Strategisk bruk av sosiale medier i SAS
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Strategisk bruk av sosiale medier i SAS

  • 1,191 views
Uploaded on

 

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,191
On Slideshare
1,185
From Embeds
6
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
18
Comments
0
Likes
1

Embeds 6

http://www.scanair.no 3
https://twimg0-a.akamaihd.net 2
http://scanair.no 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. S TRATEGISK BRUKAVS OSIALE MEDIER I SASChristian Kamhaug @ckamhaugHead of Social MediaSAS Corporate Communicationstwitter.com/SAS | facebook.com/SAS | youtube.com/flySASFrokostseminar Gambit Hill+Knowlton Stategies Oslo 21. Mars 2012
  • 2. LYTTEGEBYR 0,-AVBRUDDGEBYR 0,-SPØRSMÅLSGEBYR 0,-KONTAKTGEBYR 0,-LASTENEDPRESENTASJONENETTERPÅGEBYR 0,-
  • 3. 1957:FØRST OVER NORDPOLEN
  • 4. 1972:FØRSTE INFLIGHT MAGAZINE
  • 5. 1992:EUROBONUS
  • 6. ANDRE INNOVASJONERRESERVASJONSSYSTEMFILM OMBORDBUSINESS CLASSAUTOMAT-INNSJEKKWIFI-OM BORDBIOMETRIGRØNNE LANDINGERMOBILT BOARDINGKORTNEAR FIELD COMMUNICATION
  • 7. INNOVASJONKOSTER….MEN NOE ER BILLIG
  • 8. SAS SOCIAL MEDIA OBJECTIVESAll communication within the social media arena shall support SAS business strategy & brand promise. 1. Decrease negative mentions in online conversations. 2. Make excellent branded content that tells our story and make it visible and sharable. 3. Establish SAS as an active and trustworthy company in online conversations. 4. Increase the traffic to our commercial web sites with the objective to convert traffic to customers. 5. ….and provide excellent customer service
  • 9. SAS KANALER ISOSIALE MEDIER
  • 10. KANALSTRATEGIÉn kanal per sosiale medie platformGloble og lokale budskapHead of Social Media koordinerer kanalene
  • 11. VURDERING AV HVER PLATFORM Pro Con
  • 12. PLATFORMVURDERING Investering Vedlikehold Krav til Dialog Trafikk- Delta deltagelse driverBlogg Høy Høy Høy Høy Høy AvventeFacebook Lav Middels Høy Høy Middels JaTwitter 0,- Middels Høy Høy Middels/lav JaYouTube 0,- Middels/høy Lav/middels Lav Lav JaGoogle+ 0.- Lav Lav Lav Middels/lav TestInstagram 0.- Lav Lav/middels Lav Lav TestPinterest 0.- Lav Lav Lav ? TestForum 0.- Lav/middels Høy Høy Middels/høy avventeLinkedIn ? Lav Lav Lav Lav avvente
  • 13. SAS SOSIALE MEDIE KANALER• facebook.com/SAS• twitter.com/SAS• YouTube.com/flySAS• Bit.ly/SAS-GooglePlus• statigr.am/flySAS• pinterest/flySAS etc….
  • 14. HVA KAN DE BRUKES TIL? Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram PinterestDialog Ja Ja tja Tja tja tjaKundeservice Ja Ja Nei Tja Nei NeiDeling Ja Ja Ja Ja Tja JaSalg Ja Tja Tja Ja nei TjaLokale budskap Ja Nei Nei Nei Nei NeiImage/brand Ja Ja Ja Ja Ja JaKonkurranser Ja Ja Ja Ja Ja JaRekruttering Ja Tja Ja Ja Ja JaInvolvering Ja Ja Nei Tja Nei NeiAnnonsering Ja Nei Nei Nei Nei Nei
  • 15. SOCIAL MEDIA ECO-SYSTEM Nyhetsbrev sas.no
  • 16. SAS PÅ INSTAGRAM• statigr.am/flysas• broadcast-kanal• Bilder er primær driver – Fly – Destinasjoner – Ansatte – Produktfordeler• Skaper engasjement• Fungerer ikke som salgskanal• Koblet til Twitter – Har gitt flere følgere til @sas
  • 17. SAS PÅ PINTEREST• pinterest.com/flysas• Primært broadcast-kanal• Bilder er primær driver• Pin andre sites – for eksempel VisitNorway• På sikt legge til ”Pin this” knapp
  • 18. SAS PÅ YOUTUBE• youtube.com/flysas• Primært broadcast-kanal – Reklamefilmer – Bakomfilmer – Produktfordeler• Video spiser tekst til frokost• Stort potensiale – men koster å produsere
  • 19. SAS PÅ FACEBOOK• facebook.com/SAS• Mer enn 175.000 “fans”• Største reiselivsbedrift på Facebook i Norden• Hva gir vi kunden? – Kundeservice hver dag 08:00 – 22:00! – Nyheter & tilbud – Ledige jobber – Reisetips – Funfacts – Nytt Scanorama den 1. i hver måned – Flashback Friday hver fredag – Video og bilder fra events
  • 20. SAS PÅ TWITTER• twitter.com/SAS• Snart 10.000 followers• Fremdeles noe elitistisk, men ungdommen kommer• Først og fremst kundeservice – Bra lyttepost• Deretter broadcast-kanal – Pressemeldinger – Bilder – Generelle nyheter & kampanjer
  • 21. LITT AV EN START PÅ SØNDAGEN…
  • 22. HVORDAN VI KOMMUNISERER• Konsistent budskap i alle kanaler• Folksy & charming• Prøv med litt humor ;-)• Drop no hooks – bite no hooks• Svar på alt – positivt så vel som negativt• Skriv bare det du vet – “jeg vet ikke” er ok!• Vær personlig og bry deg!
  • 23. SAS FACEBOOK SURVEY 2011 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfiedSomewhat less satisfied Much more satisfied Same as before 64% MORE satisfied Somewhat more satisfied 77% are EuroBonus members
  • 24. HVA NÅ DA?
  • 25. SOSIALE RELASJONER• Først må du lytte Listen• Delta i samtalen• Nå involverer vi våre 180.000 fans Engage• 180.000 fans kan ikke ta feil? Involve• La oss bruke kundene for å gjøre SAS bedre (og litt ”mitt”)
  • 26. Listen Engag e InvolveCROWDSOURCING• Involver kundene i produktutvikling• Vis dem nye produkter tidlig• Spør om råd• Kundene kjenner at produktet er ”litt mitt” Labs• Interessant markedsføringskanal av nye produkter• Spredning
  • 27. SOMMERFLYET2012• Hvor skal vi fly i sommer?• Foreslå en destinasjon!!• 800 forslag på én uke• Mer enn 180 destinasjoner• Top 10 gkk til avstemning på Facebook• Alanya, Tyrkia vant• Flys to ganger i uken juli-august
  • 28. Listen EngageDESIGN OUR CUPS Involve• Hvordan promotere at vi serverer gratis kaffe og te til alle?• Kom med ditt designforslag på kaffekoppene våre!• Mer enn 750 bidrag• Ti beste valgt ut av SAS-juryen går videre til avstemning på sas.no/design• Vinneren får 100.000 EuroBonus-poeng og sitt desig på 3 millioner kopper!
  • 29. HVORDAN LYKKES ISOSIALE MEDIERELLER UNNGÅ Å FEILE…
  • 30. NOEN TIPS & TRIKS• Finn din ildsjel!• Sett tydelige mål• Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis• Finn din “tone of voice” og lev opp til den• Vær blant 1% – 90% leser / 9% kommenterer og liker / 1% skaper innhold• Vær ærlig• Sett klare retningslinjer for dine ansatte• Analyser og følg opp
  • 31. RESSURSBRUK I SAS• 27 millioner kunder• 12.000 ansatte• Tre store hjemmemarkeder• Et av Skandinavias sterkeste brands• Butikken åpen 24/7• ”Alle” kjenner SAS
  • 32. RESSURSBRUK I SAS• 1 fulltidsansatt Head of Social Media• Ca 1/9 FTE på kundesenteret – 5-10 minutter per time – 08:00 – 22:00 – Svarer innen én time
  • 33. ASK ME ANYTHING• chk@sas.se• twitter.com/ckamhaug• facebook.com/ckamhaug• no.linkedin.com/in/ckamhaug• statigr.am/ckamhaug• blogg.scanair.no• pinterest.com/ckamhaug• slideshare.net/ckamhaug