Conception Centrée Utilisateur fonctionnelle qualitative et industrielle 2U NL Présentation W03 Press F5 Universal User Navigation Language

Pourquoi 2U NL ? Un secteur en mutation Des enjeux Une question de rentabilité Une méthode souple et un langage universel Le kit La mise en œuvre Universal User Navigation Language Modèle déposé – Gabarit libre d’utilisation – Mention à conserver

Un secteur en mutation

Des enjeux

Une question de rentabilité

Une méthode souple et un langage universel

Le kit

La mise en œuvre

1 Un secteur en mutation Le marché des interfaces IHM et des SI Internet, télévision interactive, mobilité, téléphonie, centre d’appels et messagerie, borne, domotique et autres distributeurs, interfaces rich média, tactiles, vocales, logicielles… Une logique industrielle et l’identification de nouveaux enjeux pour l’annonceur annoncent la professionnalisation de l’activité Les utilisateurs De plus en plus exigeants et équipés face à la multitude des offres et des usages possibles, de plus en plus critiques, pertinents et pressés, qu’il faut capter et fidéliser Les décideurs De plus en plus utilisateurs, compétents et exigeants. Rapidement en charge de dispositifs complexes face à la dynamique du marché qui engendre un besoin d’assistance pour la prise de décision et la maîtrise d’ouvrage des projets. Bientôt la DDI (Direction des Dispositifs Interactifs) Les réalisateurs De plus en plus sollicités et imaginatifs pour atteindre les objectifs des annonceurs. De plus en plus d’intervenants et de problèmes à gérer face à l’explosion de la demande et des technologies disponibles (Web 2.0, CSS 3, XML, XHTML et Flash dynamique, FLex, Apollo, BDD et rich media, CRM, CMS et référencement) Quelle stratégie de déploiement ?

Un secteur en mutation

Le marché des interfaces IHM et des SI

Internet, télévision interactive, mobilité, téléphonie, centre d’appels et messagerie, borne, domotique et autres distributeurs, interfaces rich média, tactiles, vocales, logicielles…

Une logique industrielle et l’identification de nouveaux enjeux pour l’annonceur annoncent la professionnalisation de l’activité

Les utilisateurs

De plus en plus exigeants et équipés face à la multitude des offres et des usages possibles, de plus en plus critiques, pertinents et pressés, qu’il faut capter et fidéliser

Les décideurs

De plus en plus utilisateurs, compétents et exigeants. Rapidement en charge de dispositifs complexes face à la dynamique du marché qui engendre un besoin d’assistance pour la prise de décision et la maîtrise d’ouvrage des projets.

Bientôt la DDI (Direction des Dispositifs Interactifs)

Les réalisateurs

De plus en plus sollicités et imaginatifs pour atteindre les objectifs des annonceurs.

De plus en plus d’intervenants et de problèmes à gérer face à l’explosion de la demande et des technologies disponibles (Web 2.0, CSS 3, XML, XHTML et Flash dynamique, FLex, Apollo, BDD et rich media, CRM, CMS et référencement)

Quelle stratégie de déploiement ?

2 Des enjeux La relation client et l’expérience utilisateur Quelle qualité de service offrez-vous en ligne ? La question de l’identité de marque en ligne Principal vecteur de communication pour les populations connectées Le pouvoir du e-marketing Indices et récolte de données, tracking, datamining et personnalisation Le contrôle et la performance de son dispositif Internet, intranet, sites de marques, extranet, outils de gestion et de reporting, éditique… La prise de décision et la réactivité Connaissance des enjeux et des répercutions, évaluer, fédérer, convaincre les collaborateurs et déployer rapidement

Des enjeux

La relation client et l’expérience utilisateur

Quelle qualité de service offrez-vous en ligne ?

La question de l’identité de marque en ligne

Principal vecteur de communication pour les populations connectées

Le pouvoir du e-marketing

Indices et récolte de données, tracking, datamining et personnalisation

Le contrôle et la performance de son dispositif

Internet, intranet, sites de marques, extranet, outils de gestion et de reporting, éditique…

La prise de décision et la réactivité

Connaissance des enjeux et des répercutions, évaluer, fédérer, convaincre les collaborateurs et déployer rapidement

3 Une question de rentabilité La performance au cœur de la conception De nos jours, la réalisation technique d’une interface n’est plus un problème, les technologies offres de nombreuses opportunités. Mais pour quelle performance ? Le cycle de vie Les couches autonomes et successives de déploiement sont vite un frein à l’expansion et à la performance du dispositif,. La V2 c’est pour ?... Le ROI un cycle projet optimisé, une visibilité sur les érapages de la production, des objectifs et des bénéfices mesurables pour mieux corriger le produit tout en limitant les investissements La sous-traitance Qui peut valider ? Que disent le marketing, la charte et la DSI ? Où sont les fichiers sources ? Quel contrôle qualité ? Il faut revoir le planning… Le client sera ROI

Une question de rentabilité

La performance au cœur de la conception

De nos jours, la réalisation technique d’une interface n’est plus un problème, les technologies offres de nombreuses opportunités. Mais pour quelle performance ?

Le cycle de vie

Les couches autonomes et successives de déploiement sont vite un frein à l’expansion et à la performance du dispositif,. La V2 c’est pour ?...

Le ROI

un cycle projet optimisé, une visibilité sur les érapages de la production, des objectifs et des bénéfices mesurables pour mieux corriger le produit tout en limitant les investissements

La sous-traitance

Qui peut valider ? Que disent le marketing, la charte et la DSI ?

Où sont les fichiers sources ? Quel contrôle qualité ? Il faut revoir le planning…

Le client sera ROI

LES ENJEUX DE LA CONCEPTION Fédérer des équipes qui n’ont pas les mêmes objectifs User Universal Navigation Language Modèle déposé – Gabarit libre d’utilisation – Mention à conserver Architecture d’information Architecture d’information

2U NL la seule méthode de conception… Centrée Utilisateur Car c’est le seul point de vue capable de générer des échanges fluides entre les différents experts métiers. Elle permet la mise en situation de l’utilisateur des les premières étapes de conception (ISO) User’s Universal Navigation Language Modèle déposé – Gabarit libre d’utilisation – Mention à conserver Fonctionnelle Car la démarche de description fait office de spécification fonctionnelle utilisateur (CFU) afin de garantir l’expérience et la performance dès la conception pour le relais en production (externalisation). Qualitative Car la méthode permet de définir les écrans stratégiques et critiques des applications et d’y placer des éléments de mesure de performance en toute créativité. Industrielle Grâce à un langage et des modèles simples (2UNL) qui permettent de raccourcir le cycle projet, de hiérarchiser les fonctions, de disposer des plans de fabrication et de centraliser la documentation.

LE CERCLE VERTUEUX User Universal Navigation Language Modèle déposé – Gabarit libre d’utilisation – Mention à conserver UN BON CLIENT EST UN UTILISATEUR CONVAINCU Un petit client est un utilisateur contraint Enjoy it ! Find it ! Use it ! > LES ETAPES

4 Une méthode Pour concevoir Des interfaces qui s’inscrivent dans des dispositifs de plus en plus complexes en terme de technologie et d’usage Pour mesurer Le trafic, la performance,la rentabilité et la mise en œuvre Pour décider Dématérialisation des pages, mobilité, colonisation et interopérabilité, mash-up et flux, centralisation des données et parcours clients… Pour maîtriser L’efficacité, le déploiement, les coûts de mise en œuvre, de maintenance et d’animation Déployer des systèmes d’information performants

Une méthode

Pour concevoir

Des interfaces qui s’inscrivent dans des dispositifs de plus en plus complexes en terme de technologie et d’usage

Pour mesurer

Le trafic, la performance,la rentabilité et la mise en œuvre

Pour décider

Dématérialisation des pages, mobilité, colonisation et interopérabilité, mash-up et flux, centralisation des données et parcours clients…

Pour maîtriser

L’efficacité, le déploiement, les coûts de mise en œuvre, de maintenance et d’animation

Déployer des systèmes d’information performants

2U NL un découpage précis User Universal Navigation Language Modèle déposé – Gabarit libre d’utilisation – Mention à conserver A B C AUDIT ANALYSE STRATEGIE CONCEPTION ECRITURE CREATION ETAPES VIE DU PROJET ETUDE CONSEIL PREPROD ANIMATION E MISE EN LIGNE SUIVI LIVRABLES DE CONCEPTION ET DE SPECIFICATIONS INTERACTIVES LA MEMOIRE DU PROJET PROTOTYPE > LES ETAPES D ASSEMBLAGE PRODUCTION PROD Tableau de bord et structure documentaire

5 Le kit opérationnel Un guide de prise en main et une check-list Une nomenclature, un lexique et une légende graphique Des gabarits de documents de description des interfaces Des gabarits de documents de gestion de projet Des exemples et des bibliothèques d’objets graphiques Comment ça marche ? Un tableau de bord et une structure documentaire prête à l’emploi à chaque nouveau projet

Le kit opérationnel

Un guide de prise en main et une check-list

Une nomenclature, un lexique et une légende graphique

Des gabarits de documents de description des interfaces

Des gabarits de documents de gestion de projet

Des exemples et des bibliothèques d’objets graphiques

Comment ça marche ?

Un tableau de bord et une structure documentaire prête à l’emploi à chaque nouveau projet

6 La mise en œuvre : un langage commun Des modules de sensibilisation Des modules orientés métiers services marketing et directions de la communication chefs de produits web et chefs de projet acheteurs, et commanditaires consultants et directeurs de projet créatifs et agences de création graphique DSI et studios de production Des missions d’accompagnement projet Des missions d’audit du dispositif Des missions de définition de la stratégie interactive Des missions de définition de charte interactive

La mise en œuvre : un langage commun

Des modules de sensibilisation

Des modules orientés métiers

services marketing et directions de la communication

chefs de produits web et chefs de projet

acheteurs, et commanditaires

consultants et directeurs de projet

créatifs et agences de création graphique

DSI et studios de production

Des missions d’accompagnement projet

Des missions d’audit du dispositif

Des missions de définition de la stratégie interactive

Des missions de définition de charte interactive

Merci [email_address] User Universal Navigation Language Modèle déposé – Gabarit libre d’utilisation – Mention à conserver

Merci

[email_address]