• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
 

Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014

on

  • 709 views

Innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014

Innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Hvordan kan norsk reiseliv bedre utnytte sosiale medier

Statistics

Views

Total Views
709
Views on SlideShare
642
Embed Views
67

Actions

Likes
4
Downloads
8
Comments
0

3 Embeds 67

https://twitter.com 65
https://tweetdeck.twitter.com 1
http://www.slideee.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014 Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014 Presentation Transcript

    • DEN SOSIALE TURISTEN #NHOR2014 Christian Kamhaug @ckamhaug
    • Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228 “In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
    • INFORMASJON PÅ NETT + 1990-tallet: +Vi surfet etter informasjon + 2000-tallet: +Vi søkte etter informasjon + 2010-tallet: +Relevant informasjon finner oss #NHOR2014 @ckamhaug
    • Sosiale medier i Norge 4 + I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag + 30% av den tiden brukes på sosiale medier + 3 millioner nordmenn er på Facebook + Mer enn 2,8 millioner nordmenn er på Facebook hver dag + Over halvparten av disse bruker primært mobilen + Gruppen over 45 år er den raskest voksende på Facebook + Generelt sett høyere aktivitet i Norge enn i andre markeder + Facebook har blitt infrastruktur + Ulike sosiale nettverk kobles sammen + Kidsa kom ikke på Twitter – fremdeles elitistisk + Instagram er Norges nest mest brukte sosiale nettverk + LinkedIn vokser - også innen reiseliv #NHOR2014 @ckamhaug
    • SEKTORER AKTIVE I SOSIALE MEDIER? 5 + Bank/forsikring + Teleselskaper + Reiseliv + Høy involvering + Høye krav til leveranse – det skal bare funke! + Kort vei fra nettet til bestilling #NHOR2014 @ckamhaug
    • DEN SOSIALE TURISTEN
    • 7 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN #NHOR2014 @ckamhaug
    • 13.05.2014 8
    • GRAND HOTEL BELLEVUE #NHOR2014 @ckamhaug
    • 10
    • 13.05.2014 11
    • 13.05.2014 12
    • 13.05.2014 13
    • 16 #NHOR2014 @ckamhaug
    • 17 #NHOR2014 @ckamhaug
    • Sosiale medier på reise (USA 2012/2013) 20 + 52 % bruker sosiale medier for inspirasjon til sommerferien + 59 % har skrevet noe i sosiale medier om kommende reiser + 24% leste en reiseblogg før de dro + 55% Liker Facebook-sider knyttet til ferien sin + 85% bruker smarttelefonen sin på ferie + 70% oppdaterte Facebook mens de var på ferie + 76% lastet opp feriebilder på Facebook + 46% sjekket inn på Foursquare eller Facebook mens de var på ferie + 46% postet hotellanmeldelser + 40% postet restaurantanmeldelser Kilder: http://lifethink.gr/social-medias-influence-travel-industry-infographic og LeadSift.com, oktober 2013
    • HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER? 23 + Image og brandbuilding + Kundeservice + Krisehåndtering + Kundeinvolvering + Salg & markedsføring + Rekruttering #NHOR2014 @ckamhaug
    • ALTERNATIVE SLIDE BREAKSOSIALE MEDIER SOM LYTTESTASJON
    • LEIA-PRINSIPPET + Først må du Lytte + Finn ut hva som opptar folk der ute + Så kan du Engasjere deg i dialogen + Snakk med kundene dine + Spør dem spørsmål + Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene + Ta med kundene inn i prossene + La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre + Analyser og følg opp hele veien #NHOR2014 @ckamhaug
    • HUSK Å LYTTE FØRST…. #myNYPD
    • #lyttestasjon 27 + Hva sier kundene dine om deg? + Hva er de opptatt av? + Hvilke problemer har de? + Hva sier konkurrentenes kunder? + Hva er de opptatt av? + Er de åpne for kontakt? + Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess og inspirere?
    • KANALVALG
    • #KANALVALG
    • VELG RETT PLATTFORM TIL DITT BUDSKAP Mål Kostnader #NHOR2014 @ckamhaug
    • PLATTFORMEVALUERING Investering Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Blog Medium/høy Høy Høy Høy ? Facebook Lav Medium Høy Høy Høy Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav/medium Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Høy Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium LinkedIn ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy SnapChat 0,- Lav Høy Høy ?
    • HVA KAN DE BRUKES TIL? Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest LinkedIn Dialog   ? ? ? ?  Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads   ? ? ?   Lokale meldinger  **      Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?    Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets
    • HVEM KAN VI NÅ HVOR? Folk flest Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook
    • STRATEGI?
    • STRATEGI? + Sosiale medier som en del av den overordnede strategien + Sosiale medier er en kanal + Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? + Hva skal vi oppnå? + Hvem skal vi snakke med? + Hvor skal vi snakke med dem? + Når er de mest mottagelige for våre budskap?
    • Tips & Triks 36 + Finn din ildsjel og betal henne godt + Sett tydelige mål + Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis + Finn din «tone of voice» og lev opp til den + Vær blant 1%! + 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold + Vær ærlig + Sett klare og enkle retningslinjer for dine ansatte + Analyser og følg opp
    • #hverdagsinvolvering + Produser interessant innhold i sosiale medier + Skaper diskusjon, likes, deling… + Gjør alt ditt innhold delbart + Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com) + Skaper trafikk inn til websidene dine + Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg + Overvåk de største sosiale nettverkene og responder + Svar på alle henvendelser – positive & negative + Ikke slett! + Ikke for sjelden – ikke for ofte #NHOR2014 @ckamhaug
    • 3 TING DU KAN GJØRE I MORGEN
    • CHRISTIAN H.F. KAMHAUG + Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd + Siviløkonom fra BI 2000 + 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) + Head of Social Media SAS 2010-2012 + Jobber i dag med blant annet FOX TV, Oslo Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og TINE + Leder Gambits faggruppe Reiseliv & Turisme + Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug blogg.scanair.no slideshare.net/ckamhaug