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2011 03 24 Paiements en ligne by competitic
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2011 03 24 Paiements en ligne by competitic

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Le choix des solutions de paiement peut faire la différence pour un site de vente en ligne. Des solutions de paiement proposées par les banques au portes monnaies électroniques en passant par les …

Le choix des solutions de paiement peut faire la différence pour un site de vente en ligne. Des solutions de paiement proposées par les banques au portes monnaies électroniques en passant par les micro crédit, comment faire le bon choix ?

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  • 1. Sécurisez vos paiements en ligne pour améliorer votre business Jeudi 24 mars 2011
  • 2. Sécurisez votre paiement en lignepour améliorer votre business Nathalie Perchard VP marketing Communication np@oxatis.com Roland Di Natale Responsable Flux C I C Lyonnaise de Banque dinataro@cic.fr Marlène Korsia Service Innovation TIC 0491395699 marlene.korsia@ccimp.com
  • 3. Le e-commerce en chiffres+ 28% en un anSoit un CA de 8,27 milliards d’€ au 4ème trimestre 2010pour le e-commerce Français (+25% p/r au 4èmeTrimestre 2009)« Le e-commerce confirme la position de locomotivedans l’économie française » déclare le président de l’ACSEL, PierreKosciusko-Morizet. Source : ACSEL (Association pour l’économie Numérique)
  • 4. Le e-commerce en chiffres 72% des Français achètent en ligne Source : Médiamétrie - Sept 2010
  • 5. De plus en plus de produits et services consommés en ligne Consoles/jeux vidéo 64% 22%(+7%) Voyages 46% Electroménager 19% (+4%) vêtements 36% ParfumsInformatique/téléphonie 17% (+4%) 37% Objet décoration Livres 11% Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes Juin 2008 -- Tous droits réservés
  • 6. Internet plus qu’un canal de vente 61% des internautes ont consulté un site e-commerce avant d’acheter en magasin 41% des internautes se sont rendus dans un magasin avant d’acheter sur internet 49% des internautes achètent ou vendent entre particuliers 25% des internautes achètent sur des sites étrangersSource : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des InternautesJuin 2008 -- Tous droits réservés
  • 7. Commerce et E-Commerce : une combinaisongagnante ! Augmentation estimée du chiffre d’affaires Une opportunité pour les Augmentation estimée du chiffre d’affaires global grâce à la boutique en ligne global grâce à la boutique en ligne commerçants. affirment que leur boutique en ligne a eu un impact positif sur le chiffre d’affaires de leur boutique physique. estiment cet impact à plus de 25 %
  • 8. Le e-commerce en chiffresQui dit achat en ligne, dit commande et paiement : - Paiement en ligne (CB, carte privative, souscription d’une offre de crédit associée, etc…) - Paiement hors ligne (chèque, liquide, mandat postal, virement bancaire, etc…)Le choix de la solution de paiement incombe au commerçant.Face à une offre diverse, le taux de transformation et le CA sont meilleurs.
  • 9. Sécurisez vos paiements- Le client se retourne vers sa banque en cas de fraude- Preuve de livraison du porteur de CB par le commerçant- Pensez à communiquer sur le processus de conservation des n° de CB- Assurance sur les transactions, notations, (type Fia-Net, etc…)- S’organiser pour vérifier à minima les coordonnées du client(vérification de l’adresse, du téléphone, enregistrement de l’adresse IP,etc…) = qualification du client- Intégrer le système de paiement en ligne avec le CRM- Penser à décrire le processus de validation de paiement en interne
  • 10. Carte de visite de l’intervenantRoland DI NATALEResponsable FluxC I C Lyonnaise de Banque8 rue de la République69001 LYONTél : 04 78 92 05 18 / 06 13 81 02 59dinataro@cic.fr
  • 11. Le paiement sécurisé sur le web : les enjeux
  • 12. Le paiement sécurisé sur le web : les enjeux Pour l’internaute Il faut le rassurer, le rassurer et encore le rassurer Pour le e-commerçant : Lui simplifier la gestion du paiement Le rassurer égalementLe but : augmenter le taux de transformation et donc le chiffre d’affaire des e-commerçants 13
  • 13. Les moyens de paiementCartes bancaires Porte monnaie virtuel Payweb Card virement/prélèvement Crédit en ligne Cartes privatives
  • 14. Les moyens de paiement 15
  • 15. Les moyens de paiement
  • 16. Les acteurs Les PSP : Payment Service Provider • multi-moyens de paiements • multi-bancaires • autonomie / banque • international • un interlocuteur unique • spécialiste de la carte bancaire • rassure l’internaute 17
  • 17. La sécurité des paiements Lors du paiement l’internaute doit vérifier qu’il est bien sur une page sécurisé bancaire 18
  • 18. La sécurité : 3D secure, etc... 19
  • 19. Carte de visite de l’intervenant Nathalie Perchard VP Marketing Communication np@oxatis.com
  • 20. Les derniers chiffres PayPal Comptes utilisateurs 230 M dans le monde « En France, 33% des acheteurs en ligne 67 M en Europe paient avec PayPal » - 22 Mars 2010 10 M en France Marchands proposant PayPal enDevises et pays couverts France24 devises et 190 pays 18 000 marchands 24 devises U.S. Dollars, Canadian Dollars, Australian Dollars, Euros, Pounds Sterling, Japanese Yen, Chinese RMB, Czech Koruna, Danish Krone, Hong Kong Dollar, Hungarian Forint, New Zealand Dollar, Norwegian Krone, Polish Zloty, Singapore Dollar, Swedish Krona, Swiss Franc, Mexican Peso and Israeli Shekel En France, 30% des paiements En France, 30% des paiements PayPal reçus sont transfrontaliers PayPal reçus sont transfrontaliers vs 10% en moyenne dans le e- vs 10% en moyenne dans le e- commerce commerce 21
  • 21. Comment fonctionne PayPal? Compte bancaire Compte PayPal Le processus dachat avec PayPal 1/ L’acheteur effectue une commande sur votre site 1/ L’acheteur effectue une commande sur votre site 2/ Au moment du paiement, ililest redirigé sur le site de PayPal et choisit son moyen de paiement parmi 2/ Au moment du paiement, est redirigé sur le site de PayPal et choisit son moyen de paiement parmi ceux-ci ceux-ci 3/ Votre compte PayPal (vendeur) est crédité immédiatement 3/ Votre compte PayPal (vendeur) est crédité immédiatement 4/ Vous pouvez virer votre argent vers votre compte bancaire sans frais 4/ Vous pouvez virer votre argent vers votre compte bancaire sans frais 22
  • 22. Les différents produits PayPal pour les marchands Pour se lancer dans lecommerce Pour se développer Des solutions pour accepter facilement Des solutions pour ajouter les moyens de paiement les le paiement par compte PayPal plus courants du web PayPal Intégral PayPal Intégral PayPal Option + PayPal Express Evolution Plateforme complète de Moyen de Option de Plateforme complète de paiement paiement par cartes, la checkout paiement par cartes supplémentaire protection contre la fraude en en 2 clics plus Pour un besoin spécifique PayPal Micro PayPal paiement e-Terminal Solution pour les paiements de Solution de paiement par Solutions pour recevoir des dons, faire du moins de 10¤ téléphone, fax et courrier paiement récurrent, vendre des abonnements, chèques cadeau, .. 23
  • 23. Pour les marchands qui se lancent PayPal Intégral PayPal Intégral Chaque offre permet EvolutionPour les marchands qui - Accepter les principaux moyens de paiements du web Pour les marchands qui veulent se lancer veulent se lancer avec uneimmédiatement et sans - Sans engagement ni frais dinstallation solution un peu plus conditions professionnelle Les + de PayPal Intégral Evolution - Garantie des paiements en cas de fraude* - Personnalisation de la page de paiement : Le processus de paiement pour lacheteur est plus fluide, doù une amélioration de la conversion pour le marchand * Soumis à conditions et abonnement mensuel (25€)Tarification Tarification- Tarification dégressive en fonction - Tarification degressive en fonction dudu volume de paiement avec PayPal : volume de paiement avec PayPal : dede 3.4% à 1.4% + 0.25€ par 2.3% à 1.4% + 0.25€ par transaction - Abonnement mensuel 25€transaction 24
  • 24. Le programme de protection contre la fraudeCe quil couvre- les ventes de biens physiques, nationales et internationales,- réalisées sur le site du marchand- par carte et compte PayPalComment cela fonctionne- Analyse de chaque transaction par nos outils anti-fraude- Information en temps réel du marchand de l’état de la transaction Transaction acceptée : il peut envoyer l’objet de la vente Transaction en cours détude : nous effectuons une analyse approfondie sous 24h, le marchand doit attendre notre réponse avant d’envoyer l’objet de la vente Transaction refusée : nous annulons le paiement, n’envoyez pas l’objet de la vente Conditions de remboursement si problème de fraude sur une transaction acceptée - Le marchand transmet une preuve denvoi à PayPal sous 10 jours
  • 25. Pour les marchands qui se développent PayPal Option + PayPal Express Chaque offre permet - Accepter le paiement par compte PayPal - Améliorer le taux de conversion - Accéder à une base d’acheteurs qualifiés - Faciliter les paiements transfrontaliers - Obtenir des ventes additionnelles Le + de PayPal Express Le paiement en 2 clics à partir du panier dachat sans avoir à remplir de formulaire 26
  • 26. Lactivation de PayPal chez Oxatis1 2 3 4 5 6 A partir de cette page, ouverture du compte PayPal
  • 27. Cas clientwww.chacunsoncafe.fr
  • 28. Le paiement mobileLe paiement par NFC (Near Field Communication)Transformer son téléphone mobile en porte monnaie électronique et/ouen carte bancaire Exemple Disney Paris Nexus S de Google Adaptateur pour paiement NFC sur Iphone
  • 29. Le paiement en ligne...… un créneau porteur !• Facebook a créé une filiale « Facebook Payments » en décembre 2010pour s’impliquer davantage dans le paiement en ligne.Objectif : contourner les intermédiaires bancaires et traiter en direct avecVisa et Mastercard Source : Journal du Net• Les opérateurs télécom contre attaquent : Orange, SFR et Bouygues Telecomen partenariat avec Atos Origin lancent Buyster (en attente d’agrément auprès dela banque de France) Source : Les Echos
  • 30. La prochaine action Externalisez la gestion technique de votre système d’information