2008年下半年网络口碑网论观察

网络口碑网论观察半年精选 —— 2008年下半年度中国网络口碑观察报告时间: 2008年7月至12月联系方式: info@cicdata.com

编者按毫无疑问，2008年对中国来说是历史性的一年。在经历了上半年突如其来的浩劫后，下半年的中国因为北京奥运会的华丽开幕再次震惊了世界，同时也聚焦了成百上千万网民的眼球。在此期间，网民无论作为观众，还是作为解说员，纷纷投身各种强大的中文网络社区平台来体验不一样的web 2.0奥运饕餮盛宴。 2008年我们也看到了社交网站的异军突起，迅速蹿红并受到网民热切 CIC IWOM watch(网追捧，网民纷纷参与到这些社交网站中，利用各种应用程序来满足个络口碑网论观察)是人的社会交往和娱乐需求。一份提供中国 web 最后，我们还观察了持续受到各方关注的社交商务。社交商务证明了 2.0定性分析的刊物网络口碑不仅正在改变网民如何做购买决策，而且也成为了他们在实际购买活动中的参考标准。当然，这份网络口碑网论观察下半年回顾并没有涵盖过去6个月发生在网络上的所有事件。但是，我们挑选了一些下半年所有的网络口碑网论观察报告中的热点事件加以整理与提炼。如果您想了解CIC更多的产品和服务，请点击这里联系我们。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 2

目录第一部分：首届Web 2.0奥运饕餮盛宴 -共享首届web 2.0奥运盛宴：从观众到解说员的转变 -博客：不同类型的博客抒写不同的奥运视角 -微博客：即时奥运资讯共享和阅读 -手机和Twitter：第一时间掌握奥运第一手资讯 -论坛：为奥运喝彩 -奥运盛典：体验中文网络社区的多样化沟通方式网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 3

目录第二部门：中国社交网站（SNS）异军突起 -中国社交网站的快速发展 -喜欢社交网站的理由——流行的应用程序 -越来越多的品牌元素被植入社交网站的应用程序 -品牌看准时机，自建社交网站 -社交网站利用其社区平台鼓励消费者进行评估 -论坛、博客和社交网站在网络社区中担当的不同角色网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 4

目录第三部门：网络口碑 + 商务贸易 = 社交商务 -品脾店联合网络社区平台“逆转”团购趋势 -零售商们通过专门的论坛向消费者进行直销 -个体商贩整合线上&线下的销售模式网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 5

首届Web 2.0奥运饕餮盛宴来自DCCI的最新数据“与北京奥运相关的页面访问量累积达到247亿” 揭示了网络已成为用户体验奥运的无可动摇的重要交流沟通平台。比起在线上阅读几条奥运新闻来说，网民无论作为观众，还是作为解说员，纷纷投身各种强大的中文网络社区平台来体验不一样的web 2.0奥运饕餮盛宴。

共享首届web 2.0奥运盛宴：从观众到解说员的转变网民点击手机新浪网中国移动通信的奥观看中国VS西班牙的运相关内容点击量篮球赛最高达到185 各大论坛达到700万次链接万次。链接发布奥运相关信息腾讯在线火炬接力吸引不同类型的博奥运网点受理了了6200万参 18,500多份订单链接客和微博客抒与者链接写奥运情怀根据CNNIC8月6日发布的报告“2008 年中国网民奥运媒体消费行为研究报告”表明超过82％的中国网民关注北京奥运，79％的网民通过网络渠道来获取奥运相关信息。毫无疑问，2008中国北京奥运会是一次历史性的事件。大量的网民主要通过以下几种途径体验奥运： • 博客：不同类型的博客抒写不同的奥运视角 • 微博客：即时奥运资讯共享和阅读 • 手机和Twitter：第一时间掌握奥运第一手资讯 • 论坛：为奥运喝彩网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 7

博客：不同类型的博客抒写不同的奥运视角从2008年8月8日北京奥运会开幕以来，奥运就成为了大街小巷热此不疲的话题。关于运动员和比赛项目的新闻、采访、讨论和谈话节目充盈了各个电视频道和整个网络。网民们，同时又作为观众，纷纷在网络社区中发表他们对于奥运的看法和评论。博客成为了抒发这种感情的最佳平台，网民可以在不同类型的博客中欣赏到不同角度的奥运珍贵照片、视频以及文章。运动员博客链接链接名人博客链接记者博客链接草根博客网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 8

微博客：即时奥运资讯共享和阅读中国微博客诸如叽歪和饭否开通了奥运直播通道，网民可以通过这个通道很容易的得到奥运的最新资讯以及与其他会员分享奥运激情。 1 1 2 2 链接链接讨论示例 1 – 奥运新闻：刘翔向全国观众道歉，讨论示例 1 – 刘翔，我理解你 (因为男子110米表示自己决不轻易言败。跨栏中因伤退赛) 讨论示例 2 – 意大利媒体：北京烤鸭夺得人气讨论示例 2 – 去现场看奥运了！金牌。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 9

手机和Twitter：第一时间掌握奥运第一手资讯 Twitter #080808 Icons 谷歌奥运短信示例： 19:16的男子径赛800米第一轮-中国第5….. 三大著名中文博主 (Flypig, Webleon 和 Babechloe) 在知名微博客Twitter上发起了一项奥运文化活动，被称之为＃080808标签活动，中国谷歌在奥运期间向手机用户免费开通此活动迅速蹿红并流行开来。了一项奥运资讯短信功能。用户可以在每这个活动的概念非常简单：每个想要支持奥运天下午订阅有关比赛场地天气预报、比赛以及与其他会员互动的用户都被要求创建一个项目以及运动员的短信，每天最多可以收＃080808的头像并且在奥运相关信息前同时添到6条信息。加＃080808前缀。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 10

论坛：为奥运喝彩 2008年8月8日，中国向世界呈现了一台眩目璀璨的伟大的奥运会开幕式，为此，中国精心准备了整整7年时间。当天开幕式之前，网民就已经按耐不住内心的激动心情，纷纷投身论坛开始与其他会员热烈讨论。接着，在开幕式中，网民更是把开幕式的精彩截图和开幕式的进程纷纷贴到论坛中与其他用户分享。想要了解更多关于NBA粉丝在论坛中的活动，请参看我们相关的网络白皮书第10页以及参看CEO China IWOM博客中的文章。直播报导&聊天开幕式前热烈讨论页面访问量: 291,379 回复: 1,405 3 1 链接 5 时间:14:00 时间: 19:55 2 4 好好激九冬会激动打击偶哥哥激动~@！！！！打不出字来了好壮观！！！时间: 23:26 时间: 19:56 时间: 16:25 网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 11

奥运盛典：体验中文网络社区的多样化沟通方式网络游戏电子商务就如同西方一样，中国的社会化媒体格局图（左图）视频分享展示了不同网络社区平台 RSS 分类。中国网络社区发展格局充盈了大量的本土网问答点评民，这使得应用程序和平台本土化。 2008年奥运会web 2.0的爆论坛维基百科发对于营销者们来说，是一个很好的学习例子。营销者们可以从中了解到在特殊活动中，网民是如何博客利用这些渠道融入社区的。论坛聚合网络书签即时通讯相册/图片微博客想要了解更多中国网络社区发展格局的相关内容，请参看CIC 音乐最新发布的“The Internet is 社交网络聚合社交网站 THE Community” (网络即社区) 中国社会化媒体格局图改编自网络口碑白皮书系列。 Brian Solis and JESS3, 2008 网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 12

中国社交网站（SNS）异军突起中国社交网站在2008年发展迅速。51和校内继续保持着快速发展的良好势头；与此同时，开心在白领中刮起了热潮。2008年对社交网站来说，成为了中文社区网站平台中的主流趋势，受到网民热切追捧，网民纷纷参与到这些社交网站中，利用各种应用程序（例如：游戏）来满足个人的社会交往和娱乐需求。

中国社交网站的快速发展本土社交网站诸如51，校内和开心在过去的一年挂起了迅速窜红。社交网站集合了论坛的社区形式以及博客表达自我观点的方面，鼓励用户使用真实姓名来更加有效的与其他用户共享交流。 – 论坛 – 投票 – 个性化的主页 – 日志 – 游戏 – 虚拟礼物 – 音乐 – 相册网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 14

喜欢社交网站的理由——流行的应用程序网络应用程序诸如“争车位”、“投票”以及“真心话”作为构成社交网站核心内容的程序在青年人群中颇受欢迎。这些应用程序很好的诠释了社交网站的两大驱动特征：娱乐（比如游戏）和社会交往需求。中国社交网站中非常流行的应用程序：买房子投票争车位真心话教父狗狗网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 15

越来越多的品牌元素被植入社交网站的应用程序虚拟礼物和争车位是社交网站中典型的允许品牌直接与消费者接触的应用程序。品牌可以通过在这些应用程序的虚拟图片上增加链接以鼓励用户访问自身网站来增加其品牌知名度。由于社交网站的主要特征就是社会交往性，品牌与每一位热情的用户互动会帮助品牌渗透到社交网站的各个角落，从而自然的发展网络口碑。案例 2 案例 1 虚拟礼物：开心用户赠送虚拟礼物给朋友以争车位：用户通过把自己的品牌虚拟车停在其表达他们对朋友的感情。朋友的私家车位上赚取计时的虚拟报酬。 “争车位”是一个用户通过把自己的品牌虚拟车诸如可口可乐、苹果mp3以及香奈尔这些国际知名停在其朋友的私家车位上以赚取计时的虚拟报牌都融入到社交网站中作为虚拟礼物供用户交换。酬的游戏程序。甚至有很多品牌虚拟车的虚拟售价就等于其市场价格。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 16

品牌看准时机，自建社交网站尼桑（Nissan）为活动参与者自建社教网站讨论示例参加这个活动让我……拓展了全新的朋友圈……而且我把出去玩的照片也放到了空间里和大家分享链接在线尼桑骐达车主俱乐部——骐达生活，最近发起了一项名为“漂我梦想”的活动。骐达把此次活链接动作为推广由一位骐达车主自行创建的垂直社交网站的平台。此次活动的参与者表示他们很高兴可以参与到这类社交媒体中与兴趣相投的其他车主分享活动的照片、体验以及投票。通过在尼桑品牌社交网站网民参与活动中的互动行为，网民不仅仅有机会赢得尼桑的积的目的调查点反馈和其他一些小礼品，还有机会认识很多志同道合的朋友。链接在一项由网民发起的参加“漂我梦想”活动目的的投票中表明绝大多数网民是为了结交朋友。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 17

社交网站利用其社区平台鼓励消费者进行评估每次当校内的用户登录时，他们都能在页面的右栏看见一个列出最近电影的显示条，里面包括了所有与影片有关的基本信息，如：导演，演员等，点击该条，你就可以直接来到校内的电影频道页面。例如，最新的007电影 “007打破原子能危机”从11月5日上映开始，一条横幅广告出现在用户界面，允许用户点击连接到该电影的页面，在这个页面用户可以看到人们关于该部影片的评论，并且自己也能发表评论。类似校内或开心等社交网站如果与品牌合作，将会是一个非常有趣的模式。以电影为例：向活跃粉丝提供观根据电影的分类赏电影预告片以及鉴定活跃粉丝更多内幕花絮的机会粉丝们发表对影片组织粉丝线的客观评论，这些下看电影活评论可能影响其朋动友们是否要去观影的决定网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 18

社交网站利用其社区平台鼓励消费者进行评估用户可以发表简单的评论还凑活啊，为啥有观看者打分评价那么低？的电影剧情介绍用户也可以发表较长的评论推荐电影在看过网上各种反面的评论和听过很多人失望的叹息之后，我还是毅然决然的跑去电影院看完 ….. 链接观看者的评论在未来，校内将不仅仅是一个大众化的社交网络，更有潜力成为一个值得信赖的，客观的信息和反馈来源的社区。品牌通过与用户直白的交流，凸显用户的需求以及他们所关心的，以此来建立自身的信用，如此品牌将在网络社区里变得讨论平台更积极主动。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 19

论坛、博客和社交网站在网络社区中担当的不同角色如果品牌想要参与到社区中来，他们不仅仅要知道具体的社区平台，更要了解网民为什么要参与到这些不同社区中的动机以及如何参与的行为特征。比如自我表现驱动博客发展（内容是以“自我” 为导向）；信息与话题驱动论坛发展（内容是以话题为导向）；而社会关系则驱动社交网站的发展。正如任何一位健谈者或者是社区成员，在正确理解每个交流空间的动机和目的的基础上，品牌需据此塑造他们自身的交流方法和途径。想要了解更多内容，请参看我们的博文“The DNA of Internet Word of Mouth platforms” 网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 20

网络口碑 + 商务贸易 = 社交商务在第三季度，同比2007年该季度，中国C2C电子商务平台的交易量增长了16%。处于领导地位的C2C交易平台淘宝所创造的利润，超过了沃尔玛和家乐福中国利润的总合。这些统计数据揭示了一个巨大的并且在不断成长中的泛社会化交易市场，在该市场中卖方必须在互联网社区平台上建立信用，权威和荣誉以及在网络社区中和消费者之间良好的关系。即便是线下的零售商们也在寻找利用IWOM以帮助他们建立新市场和荣誉的机会。数据来源：2008年7月，CNNIC发布的第22次中国互联网发展数据调查报告

品脾店联合网络社区平台“逆转”团购趋势最初，网上团购的活动多由个人消费者发起，但是现在品牌公司联合网络社区，借助这一潮流组织起了网络团购。这将会成为各大品牌吸引新客户以及网络买家的一个行之有效的辅助销售策略。想要了解更多内容，请浏览seeisee网论我见博客。链接零售商论坛中国最大的家电零售商——国美与上海最受欢迎的论坛之一KDS（宽带山）合作，为KDS的用户提供了一个团购机会，在短短十天之内，销售了800件电器，远远超过了250件电器销售额的预案。晒他们购买到活动后发表的商品经历感受链接链接在团购结束后，网民们意犹未尽，对此次活动津津乐道并且称赞组织者提供给了他们一个这么好的团购机会。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 22

零售商们通过专门的论坛向消费者进行直销一些诸如51NB, PConline以及ZOL等主流IT社区，不仅仅提供给网民聊天的论坛平台，还提供给网民们买卖IT产品的分类子论坛。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 23

个体商贩整合线上&线下的销售模式在传统的江南小镇西塘，有许多小店出售当地的特产食品和手工纪念品。有趣的是，在许多小店你都能见到开着淘宝网页，屏幕上闪烁着一连串的QQ及淘宝即时信息的手提电脑。除此之外，小店内外还贴着显示淘宝信用度的徽记。当地新一代的小贩们已经懂得了如何利用类似淘宝网一般的社会化商业工具和网络社区平台来推动他们的生意。 1 淘宝100%买家好评 2 冲皇冠信誉小店内小店外 3 4 显示着淘西塘卖家信用：宝页面以 6790 及QQ聊天窗口的手提电脑活跃商家在线电子商务网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 24

想要阅读更多免费的网络口碑白皮书和网络口碑想要了解更多精彩内容网论观察半年刊请参看seeisee网论我见博客(中文) 点击这里下载 CEO China IWOM Blog (英文) 网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 25

“The Internet is THE Community”（网络即社区）: 中国网络口碑发展白皮书系列 2008年第三季度点击这里下载完整报告网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 26

关于CIC CIC是中国领先的网络口碑（IWOM）研究和咨询公司。自2004年始，CIC就率先投身于针对正在重塑消费者和品牌之间关系的新兴网络社区沟通现象的专业研究，并提出了网络口碑(IWOM)这个概念。CIC 诠释了网络口碑概念以及如何研究和借鉴网络口碑为营销沟通和战略规划服务，这些专业分析和突破性的理念使CIC成为网络口碑及网络社区战略研究的思想领袖。CIC一直致力于为行业和客户提供客观的第三方视野, 促进整个中国网络社区的健康和谐发展。您可以参阅CIC的公司博客，网络口碑白皮书，网络口碑网论观察，及诸如网络口碑峰会，网络口碑校园行等网络口碑圆桌会议系列活动，分享到CIC关于网络口碑影响力及最佳实践的研究和讨论。 CIC拥有专业的分析师团队，多年来凭借自主研发的针对中文自然语言的文本挖掘技术 (正在申请专利)，数据处理技术和数据可视化技术，常年向拥有长期战略合作关系的多家财富500强跨国公司提供专业的研究和咨询服务。 CIC的持续发展和革新来自于CIC独特、强大和开放的思维理念以及鼓励不断学习的企业文化，我们仍然在不断的探索以求更好地解析网络社区和网络口碑将如何重新定义品牌和消费者之间的关系。了解更多信息，请访问www.cicdata.com (公司网站)、 www.seeisee.com (公司中文博客) 和 www.seeisee.com/sam (CEO 英文博客) 。网络口碑网论观察下半年回顾 2008年7月—12月 27

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