• Save
Bijeenkomst 12 Februari Presentatie Noelle Aarts
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Bijeenkomst 12 Februari Presentatie Noelle Aarts

on

  • 3,326 views

 

Statistics

Views

Total Views
3,326
Views on SlideShare
3,285
Embed Views
41

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 41

http://www.slideshare.net 30
https://twitter.com 11

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Bijeenkomst 12 Februari Presentatie Noelle Aarts Bijeenkomst 12 Februari Presentatie Noelle Aarts Presentation Transcript

  • De beroepspraktijk van de communicatieprofessional: overwegingen en uitdagingen Inspiratie voor ervaren professionals Utrecht, 12 februari Noelle Aarts Universiteit van Amsterdam Wageningen Universiteit
  • Deze ochtend
    • introductie
    • organisaties en hun omgeving
    • de neiging tot zelfreferentialiteit
    • communicatie en verandering
    • over de betekenis van gesprekken en verhalen
    • communicatiemanagement van organisaties
      • kwesties van beeldvorming
      • zelforganisatie in netwerken
      • jongeren, netwerken en organisaties
      • excellente organisaties, de organisatie van morgen
    • naar een verbrede opvatting van de communicatiepraktijk
  • Zelfreferentialiteit
    • Het is onmogelijk om alle signalen uit de omgeving op te pikken en te verwerken.
    • Selectie en ook reconstructie van informatie is nodig om een identiteit te ontwikkelen waarmee men zich in de wijdere omgeving kan handhaven.
    • Elke organisatie ontwikkelt zo onvermijdelijk een eigen cultuur, met eigen waarden, gedragscodes en visies op wat van belang is en wat niet.
    • Daarmee wordt gemakkelijk aansluiting gevonden met bepaalde onderdelen in de omgeving, en helemaal niet met andere.
    • Zelfreferentialiteit verwijst naar de neiging van
    • mensen en organisaties om:
    • de omgeving te bezien vanuit een volstrekt eigen idee over wat belangrijk is en wat niet
    • zonder dat men in de gaten heeft dat dat zo is.
  • Framing
  • Framing
  • Autopoiese
    • Autopoiese verwijst naar het vermogen van zelfvoortbrenging door een gesloten systeem van relaties.
    • Dit vermogen is gebaseerd op drie eigenschappen:
      • autonomie
      • een circulair karakter
      • zelfverwijzing
  • Autopoiese
    • De samenleving bestaat uit in principe gesloten systemen die zichzelf overeind proberen te houden en elkaar daarin ‘verstoren’.
  • Communicatie en verandering
    • Verandering
      • resultaat van bewust geplande regie vanuit centraal punt
      • versus
      • resultaat van ambitie, omstandigheden en het zelforganiserend vermogen van mensen
    • Communicatie
      • zender – kanaal/medium – ontvanger
      • versus
      • onderhandeling van betekenissen in interactie
  • Verandering is het voorlopige resultaat van het samenspel tussen
    • Ambitie
      • http://www.youtube.com/watch?v=xwqPYeTSYng#
    • Samenlopen van omstandigheden (het toeval)
      • http://www.youtube.com/watch?v=vvrzATr4gaQ#
    • Interacties tussen mensen
      • Clay Shirky: how cell phones, Twitter, Facebook can make history: http://tinyurl.com/kwf2xd
  • Communicatie en verandering
  • Het belang van gesprekken
    • In gesprekken proberen mensen inhoudelijk dingen voor elkaar te krijgen
    • In gesprekken reguleren mensen hun voorkomen
    • In gesprekken worden veranderingen zichtbaar
    • in gesprekken komen veranderingen tot stand
    • In gesprekken wordt collectieve weerstand georganiseerd
  • Weerstandcommunicatie: ja, maar…..
    • Zelfgenoegzaam (‘dat doen we toch allang’)
    • Gelaten (‘dat kunnen we toch niet’)
    • Cynisme (álles is al geprobeerd, de buitenwereld is de boosdoener dat niks kan’)
  • Informatie overdragen
    • Vast
    • Objectief
    • Direct
    • Abstract
    • Analytisch
    • Resultaat: een kritische toeschouwer
  • Verhalen vertellen
    • Vaag
    • Subjectief
    • Indirect
    • Levend
    • Verbeeldend
    • Resultaat: betrokken deelnemer
  • Organisaties en hun omgeving
  • Communicatiemanagement: de samenhang tussen drie trajecten 1 2 3
    • het externe-interne traject
    • Het interne traject
    • Het interne-externe traject
  • De meeste organisaties zijn vooral bezig met
    • het zenden van informatie
    • bewuste, geplande processen
    • formele communicatie
    • het zichtbare, het kenbare, het meetbare
  • Een imago is
    • het geheel van betekenissen waarmee een organisatie gekend wordt en waarmee mensen zo’n organisatie beschrijven
  • Beeldvorming
    • mensen construeren een verhaal, ook al is dat gebaseerd op slechts enkele gegevens. We construeren door beelden/verhalen/associaties te versmelten
    • wat men niet weet wordt ingevuld
    • later weet men niet meer zo goed wat waar is en wat ingekleurd
  • Oorzaken van een ongewenst imago
    • een gebrek aan kennis
    • incorrecte kennis
    • een ongewenste waardering
  • Een model voor kritische zelfreflectie (naar Van Woerkum)
  • Naar een verbrede taakopvatting voor communicatieprofessionals
    • presenteren
    • creëren
    • analyseren
    • adviseren
    • organiseren
    • begeleiden
    • verbinden
  • Planning en communicatie: het sturingsmodel (1)
  • Planning en communicatie: het sturingsmodel (2)
  • Planning en communicatie: het participatiemodel (1)
  • Planning en communicatie: het participatiemodel (2)
  • Planning en communicatie: het netwerkmodel (1)
  • Planning en communicatie: het netwerkmodel (2)
  • Zelforganisatie
    • Orde ontstaat uit chaos zonder dat sprake is van centrale aansturing
    • “ Rather, it (the network-society, NA) resulted from surprising, unpredictable effects of multiple and changing sets of social actors, struggling with the cultural and material circumstances in which they found themselves, each pursuing their own agenda, following their own, limited understanding of the situation they faced” (Stalder, 2006: 3).
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  • Vier principes van zelforganisatie (Johnson, 2001)
    • locale interactie
    • patroonherkenning
    • terugkoppeling
    • indirecte controle
  • Onderzoek laat zien
    • dat mensen on line geneigd zijn om totale vreemden hulp en informatie aan te bieden
    • dat de sociale samenstelling van online gemeenschappen zeer divers is
  • De homo zappiens gaat er van uit dat
    • samenwerking loont
    • iedereen gelijk is
    • iedereen van elkaar kan leren
    • spelenderwijs leren sneller gaat
  • Karakteristieken van de generatie Einstein
    • sociaal
    • maatschappelijk betrokken
    • functioneel
    • trouw
    • op zoek naar intimiteit
    • zakelijk
    • Mediasmart
    • (bron: Boschma en Groen)
  • Centrale waarden van de generatie Einstein
    • authenticiteit
    • respect
    • zelfontplooiing
    • eer
    • (Bron: Boschma en Groen)
  • Kenmerken van ‘nieuwe’ organisaties
    • niet statisch maar flexibel
    • niet gesloten maar open
    • niet strak aangestuurd maar spontaan
    • niet gebaseerd op wantrouwen maar op vertrouwen
    • controle niet op basis van status of positie, maar georganiseerd in de interactie
  • Flagpan: de organisatie van morgen
    • Fluid
    • Afhankelijk van de omgeving past de vorm van het netwerk zich aan. De dynamiek in het netwerk wordt bepaald door de leden en de verbindingen met andere netwerken
    • Agile
    • Dankzij de nieuwe technologieën kunnen de netwerken snel reageren en nieuwe verbindingen maken. De netwerken kunnen spontaan ontstaan en ook weer verdwijnen
    • Participative
    • Door te participeren ontstaat het netwerk. Iedereen voegt waarde toe of neemt waarde af van het netwerk. Iedereen is participant, geen onderscheid meer in klant, leverancier, medewerker
    • Networked
    • Geen grenzen, maar open netwerk met vele relaties tussen de verschillende participanten en vage overgang naar andere netwerken.
    • (Bron: Wim Veen, Homo Zappiens, 2009)
  • Kenmerken van excellente organisaties
    • Integer en coachend leiderschap met snelle besluitvorming
    • Betrokkenheid van alle werknemers door een open cultuur en dialoog
    • Een lange termijn focus van het management
    • Voortdurende verbetering van diensten, producten en bedrijfsprocessen
    • Medewerkers zijn verschillend, complementair, flexibel en cooperatief
    • (Bron: Centre for Organizational Performance)
  • Inspiratiebronnen
    • De Zwarte Zwaan (Nassim Nicholas Taleb):
      • over de impact van onverwachte gebeurtenissen, met grote gevolgen, die achteraf begrijpelijk en voorspelbaar worden gemaakt
    • Here comes everybody! (Clay Shirky)
      • over het zelforganiserend vermogen van mensen
    • The Tipping Point (Malcolm Gladwell)
      • over experts, verbinders en verkopers; over toeval en uitproberen
    • Nudge (Thaler & Sunstein)
      • over verandering als al dan niet bedoeld gevolg van kleine duwtjes in een bepaalde richting (libertarian paternalism!)
    • The Wisdom of Crowds (James Surowiecki)
      • over het belang van diversiteit
    • Generatie Einstein; slimmer, sneller, socialer (Boschma en Groen)
      • Communiceren met jongeren van de 21e eeuw
    • Homo Zappiens (Wim Veen)
      • over opgroeien, leven en werken in een digitaal tijdperk
  • Om verder te lezen
    • Ontspannend
    • Paulien Cornelisse. Taal is zeg maar echt mijn ding . Uitgeverij Contact, 2009
    • Berthold Gunster. Ja-maar wat als alles lukt? De tien regels voor een Ja-maar-vrij-leven. A.W. Bruna Uitgevers, 2005
    • Spencer Johnson. Wie heeft mijn kaas gepikt? Omgaan met veranderingen zakelijk en privé. Business contact, 2007
    • John Kotter en Holger Rathgeber. Onze ijsberg smelt! Succesvol veranderen in moeilijke omstandigheden. Business contact, 2006
  • Om verder te lezen
    • Spannend
    • Bert Pol. Tussen professoren en professonials. Van wetenschappelijk onderzoek naar beïnvloedende overheidscommunicatie. Hogeschool Utrecht, 2008
    • Noelle Aarts. Een gesprek zonder einde: over strategische communicatie in een voortdurend veranderende omgeving. Vossiuspers UvA, 2009
    • Astrid Schutte en Theo Hendriks. Corporate Stories verwoorden, vertellen en verankeren . Kluwer, 2007
    • Guido Rijnja en Ron van der Jagt. Storytelling. De kracht van verhalen in communicatie. Kluwer, 2004
    • Noelle Aarts en Cees van Woerkum. Strategische Communicatie. Principes en toepassingen. Van Gorcum, 2008
  • Om verder te lezen
    • Inspannend
    • Bate, P. (2004). The role of stories and storytelling in organizational change efforts: The anthropology of an intervention within a UK hospital. In Intervention Research 1 (2004), 27-42.
    • Bate, P. (2005). Ethnography with ‘Attitude’: Mobilizing Narratives for Public Sector Change. In Veenswijk, M. (Ed.) Organizing Innovation. IOS Press.
    • Jeffrey D. Ford. Organizational change as shifting conversations. In: Journal of Organizational Change Management, Vol. 12 No. 6, 1999, pp. 480-500.
    • Jeffrey D. Ford, Laurie W. Ford, Randall T. McNamara. Resistance and the background conversations of change. In: Journal of Organizational Change Management, Vol. 15 No. 2, 2002, pp. 105-121.
    • J. Kim, E.J. Kim. Theorizing Dialogic Deliberation: Everyday Political Talk as Communicative Action and Dialogue. In: Communication Theory, Vol. 18, 2008, 51-70.
  • Naar een verbrede opvatting van de communicatiepraktijk
    • Zijn er voorbeelden van succesvolle communicatiepraktijken die passen binnen een verbrede opvatting? Wat zijn belangrijke kenmerken van deze praktijken?
    • Aan welke institutionele voorwaarden moet worden voldaan?
    • Over welke competenties moeten communicatieprofessionals beschikken?