Infrastructuurcommunicatie: maak er werk van

  • 283 views
Uploaded on

Een persbericht, een bewonersbrief en een omleidingsbord… infrastructuurcommunicatie heeft toch niet zo veel om het lijf? Dat lijkt zo, maar de realiteit is anders geworden. Wie zijn …

Een persbericht, een bewonersbrief en een omleidingsbord… infrastructuurcommunicatie heeft toch niet zo veel om het lijf? Dat lijkt zo, maar de realiteit is anders geworden. Wie zijn communicatiestrategie bij de bouw van een project, weginfrastructuur of bouwwerk niet goed heeft voorbereid, krijgt snel het deksel op de neus. En herstelcommunicatie kost vaak meer tijd. Met als gevolg imagoschade én een verstoorde relatie met omwonenden. In deze workshop staat Steven Roeland stil bij de valkuilen, maar uiteraard ook bij de mogelijkheden. We bekijken welke creatieve maatregelen infrastructuurcommunicatie kunnen optillen: van louter mensen informeren tot betrokkenen enthousiasmeren.

More in: Marketing
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
283
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. CIBE CITY – 8 NOVEMBER 2013 INFRASTRUCTUURCOMMUNICATIE: WEG VAN MINDER HINDER? STEVEN ROELAND, COMMUNICATIESTRATEEG/PROJECTLEIDER WWW.CIBECOMMUNICATIE.BE 8 november 2013
  • 2. MINDER HINDER COMMUNICATIE Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 3. PRACHTIG REISDOEL Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 4. HET PLEZIER ZIT IN HET REIZEN ZELF? Weg van minder hinder communicatie ?
  • 5. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 6. DE OPLOSSING IS... Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 7. DE OPLOSSING IS… Belanghebbenden tijdig informeren over de hinder die een infrastructuurproject teweeg brengt zodat: • ze zich kunnen voorbereiden (praktisch, organisatorisch, logistiek, psychologisch…) • ze kennis hebben van de toegankelijkheid van de site • ze tijdig op de hoogte zijn van de omleidingsroutes of alternatieven • ze op de hoogte zijn van de milderende maatregelen Weg van minder hinder communicatie ?
  • 8. …NIET HELEMAAL Veel te enge definitie van infrastructuurcommunicatie Te eenzijdige focus op minder hinder Geen zicht op de eindbestemming Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 9. INFRASTRUCTUURCOMMUNICATIE = enthousiasmeren over het eindresultaat = consequent en transparant informeren = betrekken bij de aanpak van hinder = inspelen op de bekommernissen van specifieke doelgroepen = tijdig en gevat anticiperen op veranderende omstandigheden = empathie tonen voor de moeilijke omstandigheden = bereikbaar zijn voor vragen en problemen Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 10. AAN DE SLAG Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 11. PALLET COMMUNICATIE-INSPANNINGEN Transparant proces Toekomstbeeld/draagvlak Inzet intermediairs Branding Concrete minder-hinder Show you care/bedanking Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 12. TOEKOMSTBEELD Waarom • • • • • Ontwikkelingskansen Mobiliteitsverbetering Verhogen van de leefkwaliteit Verkeersveiligheid … Resultaat • • • • Visueel Tastbaar Sprekend tot de verbeelding Concreet Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 13. TOEKOMSTBEELD Weg van minder hinder communicatie ?
  • 14. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 15. TRANSPARANT PROCES • • • • Aanpak Tijdskader Timing vs hinder Onzekerheden Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 16. TRANSPARANT PROCES Weg van minder hinder communicatie ?
  • 17. TRANSPARANT PROCES Weg van minder hinder communicatie ?
  • 18. TRANSPARANT PROCES Visualiseer Weg van minder hinder communicatie ?
  • 19. TRANSPARANT PROCES Onzekerheden: • Ga ze niet uit de weg • Geef toe dat u het zelf nog niet exact weet • Wacht niet met communiceren Maar: • Als een onzekerheid zekerheid wordt, zorg dat uw doelgroep dat ook meteen te weten komt • Zorg voor een bijstel/verfijningsmechanisme Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 20. WEES OOK TRANSPARANT OVER… Weg van minder hinder communicatie ?
  • 21. SHOW YOU CARE • Empathie • Begrip • Meegaan in bekommernissen • • • • Kleine inspanningen = wereld van verschil Bereikbaar – luisterend oor Oplossingsgerichte opstelling Laat alternatieven suggereren Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 22. SHOW YOU CARE Weg van minder hinder communicatie ?
  • 23. BRANDING • • • • Visuele identiteit Herkenbaarheid projectfocus Kwaliteit – openheid - vertrouwen • Visueel – copy – gedrag • Consequent toepassen Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 24. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 25. BEGEESTEREN
  • 26. BELEVEN Live captatie Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 27. BELEVEN Investeer in toeleiding Weg van minder hinder communicatie ?
  • 28. BELEVEN Show them all you got! Weg van minder hinder communicatie ?
  • 29. BELEVEN Focus op uw doelpubliek Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 30. BELEVEN Werfbezoek : speel op veilig… Weg van minder hinder communicatie ?
  • 31. BELEVEN … of wees creatief Weg van minder hinder communicatie ?
  • 32. BELEVEN Zoek vehikels Weg van minder hinder communicatie ?
  • 33. BELEVEN Investeer in toeleiding Weg van minder hinder communicatie ?
  • 34. INZET INTERMEDIAIRS • Specifieke doelgroepenbenadering • • • • belangengroepen georganiseerde clusters ambassadeurs influencials • Eigen doeltreffende kanalen • Niet te evenaren autoriteit • Snelle hefboom Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 35. CONCRETE MINDER HINDER INFO • • • • • Tijdig – frequent Duidelijk – illustratief Vertrouwenwekkend – maakt beloften waar Up to date Maximaal bereik Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 36. DIGITALE IMPACTGROEI Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 37. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 38. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 39. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 40. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 41. VERHOGEN DIGITALE IMPACT Focus op toeleiding naar website/nieuwsbrief • • • • • • • Bewonerscommunicatie Bedrijfscommunicatie Stakeholdersinventaris Gemeentelijke communicatie Social media AdWords Links Spectaculaire groei: • Bezoekers websites • Abonnees nieuwsbrief Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 42. DOELGROEPSPECIFIEK Weg van minder hinder communicatie ?
  • 43. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 44. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 45. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 46. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 47. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 48. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 49. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 50. OOK NOG… • Infomomenten voor bedrijfsleiders en logistieke verantwoordelijken • Infomomenten voor personeelsleden grote bedrijven • Overlegplatform vereniging bedrijvenzones • Specifieke contactgegevens voor bedrijfsleiders Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 51. HOEZO DOELGROEPBENADERING? Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 52. DANIËL B. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 53. BRUNO L. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 54. LAURENCE F. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 55. DANNY C. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 56. IRMA S. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 57. ILSE V. EN RONNY P. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 58. JAMES T. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 59. DE BRUYNE HENRI Weg van minder hinder communicatie ?
  • 60. HOE RAAKT DE DOELGROEP HET NOORDEN NIET KWIJT?OG… U bevindt zich hier Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 61. GEBRUIK VAN KAARTMATERIAAL IN COMMUNICATIE Planningsproces infrastructuurproject • Conceptuele fase: • scenario’s uitvoering • scenario’s minder-hinder • Uitwerkingsfase: • situeringskaarten Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 63 21 04 09
  • 62. GEBRUIK VAN KAARTMATERIAAL IN COMMUNICATIE • Uitvoeringsfase: uitvoering van project • Uitvoering minderhindermaatregelen • Communicatie: • Faseringskaarten • Omleidingskaarten • Bereikbaarheidskaarten Weg van minder hinder communicatie ?
  • 63. ROL VAN KAARTMATERIAAL IN COMMUNICATIE DOEL • Visuele weergave situering van infrastructuurproject • Visuele weergave gevolgen op verkeer EISEN • Duidelijk genoeg zijn om autonoom verspreid te worden • Ondersteund met beknopte begeleidende tekst • Eenvoudig maar volledig • Afgestemd op schaal van communicatie Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 65 21 04 09
  • 64. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 65. COMMUNICATIE: SITUERINGSKAARTEN Voorbeeld van Situeringskaart: Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 67 Ism Technum 21 04 09
  • 66. COMMUNICATIE: SITUERINGSKAARTEN SITUERINGSKAARTEN • situering van infrastructuurproject • geplande locatie van het project • de voornaamste wegstructuren • de omliggende wijken of gemeenten • Te gebruiken bij bv. voorafgaandelijk bewonersoverleg EISEN • Vereenvoudigd kaartmateriaal • Weergave beperken tot ruwe maar relevante wegenstructuur • Rationeel kleurgebruik • Aanduiding van wegnummers en kernen Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 68 21 04 09
  • 67. COMMUNICATIE: FASERINGSKAARTEN OVERZICHT WERFZONES Voorbeeld van faseringskaart Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 69 Ism Technum 21 04 09
  • 68. COMMUNICATIE: OMLEIDINGSKAARTEN FASERINGSKAARTEN • Sterk vereenvoudigde voorstelling van de volgorde van de verschillende fasen • Te gebruiken op projectniveau • Betrokkenen kunnen periode van verminderde bereikbaarheid plannen EISEN • Vereenvoudigd kaartmateriaal • • Aanduiding van de verschillende fasen Enkel aanduiding van relevante wegenstructuur en wegnummers • Eventueel aanduiding van uitvoeringsperiode per fase Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 70 21 04 09
  • 69. COMMUNICATIE: OMLEIDINGSKAARTEN Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 71 Ism Technum 21 04 09
  • 70. COMMUNICATIE: OMLEIDINGSKAARTEN OMLEIDINGSKAARTEN • Eenvoudige voorstelling circulatiemaatregelen doorgaand verkeer • Te gebruiken op hoger schaalniveau • Algemene aanduiding van omleidingsroutes EISEN • Vereenvoudigd kaartmateriaal • Aanduiding werfzone • Enkel aanduiding van relevante wegenstructuur en wegnummers • Aanduiding van omleiding doorgaand verkeer met pijltjes: deze route zal ook bewegwijzerd worden Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 72 21 04 09
  • 71. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTEN Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 73 Ism Technum 21 04 09
  • 72. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTEN Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 74 21 04 09
  • 73. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTEN Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 75 Ism Technum 21 04 09
  • 74. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTEN BEREIKBAARHEIDSKAARTEN • • • • Sterk vereenvoudigde voorstelling met aanduiding van circulatiemaatregelen voor bestemmingsverkeer Te gebruiken op microniveau Eenvoudige weergave van de Gedetailleerde aanduiding van: • • • • • Routes voor bestemmingsverkeer Multimodaal : ook routes voor fietsers/voetgangers Aanduiding afgesloten wegsegmenten Aanduiding tijdelijke wegen Aanduiding toegangen van bedrijven(zones) en woningen Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 76 21 04 09
  • 75. COMMUNICATIE: BEREIKBAARHEIDSKAARTEN Weg van minder hinder communicatie ? 77 Ism Technum 21 04 09
  • 76. CONCLUSIES: DON’TS • Gebruik geen CAD-ondergronden als basiskaart • Gebruik geen Streetmap- en Google kaarten als basiskaart • Gebruik geen fijne lijntjes of kleine kleurvlakken Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 78 21 04 09
  • 77. CONCLUSIES: DO’S • Kaartmateriaal = eenvoudige voorstelling projectzone • Afstemmen op doelgroep • Afstemmen op schaal • Weloverwogen kleurgebruik • Legende voorzien • Less = More • Enkel relevante details weergeven • Eenvoudiger om te memoriseren • Indien mogelijk: enkel de situatie die nu van toepassing is Weg van minder hinder communicatie ? TITLE OF THE PRESENTATION 79 21 04 09
  • 78. IN KLARE TAAL Weg van minder hinder communicatie ?
  • 79. HELDER COMMUNICEREN Codetaal is voor war zones, niet voor werfzones! Primaire weg type I areaalverlies Uitkraging van de brug Fysische afscheiding Kunstwerk Halteren Code kraken? Enkele tips Weg van minder hinder communicatie ?
  • 80. BIGGENRUGGEN EN ANDERE DWARSLIGGERS Over het gebruik van technische termen • • • • • New jerseys Varkens- en biggenruggen Landhoofd Keermuur Talud Moet je die echt gebruiken? Maken ze het verhaal relevant? Indien toch: • • • Zoek alternatieven Leg uit Visualiseer Weg van minder hinder communicatie ?
  • 81. BIGGENRUGGEN EN ANDERE DWARSLIGGERS Weg van minder hinder communicatie ?
  • 82. BIGGENRUGGEN EN ANDERE DWARSLIGGERS Weg van minder hinder communicatie ?
  • 83. MER(DE) Over het gebruik van procedurele termen • RUP • MER • LER Schrijf voluit Verklaar Maak ze concreet Weg van minder hinder communicatie ?
  • 84. LAAT DE BURGER NIET ‘LIJDEN’ Vermijd de lijdende vorm (passief taalgebruik) • • • Volgende week wordt er begonnen met de werken. De weg zal aangelegd worden. De brug zal over het water gehesen worden. Zeg wie wat doet. Maak het actief. Weg van minder hinder communicatie ?
  • 85. ROL JE BRIEF OP Schrijf eerst de essentie • • • • WIE WAT WAAR WAAROM Details volgen later Weg van minder hinder communicatie ?
  • 86. HOU.HET.KORT.STOP. • Mensen lezen diagonaal, ze ‘scannen’ • Maak gebruik van tussentitels, verschillende leesniveaus • Schrijf korte zinnen • Durf te schrappen Weg van minder hinder communicatie ?
  • 87. ALLES BEGREPEN? 15 à 18 % van de volwassen bevolking is functioneel analfabeet Tips: • • • • Schrijf in begrijpelijke taal Visualiseer zoveel mogelijk Schrijf helder, duidelijk en aantrekkelijk Twijfel aan alles wat je schrijft Weg van minder hinder communicatie ?
  • 88. COMMUNICATIE = ARBEIDSINTENSIEF? Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 89. WIE MAAKT INFRASTRUCTUURCOMMUNICATIE WAAR ? De uitvoerder: • Maak het een waardevol onderdeel van het bestek • Stel goede beoordelingscriteria vast De communicatiedienst: • Beschikken over (een deel van) de kennis en competentie • Kunnen bijstaan bij het werken met externen Partners: • Stakeholders, overheden, belanghebbenden… beschikken over communicatiemiddelen en competenties eigen achterban te informeren Externe specialisten: • Gespecialiseerd in infrastructuurcommunicatie Weg van minder hinder communicatie ?
  • 90. HOE AANPAKKEN ? Communicatiestrategie • Deskwerk • Stakeholdersanalyse • Strategische keuzes • Branding Operationeel communicatieplan • Keuze van middelen • Timing inzet van middelen • Doelgroepspecifieke benadering Uitvoering • Planning • Budget • Realisatie Weg van minder hinder communicatie ?
  • 91. Weg van minder hinder communicatie ? 8 november 2013
  • 92. STEVEN ROELAND Communicatiestrateeg/projectleider steven.roeland@cibecommunicatie.be www.cibecommunicatie.be @CIBE_team 8 november 2013