcep. Jusqu’à présent limité à la voix, l’explosion du volume SMS par individu relève clairement l’évolution des consommateurs qui souhaitent utiliser encore plus largement ce nouveau « couteau suisse » de la communication. On peut facilement projeter l’évolution de ces usages, notamment avec l’arrivée des SmartPhones, en pariant sur une très forte croissance de l’Internet mobile dans les mois à venir. Il est grand temps d’intégrer les nouveaux usages du Mobile dans le stratégie marketing des média et des annonceurs
  • L'Internet mobile répond aux problématiques marketing : Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours, alertes promotions, informations produits) Surtout les jeunes 41% des mobinautes 15-50 ans connaissent au moins un service lié au tourisme parmi eux, 51 % se disent intéressés par un service lié au tourisme 24% pour réserver ou pré réserver un séjour 25% pour un service de pre réservation 34 % pour un service lié à la réception d’alerte 36 % pour consulter des informations sur une destination/un lieu, un évènement NB : intérêt encore plus marqué sur les population CSP+ vivant en île de France Parmi eux, 20 % on utilisé au moins une fois un service lié au tourisme la consultation d’informations sur une destination/un lieu, un évènement étant le service le plus consulté. source: AFMM
  • Dans cette partie on traite la question : Qu ’est ce qu ’on peut faire techniquement avec un mobile ? Dans la partie suivante, on reparle de MSM, TAG, Sites … mais la question est « comment élaborer mon marketing mobile »
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  • * Demo Bluetooth : montrer boitier de diffusion puis réception sur portable. Marketing de proximité : pour une communication directe entre marque et le public. Sur lieu de vente ou dans le quartier pour amener vers lieu de vente. Communication d ’un boitier de 5 cm à 15 m. Les boitiers peuvent être mis en réseau pour aller plus loin (200 m…) cable ou ou GPRS Contenu dynamique (actualisé, multimedia) : Interactif : mode pull (menu kiosque avec choix disponible , possibilité d ’envoie info . (seult) Remplace les flyers...
  • Opportunité d ’un site mobile Le site par rapport au SMS, c ’est une présence constante et une interface d ’interaction avec les client. Mais pourquoi avoir un site mobile si j’ai déjà un site web classique qui fonctionne bien ? Le principe n ’est pas de dupliquer le site web mais de répondre aux attentes de vos clients lorsqu ’il s sont en situation de déplacement. Bref ils ne sont pas chez eux devant un écran :avoir une liste des points de vente, savoir ou se trouve l’entreprise, recevoir un coupon de promotion. Il s ’agit bien d ’enrichir la relation client, avec de nouveaux services liés à la situation de mobilité. Il ne s ’agit pas de dupliquer le site web, ni de faire de la vente en ligne. Correspond à une évolution des usages et attentes Cela répond à des usages et besoins émergeants : montrer video sur réalité augmentée sur iphone, pour illustrer ces nouveaux services en mobilité : http://www.pcinpact.com/actu/news/52685-iphone-metro-paris-realite-augmentee.htm
  • Comment développer un site mobile Adaptation des contenus et services (besoin d ’infos en mobilité) Adaptation de l ’ergonomie moins de texte, plus simple, plus fluide, plus logique que le site web. * Demo sur écran avec émulateur : montrer un site non préparé sur le tél puis la version adaptée. Montrer d ’autres sites pour illustrer l ’ergonomie et le types d ’informations proposées. Coûts : Idem site internet De 1500 à 9000 euros. 40000 euros, et plus. Gestion des contenus : avec CMS pas de double saisie site web / site mobile. … .comment développer le trafic Méthode de référencement classique pas forcément nécessaire. Autres stratégie d ’accès.
  • Trafic sur site mobile Référencement classique google : attention c ’est sur google mobile qu ’il faut se référencer…. Outils nouveau générant du trafic : Web to mobile…permettant de faciliter l ’accès au site.

2011 03 17 Soyez présents sur le mobile de vos clients by competitic Presentation Transcript

  • 1. Jeudi 17 Mars 2011 Soyez présents sur le mobile de vos clients
  • 2.  
  • 3. Plus d’un million d’utilisateurs principaux de mobile a déjà effectué un achat sur mobile et la tendance est à la progression. Prévision L’internet mobile
  • 4. 100% compatible SMS 90% sont Bluetooth 57% compatible MMS 58% compatible web Le téléphone mobile, support universel de communication ? 58 millions de terminaux en France Déploiement des téléphones mobiles
  • 5. Selon les chiffres de l'AFMM , le mobile est un outil efficace pour toucher les usagers : * 91% des français possèdent un téléphone mobile. * 56% des clients possèdent un mobile haut débit (3G/3G+...). * 58% des usagers affirment disposer d'une option de connexion à l'internet mobile. * 94% des abonnés ont déjà lu ou envoyé un SMS Vers un monde où tout est connecté, tout le temps 90 % des abonnés déclarent consulter leur mobile au moins une fois par Heure Déploiement des téléphones mobiles
  • 6. Attentes des utilisateurs Une image positive des marques présentes sur l’Internet Mobile. Déploiement des téléphones mobiles
  • 7. Attentes des utilisateurs Des attentes en termes de services. Déploiement des téléphones mobiles
  • 8. Mobile et relation client Le mobile, véritable couteau Suisse de la communication, … offre de nombreux moyens pour entrer en relation avec ses clients
  • 9.
    • Quelques outils permettant de :
    • - Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements
    • - Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser
      • SMS & MMS
      • Code2D
    • Seul ou en complément d’action de marketing classique, le Mobile remplit bien des objectifs
    Mobile et relation client
  • 10. SMS : Marketing direct Le SMS : star 2010 pour les annonceurs Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé 80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing Avantages: - Diffusion rapide - Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et prestations ) - Taux de lecture compris entre 92% et 95% - Réaction quasi spontanée - 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence - Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site mobile, image, etc ) MMS Le MMS est composé d’une image ou d’une vidéo Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu’une campagne SMS Complexité dû à la multitudes d’écran sur le marché Problème de compatibilité avec certains Smartphones Mobile et relation client
  • 11. SMS : Marketing direct
    • Quelques applications :
    • Renforcer l’image : quizz, sondages, couponing, concours, lien hypertexte vers site Mobile
    • Promotion des ventes : informations produits, alertes promotionnelles
    • Gestion de la relation client : confirmation de réservation, suivi de commande et transaction, alertes, etc…
    Quelles bases de données pour mes campagnes ? Préparer sa campagne 1. Définir son but Diriger vos clients vers un site Mobile , vers un lieu, vers un centre de réservation, etc…. 2. Définir sa cible BDD 3. Choisir le message Message impactant 4. Choisir le moment Dans le secteur du tourisme, il faut déterminer le moment où les gens élaborent leur programme weekend 5. Réglementation Mobile et relation client
  • 12.
    • A l’accueil
    • - Récolte des coordonnées lors du passage à l’accueil
    • 2. Location BDD
    • - Environ 4 millions de numéros en opt-in sont disponibles sur le marché en location
    • 3. Depuis mon site Web
    Où trouver des numéros pour réaliser mes campagnes SMS - Formulaire WebToMobile permettant la convergence vers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in - Dématérialisation de vos produits et services via SMS - Permet d’informer les touristes le temps de leur séjour Mobile et relation client
  • 13. Mobile et relation client VMS
    • - Messages vocaux
    • Diffusés sur le portable sans sonnerie
    • - Consultable sur la messagerie en composant le 123
    • - Non intrusif
    123...
  • 14. Code 2D Transformer vos supports traditionnels en supports interactifs Mobile et relation client
  • 15. Mobile et relation client
  • 16. Mobile et relation client
  • 17. Mobile et relation client
    • Malgré la simplicité à insérer sur tous les supports,
    • des recommandations s’imposent pour réaliser
    • des campagnes de QR Codes efficaces.
    • Contenu adapté aux formats du mobile
    • Les Mobinautes ont horreur de zoomer et dézommer
    • Contenu en relation avec la promesse proposée
    • Apporter un vrai bénéfice
    • Choisir les supports et l’emplacement
    • Expliquer à quoi ca sert et comment s’en servir
    • Choisir sa plateforme pour créer ses QR codes
    • Pourquoi avoir un outil de tracking ?
  • 18. Mobile et relation client
  • 19.
    • - Marketing de proximité
    • - Non intrusif
    • - Gratuit pour le public
    • Contenu dynamique et riche
    • (actualisé, multimédia, interactif)
    BLUETOOTH Mobile et relation client
  • 20. Recevoir des informations de Annonceur par Bluetooth ? Accepter Oui Non >> >> Dans un rayon de 15 mètres autour d’une zone Bluetooth, le public peut télécharger gratuitement des contenus multimédia sur son téléphone >> BLUETOOTH Mobile et relation client
  • 21. http://piscine.mobi L’internet mobile http://piscine.mobi SITE WEB MOBILE Outil complet de relation client Développer des opérations d’animation et de promotion des ventes, via l’interactivité (jeux-concours,alertes promotions, informations produits) Renforcer la communication et l’image des marques Améliorer la relation client Utiliser un nouveau canal de vente via le m-commerce Déployer des campagnes de marketing mobile en vue de recruter, fidéliser, informer Mobile et relation client
  • 22. Site Web Site Web sur Mobile Version iPhone Adaptation nécessaire au portable L’internet mobile Mobile et relation client
  • 23. TAG WEB2MOBILE SMS + ACCES AU SITE MOBILE SMS Comment créer du trafic ? L’internet mobile Mobile et relation client
  • 24. Pour atteindre tous les utilisateurs de Smartphones , une Appli par OS peut être pertinente Si le service n'a pas besoin d 'interagir avec les fonctions avancées, une Appli n'est pas forcément nécessaire Avec l'arrivée du JavaScript et de HTML 5, les WebApps permettent d'intégrer des contenus riches L’écart des possibilités entre les WebApps et Applications se réduit de manière significative. Une Appli reste cependant incontournable pour des développements utilisant l’ accéléromètre, APN, Push, etc… Les nouvelles générations de WebApp sont bien suffisantes et toutes aussi puissantes Vidéo, galerie photos, avis du public, réseaux sociaux, ergonomie, icône en favori, etc… Le développement d’une WebApp permet un déploiement sur plusieurs plateformes ( iOS Apple & Androïd )  La vraie question que l’on doit de se poser : Quel service pour quelle audience ? Votre présence sur le Mobile Appli ou WebApp ? Mobile et relation client
  • 25. Les avantages d’une Appli - Un format adapté - Une facilité d’utilisation - Les icônes - Le mode push - Le buzz et l’image - Les fonctions avancées Accéléromètre, GPS, APN,3D, etc…. - L’écosystème de l’App Store, iAd et la possibilité de la monétiser - Stockage sur mobile - Mode non connecté Mobile et relation client
  • 26. - Un seul développement et un déploiement immédiat sur plusieurs plateformes Les avantages d’une WebApp - L’indépendance vis-à-vis des Stores - Les Smartphones voyagent léger - Ergonomie évolué - Icône sur bureau - Mises à jour transparentes pour l’utilisateur - Vous êtes bien présent sur le Web - Redirection vers la WebApp des personnes qui vous cherchent depuis le Web avec leur terminal mobile - De nombreux outils disponibles pour faire la promotion et sa diffusion Mobile et relation client
  • 27. Exemple d’une Application Mobile et relation client
  • 28. - Choisir en fonction des cibles mais aussi de sa stratégie marketing - Budget - Contenu : Sûrement le plus important - Offrir un réel service ou valeur ajoutée - Définir les fonctions et pensez aux particularités du Mobile : Expérience utilisateur - Satisfaire un besoin rapide d’information Temps de téléchargement, Fonctionnel, pratique et rapide - Partie graphique La première impression est importante. Différenciez-vous - Mises à jour et actualisations des contenus - Outils de statistiques. Hébergement - Lancement : Un moment important (quelle stratégie ?) A l’heure du choix Les questions à se poser avant de créer une Appli ou WebApp Mobile et relation client
  • 29. Comment mettre en place une stratégie relation client par le téléphone mobile ? Mobile et relation client Stratégie marketing orientée mobile
  • 30. Mobile et relation client Stratégie marketing orientée mobile Quelques règles pour des campagnes Mobiles efficaces Pratiquer les fondamentaux du marketing Objectif – Stratégie – Public - Créativité – Analyse Le mobile est un canal Intégrer le mobile à sa stratégie plurimédia Construire un Site Mobile ou WebApp Avant de faire une Appli Rediriger les terminaux vers la version Mobile et inversement Ratisser large & Expérimenter Surveiller les cibles qui réagissent le mieux Inclure une possibilité d’interaction En mobilité les situations sont nombreuses Rester simple Et logique
  • 31. Stéphane Redard 09 79 04 12 81 [email_address] Myriam Lagha 04 91 38 58 52 [email_address] Intervenants
  • 32.  
  • 33.  
  • 34. La prochaine action Jeudi 24 Mars 2011 Choisissez votre solution de paiement sécurisé en ligne