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PresentacióN Integracion Tema 2 Urjc
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PresentacióN Integracion Tema 2 Urjc

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PRESENTACIÓN INTEGRACIÓN SOCIAL Y HABILIDADES COMUNICATIVAS-TEMA 2 …

PRESENTACIÓN INTEGRACIÓN SOCIAL Y HABILIDADES COMUNICATIVAS-TEMA 2
2º CURSO MAYORES 55 AÑOS UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS-VICÁLVARO

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  • 1. INTEGRACIÓN SOCIAL Y HABILIDADES COMUNICATIVAS Tema 2: ¿Qué son las habilidades sociales ?
  • 2. LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Capacidades o aptitudes empleadas por una persona cuando interactúa con otras personas en un nivel interpersonal. </li></ul><ul><li>Furnham, 1992. </li></ul>
  • 3. LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Capacidad de ejecutar aquellas conductas aprendidas que cubren nuestras necesidades de comunicación interpersonal y/o responden a las exigencias y demandas de las situaciones sociales de forma efectiva. </li></ul><ul><li>León y Medina, 1998. </li></ul>
  • 4. LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Clase de respuestas pertinentes para desempeñar con eficacia las siguientes funciones: </li></ul><ul><ul><li>Conseguir reforzadores en situaciones de interacción social. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mentener o mejorar la relación con otra persona en la interacción interpersonal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Impedir el bloqueo del refuerzo social. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mantener la autoestima y disminuir el estrés asociado a situaciones sociales conflictivas. </li></ul></ul>
  • 5. LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Modelo del funcionamiento de las HHSS: </li></ul>Motivación Metas Retroalimentación Cambios producidos en el mundo externo La persona: Percibe Traduce Responde
  • 6. LAS HABILIDADES SOCIALES: COMPONENTES <ul><li>1. Comportamiento manifiesto : las HHSS implican capacidades de actuación que se manifiestan en situaciones de interacción social. Estas capacidades se aprenden y pueden mejorarse por el entrenamiento y la experiencia. </li></ul>
  • 7. LAS HABILIDADES SOCIALES: COMPONENTES <ul><li>2. Orientación a objetivos : son comportamientos orientados a objetivos o refuerzos (materiales/ sociales o personales). Deben encontrarse bajo el control de las personas, y deben tener en cuenta a los otros y a la situación </li></ul><ul><li>(adaptación o adecuación). </li></ul>
  • 8. LAS HABILIDADES SOCIALES: COMPONENTES <ul><li>3. Especificidad situacional : son comportamientos realizados en función de los objetivos y de la situación, lo que implica tener un repertorio conductual amplio y variado, sin caer en comportamientos rígidos o estilos uniformes. </li></ul>
  • 9. LAS HABILIDADES SOCIALES: COMPONENTES <ul><li>4. Niveles de las HHSS : </li></ul><ul><ul><li>Nivel global (ej.: habilidad de autoafirmación). </li></ul></ul><ul><ul><li>Nivel intermedio (ej.: hacer una reclamación). </li></ul></ul><ul><ul><li>Nivel molecular (ej.: establecer y mantener contacto ocular mientras se reclama). </li></ul></ul>
  • 10. LAS HABILIDADES SOCIALES: COMPONENTES <ul><li>5. Elementos de las HHSS : </li></ul><ul><ul><li>Conductuales: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verbales. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>No verbales. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Paralingüísticos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Cognitivos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Identificar qué, cuándo y cómo. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fisiológicos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mostrar la emoción. </li></ul></ul></ul>
  • 11. CAUSAS DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL INADECUADO Aunque se tienen HHSS, no se aplican adecua/ por falta de discriminación Aunque se tienen HHSS, no se aplican adecuada/ por falta de motivación No se cuenta con Las HHSS precisas COMPORTAMIENTO SOCIAL INADECUADO
  • 12. LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES Perturbación emocional Falta de educación DÉFICIT Continuos Difíciles de controlar Inconscientes Aprendizaje informal Discretos Fáciles de controlar Conscientes Aprendizaje directo SISTEMAS DE SIGNOS PARA COMUNICARSE AMBOS SON APRENDIDOS COMPONENTES NO VERBALES COMPONENTES VERBALES
  • 13. LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES Componentes paralingüísticos Componentes no verbales Componentes verbales
  • 14. LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Componentes verbales: la conversación: </li></ul><ul><ul><li>Duración del habla: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>50%: cantidad idónea. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Más del 80%: dominantes y descorteses </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menos del 20%: fríos y poco atentos </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Retroalimentación: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mirada, sonrisa, actitud. </li></ul></ul></ul>
  • 15. LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Componentes verbales: la conversación: </li></ul><ul><ul><li>Preguntas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejor abiertas que cerradas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Habla egocéntrica: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cuando no se soporta el silencio o no se quiere escuchar, algunas personas acaparan la conversación, en un monólogo sin diálogo. </li></ul></ul></ul>
  • 16. LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Comunicación no verbal: </li></ul><ul><ul><li>Expresión facial: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acorde con el lenguaje verbal, ya que si no se da más importancia a la CNV. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mirada: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Da mucha información, + y/o - </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sonrisa: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Importante antes, durante y al final de la conversación. </li></ul></ul></ul>
  • 17. LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Comunicación no verbal: </li></ul><ul><ul><li>Postura corporal: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Da información y pauta la conversación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gestos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>S/t, las manos; es muy cultural. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Proximidad: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Muy pautada social y culturalmente. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Apariencia personal: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Importantes s/t al comienzo. </li></ul></ul></ul>
  • 18. LA COMUNICACIÓN: CLAVE DE LAS HABILIDADES SOCIALES <ul><li>Componentes paralingüísticos: </li></ul><ul><ul><li>Volumen: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expresivo general o particular. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tono: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El más importante. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Fluidez: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Silencios, dudas, “muletillas”, etc. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Velocidad: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Expresiva. </li></ul></ul></ul>
  • 19. ESTILOS DE COMUNICACIÓN/ COMPORTAMIENTO <ul><li>Se pueden identificar tres estilos básicos: </li></ul><ul><ul><li>ESTILO INHIBIDO O NO ASERTIVO . </li></ul></ul><ul><ul><li>ESTILO AGRESIVO . </li></ul></ul><ul><ul><li>ESTILO ASERTIVO . </li></ul></ul><ul><ul><li>(García Huete, 2003). </li></ul></ul>
  • 20. ESTILOS DE COMUNICACIÓN/ COMPORTAMIENTO <ul><li>ESTILO INHIBIDO O NO ASERTIVO : </li></ul><ul><ul><li>C. Verbal: dubitativo (“quizás”, “supongo que...”, “no sé..., tal vez”. </li></ul></ul><ul><ul><li>C. No verbal: posturas encerradas, movimientos inquietos, cabeza baja, sin contacto visual, voz baja o entrecortada, tendencia a distanciarse. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otras características: se deja pisar el terreno , se aprovechan de él , no suele lograr sus objetivos, baja autoestima. </li></ul></ul>
  • 21. ESTILOS DE COMUNICACIÓN/ COMPORTAMIENTO <ul><li>ESTILO AGRESIVO : </li></ul><ul><ul><li>C. Verbal: impositivo/dominante (interrumpe, da órdenes, descalifica, puede insultar). </li></ul></ul><ul><ul><li>C. No verbal: postura recta, movimientos/gestos amenazantes, cabeza elevada, mirada fija, voz elevada, invade el espacio del otro). </li></ul></ul><ul><ul><li>Otras características: se aprovecha de otros, consigue sus objetivos, hostil. </li></ul></ul>
  • 22. ESTILOS DE COMUNICACIÓN/ COMPORTAMIENTO <ul><li>ESTILO ASERTIVO O COMPETENTE : </li></ul><ul><ul><li>C. Verbal: firme y directo (“deseo”, “opino”, “me gustaría”). </li></ul></ul><ul><ul><li>C. No verbal: expresión franca y abierta, postura relajada, movimientos faciales y tranquilos, contacto visual, movimientos hacia el otro, voz firma, espacio adecuado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otras características: defiende sus derechos y los de los demás, logra sus objetivos manteniendo las relaciones, buena autoestima, empatiza. </li></ul></ul>
  • 23. ESTILOS DE COMUNICACIÓN/ COMPORTAMIENTO <ul><li>TIPO INHIBIDO O NO ASERTIVO : </li></ul><ul><ul><li>No piensa en sus derechos. </li></ul></ul><ul><ul><li>No consigue objetivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Piensa más en los derechos de los otros. </li></ul></ul><ul><ul><li>Baja autoestima. </li></ul></ul><ul><ul><li>Coste emocional alto. </li></ul></ul>
  • 24. ESTILOS DE COMUNICACIÓN/ COMPORTAMIENTO <ul><li>TIPO AGRESIVO : </li></ul><ul><ul><li>Piensa en sus propios derechos y no en los de los demás. </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede conseguir sus objetivos a costa de los objetivos de los demás. </li></ul></ul><ul><ul><li>Su autoestima puede dañarse por la falta de estima ajena. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene costes emocionales. </li></ul></ul>
  • 25. ESTILOS DE COMUNICACIÓN/ COMPORTAMIENTO <ul><li>TIPO ASERTIVO O COMPETENTE : </li></ul><ul><ul><li>Defiende sus derechos pensando en los de los demás. </li></ul></ul><ul><ul><li>Puede conseguir sus objetivos o ceder libremente si la ocasión lo requiere. </li></ul></ul><ul><ul><li>Buen nivel de autoestima. </li></ul></ul><ul><ul><li>Poco coste emocional. </li></ul></ul>
  • 26. PRÁCTICAS <ul><li>Situación 1: Reclamación. </li></ul><ul><ul><li>Después de haber comprobado que le han cobrado un recibo domiciliado dos veces, ha reclamado la devolución. Le han devuelto el importe, pero en una cantidad más pequeña de lo que usted cree que le corresponde. Tiene que volver a reclamar personalmente el importe correcto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resto de participantes: observar: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conducta verbal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conducta no verbal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Otras características. </li></ul></ul></ul>
  • 27. PRÁCTICAS <ul><li>Situación 2: Defensa de sus decisiones. </li></ul><ul><ul><li>Después de haber obtenido una localidad para asistir a un espectáculo que deseaba, su hija le llama para decirle que necesita el mismo día y a las mismas horas que cuide de sus nietos, de lo que le había hablado vagamente hace tiempo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resto de participantes: observar: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conducta verbal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conducta no verbal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Otras características. </li></ul></ul></ul>
  • 28. PRÁCTICAS <ul><li>Situación 3. Defensa de sus derechos. </li></ul><ul><ul><li>Tras haber comprado con antelación la reserva y el billete de tren para un viaje de larga distancia, cuando llega a su asiento comprueba que está ocupado y que la persona y el revisor le dicen que debe haber un error y que lo siente mucho, pero que el tren está completo y no puede asignarle otro asiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Resto de participantes: observar: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conducta verbal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conducta no verbal. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Otras características. </li></ul></ul></ul>

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