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2011 05 19 communication sur internet by competitic
 

2011 05 19 communication sur internet by competitic

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Communiquez avec vos clients sur Internet ...

Communiquez avec vos clients sur Internet

Emailing, sms, blogs, réseaux sociaux, etc... identifiez les outils de communication appropriés pour votre entreprise :
Quelle stratégie de communication adopter ?
Quels sont les outils de communication disponibles ?
Quel impact sur mon organisation ?

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    2011 05 19 communication sur internet by competitic 2011 05 19 communication sur internet by competitic Presentation Transcript

    • Communiquez avec son client sur Internet Jeudi 19 mai 2011
    • Votre plan de communication sur le web Quel produit et quelle cible ? Quels supports ? Quelles étapes ? Quel plan de com. pour son entreprise ?
    • Quelles cibles ?Il ne vous viendrait pas à l’idée de vous adresser à votre fille de 16 anscomme à votre collaborateur ou à votre bande d’amis.De la définition de voscibles prioritaires etsecondaires vontdépendre le choix dessupports decommunication.
    • Quelles cibles pour quels supports ?Vous vendez des produits Pratiquez le mailing SMStypiquement ados ? Générez le suspens sur votre site internet à J- 30, animez un jeu concours pour faire gagner leVous sortez un produit à l’occasion de sa sortie, et confortez parproduit innovant ? des e-mailings…. Et si vous êtes à la pointe de ce domaine ajoutez une campagne de presse très cibléeVous organiser des Adressez un e-mailing à vos clients avec le dernier né de vos circuits sans oublier d’ycircuits touristiques ? joindre votre brochure interactive afin de rappeler l’ensemble de vos destinations....
    • Le site Internet1- « Outiller » son site web pour un maximumd’interactivité et de fidélisation.News – personnalisation espace client – mise en avant d’article packpromo, chèques cadeaux, inscription à la newsletter, support avant achat, ….Hôtel Les claux Meubles déco montagne Terroir-montagne2 – Ne pas négliger l’ergonomie et l’impact sur l’image deson entreprise Avant – AprèsTaux de rebond : avant 80% Après 25 %
    • Référencement Naturel SEO« Allez toujours plus loin dans votre visibilité »• Référencement Natif / Post Site• Site et CMS• Compréhension de l’internaute – Insights for search / générateur de mots clés – Google Analytics / web master tools• Une histoire d’expressions clés et de syntagmes• Optimisation In Page – URL – Page Plan de dissert – Linking interne et juice• Optimisation Off Page – Linking externe – Linking SMO – Stratégie SMO/SEO
    • Référencement Social Média -« Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »  Le concept de référencement 2.0  Le fameux Community Manager !  La nécessité de définir une réelle stratégie 360 ° : l’outil de départ  La typologie d’outils  Il en existe ... des milliers  Les réseaux sociaux (de Facebook à Viadeo)  Les outils de partage ( Bookmark, Digglike, Ad to any....)  Les flux de syndication RSS  Le microblogging (Twitter)
    • Référencement Social Média « Boostez votre trafic avec les réseaux sociaux »  La typologie de contenus  Textuels  Image – Vidéos  Applications – Réalité augmentée
    • Les différentes techniques de réalitéaugmentée
    • Référencement Publicitaire« Atteignez efficacement votre cible avec la publicité »• Google Adwords –Annonce textuel Moteur et réseaux de Display –Annonce Graphique et Retarget marketing• Publicité Facebook• Les réseaux d’affiliation
    • Référencement E-Commerce« Activez le levier de base du e-commerce : le trafic »• Rendre vos produits visible sur un ensemble de sites internet spécifiques• Depuis Novembre 2010 : Google Shopping• Facebook Shop autonome ou dupliqué• Attention à l’affiliation sur les comparateurs classiques.... Onéreux et peu rentable ..... CPC et CPA
    • Google Analytics Marketing « Optimisez votre conversion et votre ROI »• La mesure de votre efficacité.... –« J’ai pas le temps »• Connaître les expressions clés qui apportent des ventes/Leads• Connaître l’exacte réalité de l’efficacité de vos campagnes de communication• Disposez d’une « étude de marché » réelle et sans biais
    • Stratégie web E-Réputation« Protégez et développez votre identité en ligne » • 55 % des internautes ayant lu un avis négatif n’achèteront pas.... Seul 6 % ayant lu un avis positif achèteront (France) – Attention à Arnaque.com et à ces frères jumeaux • Le buzz négatif va très vite • Internet, une mémoire perpétuelle – Ne prenez pas perpétuité ! • Créer gratuitement son outil de E-reputation en ligne – Google reader – Google Alerte – Flux RSS – Twitter search
    • Les campagnes de marketing direct Le mailing : mail / postal / sms / fax (fax de moins en moins usité) - Pourquoi utiliser une solution professionnelle – La question de la délivrabilité de votre message - Les différents type d’e-mailing promotion, information, évènementiel ….. le contenu éditorial varie en fonction de votre type d’E-mailing.
    • Les campagnes emailingLes avantages majeurs  Temps préparation réduits  Traçabilité (=> réactivité)  Vitesse (conception, exécution | réactions)  Taux de réponse élévé :6/10 fois plus élévé  Economie (0,21€/mail contre 0,75€/courrier)  Ecologie (le papier est le 5ème polluant mondial)  Communication sur l ’entreprise et/ou les produits n ’importe où dans le monde...
    • Les campagnes emailingLes principales faiblesses  Fichiers d’adresses (de moins en moins)  Impact sur l’image de l’entreprise  L’Opt-in (accord de l’individu)  Le spam  Temps consacré à la lecture des newsletters plus réduit  car l ’œil de l ’internaute devient de plus en plus sélectif...
    • Mobile internet et relation client Quelques outils permettant de : - Promouvoir votre site Mobile & WebApp, vos évènements - Conquérir de nouveaux clients et les fidéliser - SMS & MMS Code2D Seul ou en complément d’action de marketing classique, le Mobile remplit bien des objectifs
    • Mobile internet et relation client Avantages: SMS : Marketing direct - Diffusion rapide - Coût faible (0,06 à 0,13 € HT selon qualité, volume et Le SMS : star 2010 pour les annonceurs Moyen de promotion et de fidélisation le plus utilisé prestations ) 80% des annonceurs affirment utiliser les SMS dans des actions de communication/marketing - Taux de lecture compris entre 92% et 95% - Réaction quasi spontanée - 1 message sur 4 est transféré selon la pertinence - Lien cliquable vers contenu Multimédia ( vidéo, site mobile, image, etc ) MMS Le MMS est composé d’une image ou d’une vidéo Le coût est 3 à 5 fois plus élevé qu’une campagne SMS Complexité dû à la multitudes d’écran sur le marché Problème de compatibilité avec certains Smartphones
    • Mobile internet et relation client Où trouver des numéros pour réaliser mes campagnes SMS 1. A l’accueil - Récolte des coordonnées lors du passage à l’accueil 2. Location BDD - Environ 4 millions de numéros en opt-in sont disponibles sur le marché en location 3. Depuis mon site Web - Formulaire WebToMobile permettant la convergencevers les mobiles et la constitution d’une BDD Opt’in - Dématérialisation de vos produits et services via SMS - Permet d’informer les touristes le temps de leur séjour 2 0
    • Intervenant Guillaume EOUZAN Mindfruits > Tel : 06 60 60 42 44 > www.mindfruits-web-academy.com > Twitter : @guillaumeeouzan
    • La prochaine action Sécurisez vos documents électroniques Jeudi 26 mai 2011