DEN SOSIALE TURISTEN
#NHOR2014
Christian Kamhaug
@ckamhaug
Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00...
INFORMASJON PÅ NETT
+ 1990-tallet:
+Vi surfet etter informasjon
+ 2000-tallet:
+Vi søkte etter informasjon
+ 2010-tallet:
...
Sosiale medier i Norge
4
+ I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag
+ 30% av den tiden brukes på sosiale medier...
SEKTORER AKTIVE I SOSIALE MEDIER?
5
+ Bank/forsikring
+ Teleselskaper
+ Reiseliv
+ Høy involvering
+ Høye krav til leveran...
DEN SOSIALE
TURISTEN
7
DEN DIGITALE TURISTEN
INSPIRASJON
PLANLEGGING
& SØK
UNDER
REISEN
HJEMME IGJEN
#NHOR2014
@ckamhaug
13.05.2014
8
GRAND HOTEL BELLEVUE
#NHOR2014
@ckamhaug
10
13.05.2014
11
13.05.2014
12
13.05.2014
13
16
#NHOR2014
@ckamhaug
17
#NHOR2014
@ckamhaug
Sosiale medier på reise (USA 2012/2013)
20
+ 52 % bruker sosiale medier for inspirasjon til sommerferien
+ 59 % har skreve...
HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER?
23
+ Image og brandbuilding
+ Kundeservice
+ Krisehåndtering
+ Kundeinvolvering
...
ALTERNATIVE
SLIDE BREAKSOSIALE MEDIER SOM
LYTTESTASJON
LEIA-PRINSIPPET
+ Først må du Lytte
+ Finn ut hva som opptar folk der ute
+ Så kan du Engasjere deg i dialogen
+ Snakk med...
HUSK Å LYTTE FØRST….
#myNYPD
#lyttestasjon
27
+ Hva sier kundene dine om deg?
+ Hva er de opptatt av?
+ Hvilke problemer har de?
+ Hva sier konkurrente...
KANALVALG
#KANALVALG
VELG RETT PLATTFORM TIL DITT BUDSKAP
Mål Kostnader
#NHOR2014
@ckamhaug
PLATTFORMEVALUERING
Investering Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde
Blog Medium/høy Høy Høy Høy ?
Facebook Lav Mediu...
HVA KAN DE BRUKES TIL?
Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest LinkedIn
Dialog   ? ? ? ? 
Kundeservice  ...
HVEM KAN VI NÅ HVOR?
Folk flest Bransje Politikere/
offentlig
forvaltning
Media Egne
ansatte
Studenter
Twitter
LinkedIn
Bl...
STRATEGI?
STRATEGI?
+ Sosiale medier som en del av
den overordnede strategien
+ Sosiale medier er en kanal
+ Hvorfor skal vi jobbe m...
Tips & Triks
36
+ Finn din ildsjel og betal henne godt
+ Sett tydelige mål
+ Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gr...
#hverdagsinvolvering
+ Produser interessant innhold i sosiale medier
+ Skaper diskusjon, likes, deling…
+ Gjør alt ditt in...
3 TING DU KAN
GJØRE I MORGEN
CHRISTIAN H.F. KAMHAUG
+ Rådgiver Gambit Hill+Knowlton
Selvdiagnostisert flynerd
+ Siviløkonom fra BI 2000
+ 13 års bakgru...
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014

1,246
-1

Published on

Innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014
Hvordan kan norsk reiseliv bedre utnytte sosiale medier

Published in: Travel

Den sosiale turisten - innlegg på NHO Reiselivs Årskonferanse, Bergen 21. mai 2014

  1. 1. DEN SOSIALE TURISTEN #NHOR2014 Christian Kamhaug @ckamhaug
  2. 2. Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228 “In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience.” Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research
  3. 3. INFORMASJON PÅ NETT + 1990-tallet: +Vi surfet etter informasjon + 2000-tallet: +Vi søkte etter informasjon + 2010-tallet: +Relevant informasjon finner oss #NHOR2014 @ckamhaug
  4. 4. Sosiale medier i Norge 4 + I Norge forbruker vi media 90 minutter mer hver dag + 30% av den tiden brukes på sosiale medier + 3 millioner nordmenn er på Facebook + Mer enn 2,8 millioner nordmenn er på Facebook hver dag + Over halvparten av disse bruker primært mobilen + Gruppen over 45 år er den raskest voksende på Facebook + Generelt sett høyere aktivitet i Norge enn i andre markeder + Facebook har blitt infrastruktur + Ulike sosiale nettverk kobles sammen + Kidsa kom ikke på Twitter – fremdeles elitistisk + Instagram er Norges nest mest brukte sosiale nettverk + LinkedIn vokser - også innen reiseliv #NHOR2014 @ckamhaug
  5. 5. SEKTORER AKTIVE I SOSIALE MEDIER? 5 + Bank/forsikring + Teleselskaper + Reiseliv + Høy involvering + Høye krav til leveranse – det skal bare funke! + Kort vei fra nettet til bestilling #NHOR2014 @ckamhaug
  6. 6. DEN SOSIALE TURISTEN
  7. 7. 7 DEN DIGITALE TURISTEN INSPIRASJON PLANLEGGING & SØK UNDER REISEN HJEMME IGJEN #NHOR2014 @ckamhaug
  8. 8. 13.05.2014 8
  9. 9. GRAND HOTEL BELLEVUE #NHOR2014 @ckamhaug
  10. 10. 10
  11. 11. 13.05.2014 11
  12. 12. 13.05.2014 12
  13. 13. 13.05.2014 13
  14. 14. 16 #NHOR2014 @ckamhaug
  15. 15. 17 #NHOR2014 @ckamhaug
  16. 16. Sosiale medier på reise (USA 2012/2013) 20 + 52 % bruker sosiale medier for inspirasjon til sommerferien + 59 % har skrevet noe i sosiale medier om kommende reiser + 24% leste en reiseblogg før de dro + 55% Liker Facebook-sider knyttet til ferien sin + 85% bruker smarttelefonen sin på ferie + 70% oppdaterte Facebook mens de var på ferie + 76% lastet opp feriebilder på Facebook + 46% sjekket inn på Foursquare eller Facebook mens de var på ferie + 46% postet hotellanmeldelser + 40% postet restaurantanmeldelser Kilder: http://lifethink.gr/social-medias-influence-travel-industry-infographic og LeadSift.com, oktober 2013
  17. 17. HVOR KAN REISELIVET BRUKE SOSIALE MEDIER? 23 + Image og brandbuilding + Kundeservice + Krisehåndtering + Kundeinvolvering + Salg & markedsføring + Rekruttering #NHOR2014 @ckamhaug
  18. 18. ALTERNATIVE SLIDE BREAKSOSIALE MEDIER SOM LYTTESTASJON
  19. 19. LEIA-PRINSIPPET + Først må du Lytte + Finn ut hva som opptar folk der ute + Så kan du Engasjere deg i dialogen + Snakk med kundene dine + Spør dem spørsmål + Først da kan du Involvere “fansen” i prosessene + Ta med kundene inn i prossene + La kundene bidra til å gjøre produktet ditt bedre + Analyser og følg opp hele veien #NHOR2014 @ckamhaug
  20. 20. HUSK Å LYTTE FØRST…. #myNYPD
  21. 21. #lyttestasjon 27 + Hva sier kundene dine om deg? + Hva er de opptatt av? + Hvilke problemer har de? + Hva sier konkurrentenes kunder? + Hva er de opptatt av? + Er de åpne for kontakt? + Er det mulig å komme inn tidlig i folks søkeprosess og inspirere?
  22. 22. KANALVALG
  23. 23. #KANALVALG
  24. 24. VELG RETT PLATTFORM TIL DITT BUDSKAP Mål Kostnader #NHOR2014 @ckamhaug
  25. 25. PLATTFORMEVALUERING Investering Vedlikehold Involvering Dialog Rekkevidde Blog Medium/høy Høy Høy Høy ? Facebook Lav Medium Høy Høy Høy Twitter 0,- Medium Høy Høy Medium YouTube 0,- Medium/høy Lav Lav Høy Google+ 0.- Lav Lav Lav Lav/medium Instagram 0.- Lav Lav/medium Lav Høy Pinterest 0.- Lav Lav Lav Lav Forum 0.- Lav/medium Høy Høy Medium LinkedIn ? Lav Lav/medium Lav Medium/høy SnapChat 0,- Lav Høy Høy ?
  26. 26. HVA KAN DE BRUKES TIL? Facebook Twitter YouTube Google+ Instagram Pinterest LinkedIn Dialog   ? ? ? ?  Kundeservice    ?    Deling     ?   Salg/leads   ? ? ?   Lokale meldinger  **      Image/brand        Konkurranser *       Rekruttering        Involvering    ?    Annonser         Ja  nei ? kanskje * må følge Facebooks regler for konkurranser **via promoted tweets
  27. 27. HVEM KAN VI NÅ HVOR? Folk flest Bransje Politikere/ offentlig forvaltning Media Egne ansatte Studenter Twitter LinkedIn Blogg Instagram Facebook
  28. 28. STRATEGI?
  29. 29. STRATEGI? + Sosiale medier som en del av den overordnede strategien + Sosiale medier er en kanal + Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier? + Hva skal vi oppnå? + Hvem skal vi snakke med? + Hvor skal vi snakke med dem? + Når er de mest mottagelige for våre budskap?
  30. 30. Tips & Triks 36 + Finn din ildsjel og betal henne godt + Sett tydelige mål + Sett av ressurser – sosiale medier er ikke gratis + Finn din «tone of voice» og lev opp til den + Vær blant 1%! + 90% bare leser / 9% liker&kommenterer / 1% skaper innhold + Vær ærlig + Sett klare og enkle retningslinjer for dine ansatte + Analyser og følg opp
  31. 31. #hverdagsinvolvering + Produser interessant innhold i sosiale medier + Skaper diskusjon, likes, deling… + Gjør alt ditt innhold delbart + Bruk deleknapper på websidene dine (AddThis.com) + Skaper trafikk inn til websidene dine + Snakk med kundene dine der de vil snakke med deg + Overvåk de største sosiale nettverkene og responder + Svar på alle henvendelser – positive & negative + Ikke slett! + Ikke for sjelden – ikke for ofte #NHOR2014 @ckamhaug
  32. 32. 3 TING DU KAN GJØRE I MORGEN
  33. 33. CHRISTIAN H.F. KAMHAUG + Rådgiver Gambit Hill+Knowlton Selvdiagnostisert flynerd + Siviløkonom fra BI 2000 + 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian) + Head of Social Media SAS 2010-2012 + Jobber i dag med blant annet FOX TV, Oslo Lufthavn, Codan Forsikring, Forskningsrådet og TINE + Leder Gambits faggruppe Reiseliv & Turisme + Som økonom opptatt av målbare resultater 90 25 51 68 kamhaug@gambit.no @ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug blogg.scanair.no slideshare.net/ckamhaug
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×