Sosiale medier - bare en tidstyv?

966 views
797 views

Published on

Foredrag for medlemmer i Abelia
Oslo 26/2-2014

Published in: Social Media
1 Comment
3 Likes
Statistics
Notes
  • Kjempebra, du er så flink, Christian! :-)
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
966
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
40
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
1
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiale medier - bare en tidstyv?

  1. 1. Sosiale medier – bare en tidstyv? Abelia, 26. februar 2014 Christian Kamhaug Gambit H+K @ckamhaug @gambithk 26.02.2014
  2. 2. Spørsmål Sosiale medier vs egne kanaler – Hva er viktigst? Hvorfor skal man bruke ressurser på denne formen for kommunikasjon? Hva bør den nye hverdagens kommunikasjonsstrategi inneholde? Hvor mye kan riktig kommunikasjon ha å si for bunnlinja i virksomheten? #AbeliaSos2014
  3. 3. 3 EIDE MEDIER BETALTE MEDIER Nettsider Nyhetsbrev Interne medier FORTJENTE MEDIER medieoppslag #AbeliaSos2014 annonser
  4. 4. 4 EIDE MEDIER Nettsider Nyhetsbrev Interne medier BETALTE MEDIER DELTE MEDIER FORTJENTE MEDIER medieoppslag #AbeliaSos2014 annonser
  5. 5. HVORFOR? Medielandskapet 26.02.2014
  6. 6. “In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html, Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
  7. 7. Facebook 8 Kilde: TNS Gallup 2013 #AbeliaSos2014
  8. 8. Twitter #AbeliaSos2014 9
  9. 9. Instagram #AbeliaSos2014 10
  10. 10. YouTube 18 % ser YouTube daglig – 40% 15-29 år – 14 % 30-44 år – 11 % 45-60 år – 2 % over 60 år 52 % ser YouTube ukentlig #AbeliaSos2014 11
  11. 11. Daglig dekning i befolkningen #AbeliaSos2014 12
  12. 12. Informasjon på nett 1990-tallet: – Vi surfet etter informasjon 2000-tallet: – Vi søkte etter informasjon 2010-tallet: – Relevant informasjon finner oss #AbeliaSos2014
  13. 13. HVA? Strategi 26.02.2014
  14. 14. Hvorfor/hva/hvem/hvor i sosiale medier Sosiale medier som en del av den overordnede strategien Sosiale medier er en kanal Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? Hva skal vi oppnå? Hvem skal vi snakke med? Hvor skal vi snakke med dem? Når er de mest mottagelige for våre budskap? #AbeliaSos2014
  15. 15. Sosiale medier som #lyttestasjon #AbeliaSos2014 16
  16. 16. #lyttestasjon Hva sier kundene dine om deg? Hva er de opptatt av? Hvilke problemer har de? Hva sier konkurrentenes kunder? Hva er de opptatt av? Er de åpne for kontakt? Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess? #AbeliaSos2014 17
  17. 17. Sosiale relasjoner - #LEIA-prinsippet Først må du Lytte – Finn ut hva som opptar kundene Så kan du Engasjere deg i kundedialogen – Snakk med kundene dine – Spør dem spørsmål Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene – Ta med kundene inn i prossene La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre Analyser og følg opp hele veien
  18. 18. Det sosiale økosystemet nyhetsbrev webside kampanjeside #AbeliaSos2014 19
  19. 19. BIG NEWS!! 20 Pressemelding Facebook Intranett Nettsidene Nyhetsbrev Twitter + LinkedIn Instagram Annonser YouTube Egne publikasjoner Google+ 25.02.2014
  20. 20. Men, du MÅ ikke være over alt…. Content for the sake of content is pointless - Gary Vaynerchuk 25.02.2014 21
  21. 21. HVOR? Kanalvalg 26.02.2014
  22. 22. Velg rett platform for ditt budskap Mål #AbeliaSos2014 Kostnader 24
  23. 23. Platformevaluering 25 Investering Blog Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Medium/høy Høy Høy Høy ? Facebook Lav Medium Høy Høy Høy Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Lav Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy 0,- Lav Høy Høy ? LinkedIn SnapChat
  24. 24. Hva kan de brukes til? 26 Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Dialog   ? ? ? ?  Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads   ? ? ?   Lokale meldinger  **      Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?    Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets #AbeliaSos2014 Pinterest LinkedIn
  25. 25. Hvem kan vi nå hvor? Kunder Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook #AbeliaSos2014 Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter
  26. 26. En annen tilnærming Facebook – konsumenter Twitter – meningsbærere, journalister, politikere LinkedIn – ansatte, fremtidige ansatte og partnere #AbeliaSos2014 28
  27. 27. 29 Hvordan bruker andre sosiale medier? 26.02.2014
  28. 28. Hvordan bruker andre sosiale medier?
  29. 29. SAS Facebook – kundeservice, informasjonsspredning, kampanjer, kundeinvolvering, markedsføring, image, rekruttering Twitter – kundeservice, informasjonsspredning Instagram – image, informasjonsspredning YouTube – reklamefilmer, image Google+ - søkeoptimalisering MySASidea - crowdsourcing #AbeliaSos2014
  30. 30. Forskningsrådet Facebook – nyheter, informasjon om søknadsfrister og prosedyrer, forskningsformidling, forskning i hverdagen, arrangementer, «kundeservice» Twitter – nyheter, rekruttering, meninger, arrangementer, formidling Instagram – forskningsformidling, bilder av produkter LinkedIn – rekruttering, vise frem kompetanse Blogg – forskningsformidling, politikk
  31. 31. HVOR MYE? Måling & effekt 26.02.2014
  32. 32. Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. No one actually knows how. When finally done, there is surprise it's not better. - Avinash Kaushik Digital Marketing Evangelist, Google
  33. 33. Return on What? Hvilke mål har du? Ikke-monetære mål er også mål Finn gode KPI’er som dekker disse målene – Direct sales, sales leads, sign-ups… – Interactions, reach, likes…. – Brand preference, image, loyality, customer satisfaction…. – Omdømme… – Jobbsøkere ….. #AbeliaSos2014 35
  34. 34. Hvilke effekter? Direkte online salg – Webanalyse, tagging av lenker Trafikk til nettsiden – webanalyse Kundeservice – Hvor mange har fått hjelp via sosiale medier Image & kunnskap/kjennskap – Kvalitative undersøkelser – Facebook-panel + andre 25.02.2014 36
  35. 35. SAS Facebook survey 2011 37 Are you more or less satisfied with SAS after following SAS on Facebook Much less satisfied Much more satisfied Same as before 64% mer fornøyd Somewhat more satisfied #AbeliaSos2014 77% are EuroBonus members
  36. 36. Tips & triks 26.02.2014
  37. 37. Gode verktøy 39 Pages app for iPhone og Android – iPhone: http://bit.ly/16jDnJj – Android: http://bit.ly/10g8JRU Hootsuite Perfekt verktøy for Twitter – www.hootsuite.com Social Bakers Statistikk og tips – www.socialbakers.com Notified Analyse & overvåkning – www.notified.com Statigram Gode verktøy for Instagram – www.statigr.am Mashable.com #AbeliaSos2014 Nytt fra sosiale & digitale medier
  38. 38. Hvordan lykkes i sosiale medier Bygg relasjoner Lytte før du påvirker Vær ydmyk Vær profesjonell og respektfull Skap engasjement! Vær åpen og ærlig Involver fansen Ikke mat "trollet« Vær forberedt på krisen #AbeliaSos2014 40
  39. 39. Christian H.F. Kamhaug Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Leder av faggruppen Reiseliv & Turisme Selvdiagnostisert flynerd Siviløkonom fra BI 2000 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) – sist som sjef for sosiale medier i SAS Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug
  40. 40. Om Gambit Hill+Knowlton 42 Norges største fullservice-byrå innen PR & kommunikasjon Jobber med både privat og offentlig sektor Nesten 90 ansatte i Oslo og Stavanger En del av Hill+Knowlton Strategies Oslo er hovedkontor for halve Europa – www.gambit.no – twitter.com/gambithk – facebook.com/gambithk
  41. 41. Gambit H+K Marcomms 43 Norges bredeste kommunikasjonsmiljø – 38 rådgivere med kompletterende erfaring under ett tak – Stor bredde! Alt fra digitale spesialister til lettbeinte mediemakere – Sterk kultur for å tenke på tvers av ulike fagdisipliner Organisering – fire team med ulike spesialiseringer Digital: Kampanjer, SoME, Seeding, Relasjonsprogram mer, Programmering, Teknisk utvikling Market PR: Lanseringer, Omdømme- og brand-arbeid, presse Integrated: Større kanaluavhengige konsepter, design, reklame, kjøpt kommunikasjon Product PR & Lifestyle: Ambassadører, events, fashion, produktlanseringer
  42. 42. Gambit H+K Marcomms 44 Hvordan jobber vi? – – – – – Den beste bærende kommunikasjonsideen skal vinne! Kommunikasjonsuttaket skal fungere på tvers av kanaler Kommunikasjon skal støtte “butikken”. Forretningsmål trumfer alt! Vi skal jobbe svært tett med reklame- og mediebyråer Vi skal være dønn ærlige og svært løsningsorienterte Relevant resultater: Langvarige kundeforhold! Win-Win attitude. Flest «Gullkorn» blant norske PR-byråer To «Gulltagger» Internasjonalt Facebookcase SABRE Award – 50 best international works (2012)

×