Nts ts005 empresas de transporte terrestre automotor

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HE AQUÍ LA INFORMACIÓN DE LA NORMA TÉCNICA SECTORIAL HOTELERA APLICADA EN LOS DIFERENTES CAMPOS

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Nts ts005 empresas de transporte terrestre automotor

  1. 1. NORMA TÉCNICA NTS-TS SECTORIAL COLOMBIANA 005 2009-11-09 EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR ESPECIALIZADO, EMPRESAS OPERADORAS DE CHIVAS Y OTROS VEHÍCULOS AUTOMOTORES QUE PRESTEN SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO. REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD E: COMPANIES WITH SPECIALIZED VEHICLES FOR LAND TRANSPORTATION, COMPANIES WHICH OPERATE “CHIVAS” AND OTHER VEHICLES THAT PROVIDE TOURIST TRANSPORTATION SERVICES. SUSTAINABILITY REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: Libertad y Orden República de Colombia Ministerio de Comercio, Sistema de gestión para la sostenibilidad; Industria y Turismo DESCRIPTORES: política de sotenibilidad; requisitos ambientales; requisitos socioculturales; requisitos económicos FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS I.C.S.: 48 Editada por la Universidad Externado de Colombia. Calle 12 n.o 1-17 este, bloque D, 4.o piso. Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Tel. 3417995, ext. 1411. FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DELibertad y Orden EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS e-mail: turinves@uexternado.edu.coRepública de ColombiaMinisterio de Comercio, Industria y Turismo Prohibida su reproducción
  2. 2. PRÓLOGOEl Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, cumpliendo con lo establecido en el artículo 69 dela Ley 300 de 1996, promueve la creación de Unidades Sectoriales para cada uno de lossubsectores del turismo, las cuales forman parte del Sistema Nacional de Normalización,Certificación y Metrología.El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacionalde normalización [de acuerdo con el Decreto 2269 de 1993 del Ministerio de DesarrolloEconómico (hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo)], y delegó el proceso de elaboraciónde normas técnicas a cada sector que lo requiera y determine sus necesidades.Con el fin de atender una demanda turística cada vez más exigente y mejor informada y lasnecesidades de mejoramiento de la calidad de la oferta turística, bajo un enfoque de turismosostenible, se ha detectado la necesidad de promover instrumentos que fomenten el uso deprácticas que logren el equilibrio entre el uso eficaz de las potencialidades estéticas, recreativas,científicas, culturales y naturales y la garantía que se puedan proporcionar iguales o superioresbeneficios a las generaciones futuras.En este orden de ideas, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, en conjunto con laFacultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado deColombia han unido esfuerzos para conformar la Unidad Sectorial de Normalización ensostenibilidad turística, tanto para destinos como para prestadores de servicios turísticos, con elfin de diseñar normas que promuevan prácticas sostenibles.La misión primordial de esta Unidad Sectorial de Normalización es la adopción y difusión de lasnormas técnicas en el ámbito de la sostenibilidad para la gestión de destinos turísticos deColombia y prestadores de servicios turísticos.En este marco de acción, la elaboración de la presente norma fue llevada a cabo por el ComitéTécnico de sostenibilidad de prestadores de servicios turísticos, integrado por Acoltes que es elgremio representante de las diferentes empresas de transporte turístico terrestre; agencias deviajes; delegados del gobierno; la academia; usuarios y asesores, quienes garantizaron laparticipación en el diseño técnico de la norma.Esta norma está sujeta a su actualización permanentemente, con el objeto que responda en todomomento a las necesidades y exigencias del entorno.A continuación se relacionan las organizaciones y entidades que colaboraron en el estudio de estanorma, a través de su participación en el Comité Técnico de Sostenibilidad para empresas detransporte terrestre automotor especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículosautomotores que presten servicio de transporte turístico:
  3. 3. ACOLTÉSAGENCIA DE VIAJES MI TIERRA COLOMBIAALIANZA TURISMO CARIBEALTA GERENCIAANDARRIOSASOCIACIÓN RENOVACIÓN EMPRESARIALTURÍSTICAASOCOLCHIVASAVIATUR S.A.BERLINASTUR S.A.BIP TRANSPORTESCÍRCULO DE GUÍAS REGIÓN BOGOTÁCLAUDIA RODRÍGUEZ - GUIA DE TURISMOCOOTAXIMCOPETRÁNCOTECNAFEDERACIÓN NACIONAL DE GUÍAS DE TURISMOFUNDACIÓN TURISMO Y DESARROLLOICOLTÉSICONTECINPAHUINSTITUTO DISTRITAL DE TURISMOLATINOS CHIVASMINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA YDESARROLLO TERRITORIALMINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA YTURISMOMINISTERIO DE TRANSPORTEPARTNER LOGISTICS COLOMBIA LTDA.PAULINA RINCÓN - GUÍA DE TURISMOPEDRO LEÓN - GUÍA DE TURISMOPL COLOMBIA LTDA.RAÚL BARRERA Y ASOCIADOSROSA SUÁREZ - GUIA DE TURISMOSENDERO TOURSTRANSPORTADORA TURÍSTICATRANSPORTES ALIANZATURISMO LA RUMBERA DE GUSTURISMO SOCIOCULTURALUNIVERSIDAD EXTERNADOUNIVERSIDAD LOS LIBERTADORESVIAJES AIRBUS CAR’S TURISMOVIAJES DORADO TOURS
  4. 4. Además de las anteriores, el Proyecto se puso a consideración en Consulta Pública de las siguientes empresas:AMERICAN TOUR LTDA. COOTAXIEXPRESSBIP TRANSPORTES LTDA. COOTEET LTDA.CAJITUR COOTRACARMENCAPITAL EXPRESS LTDA. COOTRAESTURZCARMONA RODRÍGUEZ Y CIA. LTDA. COOTRANDARCELU VANS LTDA. COOTRANSAR LTDA.CETRES COOTRANSBOLIVAR LTDA.CIRCULAR FLORENCIA LTDA. COOTRANSMETACITY TOUR S.A. COOTRANSMILENIO LTDACOLOMBIAN TRANSPORTATION COOTRANSNORTECOMFORT CAR SERVICE LTDA. COOTRANSPENSILVANIACONTRANSPORTE COOTRANSTEFLUARAUCA LTDA.COOINTRANSCOL COOTRANSUNECOOINTRASE COOTRANSURESCOOINTUR COOTRANSVICECOOMACOD COOTRANSVIGCOOMALPE COOTRANSVILLA LTDA.COOMOEPAL LTDA. COOTRASANCOOMTRANSCOL LTDA. COOTRASEROCCIDENTECOOMULSERCARIBE. COOTRATURISMACOOMULTRANSCON COOTRAURCOOMULLANOS LTDA. COOTURISMO LTDA.COOP. LA ERMITA LTDA. COPETRANCOOPERATIVA DE TRANSPORTE DE SERVICIO COTRAESTUR S.A.ESPECIAL EL FARO LTDA. COTRASERCA LTDA.COOPROVINCIA EAGLE TOUR LINES LTDACOOPSANTALUISA ECOTURISMO LOS PINOS &CIA.COOPTRAESCOL EMPRESA DE TRANSPORTE RENACIENTE S.A.COOPTRANSANMATEO. EMULIRCOOSERVARESPECIALES 3E S.A. TRANSESPECIALES EL COPEYESPECIALES AMARILLO CREMA S.A. TRANSGALAXIA S.A.EXPRELDORADO LTDA. TRANSLADA LTDAEXPRESO SURAMERICANO H - 24 S.A. TRANSLOYOLA LTDAGAITANA - GAITANATUR. TRANSMOR LTDAGLOBAL EXPRESTUR S.A. TRANSP.ARCO IRISICOLTES LTDA. - SENDEROS TOURS TRANSPORTADORA NACIONAL LTDAINDUSTRIAS JOMAR S.A. TRANSPORTE LA RUTA LTDA.INGETRANS TRANSPORTES ALIANZAINTERSERVICIOS TRANSPORTES ALTO NIVEL LTDA.KENVITUR LTDA. TRANSPORTES CALICONFORT S ALUTRANS LTDA. TRANSPORTES CIUDAD BONITA S.A.M Y C TRANSPORTES LTDA. TRANSPORTES CREMA Y ROJO S.A.METRO VANS LTDA TRANSPORTES D ACOSTAMINA SERVICIOS LTDA. TRANSPORTES DE CARGA Y SERVICIOS ESPECIALESMOTORIZADOS EXPRESS LTDA. TRANSPORTES DON QUIJOTE LTDAMOVILIZAMOS TRANSPORTES EJECUTIVOS DE COLOMBIA LTDA. -MULTICON LTDA. TEDECOL-NATIONAL TOURS TRANSPORTES EJECUTIVOS LTDA.PORTRANS LTDA. TRANSPORTES EL DORADO LIMITADAROYAL EXPRESS TRANSPORTES ESMERALDA LTDA.RUTAS Y DESTINOS S.A. TRANSPORTES ESPECIALES ARCOIRISSASO S.A. TRANSPORTES ESPECIALES DEL CAFÉ S.A.SCHOOL TOURING SERVICE LTDA. TRANSPORTES ESPECIALES DEL RISARALDASENORCOOP LIMITADASERTRANS TRANSPORTES ESPECIALES EL VENCEDOR S.A.SERVI ACETUR LTDA. TRANSPORTES ESPECIALES F.S.G EUSERVITAC LTDA. TRANSPORTES ESPECIALES SENDEROSSERVITRANSCONDOR LTDA. TRANSPORTES ESPECIALES SOL TURISMO CALI LTDA.SERVITTUR S.A. TRANSPORTES ESPECIALES Y TURÍSTICOS LTDA. -SETRANSVEL LTDA. TEST-SETURCOL LTDA. TRANSPORTES ESPECIALIZADOS DE LOS ANDESSIGLA COMERCIAL TRANSANDES LA TEA S.A.SOTRAMES TRANSPORTES ESPECIALIZADOS J.R LTDA.T.N.R. TRANSPORTES G&S LIMITADATEBSA TRANSPORTES HERNÁNDEZ CAFETATRANS SCHOOL TRANSPORTES INDOLFOTRANS SUPERIOR TRANSPORTES IRRA S ATRANSAMAN TRANSPORTES J.C CABEZASTRANSEGUA LTDA TRANSPORTES LA CANDELARIA LTDA.
  5. 5. TRANSPORTES LA GUAJIRA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA BALSAJE Y REGATATRANSPORTES LA IBAGUEREÑA DESAFÍOTRANSPORTES LOS FARALLONES Y CIA LTDA. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA CAFAMAZTRANSPORTES LOS MUISCAS S.A. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA CASA VERSALLESTRANSPORTES MARSOL S. A. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA COOTAXCONTUCARTRANSPORTES MARTÍNEZ SÁNCHEZ AGENCIA DE VIAJES OPERADORA COTRAUTOLTRANSPORTES MONTO YA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE TURISMOTRANSPORTES PEGASO TOURS LTDA. ATARDECERES TOURSTRANSPORTES RINCÓN S.A. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE TURISMO OCEANTRANSPORTES SEGOVIA Y CIA. & LAND TOURS E.U.TRANSPORTES SERVICIOS Y TURISMO JEMIMA T S T AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DEXCURSIONESTRANSPORTES SUPERIOR RAMÍREZ RUEDATRANSPORTES TABARES AGENCIA DE VIAJES OPERADORA ECOMONTAÑATRANSPORTES TEQUENDAMA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA G-5 CAFÉ YTRANSPORTES TORRES LTDA. TURISMOTRANSPORTES TURINO AGENCIA DE VIAJES OPERADORA LIBY TOURTRANSPORTES TURISTICO MOTOTAXI LTDA. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA LOS QUINDÍOTRANSPORTES TURISTICOS BEQUIA EAGLE AGENCIA DE VIAJES OPERADORA MAGUARE TOURSTRANSPORTES Y EQUIPOS LTDA. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA NORTE Y SURTRANSPORTES Y EXCURSIONES NIKOS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA PUNTA BARU ISLATRANSPORTES Y VIAJES TURISCAR DEL ENCANTOTRANSPORTES SENDEROS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA SANTANDERTRANSTUNIA EXTREMOTUREES DE COLOMBIA LTDA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA SOLMARTOURTURISMO YEP AGENCIA DE VIAJES OPERADORA V&P TURISMOVIACOLTEX LTDA AGENCIA DE VIAJES OPERADORA VIAJESVIAJES ESPECIALES S.A. TURISMUNDOVIATURCOL S.A. AGENCIA DE VIAJES OPERADORA YOGUIECOTURISMOVINALTUR S.A. AGENCIA DE VIAJES OPERADORES COLOMBIANA DE TURISMO AGENCIA DE VIAJES OPERDORA BITACORA XAGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS COLOMBIA AGENCIA DE VIAJES PERBANTOURS AGENCIA DE VIAJES TAYRONA TOURS1 TO 1 TRAVEL & EXCURSION AGENCY AGENCIA DE VIAJES TIERRA GUANEA DIVERTIRNOS SE DIJO AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADOR OVH TRAVELA PATA CON JOACO AND LIVINGA Y S LEXTOUR AGENCIA DE VIAJES TRAVEL ON LINEA.E.I. AMERICAN ENGLISH INSTITUTE AGENCIA DE VIAJES VIAJEMOSABC TURISMO Y RECREACION SALTARIN AGENCIA DE VIAJES Y OPERADORA DE TURISMOACTIVA TRAVEL & MARKETING KAISHIACTIVIDADES TRANSVIATOUR AGENCIA DE VIAJES Y SALUDACTIVIDADES TRANSVIATOUR NEIVA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO AÑOS DORADOSACUARIOS TOUR AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO APOLOS TOURSADVENTURE 360 COLOMBIA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO CHAYRAMAAERO VIAJES TURIS MARLY AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO COLOMBIA SINAEROCAUCA FRONTERASAEROTOURS DEL LLANO LTDA. AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO COOTRACERO LTDA.AEROVIAS OCCIDENTAL TOURS VIAJES Y TURISMO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO EL MORROAGATURANTIOQUIA AGENCIA TURISTICA DE AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO ETNOTOUR WIWAANTIOQUIA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO SERVICIOSAGENCIA DE EVENTOS Y RECREACION RECREATURS TURÍSTICOS COLOMBIANOSAGENCIA DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS ASES AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TURESMARAGENCIA DE SERVICIOS TURISTICOS ASERTOURIS AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO VENTANASCBL AGENCIA DE VIJAES GUILLERMO TOURSAGENCIA DE TURISMO Y AVENTURA AGENCIA EXCURSIONES Y VIAJESAGENCIA DE TURISMO Y DECORACION AGENCIA OPERADORA DE TURISMO CAJASANAGENCIA DE VIAJE OPERADORA AGENCIA OPERADORA DE TURISMO CRISCHAROLAGENCIA DE VIAJE OPERADORA GRANJA INTEGRAL LA TOURSESPERANZA AGENCIA OPERADORA DE TURISMO DE LA GUAJIRAAGENCIA DE VIAJES ACONCAGUA LTDA AGENCIA OPERADORA DE TURISMO G Y RAGENCIA DE VIAJES ACUATUR AGENCIA OPERADORA DE TURISMO LANCEROSAGENCIA DE VIAJES CIELO Y TIERRA TOURSAGENCIA DE VIAJES COMFACASANARE AGENCIA OPERADORA DE TURISMO RECEPTIVOAGENCIA DE VIAJES DE TURISMO RECEPTIVO LIZATOURDESTINO COLOMBIA LTDA. AGENCIA OPERADORA DE VIAJES COOMETRANSESAGENCIA DE VIAJES LA FLORIDA TOURS LTDA.AGENCIA DE VIAJES MEGA TRANSPORTE LTDA. AGENCIA OPERADORA DE VIAJES INFANTILES SHIKAIAGENCIA DE VIAJES NEZATO AGENCIA OPERADORA DE VIAJES LIX TOURSAGENCIA DE VIAJES OPER ECOTURISTICA CLOROFILA AGENCIA OPERADORA DE VIAJES PEREIRA TOURSURBANA S.A. AGENCIA OPERADORA DE VIAJES Y TURISMO AMANECER DEL CARIBE
  6. 6. AGENCIA OPERADORA DE VIAJES Y TURISMO BIENVENIDOS TURISMO LTDA.CHIVATOUR LA QUINDIANITA BIOTURISMO ARTE Y CAFÉAGENCIA OPERADORA ECOAVENTURA PACHAMAMA BLUEFIELDSAGENCIA OPERADORA FREDDY S TOURS BORUGO LTDAAGENCIA OPERADORA FUNDACIÓN SICARIBE BRISAS TOURSAGENCIA OPERADORA GRANDTURISMO BRUJULA PROMOTORA TURÍSTICAAGENCIA OPERADORA INVERTURISMO CUCUTA BUCEO LOS GUARDIANES DEL CORALAGENCIA OPERADORA LA GRAN COLOMBIA BUGA TOURS O. T.AGENCIA PROMOTORA DE TURISMO EL PAVO BUSINESSTOUR LIMITADAAGENCIA TURES PORVENIR C BARBOSA A. OPERADOR MAYORISTA DE TURISMOAGENCIA Y OPERADORA DE TURISMO HOLGUÍN INTERNAAGUAMARINA EVENTOS Y EXCURSIONES C.A.R.D.I. AMAZON EXPEDITIONSAGUAS CALIENTES OPERADOR TURÍSTICO C.B. VIAJES Y TURISMOAIRE LIBRE TURISMO ACTIVO C.I. EXPOTUR LTDA.AJP DE COLOMBIA C.I. TURÍSTICA DE LA CULTURA CAFETERA S.A.ALAS ADVENTURE CABO DE LA VELA TOURSALBA ESTHER ACEVEDO PEREZ CAFÉ & MAR OPERADORES TURÍSTICOSALFA SERVICIOS DE TURISMO CAFÉ SELVA Y MAR LTDA.ALFEREZ REAL EXCURSIONES CAFÉ TURÍSTICOALIANZA COLOMBIA TURISTICA CAFÉ Y TURISMO MASTERALIANZA EN LOGISTICA Y TURISMO S.A. CAFETOUR OPERADORA TURÍSTICA DEL QUINDÍO E. U.ALIANZA TURÍSTICA DE COLOMBIA A T C CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR ARAUCA COMFIARALL TOURS EXPRESS LTDA. CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE FENALCO DELALQUERIA DEL SILLETERO TOLIMALTOUR OPERADORA DE TURISMO CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE LA DORADAALVAREZ TOURS CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DE SUCREAMAZON JUNGLE TRIPS CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR DEL PUTUMAYOAMAZON TOURS & CRUISES CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIARA DEL CAQUETÁAMAZONAS EXPLORE S COMFACAAMAZONAS TURISMO ECOLÓGICO ATE LTDA. CALEB RECREACIÓN Y TURISMOAMERICA TROPICAL CALIENTE TOURSAMERICAN RESP OPERADOR CAMINO DEL VIENTO TURISMO ECOLÓGICOAMERICAN TOURS SAN JUAN DE PASTO CAMINO TOURS LTDA.ORGANIZACIÓN MUNDO SERVICIOS CAMPING KAIPACHAANDARES DE COLOMBIA CANTAMAR VIAJESANDARINES DEL SENDERISMO CAPURGANA TOURS. COMANDARRIOS CARIBBEAN DISCOVERY AGENCIA OPERADORA DEANDES TRAVEL LTDA. VIAJES Y TURISMO TURISMOAPOLO TOURS CARIBE DIVE SHOP.AQUA TOURS CARIBE TURÍSTICO CULTURALAQUATIC & AIR FUN COLOMBIA CARS TURISMOAQUATOURS POR MI COLOMBIA CARTAGENA ANTIQUA E UARA MACAO POR COLOMBIA CARTAGENA DE INDIAS TURISMO Y SALUDARCO IRIS TOURS CARTAGENA FOR CHRISTARENA TOURS CENTRO DE BUCEO PEPE`S DIVERSARJE CAMINANTES CENTRO DE SERVICIOS MULTIPLES INSERCOL E.D.S.ARRECIFES TOURS LIMITADA CHALET DEL ENCANTO ECOTURISMOASESORIA TURISTICA PERSONALIZADA DEL SUR CHARALA SIN LIMITEASI ES COLOMBIA Y EL MUNDO TURISMO CHASKA TOURASOCIACIÓN AGROTURÍSTICA AGUAS DE SAN RAFAEL CHATA TOURSAGROAGUAS CHINO VIAJESASOCIACIÓN EXPLOTURISMO CHICAMOCHA CHIVA TURÍSTICAASPETROCAL TURISMO SOCIAL CHIVARUMBA.COMASPROESTUR ASESORES Y OPERACIONES CHIVAS CITY TOURSTURÍSTICOS CHIVAS TOURS DEL ORIENTEASTTUR LTDA. CHIVAS TOURS DEL TOLIMAAUTURESTE LIMITADA CHIVAS Y CHIVASAUVIA NEVU OPERADORA HELICONIA CHIVAS Y TURESAVENTURA TOTAL CHOCO PARAÍSO ECOTURÍSTICO LTDA.AVENTURA TRAVEL L.M. CIBELES TOURSAVENTURA YUMA NEIVA CIRCUITO TURÍSTICOAVENTURAS LLANERAS TURISMO Y EXCURSIONES CITYGO TOURSAVENTURAS TOUR CLUB DE VIAJES ALTA MARAVENTURE COLOMBIA CLUB NÁUTICO LOS CORALESAVENTUREROS TURISMO EXTREMO COM CLUB NÁUTICO MAR ADENTROAYS REPRESENTACIONES Y SERVICIOS CLUB NÁUTICO MUNDO MARINOAZUL RECREATIVA CLUB NÁUTICO TOLUMARIABAHÍA TOUR EXCURSIONES GUARDIANES DE LA BAHÍA COCOS TOURSBALSAJE DISNEY TURISMO Y EVENTOS COFFEE BUSINESS & TRAVEL LTDA.BARCO TURÍSTICO YUMA COLIMAR TU TRAVESIA LTDA.BECOME COLOMBIAN COLOMBIA AVENTURATEBERLINASTUR AGENCIA DE VIAJES COLOMBIA OCULTA LTDA
  7. 7. COLOMBIA PARAGLIDING DE LA GUAJIRA NAA WAYUU OPERADORA DECOLOMBIA QUEST TURISMOCOLOMBIA RAFTING EXPEDICIONES CRE DE UNA COLOMBIA TOURS LIMITADACOLOMBIA RICO TOURS DE VIAJE CON ALEJOCOLOMBIA RIVER TRAVELER DEJANDO HUELLAS POR COLOMBIACOLOMBIA VIVA VIAJES Y TURISMO LTDA. DESPERTAR QUINDIANOCOLOMBIA57 DESTINO ANTIOQUIACOLOMBIAN HIGHLANDS DESTINO AVENTURA COLOMBIACOLOMBIAN JOURNEYS LTDA. DESTINOS DE COLOMBIACOLOMBIAN TRAVEL & HEALTH LTDA. DESTINOS PARAÍSO Y ALEGRÍACOLOMBIANA EXPRESS DESTINOS SIN FRONTERASCOLOMBUS TOURS DESTINOS UNIDOS LTDA.COLTOURS E.U. DESTINOS VIPCOMARCA TOURING DESTINOS Y RUTAS DE COLOMBIACOMERCIALIZADOR TURÍSTICO DEL RISARALDA DETURCOMERCIALIZADORA COSTA ATLÁNTICA DIVER TOUR SUBACOMINSERCOL DIVERTCOL TOURSCOMERCIALIZADORA LUNA MAR TRAVELS E. U DIVERTOURS TURISMO PROFESIONAL LTDA.COMERCIATUR AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO DIVIERTETE S.A.COMPAÑIA PROMOTORA DE TURISMO SOCIAL DEL DIVIERTETE Y TURISMO LTDA.MAGISTERIO Y SECTOR SOLIDARIO LIMITADA DIVING PLANETCONCLASETURISMO ESCOLAR DJ BROTHERS LTDA.CONFORTOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO DOLPHINS TOURCONFORTUR EDU DOWN RIVER EXTREMECONOCIENDO A COLOMBIA DULCE AVENTURASCONSORCIO TURISTICO DE SANTANDER ECO AVENTURAS EL ESCALADORCONTACT TOURS LTDA. ECOANDESCONTACTOS LTDA. BOCAGRANDE ECOAVENTURA EN EL MACIZOCONTINETAL DE VIAJES Y TURISMO ECOAVENTURE COLOMBIA LTDA.CONVI ECOCARTAMACOOPERATIVA DE DESARROLLO TURÍSTICO LA ECODESTINOS VIAJES Y TURISMO EUHINOJOSA ECOEXPEDICIONCOOPERATIVA DE TRABAJO ASOCIADOS REDES ECOGUIAS TURISMO LTDA.COOPERATIVA MULTIACTIVA SERTRANS TURISMO ECOHOTELES LTDA.COOPERATIVA TRABAJO ASOCIADO MULTIPLE ECOJUNGLA TOURS"CTA.PROMOVER" ECOLLANTINGCOOTAXIM ECOLOMBIA TOURSCOOTRANSPENSILVANIA VIAJES Y TURISMO ECOSISTEMAS VIAJES Y TURISMOCOOVITUR ECOTOURES VIAJANDO CON NATURALEZACOPETRAN TOURS ECOTOURS DESTINOS LTDA.COQUI TRAVEL ECOTUR GALEONCORPOALEGRIA ECOTURES DE COLOMBIACORPORACIÓN ACCIÓN SOCIAL SIN FRONTERAS ECOTURISMO AVENTURA POR LOS ANDES LIMITADACORPORACIÓN ANDINA DE TURISMO CORANTUR ECOTURISMO BELLA ISLACORPORACIÓN CARRIEL MÁGICO TURISMO ECOTURISMO ESTRATEGICORECREACION Y EV ECOTURISMO SIERRA DE LA MACARENACORPORACIÓN COLOMBIANA PARA EL AGROTURISMO ECOTURISMO TERRITORIO QUIMBAYASOSTENI EJE TOURSCORPORACIÓN DE TURISMO ENTAMAGUE TOUR EJECUTIVA DE VIAJES EUCORPORACIÓN ESCUELA NACIONAL DE TURISMO EKOPLANET ORGRURAL EL DORADO COLOMBIA TOURS LTDA.CORPORACIÓN GREEN TOUR EL TRENCITO CIA LIMITADACORPORACIÓN INTERNACIONAL COLOMBIA BELLA EMANUEL TOURCICB EMPRESA DE TRANSPORTES DE SERVICIOSCORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO DE HONDA ESPECIALES"CORPORHONDA" EMPRESA TURÍSTICA LOS TESOROSCORPORACIÓN TATACOA AVENTURA EMPRESTURS LTDA.COSMOTURISMO EMPROTURNCOTURAN COMERCIALIZADORA TURÍSTICA Y EMVITOURARTESANAL DEL MUNICIPIO DE ANGOSTURA ENCUENTRO COLOMBIAANTIOQUIA ENLACES VIAJES Y TURISMO LIMITADACROSSWIND COLOMBIA ENLAJASCULTURA TURISMO Y AVENTURA ENTRE CULTURASD PASEO LIMITADA RED DE TURISMO DEL EJE ENTRERIOS TOURSCAFETERO ER EXCURSIONES Y REPRESENTACIONES LTDA.D SEVILLA VALLE INVERSIONES LIMITADA ESCUELA DE BUCEO ARRECIFES DEL PACIFICO LTDA.DAGER TOURS ESCUELA NACIONAL DE TURISMO Y EVENTOS LTDA.DANILOTOUR ESCURSIONES NUEVOS HORIZONTESDANNA TOURS ESPECIALES RODRÍGUEZ VESGADANTAPYR ESTACIÓN DE SERVICIOS RAFAELDAVITOUR ESTACIÓN TURÍSTICA LOS PINOS ESTEROS OPERADOR TURÍSTICO
  8. 8. ETNIAS ANDANTES AGENCIA DE VIAJES OPERADORA GLOBAL TOURISMEUREKA TOURS GLOBALES TOURS E. U.EUROVIAJES LIMITADA GONZALEZ TOURSEV TRAVEL REPRESENTECIONES TURÍSTICAS GOZA TOURSEVENTOS ICHIBAN GRANJA AGROTURÍSTICA Y DEPORTIVA CASCADAS DEEXCURSIONES ATARDECER CARIBE JUAN CURIEXCURSIONES BARRAGAN GREEN LUMENEXCURSIONES COLOMBIA ES MÁGICA GRUPO EXPEDICIONARIO CHICAQUEEXCURSIONES DON GATO GUACAMAYAS TRAVELEXCURSIONES ELIDA TORO GUANECITO ACOGIDA TURÍSTICA EN BARICHARAEXCURSIONES ESPECIALES Y TURISMO EXETUR COLOMBIAEMPRESA UNIPERSONAL GUIANDESEXCURSIONES EVENTOS & EXPRESOS GUIANZA TURÍSTICA DE EL ZULIA LTDA.EXCURSIONES FABIO MEJIA GUIANZA Y TURISMOEXCURSIONES FAMILY TOURS GUIOEXCURSIONES FIDEL GARCIA AGENCIA DE VIAJES HACIENDAS MEDITERRÁNEOOPERADORA HANSA TOURSEXCURSIONES HORBELL CASTAÑO HARKER COLOMBIA TURISMOEXCURSIONES LILI TOURS HEROICA TOURS Y CIA LTDA.EXCURSIONES MEDITERRANEO HORIZONTE TOURSEXCURSIONES NUBIA HOTEL COPACABANAEXCURSIONES NUEVOS HORIZONTES GRANADA HOTELERIA & TURISMO CONSULTORES Y ASESORESEXCURSIONES OMARTUR PLAYA BRISA Y MAR HUELLAS DEL CAFÉEXCURSIONES RAFAEL PEREZ Y CIA LIMITADA HUILTUR VIAJES Y TURISMO CULTURALEXCURSIONES SAN SEBASTIAN I. E. AGENCIA PROMOTORA DE TURISMO Y EVENTOSEXCURSIONES SANTI TOUR ICOLTES LTDA. SENDEROS TOURSEXCURSIONES SHALOM ICTERUS TRAVELEXCURSIONES VIVIMAR IMAGEN TURISMO VILLAVICENCIOEXCURSIONES Y MODAS NASSIS IMPACTO VERDE TURISMO SOSTENIBLEEXCURSIONES Y PASEOS F.F. IMPERIAL TOURS COLOMBIA OPERADOREXCURSIONES Y TURISMO EJE CAFETERO IMPERIAL TRAVELRECREVENTOS E.U. INDIA TOURS LTDA.EXCURSIONES Y VIAJES GOMEZTOURS INTEGRAMOS COLOMBIAEXCURSIONES Y VIAJES WORD BEACH INTERNACIONAL TOURSÉXITO REPRESENTACIONES TURÍSTICAS INTERNATIONAL TRAVEL CENTEREXITOURS BUCARAMANGA INVERSIONES M Y TEXITURISMO INVERVIAJES MUNDO FÁCILEXPEDICION GUANE, AGENCIA DE VIAJES ISLA MEDIA NARANJAOPERADORA IVAN HOYOS SERVICIOS TURÍSTICOS LTDA.EXPIRENCE & TRAVEL J.J. TOURSEXPLORACIÓN COLOMBIA GUIDES JACARANDA OPCIÓN TURÍSTICA NO 1EXPLORANDO JAMMING TOURSEXPLORANDO SANTA SOFÍA JIMMY TOURS ARMENIAEXPRESOS CARIBEANS TOUR LTDA. JIMMY TOURS TULUAEXTURESCOL JM LOGISTICA & EVENTOSEXTUSERVI JONOVEGUI TOURSFANTASIA TOURS JOSMATOURFC VIAJES Y TURISMO JUAN PABLO GARCÍA CLAVIJO ASESORIAS ENFEELING COLOMBIA LTDA. TURISMOFENIX VIAJES Y TURISMO JUAN TOURSFERCHO TOURS JUANFER TOURSFIESTA TOURS KAI ECOTRAVEL OPERADOR COMUNITARIO DEFIESTAS & DESTINOS TURISMOFINCA PARAISO DE LA SIERRA KAJUYALIFINCAS DEL VALLE LTDA. KAMINOS AGENCIA OPERADORA DE VIAJES YFIREBEACH TURISMOFLAMINGO ROSADO TRAVEL TOURS KANOA ECOTURISMO Y AVENTURAFORE - TOURS KANOA ECOTURISMO Y AVENTURAFRANCITUR KFE TRAVELFRANCY TOURS KILOMETRO TOURSFRONTERA INFINITO TOURS KOGUI ADVENTURE EXTREMEFUNDACION COLOMBIANA DE CAMINANTES SAL SI KOGUI TOURSPUEDES KUMANDAY ADVENTURESFUNDACION DE TURISMO SOCIAL TROPICATOUR L & R EXCURSIONESGABRIELLA TOURS L G COLOMBIA VIVA VIAJES TURÍSTICOSGAIRA VIP LA CARAVANA VACANAGARCEROS OPERADOR TURÍSTICO LA CULTURA DEL MAR E.U.GARZONTUR AGENCIA DE VIAJES OPERADORA LA LINEAGAVILANES AVENTURA EXTREMA LA TEBAIDA TURÍSTICA . COMGBR REPRESENTACIONES EU LATINO S CHIVASGCOTOURS LTDA. LINEARCOL DE COLOMBIAGETORES TOURS LITUS TOURS
  9. 9. LLANO COLOMBIA OPERADOR TURÍSTICO OPERADORA DE VIAJES SEDITRANSLLANO DESTINOS OPERADORA LLANO TOURLLANO TOUR - AGENCIA OPERADORA OPERADORA LOS BULLICIOSOSLLANOS TOURS DE COLOMBIA OPERADORA PLURI MULTI NACIONAL DE SERVICIOSLLANOS TRAVEL SERVICIOS TURÍSTICOS TURÍSTICOSLOGOS 9 RHEMA AVENTURA. COM OPERADORA SANTA ROSA TURÍSTICALOS ANDARIEGOS TURISMOS RUTAS Y DESTINOS OPERADORA TURÍSTICA EL LAGO CALIMALUNA TOURS OPERADORA TURÍSTICA TRIANGULO DEL CAFÉLUNA Y FUEGO RECREACIÓN Y TURISMO OR COSTA TOURS LIMITADALUNAPAZ TOUR ORGANIZACIÓN DESTINOS VIP LTDA.LUZMARTOUR LTDA. ORO VERDE VIAJES Y TURISMO LTDA.MACHADO S TOURS OXIGENATEMAGALLANES TOUR LIMITADA PA SUMERCEMAGICTOUR J.D. MAR PACIFIC TOURS EXPRESS LTDA.MAMBE SHOP PAIS DINAMICO LTDA.MAPITA TOURS COLOMBIA LIMITADA PALMETTO TOURMAPU TOURS PANAMERICANA DE VIAJES L ALIANXA LTDAMARABU VIAJES Y TURISMO PANATOURS S AMARASHA TOURS PARAÍSO TURÍSTICO DEL VALLEMARFIC TOURS LTDA. PARQUE RECREACIONAL TACASUANMARINA COSTA DEL MAR PASEARTE KINDIOMARIPOSA AZUL DEPORTES DE AVENTURA PASEOS POR COLOMBIAMARLENE PRODUCCIONES PASEOS Y EXCURSIONES COLOMBIA TOURMARQUIM PASEOS Y EXCURSIONES DIMARMARVEL TOURS & TRAVEL PASSION TOURMARY TOURS VIAJES Y TURISMO PEKO AVENTURAMARYTOURS PELIKANOS TOURMAYRA TOURS PEOPLE TRAVELMEDELLÍN EXPERIENCE LTDA. PEREGRINACIONES PASEOS Y TURISMO CRISTO REYMERIDIANO VIAJES Y TURISMO REPRESENTACIÓN PEREGRINANDO POR COLOMBIAMI COLOMBIA TOUR E. U. PERLA TRAVELMI LLANO CO PLANES Y DESTINOS COLOMBIAMI TIERRA COLOMBIA PLANETA AZUL E.U.MOCHILIEMOS PLANETA CONTACTOMOCOA TOUR S PLANETA TOUR PROMOTORA DE TURISMOMOMPOJ TOURS GLOBAL E.A.T. PLAY TOURS VIAJES Y TURISMOMONARCA TURISMO ESPECIALIZADO PONDO NIGTH TOURS ESPECIALMONO TRAVEL POPA TOURSMUISCAS VIAJES Y TURISMO PORTOMAITO CAMPMULTIDESTINOS DEL ORIENTE PRECOOTRAVESIAMUNDI VIAJES LTDA. PRIETO TOURSMUNDO ANDINO DEPORTES DE AVENTURA PRINCIPE TOURSMUNDO CARIBE OPERADORES PRODROGASMUNDO DE SUEÑOS PRODUCCIONES ROCA FUERTEMUNDO MARINO VELILLA VÉLEZ Y VIA S EN C PRODUCTOS ALIMENTICIOS DELISMUNDO VIAJES GESTIONES EN TURISMO PROGRAMAR EVENTOS ESPECIALESNAHAIHO EDUCACIÓN EXPERIENCIAL PROMOTORA DE TURISMO BUENOS AIRESNATIVO S PROMOTORA DE TURISMO CIUDAD DE ITAGUINATOURALL PROMOTORA DE TURISMO LOS VIKINGOSNATURALEZA AL EXTREMO PROMOTORA DE TURISMO PROFESTOURSNATURALTRIP PROMOTORA TURÍSTICA ANTARESNETOUR PROMOTORA TURÍSTICA Y NAUTICA DEL LAGO CALIMANEVADA VIAJES Y TURISMO - NAUTICALIMANINIVE TOUR S PROMOTOUR AÑOS DORADOSNOREVAN COLOMBIA TURISMO TERRESTRE PROMOTUR E U MANIZALESNORTUREX PROMOVER PROMOTORA DE VIAJES EVENTOS YNUEVA LENGUA RECREACIÓNNUEVOS ANDES TOURS COLOMBIA PURA COLOMBIA TRAVEL & DIVEOCEANIA EXTREMA PYP TURISMO 100 %ODI TRANS LTDA. QAP TURISMOODRETOURS OPERACIONES TURÍSTICAS QUIMBAYA TOURSOFICINA DE TURISMO COMFAMILIAR DE LA GUAJIRA QUINDÍO AVENTURAOLD PROVIDENCE LEARNING TRAVEL QUINDÍO TOURS L. M.OLIVIA CERVANTES AGENCIA DE VIAJES OPERADORA QUINDÍO Y SOLOPCIONES EVENTOS Y TURISMO RAFTING CHICAMOCHA EXPEDICIONESOPERADOR TURÍSTICO NATURALEZA CENTRO RAUDALES COM LTDA.VALLECAUCANA RAY EXPEDICIONES EXTREMASOPERADOR TURÍSTICO PAISAJES READY TOURSOPERADOR TURÍSTICO PLAYA MAR RECEPTIVOS AVENTUR LTDA.OPERADOR TURÍSTICO VÉRTIGO TOTAL RECORRIDOS TURÍSTICOS LA VEGA LTDA.OPERADORA DE TURISMO MANO CAMBIADA RECREA TOURSOPERADORA DE TURISMO MARCELITA TOURS RECREACIÓN Y TURISMO EMILCE
  10. 10. RECREACTIVOS TURISTICA SIEMPRE COLOMBIA TURISMO DE NATURALEZA YRECREAR TURISMO EDUCACIÓN AMBIENTALRECREATAM 24 HORAS RECREACIÓN Y TURISMO SIERRATOURSTERRESTRE AÉREO Y MARÍTIMO SIN FRONTERAS TRAVELRECULTUR SINUMARTOURREGIÓN TURÍSTICA SITAC DE COLOMBIARELAXTOUR SIWA ENCUENTROS CON BOGOTA LLIMMITDAREMOLINOS RAFTING SK@PATE TURISMO & EVENTOSRENACENTOURS SKAPE GUIAS TOURREPRESENTACIONES FORE TOURS SOFITPURSREPRESENTACIONES TURISMO CAFETERO SOL CARIBEÑO AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DEREPRESENTACIONES TURÍSTICAS ENLACES VIP TURISMORESERVA DOSEL TANIMBOCATOUR OPERADOR SOL ERA VIAJES Y TURISMO EATRETA SOL MAR Y LUNARICATOUR SOL PURPURA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMORICHARDSON ASOCIADOS S. A. SOL Y MASRÍO EXPEDICIONES SOLAR VRÍOS Y CANOAS SOLARIUM OPERADOR TURÍSTICORITOURS AGENCIA OPERADORA DE TURISMO SOLO TOURS MBNRIVER TOURS MEDELLÍN SOLO TOURS TULUA PROMOTORA DE TURISMORONCADOR QUITASUEÑOS RECREACIONES LTDA. SOLYMAR DE COLOMBIA TOURSROSITOURS SOLYTUR VIAJES Y TURISMORS TRAVEL SONYTURSRTVISIONMOVIL EU SPECIAL TOURS OLYMARRUBY TOUR STAR CHIVASRUTA CARIBE TAIRONA EXPRESS LTDA.RUTAGROTURISTICA DEL ORIENTE ANTIOQUEÑO TAMATOURSRUTAS Y DESTINOS POR COLOMBIA TERAPIA VERDERUTAS Y TURISMO TERCERA DIMENSIÓN VIAJES Y TURISMORUTASTURISTICAS TERMINAL DE TRANSPORTES DE CHIQUINQUIRA S ASAANAIN WOUMAIN TERRA SUA LIMITADASADDAY TOURS TERRA TOURING S A BOGOTASAEYTUR EL ÁNGEL TERRAMARTOURSSAFARI TERRANOSTRA TRAVELSAINN WAYUU TERRATURSALVATOURS TERRITORIO SALVAJESAN AUSTIN TOURS TEYUNA TRAVELSAN AGUSTÍN VIAJES Y FIESTAS TGR TOUR GUIDES TURISMO RECEPTIVOSANNICOLAI TOUR TIEMPO DE FONDO TURISMO Y BUCEOSANTA BARBARA INTERPRICE OPERADOR TURÍSTICO TIERRA DE AVENTURASANTAFE FLYING TRAVEL REPRESENTACIONES TIERRA NOMADA ECOLOGIA Y AVENTURATURÍSTICAS TIERRA TOURING VILLA DE LEYVASANTANDER AL EXTREMO TMP COLOMBIASCAPE AGENCIA OPERADORA DE VIAJES Y TURISMO TOBIA DE AVENTURAE.U TOUR CATSCAPE VACATIONS TOUR COLOMBIASEDE DOSIS VERDE TOUR IN AND ADVENTURES LTDASEECOLOMBIA.NET TOUR OPERADOR EMANTOURS EMPRESASELVADENTRO ANTIOQUEÑA DE TURISELVAVENTURA TOUR S CAMORSENDEROS HUILENSES Y/O LUZ ÁNGELA DÍAS TOURAM S.AHURTADO TOUREVENTOS NACIONALESSENDEROS PLATEÑOS AL PURACE Y TIERRADENTRO TOURGREYSSENDEROS TOURS TOURING CLUB DE COLOMBIA LTDASENDEROS TURISTICOS LTDA TOURIST EXPLORERSSERPHONE PEREIRA TOURS & EVENTOS COLOMBIASERVICIO DE TURISMO Y TRANSPORTE SET´OURS TOURS & TREKKING VIAJES Y TURISMOSERVICIOS DE TRANSPORTES ESPECIALES Y TOURS AVENTURASTURÍSTICOS DOS MUNDOS S C TOURS CASA LINDASERVICIOS TÉCNICOS OPERATIVOS EN PREVENCIÓN TOURS EL CÓNDORTOURS Y TRAVELS TOURS RAMIRO VANEGAS OPERADORASERVICIOS TURÍSTICOS JAFAR S TOURS TOURS Y EVENTOS FER SSERVICIOS TURÍSTICOS TAYRONA TRANSKING TOURSSERVIESPECIALES JARDÍN E.U. TRANSORIENTE SERVICIOS ESPECIALES VIAJES YSERVIREDT TURISMOSERVITUR TRANSPACIFICO TOUR LTDA.SERVITURES TRANSPORTE Y TURISMO GRUPO ESTRELLASERVIVUELOS E U TRANSPORTES CIUDAD BONITA S.A.SEVENTUR TRANSPORTES ESPECIALES DEL RISARALDASHEKINA-TRAVEL AND BUSINESS-TOURS OPERADORA LIMITADALTDA. TRANSPORTES ESPECIALES Y TURÍSTICOS LTDA. TEST
  11. 11. TRANSPORTES G&S LIMITADA VALLE AVENTURATRANSPORTES MARSOL S. A. VAMOS AL LLANOTRANSPORTES TURISTICO MOTOTAXI LTDA. VELEROS TOURS E.U.TRAVEL AGENCY COLOMBIA TAC G Y P VÉRTIGO EXTREMOTRAVEL FIVE GROUP E U VIAJA COLOMBIATRAVEL IMPEX CORP. E.U. VIAJAMOS AGENCIA DE VIAJES OPERADORATRAVEL POWER TOUR VIAJANDO CON VERANO TOURS DE TODO PARATRAVELNET TODOSTRAVESIA COLOMBIA VIAJAR Y VIVIR TURISMO ECOLÓGICOTRAVESIA ICANTI VIAJEMOS POR COLOMBIATRAVESIA TOURS VIAJEROS COLOMBIA COM LTDA.TRAVESIAS CAUCA VIAJEROS TURISMO DE AVENTURATRAVESIAS TOURS E.U. VIAJES CARIBANATRAYECTO VERDE VIAJES COFREMTRIVI TOUR VIAJES COLLEGETU DESTINOCOLOMBIA VIAJES CONFORTOURSTURAMAZONAS LETICIA VIAJES COSTA TROPICAL TOURSTURCARIBE VIAJES Y EXCURSIONES VIAJES DE RECREACIÓN Y TURISMO MARTHA C.TURCOL VALLEDUPAR VIAJES DE TURISMO RECREATOURTURES ANGEL VIAJES ECOTURÍSTICOS DON QUIJOTETURES JASBAM VIAJES ESCONALTURTURES PEREGRINOS DE MARÍA VIAJES ESTRELLAS DEL SOL NUEVO MILENIOTURICOL VIAJES FACULTURTURICOSTA NARIÑO TURICNAR VIAJES GELLYWARETURISAMERICA VIAJES GEOTOURSTURISCAFE OPERADORA TURÍSTICA VIAJES GRAN TOURTURISCARIBIAN VIAJES HORIZONTETURISMO AVENTURA Y MAS VIAJES IMPERIALTURISMO CAFETERO VIAJES JASSIR XL 2000TURISMO CAFV VIAJES LUZ ELENATURISMO CARIBE VIAJES MAR CARIBETURISMO CIUDAD MUSICAL VIAJES NOVITATURISMO CON AROMA DE CAFÉ VIAJES ORTIZCOLTURISMO DE AVENTURA ANTONIA SANTOS PINCHOTE VIAJES PEGASO TOURSTURISMO DE LUJO VIAJES POR COLOMBIATURISMO ECOLÓGICO Y RECREATIVO VIAJES POR COLOMBIA AGENCIA OPERADORA DETURISMO EN MEDELLÍN TURISMOTURISMO ENTRE AMIGOS COSTAMARINA VIAJES R & Q LTDA.TURISMO EXPRESS VIAJES RUBITURISMO INCENTIVOS Y CONGRESOS LTDA. TURINCO VIAJES S/ MARTÍNLTDA. VIAJES SAN MIGUELTURISMO LA RUMBERA DE GUS LTDA. VIAJES SANTA CLARA REPRESENTACIONESTURISMO PARA EL ALMA TURÍSTICASTURISMO PLANES ESPECIALIZADOS TURISPLANES VIAJES SERVICE AND TOURSLTDA. VIAJES TIERRA MAR Y AIRE E UTURISMO PLUS LIMITADA VIAJES TURINOTURISMO POR EL LLANO VIAJES TURISMO Y COMUNICACIONES PLACER TOURSTURISMO RECREATIVO JAIME FANNY HIJOS JAFA VIAJES TURÍSTICOS COLOMBIANOS 24 HORASTURISMO SANTANDER 2008 LTDA VIATURCOL 24 HORAS S.A.TURISMO SOCIAL COLOMBIA VIAJES TURÍSTICOS SOUTH AMERICAN TOURSTURISMO SOLIDARIO TURSOL VIAJES VIOLETA CLUB LIMITADATURISMO TERRESTRE SOMOS COLOMBIA VIAJE FELIZ VIAJES VIOLETA CLUB LTDA.TURISMO VERDE AGENCIA DE VIAJES OPERADORA VIAJES Y DESTINOS OPERADORA DE TURISMOTURISMO Y EVENTOS COLOMBIA SUMERCE TOURS VIAJES Y EXCURSIONES GIOVANNITURISMO Y LOGÍSTICA MANIZALES E U VIAJES Y EXCURSIONES MÁRQUEZ BENAVIDESTURISMO Y RECREACIONES LIRIMAR VIAJES Y PAISAJES LTDA.TURISMO, MAR, AIRE, DESCANSO TURISMAD VIAJES Y TURISMO ANITURTURISMONET VIAJES Y TURISMO COMERCIALIZADORA E UTURISMUNDO CÚCUTA AGENCIA OPERADORA DE VIAJES Y TURISMO EMBRUJO LLANEROVIAJES Y TURISMO VIAJES Y TURISMO RÍO VALLE TOURS.TURISNAL VIAJES Y TURISMO TRAVEL COLOMBIATURISTICA VIAJES PROMOTORA DE TURISMO VIDA Y SENDEROS DE BOYACÁ E.A.TTURISTUR VIKINGOS VIAJES Y TURISMOTURIXMO RECEPTIVO MEDELLÍN VIP COLOMBIA TURUN MAR DE PISCINAS VISIONTURUNIVERSAL DE NEGOCIOS & TURISMO VISTA TOURSUNIVERSAL TOURS VISUAL TOURSUSACAR VITACORA CLUB LTDA.UTICAXTREMA VIVA VACATIONSV I P TURISMO Y RECREACION VIVE TURISMO COLOMBIAV IAJES Y TURISMO J.P. VIVIR COLOMBIAVALENTOUR DEL CARIBE VIYANDRES TOUR
  12. 12. VOLADERO LAS ÁGUILAS DE RUITOQUE OFICINA DE DESARROLLO TURÍSTICO - RISARALDAVOZ PRODUCCIONES OFICINA DEPARATAMENTAL DE TURISMO - NARIÑOWAIRA EXPEDICIONES DE AVENTURA LTDA. SECRETARÍA DE AGRICULTURA, MEDIO AMBIENTE,WAYUU TOUR LTDA. MINERÍA Y TURISMO - VAUPÉSWILLIAM TOURS AGENCIA DE VIAJES OPERADORA SECRETARIA DE CULTURA Y TURISMO - BOYACÁWILLYS TOUR AL MUNDO SECRETARÍA DE CULTURA Y TURISMO - CHOCÓYAHUARKAYAK TOURS SECRETARIA DE CULTURA Y TURISMO -YAPAY ECOTURISMO DEL PUTUMAYO LIMITADA CUNDINAMARCAYOVANNY TOURS SECRETARIA DE CULTURA Y TURISMO - GUAVIAREYURUPARY AMAZONAS TOURS SECRETARÍA DE CULTURA Y TURISMO - HUILA SECRETARIA DE CULTURA Y TURISMO - MAGDALENA SECRETARÍA DE CULTURA Y TURISMO - VALLE DELOFICINAS DE TURISMO CAUCA SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO - GUAJIRA SECRETARÍA DE DESARROLLO SOCIAL, CULTURA YCOORDINACIÓN DE TURISMO - CAUCA TURISMO - SANTANDERCOORDINACIÓN DE TURISMO - CESAR SECRETARIA DE DESARROLLO Y COMPETITIVIDAD -COORDINACIÓN DE TURISMO - GUINIA NORTE DE SANTANDERCOORDINACIÓN DE TURISMO - SUCRE SECRETARIA DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD -COORDINACIÓN DE TURISMO -ARAUCA ANTIOQUIADAFE-AMAZONAS SECRETARIA DE TURISMO - QUINDÍODIRECCIÓN DE TURISMO - CÓRDOBA SECRETARIA DE TURISMO - SAN ANDRÉSINSTITUTO DE CULTURA Y TURISMO-CAQUETÁ SECRETARÍA DEPARTAMENTAL DE DESARROLLOINSTITUTO DE TURISMO DEL META AGROPECUARIO -INSTITUTO DEPARTAMENTAL DEL CULTURA Y SUBSECRETARIA DE TURISMO-BARRANQUILLATURISMO - PUTUMAYO UNIDAD DE TURISMO - CALDASICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normasinternacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados. DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN
  13. 13. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005 CONTENIDO Página1. OBJETO............................................................................................................................12. ALCANCE.........................................................................................................................13. DEFINICIONES.................................................................................................................14. REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE AUTOMOTOR ...........64.1 REQUISITOS GENERALES DE SOSTENIBILIDAD .......................................................64.2 REQUISITOS ESPECÍFICOS ..........................................................................................95. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA EL OTORGAMIENTO DEL CERTIFICADO DE CALIDAD TURÍSTICA ...........................................................14ANEXO A (Informativo)BIBLIOGRAFÍA ..........................................................................................................................15ANEXO B (Informativo)TABLA B. FACTORES DE CONVERSIÓN PARA ENERGÍA .................................................17ANEXO C (Informativo)LEGISLACIÓN GENERAL PARA EL TRANSPORTE Y EL TRÁNSITO TERRESTREAUTOMOTOR DE SERVICIO PÚBLICO Y DE INTERÉS PARA LA APLICACIÓNDE LA NORMA...........................................................................................................................18ANEXO D (Informativo)NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS APLICABLES AL TRANSPORTE TERRESTREAUTOMOTOR ESPECIALIZADO..............................................................................................19ANEXO E (Informativo)LEGISLACIÓN AMBIENTAL COLOMBIANA...........................................................................20
  14. 14. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005ANEXO F (Informativo)CONVENIOS Y DOCUMENTOS AMBIENTALES ....................................................................23ANEXO G (Informativo)CRONOGRAMA DE ELIMINACIÓN.SUSTANCIAS AGOTADORAS DE LA CAPA DE OZONO - SAO ..........................................25ANEXO H (Informativo)INDICADORES ...........................................................................................................................29
  15. 15. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005EMPRESAS DE TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR ESPECIALIZADO,EMPRESAS OPERADORAS DE CHIVAS Y OTROS VEHÍCULOS AUTOMOTORESQUE PRESTEN SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO.REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD1. OBJETOEsta norma técnica sectorial establece los requisitos de sostenibilidad en los aspectosambientales, socioculturales y económicos que deben cumplir las empresas de transporteterrestre automotor especializado, las empresas operadoras de chivas y otros vehículosautomotores que presten servicio de transporte turístico.2. ALCANCEEsta norma aplica a las empresas de transporte terrestre automotor especializado, las empresasoperadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico.NOTA: Para efectos de esta norma se utilizará la sigla ETRATU, cuando se refiera a empresas de transporte terrestreautomotor especializado, las empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio detransporte turístico.3. DEFINICIONESPara los propósitos de esta norma, aplican las siguientes definiciones, y las contenidas en lareglamentación legal vigente:3.1 Aspecto ambiental. Elementos de las actividades, productos o servicios de una organización,que pueden interactuar con el ambiente.NOTA: Un aspecto ambiental significativo tiene o puede tener un impacto ambiental significativo.(NTC-ISO 14001: 2004)3.2 Aspecto económico. Elementos de las actividades, productos o servicios de unaorganización que pueden interactuar con las actividades económicas generadas dentro de laactividad turística. 1
  16. 16. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0053.3 Aspecto sociocultural. Elementos de las actividades, productos o servicios de unaorganización que pueden interactuar con el patrimonio cultural, las comunidades anfitrionas y susvalores tradicionales.3.4 Autoridad. Poder con que se cuenta o que se ha recibido por delegación.(NTCGP 1000: 2004)3.5 Capacitación. Hace parte de la formación y busca mejorar las habilidades, destrezas ysaberes del personal de la ETRATU, mediante cursos de corta duración, no conducentes a laobtención de títulos.3.6 Chivas. Vehículos con carrocería de madera, desprovisto de puertas y cuya silletería estácompuesta por bancas transversales, también denominada bus escalera.(Tomada del Decreto 175 de 2001, Ministerio de Transporte)3.7 Cliente. Persona natural ó jurídica que solicita un servicio de transporte turístico terrestreautomotor.3.8 Combustibles. Cualquier material que puede servir como fuente de energía.3.9 Comunidad local. Grupo de personas que conviven en un espacio geográfico determinado ycomparten intereses, creencias, sentimientos, valores, actitudes y expectativas. Poseen undeterminado grado de organización, pueden llegar a compartir un gobierno, y se diferencian de losdemás por una herencia histórica y cultural que comparten. La comunidad local va más allá de suscomponentes estructurales, es un patrón que se afianza día a día con la participación de lossujetos que la conforman.3.10 Cuantificable. Que se puede medir numéricamente.3.11 Destinos turísticos. Unidad de planificación y gestión del territorio que como espaciogeográfico delimitado, define imágenes y percepciones determinantes de su competitividad en elmercado turístico. El destino turístico se caracteriza por la presencia de atractivos, infraestructurabásica, planta turística, superestructura y demanda, como conjunto de bienes y servicios turísticosofrecidos al visitante o turista, en la zona y por diversos grupos humanos entre los cuales seencuentra la comunidad local.3.12 Documentación. Conjunto de documentos, soportes, manuales, guías de referencia, etc.,que debe manejar la ETRATU, de modo que se puedan soportar los procedimientos y registrar lasevidencias.NOTA: La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.3.13 Evaluación de impactos. Procedimiento que sirve para identificar, prevenir e interpretar losimpactos ambientales, socioculturales y económicos que se producen en el desarrollo de laactividad económica de las ETRATU.3.14 Evidencia. Registro que respalda la existencia o veracidad de algo. 2
  17. 17. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0053.15 Fuentes no convencionales de energía. Aquellas fuentes de energía disponibles a nivelmundial que son ambientalmente sostenibles, pero que en el país no son empleadas o sonutilizadas de manera marginal y no se comercializan ampliamente, entre las cuales se definen:- Energía solar- Energía eólica- Geotérmica- Biomasa- Pequeños aprovechamientos hidroenergéticos(Ley 697 de 2001, Congreso de la República de Colombia)3.16 Gases Efecto Invernadero. Los gases de efecto invernadero (GEI) o gases de invernaderoson los componentes gaseosos de la atmósfera, tanto naturales como antropógenos, queabsorben y emiten radiación en determinadas longitudes de onda del espectro de radiacióninfrarroja emitido por la superficie de la Tierra, la atmósfera y las nubes. Esta propiedad produce elefecto invernadero. En la atmósfera de la Tierra, los principales GEI son el vapor de agua (H2O),el dióxido de carbono (CO2), el óxido nitroso (N2O), el metano (CH4) y el ozono (O3). Hayademás en la atmósfera una serie de GEI creados íntegramente por el ser humano, como loshalocarbonos y otras sustancias con contenido de cloro y bromo, regulados por el Protocolo deMontreal como el hexafluoruro de azufre (SF6), los hidrofluorocarbonos (HFC) y losperfluorocarbonos (PFC). Están clasificados en GEI directos e indirectos.a) Gases Efecto Invernadero Directos. Son gases que contribuyen al efecto invernadero tal como son emitidos a la atmósfera. En este grupo se encuentran: el dióxido de carbono, el metano, el óxido nitroso y los compuestos halogenados.b) Gases Efecto Invernadero Indirectos. Son precursores de ozono troposférico, además de contaminantes del aire ambiente de carácter local y en la atmósfera se transforman a gases de efecto invernadero directo. En este grupo se encuentran: los óxidos de nitrógeno, los compuestos orgánicos volátiles diferentes del metano y el monóxido de carbono.3.17 Impacto ambiental. Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso,como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de las ETRATU.(Adaptada de: NTC-ISO 14001)3.18 Impacto socio-cultural. Efecto positivo o negativo que produce una determinada acciónhumana sobre las tradiciones, costumbres y formas de vida de las comunidades y sitios de interéshistórico y cultural de una zona o región determinada, dicho impacto puede ser positivo o negativo.3.19 Impacto económico. Efecto positivo o negativo que produce el desarrollo de actividadeseconómicas en un grupo determinado.3.20 Itinerario. Descripción de una ruta, que indica los lugares por donde se ha de pasar. 3
  18. 18. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0053.21 Medible. Que tiene una determinada dimensión o tamaño.3.22 Medio ambiente. Conjunto de elementos abióticos (energía solar, suelo, agua y aire) ybióticos (organismos vivos) que integran la delgada capa de la tierra llamada biosfera, sustento yhogar de los seres vivos.3.23 Meta de sostenibilidad. Resultados concretos esperados por la ETRATU, que tienen suorigen en los objetivos ambientales, económicos y socio-culturales que ha establecido laorganización dentro de su política de sostenibilidad. Las metas deben ser medibles.3.24 Minorías étnicas. Son un segmento de la sociedad que se distingue por su lengua, dialecto,raza, religión u origen histórico común. Los grupos étnicos minoritarios pueden identificarse conciertos territorios y pueden tener ó no, una estructura organizada. En Colombia se identifican:indígenas, afrocolombianos, raizales, palenqueros, comunidades negras y comunidad ROM(gitanos).3.25 Motivación. Lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera.Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en unasituación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.3.26 Objetivo alcanzable. Que se puede lograr u obtener con facilidad, en un período de tiempodeterminado.3.27 Objetivo de sostenibilidad. Fin que desea alcanzar una ETRATU en lo relacionado con lasostenibilidad. Debe ser de carácter general, coherente con la política de sostenibilidad que sehaya establecido.3.28 Parque automotor. Conjunto de vehículos automotores propios, afiliados, en leasing oarrendamiento, legalmente vinculados a una empresa de transporte terrestre automotor especialcon los que cuenta la ETRATU.3.29 Patrimonio cultural. El patrimonio cultural de la Nación está constituido por todos los bienesy valores culturales que son expresión de la nacionalidad colombiana, tales como la tradición, lascostumbres y los hábitos, así como el conjunto de bienes inmateriales y materiales, muebles einmuebles, que poseen un especial interés histórico, artístico, estético, plástico, arquitectónico,urbano, arqueológico, ambiental, ecológico, lingüístico, sonoro, musical, audiovisual, fílmico,científico, testimonial, documental, literario, bibliográfico, museológico, antropológico y lasmanifestaciones, los productos y las representaciones de la cultura popular.(Ley 397 de 1997, Congreso de la República de Colombia)3.30 Patrimonio natural. Lugares o zonas naturales estrictamente delimitadas constituidas porformaciones físicas y biológicas o por grupos de esas formaciones que tengan un valorexcepcional desde el punto de vista estético o científico o de conservación. Adicionalmente seincluyen las formaciones geológicas y fisiográficas.Las formaciones geológicas y fisiográficas y las zonas estrictamente delimitadas que constituyanel hábitat de especies, animal y vegetal. 4
  19. 19. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0053.31 Política de sostenibilidad. Declaración realizada por la ETRATU, de sus intenciones yprincipios, en relación con su desempeño en los aspectos ambientales, socioculturales yeconómicos. Proporciona el marco para la acción y para el establecimiento de sus objetivos ymetas.(Adaptada de la norma NTC-ISO 14001:2004)3.32 Programa. Conjunto de actividades y acciones ordenadas, necesarias para llevar a cabo elcumplimiento de un plan. Un programa debe definir como mínimo: los objetivos, las actividades,las metas, los recursos, los responsables, los plazos e indicadores para su logro y seguimiento.3.33 Prestador de servicio turísticos. Toda persona natural o jurídica que habitualmenteproporcione, intermedie o contrate directa o indirectamente con el turista, la prestación de losservicios a que se refiere esta ley y que se encuentre inscrito en el Registro Nacional de Turismo.(Ley 300 de 1996. Artículo 76 - modificada por la Ley 1101 de 2006 en su artículo 62).3.34 Reciclar. Acciones mediante las cuales se toma un producto que ya cumplió su utilidad uobjetivo y que permiten considerarlo como materia prima para nuevos bienes materiales.3.35 Residuo sólido o desecho. Es cualquier objeto, material, sustancia o elemento sólidoresultante del consumo o uso de un bien en actividades domésticas, industriales, comerciales,institucionales, de servicios, que el generador abandona, rechaza o entrega y que es susceptiblede aprovechamiento o transformación en un nuevo bien, con valor económico o de disposiciónfinal. Los residuos sólidos se dividen en aprovechables y no aprovechables. Igualmente, seconsideran como residuos sólidos aquellos provenientes del barrido de áreas públicas.(Decreto 1713 de 2002)3.36 Reutilizar. Emplear un producto usado para el mismo fin ó no, del que fue creado,contribuyendo a la minimización de residuos.3.37 Seguridad. Que está libre de riesgos que sean inaceptables.(ISO/S GUÍA 51)3.38 Servicio público de transporte terrestre automotor especial. Es aquel que se presta bajola responsabilidad de una empresa de transporte legalmente constituida y debidamente habilitadaen esta modalidad, a un grupo específico de personas ya sean estudiantes, asalariados, turistas,prestadores de servicios turísticos o particulares, que requieren de un servicio expreso y que paratodo evento se hará con base en un contrato escrito celebrado entre la empresa de transporte yese grupo específico de usuarios.(Decreto 174 de 2001)3.39 Servicios turísticos. Resultado de las funciones, acciones y actividades que ejecutadascoordinadamente por los actores del sector turístico, permiten satisfacer al turista, hacer usoóptimo de las facilidades y poner en valor los atractivos o recursos turísticos. El servicio turísticoincluye su producción, distribución, comercialización, venta y prestación. 5
  20. 20. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0053.40 Sistema de gestión para la sostenibilidad. Parte del sistema de gestión general queincluye la estructura de la organización, las actividades de planificación, las responsabilidades, lasprácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar,revisar y mantener la política de sostenibilidad.(Adaptada de norma NTC-ISO 14001:2004)3.41 Sostenibilidad. Enfoque de desarrollo que se fundamenta en una visión de largo plazo y enla armonización entre crecimiento y conservación. Incluye las tres dimensiones como son losociocultural, lo económico y lo ambiental.3.42 Sustancias agotadoras de la capa de ozono, SAO. Contaminantes atmosféricos conpotencial de destruir moléculas del ozono estratosférico. Las más conocidas y usadas de ellas sonlos Clorofluorocarbonos (CFC), Hidroclorofluorocarbonos (HCFC) y Bromofluorocarbonos(Halones). Estas sustancias están controladas por el Protocolo de Montreal.(Tomado de: Tesauro Ambiental. Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial)3.43 Turismo sostenible. Es el que toma en cuenta las necesidades de los turistas actuales y delas comunidades receptoras, mientras protege y promueve oportunidades para el futuro. Supropósito es liderar el manejo de todos los recursos de tal manera que las necesidadeseconómicas, sociales y estéticas se puedan cumplir, mientras se mantiene la integridad cultural,los procesos esenciales ecológicos, la diversidad biológica y soporta los sistemas de vida.4. REQUISITOS DE SOSTENIBILIDAD PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE AUTOMOTOR4.1 REQUISITOS GENERALES DE SOSTENIBILIDAD4.1.1 Requisitos legalesLas ETRATU deben establecer un procedimiento que les permita:a) Identificar, conocer y cumplir la legislación vigente que le es aplicable en los aspectos turísticos, de transporte especial, ambiental, sociocultural, económico y laboral.b) Establecer mecanismos para identificar de manera oportuna los cambios que se produzcan en dicha legislación.c) Definir mecanismos para cumplir con la legislación identificada de manera oportuna.d) Hacer seguimiento periódico al cumplimiento de ésta legislación vigente.e) Denunciar ante las autoridades competentes irregularidades en el cumplimiento de la legislación vigente, especialmente aquellas que atenten contra el patrimonio cultural y natural, así como la integridad social. 6
  21. 21. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0054.1.2 Sistema de gestión para la sostenibilidadLas ETRATU deben implementar un sistema de gestión para la sostenibilidad que garantice elcumplimiento de los requisitos establecidos en esta norma, manteniendo los registros y evidenciaspertinentes.Este sistema debe incluir los siguientes elementos:4.1.2.1 Política de sostenibilidada) Las ETRATU deben definir una política de sostenibilidad, en la que establezcan su compromiso con los aspectos ambientales, socioculturales y económicos generados por sus actividades, productos o servicios. Esta política debe estar documentada.b) La dirección de las ETRATU debe expresar su compromiso y velar por el cumplimiento de la política de sostenibilidad.c) A partir de la política de sostenibilidad se deben establecer objetivos y metas cuantificables, alcanzables y medibles, los cuales deben ser revisados periódicamente.d) La política de sostenibilidad de las ETRATU debe estar disponible y darse a conocer al usuario y al público en general.4.1.2.2 Programas de gestión para la sostenibilidadLas ETRATU deben:a) Identificar las actividades, productos y servicios que tienen y puedan tener impactos ambientales, socioculturales y económicos.b) Realizar una evaluación de impactos que permita determinar las prioridades de actuación e incluya consideraciones ambientales, socioculturales y económicas.c) Con base en la priorización, definir un programa para minimizar los impactos ambientales, socioculturales y económicos negativos, y mantener y optimizar los impactos positivos.Este programa debe incluir los responsables, recursos, actividades e indicadores para su logro yseguimiento y debe ser consistente con la política de sostenibilidad.4.1.2.3 Monitoreo y seguimientoLas ETRATU deben establecer y mantener procedimientos documentados para realizar elmonitoreo y el seguimiento de los programas de gestión para la sostenibilidad así como de losobjetivos y metas planteados para el cumplimiento de la política.4.1.2.4 Gestión de proveedoresLas ETRATU deben: 7
  22. 22. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005a) Identificar los bienes y servicios que adquiere ó contrata para la prestación de su servicio y establecer criterios de compra que incluyan consideraciones ambientales, socioculturales y económicas, de acuerdo con la disponibilidad del mercado.b) Dar prioridad a los proveedores que demuestren su compromiso con el desarrollo sostenible.c) Verificar la idoneidad y legalidad de los proveedores que contrata.4.1.2.5 Autoridad y responsabilidada) La dirección de la ETRATU debe asegurar la implementación y mantenimiento del sistema de gestión para la sostenibilidad.b) La dirección de la ETRATU debe definir la responsabilidad y autoridad de las personas involucradas en el cumplimiento de esta norma.4.1.2.6 Información y capacitaciónLas ETRATU deben:a) Informar sobre su política y programas de sostenibilidad a sus proveedores, vinculados y demás empresas, con las cuales tenga relación comercial.b) Diseñar implementar y mantener una estrategia para informar y promover entre proveedores, vinculados, empleados y en la comunidad, comportamientos responsables con el desarrollo sostenible.c) Contar con la información para los clientes, de acuerdo con lo exigido por esta norma, en mínimo dos idiomas.d) Contar con un programa de capacitación y motivación en sostenibilidad dirigido a los empleados, vinculados y demás personal contratado , que permita el conocimiento del sistema de gestión, el cumplimiento de los criterios de esta norma y el mejoramiento de sus competencias; se deben mantener registros de las actividades de capacitación.e) Contar con un programa de capacitación en sostenibilidad diseñado específicamente para los conductores y auxiliar de servicio a bordo; cuando aplique.f) Capacitar a los empleados y demás personal vinculado en la prestación del servicio de transporte turístico terrestre automotor sobre la política de sostenibilidad.g) Informar a sus clientes sobre los comportamientos ambientales, socioculturales y económicos responsables que deben guardar en los itinerarios y destinos turísticos que visita.h) Brindar información a los empleados, vinculados y clientes sobre la posibilidad de participar en actividades sostenibles 8
  23. 23. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005i) Diseñar o utilizar la publicidad de los productos y servicios que ofrece, de tal manera que no impacte negativamente el patrimonio natural y cultural.4.1.2.7 DocumentaciónLa documentación para el cumplimiento de esta norma debe incluir:a) Declaraciones documentadas de una política, los objetivos, programas y metas de sostenibilidad.b) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma.c) Los documentos vigentes deben estar identificados y disponibles.d) La implementación de un mecanismo que facilite el control de los documentos vigentesNOTA La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.4.1.2.8 Mejora continuaa) Las ETRATU deben adelantar continuamente acciones y estrategias encaminadas al mantenimiento y mejoramiento de su gestión en el ámbito de la sostenibilidad.b) Semestralmente se deben registrar los logros obtenidos y las acciones de mejora por alcanzar, de acuerdo con el programa de gestión para la sostenibilidad.4.2 REQUISITOS ESPECÍFICOS4.2.1 Requisitos ambientales4.2.1.1 Patrimonio naturalLas ETRATU deben:a) Informar a sus clientes acerca de la normatividad legal vigente y el régimen sancionatorio en los destinos que opera, para evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna.b) Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, campañas enfocadas a la prevención y denuncia frente al tráfico ilícito de flora y fauna, teniendo en cuenta la reglamentación vigente.c) Liderar, apoyar o promover el desarrollo de iniciativas de carácter ambiental.4.2.1.2 Uso eficiente del aguaEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor,las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que incluya:a) Registro y monitoreo del consumo de agua periódico y establecimiento de metas de manejo eficiente del recurso. 9
  24. 24. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005b) Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones hidráulicas y sanitarias.c) Plan de ahorro y uso eficiente del agua.4.2.1.3 Uso eficiente de la energíaEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor,las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que incluya como mínimo:a) Registro de los consumos totales de energía y establecimiento de metas de manejo eficiente del recurso.b) Mantenimiento preventivo, para todos los equipos e instalaciones de las fuentes de energía.c) Planes de manejo en el uso eficiente de la energía.d) Estimulo del uso y establecimiento de fuentes no convencionales de energía.4.2.1.4 Uso y manipulación de productosEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor,las ETRATU deben:a) Evitar el uso y vertimiento de sustancias toxicas contaminantes y establecer e implementar un programa que permita el manejo adecuado de tales sustancias, identificando aquellas que generan un impacto significativo sobre el medio ambiente.b) Llevar un registro del consumo de productos e insumos empleados.c) Definir un programa para la minimización y manejo de los productos químicos.d) Emplear productos de limpieza que tengan tensoactivos biodegradables o que cumplan con la NTC 5131 u otros criterios ambientales equivalentes.e) Promover el uso del papel con un porcentaje de contenido de material reciclado de acuerdo con la disponibilidad del mercado.f) Minimizar el consumo del papel en todas las áreas del establecimiento.g) Mantener copias actualizadas de las hojas de seguridad de cada uno de los productos químicos empleados, en las cuales debe estar indicada al menos la siguiente información: - composición del producto, e - instrucciones de manejo seguro del producto, transporte, almacenamiento, forma de disposición final y manejo en caso de ingestión, derrame o de emergencia.La información de las hojas de seguridad debe ser divulgada y estar disponible para consulta delpersonal relacionado con el manejo de estos productos. 10
  25. 25. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0054.2.1.5 Gestión de residuosEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor,las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que incluya como mínimo:a) Registros de la cantidad mensual y tipo de residuos que genera.b) Manejo integral de residuos que incluya al menos los siguientes principios: clasificar, reutilizar, reciclar y disponer adecuadamente los mismos.c) El manejo de residuos peligrosos dentro del cual se deben considerar: - lubricantes y combustibles de mantenimiento de equipos, - baterías y sus componentes, - pinturas, disolventes y sus recipientes, - agentes refrigerantes de los aires acondicionados, sistemas de refrigeración del vehículo y de los sistemas de protección contra incendios, - productos químicos, - toner, y - otros considerados en la legislación vigente.d) Cuando la disposición final se realice a través de un tercero seleccionar el que garantice la apropiada disposición de acuerdo a la normatividad vigente.4.2.1.6 Gestión de emisión de gases efecto invernaderoLas ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y largo plazoque tenga como objetivo reducir las emisiones de Gases Efecto Invernadero. El programa debeincluir como mínimo metas de reducción y plazos de cumplimiento, así como:a) Registro y control mensual de los combustibles utilizados, de los costos y el consumo respecto a los desplazamientos generados por el parque automotor.b) Mantenimiento preventivo en el parque automotor, para evitar pérdidas de eficiencia en el combustible.c) Definición de mecanismos que permitan un uso eficiente del combustible en el parque automotor.4.2.1.7 Gestión de emisión de Sustancias Agotadoras de la Capa de Ozono, SAOLas ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa a mediano y largo plazoque tenga como objetivo reducir las emisiones de sustancias agotadoras de la capa de ozono. El 11
  26. 26. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005programa debe tener en cuenta como mínimo metas de reducción y plazos de cumplimiento, asícomo:a) Registro de los equipos de aire acondicionado y refrigeración que se utilicen teniendo en cuenta: cantidad, potencia, tipo y carga de gas refrigerante en gramos o kilos.b) Registros de los equipos de extinción e incendio con HCFC-123 que se utilicen teniendo en cuenta cantidad y carga de agente extintor en gramos o kilos.c) Un mecanismo que permita implementar un mantenimiento preventivo que lleve al control de la emisión de SAO en los equipos, aplicado por técnicos certificados, mínimo cada seis meses, que incluya: tipo de mantenimiento, carga de gas refrigerante o agente extintor utilizado, cantidad de gas recuperado y datos de identificación del técnico.4.2.1.8 Manejo de la contaminación atmosférica, auditiva y visualEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor,Las ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa para promover el control yla disminución de la contaminación atmosférica, auditiva y visual, de acuerdo con la legislaciónvigente.4.2.1.9 Manejo de otros impactos ambientalesEn las instalaciones administrativas, operativas ó ambas de la empresa y en el parque automotor,las ETRATU deben, cuando aplique, establecer, implementar y mantener un programa que incluyaacciones y mecanismos que permitan la identificación, control y evaluación para la minimizaciónde otros impactos ambientales negativos y la optimización de aquellos positivos que las distintasactividades estén generando.4.2.2 Requisitos socioculturales4.2.2.1 Códigos de conductaLas ETRATU deben diseñar y dar a conocer un código de conducta aplicable en el momento delviaje y durante la estadía en el destino visitado, dirigido a los conductores, auxiliares y usuarios delos servicios que presta.4.2.2.2 Patrimonio culturalLas ETRATU deben:a) Adelantar acciones que promuevan la conservación y adecuada gestión del patrimonio cultural.b) Manejar de manera responsable y respetuosa la información acerca de los diferentes atractivos y actividades relacionadas con el patrimonio cultural de los destinos que visita.c) Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, acciones enfocadas a la prevención y denuncia frente al tráfico ilícito de bienes culturales, teniendo en cuenta la legislación vigente. 12
  27. 27. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005d) Evitar la generación de impactos negativos en el patrimonio cultural de los destinos que visita.f) Promover con sus usuarios comportamientos responsables y respetuosos en los destinos que visita, especialmente en aquellos donde habiten comunidades locales ó minorías étnicas y en relación con el adecuado uso del patrimonio cultural.4.2.2.3 Prevención contra la explotación y el comercio sexual con menores de edad relacionadocon la actividad turística.f) Denunciar la explotación laboral infantil.g) Liderar, apoyar o promover con las organizaciones y entidades competentes, acciones enfocadas a la prevención del comercio y explotación sexual y laboral con menores de edad, y denunciar los casos según la legislación vigente.i) Informar a sus proveedores sobre su compromiso para la prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad a través del turismo.h) Contar con un programa de capacitación para la prevención del comercio sexual con menores de edad, conforme a la legislación vigente dirigido a empleados y demás personal vinculado.4.2.3 Requisitos económicos4.2.3.1 Contratación y generación de empleo:Las ETRATU deben:a) Contratar personas naturales o jurídicas, en condiciones justas y equitativas y de acuerdo con la legislación vigente.b) Promover entre sus clientes la compra, el consumo de bienes y servicios producidos y comercializados por la comunidad local en los destinos que visita, de acuerdo con la disponibilidad del mercado, en condiciones justas y equitativas.c) Abstenerse de contratar menores de edad.d) Evitar la discriminación laboral de raza o género.4.2.3.2 Capacitación de las comunidades localesLas ETRATU deben apoyar el desarrollo de programas de capacitación de la comunidad local ensu área influencia.4.2.3.3 Beneficios indirectosLas ETRATU deben demostrar y promover una participación activa en las diferentes actividadessociales, recreativas o benéficas convocadas por organizaciones comunales o empresas localesdel área de influencia de la empresa. 13
  28. 28. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 0054.2.4 Otros requisitos4.2.4.1 Satisfacción del clienteLas ETRATU deben establecer, implementar y mantener un método para el registro, medición yseguimiento de la satisfacción del cliente que incluya quejas y reclamos.4.2.4.2 SeguridadLas ETRATU deben establecer, implementar y mantener un programa que garantice la seguridadde los empleados y de los clientes y difunda las medidas de seguridad establecidas para losvehículos de transporte turístico terrestre automotor y en las instalaciones de la empresa.5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA EL OTORGAMIENTO DEL CERTIFICADO DE CALIDAD TURÍSTICALas ETRATU deben:5.1 Cumplir con el cien por ciento (100 %) del total de los requisitos indicados en esta norma.5.2 Difundir el esquema de certificación a sus proveedores, empleados y clientes, de acuerdocon los lineamientos de los respectivos reglamento de uso de las marca de certificaciónrespectivas, una vez se obtenga la certificación bajo los criterios de esta norma.Si algún requisito no es aplicable para la ETRATU, éste debe justificar su exclusión. La exclusiónes justificable solamente cuando las características de la ETRATU y sus condiciones particularesno permitan cumplir ese requisito. 14
  29. 29. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005 ANEXO A (Informativo) BIBLIOGRAFÍAALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ y CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. ACERCAR. Unidadde Asistencia Técnica Ambiental para el Sector del Transporte. Bogotá.CONGRESO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA. Ley 697 de 2001. Por la cual se fomenta el usoracional y eficiente de la energía, se promueve la utilización de energías alternativas y se dictanotras disposiciones.CORPORACION DE CONSERVACION Y DESARROLLO. Programa de Certificación de TurismoSostenible para Operaciones Turísticas de Tierra. Ecuador, 2006.CORREA Perea, Edgar G y CORREA Mejía, Eileen. Gestión de Empresas Operadoras deTransporte Público Turístico Automotor. Bogotá, 2008.INSTITUTO DISTRITAL DE TURISMO y ACOLTÉS. Cartilla de Certificación de Calidad para elTransporte de Turismo. Bogotá, 2008.INTERGOVERMENTAL PANEL ON CLIMATE CHANGE, IPCC. www. ipcc.chMAPACHE RENT A CAR. Gestión de Servicios Ambientales. Costa Rica, 2008.MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO. Ley 300 de 1996. Por la cual se expide la LeyGeneral de Turismo y se dictan otras disposiciones. Corporación Nacional de Turismo. Bogotá,1996.MINISTERIO DE DESARROLLO ECONÓMICO. Decreto 1713 de 2002. Por el cual se reglamentala Ley 142 de 1994, la Ley 632 de 2000 y la Ley 689 de 2001, en relación con la prestación delservicio público de aseo, y el Decreto Ley 2811 de 1974 y la Ley 99 de 1993 en relación con laGestión Integral de Residuos Sólidos. Bogotá, 2002.MINISTERIO DE CULTURA. Ley 397 de 1997. Por la cual se desarrollan los Artículos 70, 71 y 72y demás artículos concordantes de la Constitución Política y se dictan normas sobre patrimoniocultural, fomentos y estímulos a la cultura. Bogotá, 1997.MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Ley 1101 de 2006. Por la cual semodifica la Ley 300 de 1996 - Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones.MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO. Ley 679 de 2001. Por medio de la cualse expide un estatuto para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismosexual con menores, en desarrollo del artículo 44 de la Constitución. Bogota, 2001.MINISTERIO DE MEDIO AMBIENTE. Ley 99 de 1993. Por la cual se crea el Ministerio del MedioAmbiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medioambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA yse dictan otras disposiciones. Bogotá, 1993. 15
  30. 30. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005MINISTERIO DE TRANSPORTE. Decreto 174 de 2001. Por el cual se reglamenta el ServicioPúblico de Transporte Terrestre Automotor Especial. Bogotá, 2001.MINISTERIO DE TRANSPORTE. Decreto 175 de 2001. Por el cual se reglamenta el ServicioPúblico de Transporte Terrestre Automotor Mixto. Bogotá, 2001.MINISTERIO DE TRANSPORTE. Ley 769 de 2002. Por la cual se expide el Código Nacional deTránsito Terrestre y se dictan otras disposiciones. Bogotá, 2002.MINISTERIO DE TRANSPORTE. Proyecto de Decreto 2008. Por el cual se reglamentarán lascondiciones que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos para prestar el servicio detransporte turístico terrestre automotor. Bogotá 2008.NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 14001(Primera Actualización): 2004, Sistemas degestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE TURISMO. OMT, Sitio en Internet www.unwto.orgORGANIZACIÓN MUNDIAL DEL TURISMO, OMT, - NACIONES UNIDAS. Código Ético Mundialpara el Turismo. Santiago de Chile, 1999.SOLANA, Ricardo F. Administración de Organizaciones. Ediciones Interoceánicas S.A. BuenosAires, 1993.UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN DE AGENTES DE VIAJE. CONSEJOPROFESIONAL DE AGENTES DE VIAJE. Norma Técnica Sectorial de Agencias de Viajes 009.Calidad en la Prestación del Servicio de Transporte Turístico Terrestre Automotor RequisitosNormativos. Bogotá, 2007.UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE. UEXTERNADO.Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible 001-01. Destinos Turísticos de Colombia.Requisitos de Sostenibilidad. Bogotá, 2006.UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE. UEXTERNADO.Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible 002. Establecimientos de Alojamiento yHospedaje. Requisitos de Sostenibilidad. Bogotá, 2006.UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE. UEXTERNADO.Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible 003. Agencias de Viaje. Requisitos deSostenibilidad. Bogotá, 2008.UNIDAD SECTORIAL DE NORMALIZACIÓN DE TURISMO SOSTENIBLE. UEXTERNADO.Norma Técnica Sectorial de Turismo Sostenible 004. Establecimientos Gastronómicos y Bares.Requisitos de Sostenibilidad. Bogotá, 2008. 16
  31. 31. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005 ANEXO B (Informativo) TABLA B. FACTORES DE CONVERSIÓN PARA ENERGÍA Valor calorífico efectivo 1 MJ = 0,278 KWH -4 Combustible 1 BTU = 2,93 X 10 KWH 1GJ = 277,78 KWH 3 MJ/kg KWh/gal BTU/lb GJ/m Fuel-oil 45,17 ACPM 40,02 Residuos 10 4 300 - -3 Gas Natural 49,90 21 490 37,4 x 10 Propano 45,56 19 620 - Nafta 44,47 19 152 - Gas licuado del petróleo GLP 46,1 19 820 0,1 Madera 13,8 5 933 4,6 Kerosene 43,09 18 558 - Carbón Bituminoso 23,22 10 000 - Fuente: tomado de la Swedish Environmental Protection Agency. Reporte No. 4438 y “Energy-Related criteria for Nordic Ecolabelling” del 99-05-21 y de Trabajo de Investigación Universidad Industrial de Santander. 17
  32. 32. NORMA TÉCNICA SECTORIAL COLOMBIANA NTS TS 005 ANEXO C (Informativo) LEGISLACIÓN GENERAL PARA EL TRANSPORTE Y EL TRÁNSITO TERRESTREAUTOMOTOR DE SERVICIO PÚBLICO Y DE INTERÉS PARA LA APLICACIÓN DE LA NORMAEste anexo presenta un listado de referencia, es decir, el conjunto específico dereglamentaciones, vigentes a la fecha de publicación de esta norma; no se constituye en una listaexhaustiva.Este listado se incluye con propósitos informativos y no exime de la responsabilidad de identificarla reglamentación que le es aplicable.LEY 105 DE 1993. En la cual se dictan disposiciones básicas sobre el transporte, se distribuyencompetencias y recursos entre la Nación y las Entidades Territoriales, se reglamenta el sectortransporte y se dictan otras disposiciones.LEY 336 DE 1996. Por la cual se adopta el Estatuto Nacional de Transporte, se unifica losprincipios y los criterios que servirán de fundamento para la regulación y reglamentación delTransporte Público Aéreo, Marítimo, Fluvial, Férreo, Masivo, Terrestre y su operación en elTerritorio Nacional, de conformidad con la Ley 105 de 1993, y con las normas que la modifiquen osustituyan.RESOLUCIÓN 4350 de 1998 del MINISTERIO DE TRANSPORTE. Por la cual se establece lametodología para la elaboración de estudios de costos para la fijación de tarifas de transportepúblico municipal, distrital y/o metropolitano de pasajeros y /o mixto.DECRETO 174 de 2001 del MINISTERIO DE TRANSPORTE. Por el cual se reglamentan losservicios públicos de Transporte Terrestre Automotor Especial y de Turismo y de Sanciones.LEY 769 DE 2002. Por la cual se expide el Código Nacional de Tránsito Terrestre y se dictan otrasdisposiciones.LEY 1101 DE 2006. Por la cual se modifica la Ley 300 de 1996 – Ley General de Turismo y sedictan otras disposiciones.LEY 1098 DE 2006. Por la cual se expide el Código de la Infancia y de la Adolescencia. 18

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