2011 04 07 elogistique site internet by competitic
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Gérez la livraison des produits achetés sur votre site internet : Développer ses ventes en ligne nécessite la mise en oeuvre d'une logistique irréprochable : quels prestataires ? Quels sont les services incontournables à proposer ? Quel impact en terme d'organisation ?
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- 1. Jeudi 7 Avril 2011 Gérez la livraison des produits achetés sur Internet
- 7. Mettre en place une bonne logistique Je choisis de travailler avec des prestataires spécialisés : - pour rester concentrer sur mon cœur de métier - pour faire face à l’augmentation de volume - pour avoir un service de qualité Car un consommateur e-commerce déçu est un consommateur perdu !
- 8. Génial mon Papa a Ouvert son site Web Et il a tout prévu ?
- 9. Création du Site Web Boutique en ligne… Paiements sécurisés, Crédit, comptabilité et recouvrement en ligne… Mailing papier avec gestion des coupons réponse… Centre d’appels… Référencements… E-mailing… Newsletters…
- 10. LV1 et LV2 avec prise de rendez-vous pour les produits lourds Et pour la Logistique ? Tout est prévu… de A à Z Réception… Stockages… Préparation des Commandes… Livraisons à domicile… Ou en Point Relais…
- 11. Ils gèrent même le SAV L’appel du client… Le transport retour !!!
- 12. Et combien ça coute ? Ça dépend… des produits et des clients ! 3 à 15 % du CA 20 cde / J ≈ 2 500 € / mois 50 cde / J ≈ 5 000 € / mois
- 27. Carte de visite de l’intervenant Hervé Bourdon VP Marketing Communication [email_address]
- 33. La prochaine action Jeudi 14 Avril 2011 Maitriser ses coûts télécom Avec Internet
Notes de l'éditeur
- Un facteur très important de cette croissance, et plus largement du dynamisme du e-commerce, réside dans l'augmentation constante du nombre de sites de vente en ligne", explique Marc Lolivier. A la fin du premier semestre, la Fevad dénombrait 56 000 sites marchands actifs, soit 28 % de plus que sur la même période en 2008 . "Si ce rythme d'un nouveau site marchand par heure se maintient, on devrait dépasser les 60 000 à la fin de l'année", ajoute-t-il. Commentaire PwB : Attention au premier point : si il inclut le transport, il s’adresse à des entreprises disposant des capacités de livraison en accord avec leur zone de chalandise… / si il n’inclut pas le transport = redondance avec le point 2 (ce que je pense étant donné la cible)
- La croissance du marché e-commerce entraîne une augmentation des volumes de commandes et conduit les web marchands qui ont pu commencer leur activité logistique en interne, à rechercher des prestataires spécialisés pour se recentrer sur leur métier de base et gérer sereinement leur montée en puissance. Notons également le niveau d'attente particulier des clients e-commerce qui sont beaucoup plus exigeants que sur d'autres canaux : respect des délais deréception, qualité de l'envoi, accompagnement et information, tracabilité, stock, gestion des retours… Ainsi, plus que dans d'autres circonstances, un consommateur e-commerce déçu est un consommateur perdu. Source : www.neteco.com