L'Office de Tourisme de Demain, c'est pour aujourd'hui - L'exemple de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir. Présentation de Patrick LE NOACH, Directeur de l'Office de Tourisme de Tours - Val de Loir, dans le cadre de sa participation à la Journée du Tourisme du 29 novembre 2011 à Alençon.

1. L’OFFICE DE TOURISME DE DEMAIN
C’EST POUR AUJOURD’HUI
L’EXEMPLE DE
L’OFFICE DE TOURISME DE TOURS
Alençon, le 29 novembre 2011

2. INTERNET
MAIS AUJOURD’HUI,
INTERNET, C’EST QUOI ?

3. INTERNET
Surfcouching
Applications
mobiles
Tablettes
Réseaux Sociaux
Greeters Disponibilités
hôtelières
Sites d’avis

4. ALORS COMMENT S’Y RETROUVER ?
Deux outils essentiels :
• Un papier
• Un crayon

5. IL EST ESSENTIEL DE DEFINIR UNE
STRATEGIE
C’est à dire répondre à deux questions
• Qu’est ce que je veux faire ?
• De quels moyens je dispose ?

6. L’EXEMPLE DE TOURS
QUATRE GRANDS THEMES
• L’accueil et l’information
• Le courrier électronique
• Le site Web
• La mobilité

7. L’EXEMPLE DE TOURS
L’accueil et l’information
• Une base de données mutualisée
• Location d'IPods pour la visite de la ville, téléchargeable en
2012 sur smartphones
• Hot spot wifi sécurisé gratuit
• Deux postes d’accès public à Internet
• Une newsletter mutualisée
• Présence sur Facebook et Twitter
• Mise en place de « Greeters » prévue en 2012
• Logiciel de ventes guichet sur Internet (consolidation de
différents points de vente en temps réel)

8. L’EXEMPLE DE TOURS
Le courrier électronique
• Un poste dédié pour l’adresse générique « info »
• Une rotation du personnel d’accueil sur ce poste
• Une adresse email pour chaque personne
• Des modèles de réponses
• Une signature
• Des documents soignés à adresser en pièces jointes

9. L’EXEMPLE DE TOURS
Le site Web
• Créé en 1996
• Actuellement en V4 (2000, 2004, 2009)
• V5 prévue pour 2013 (étude 2° semestre 2012)
• Réservations en ligne d’hébergements et excursions
depuis 2000
• Promotions en ligne depuis 2005
• Gestion des pré et post-congrès depuis 2006
• Boutique en ligne depuis 2009
• Module interactif prévu en 2012

10. L’EXEMPLE DE TOURS
La Mobilité
• Une application sur l’App Store : Monument Tracker
• Un site mobile
• Partenariat avec la SNCF sur un projet de Tags NFC
• Début de vente de services sur smartphones en 2012
• Développement des QR Codes
• Deux tablettes numériques

11. La mise en œuvre de ces moyens
ramène aux 5 défis identifiés par
la commission prospective
d’Offices de Tourisme de France
et présentés au Congrès National de
La Rochelle en Octobre 2011

12. Les 5 défis
Le défi numérique
• Suivre l’évolution technologique
• Et surtout, suivre l’évolution des
comportements, des usages et des
attentes de nos clientèles.

13. Les 5 défis
Le défi des ressources internes
• Moyens financiers
• Ressources humaines :
• Organisation
• Adaptation
• Formation

14. Les 5 défis
Le défi de la qualité et
du développement durable
• Démarche qualité et satisfaction des visiteurs
• Réduction de la consommation de papier

15. Les 5 défis
Le défi de la mise en réseau
des acteurs du territoire
• Institutionnels
• Socio-professionnels

16. Les 5 défis
Le défi culturel
• Travailler ensemble
• Regrouper les structures

17. Merci de votre attention !