L’humain au centre du  processus d’adoption
Le contexteQuelques “legers” handicaps •   4 Chambres de commerce et d’industrie isolées dont une régionale •   600 salari...
L’idée de départ          Structurer la veille              d’entreprise•   Un outil de veille individuel•   Une base de c...
Le déploiement                     Octobre 2009 – Fin                            2010                 •   Phase 1         ...
Etat des lieux
L’humain au centre du  processus d’adoption1. L’organisation
L’organisation    Objectif(s):  Etre réactif, à  l’écoute, proche   des besoins de     l’utilisateurEn pratique   Se passe...
L’humain au centre du  processus d’adoption2. La sensibilisation
La sensibilisationLes consignes  En parler sans en parler  Eviter le « vendeur de tapis »  S’appuyer sur des témoignages  ...
La sensibilisationCommunication “3”En 3 temps• Présentation générale au CODIR• Présentation par CCI• Présentation équipe p...
La webschool
La webschool                                                                       Le fonctionnement                      ...
L’humain au centre du  processus d’adoption :3. L’accompagnement
L’accompagnement                                                        Un constat simple :                               ...
L’accompagnementEn pratique  1 heure de formation sur son poste  Remise et consultation du guide  Installation du bookmark...
Etat des lieuxSamv@ bien ☺    •     Premier palier visé atteint mi-2012    •     Apparition depuis peu des communautés ext...
10 place GutenbergCS 20003 – 67085 Strasbourg Cedextél : 03 88 76 45 00                                    Arnaud GUITTARD...
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Présentation à l'AFCI du réseau social d'entreprise des CCI d'Alsace, notamment sur l'adoption du réseau.

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  1. 1. L’humain au centre du processus d’adoption
  2. 2. Le contexteQuelques “legers” handicaps • 4 Chambres de commerce et d’industrie isolées dont une régionale • 600 salariés sur 4 sites • 4 systèmes d’informations • AUCUN « projet d’entreprise » commun • Suppression de la taxe professionnelle • Reforme des CCI en coursMais aussi quelques atouts (#ouf) • Des conseillers conscients de la valeur d’une information • De nombreux sources d’informations en interne • Des équipes « régionales » qui s’apprecient et travaillent ensemble
  3. 3. L’idée de départ Structurer la veille d’entreprise• Un outil de veille individuel• Une base de connaissances générale• Un liant entre les outils déjà en place• Un détecteur d’expertise interne• Une boite magique à contenus
  4. 4. Le déploiement Octobre 2009 – Fin 2010 • Phase 1 • Phase 2 • Audit • Phase 3 2011 - 2012 • Accord DSI / EcoNum • Appel d’offres • Déploiement régional • Ouverture à l’externe
  5. 5. Etat des lieux
  6. 6. L’humain au centre du processus d’adoption1. L’organisation
  7. 7. L’organisation Objectif(s): Etre réactif, à l’écoute, proche des besoins de l’utilisateurEn pratique Se passer de la DSI (avec leur accord ☺) Une équipe composé d’un administrateur fonctionnel et de 4 CM locaux Incitation à proposer et/ou demander de nouveaux services Un prestataire pro-actif
  8. 8. L’humain au centre du processus d’adoption2. La sensibilisation
  9. 9. La sensibilisationLes consignes En parler sans en parler Eviter le « vendeur de tapis » S’appuyer sur des témoignages Valoriser les bonnes pratiques Motiver le volontariat
  10. 10. La sensibilisationCommunication “3”En 3 temps• Présentation générale au CODIR• Présentation par CCI• Présentation équipe par équipe avec un témoin Sur 3 cibles • Les bêta-testeurs (futurs témoins / rabatteurs) • Le middle-management • Les collaborateurs Sous 3 formes différentes • Petits - déjeuners • Réunion d’équipe • Webschools
  11. 11. La webschool
  12. 12. La webschool Le fonctionnement • 1 sujet par mois • 1h30 pris à moitié du temps perso / pro • 2 session par CCI • Uniquement sur volontariat • Un « expert » interne Les sujets traités• Issus des résultats de l’audit• 16 sujets traités (Niveau 1 et 2)• Nouveaux usages des thématiques métiers• Complémentaires des fonctionnalités Samv@ Chiffres clés • 124 participants en 2011, 354 en 2012 • Taux de satisfaction de 99% (242 évaluations) • 15 webschools entreprises en 2012 • 60 nouveaux comptes samv@
  13. 13. L’humain au centre du processus d’adoption :3. L’accompagnement
  14. 14. L’accompagnement Un constat simple : Nouvel outil = Nouvelle contrainteLes consignes Ne jamais parler d’outil mais de service Communiquer uniquement sur les usages Prendre par la main les nouveaux utilisateurs Aucune installation technique par les utilisateurs
  15. 15. L’accompagnementEn pratique 1 heure de formation sur son poste Remise et consultation du guide Installation du bookmarklet par le CM local Co-paramètrage du profil personnalisé
  16. 16. Etat des lieuxSamv@ bien ☺ • Premier palier visé atteint mi-2012 • Apparition depuis peu des communautés externes pour nos partenaires • Un service en constante évolution (version 3 en Janvier) • Près de 6000 documents en base • Un taux de contribution stable et régulierLes limites• Manque de sponsoring• Gros travail d’evangelisation / promotion / animation• Petite structure donc proximité facilitée• Outil métier et non d’entreprise• L’Intranet Sharepoint en 2013
  17. 17. 10 place GutenbergCS 20003 – 67085 Strasbourg Cedextél : 03 88 76 45 00 Arnaud GUITTARD Social Media Manager a.guittard@alsace.cci.fr Twitter : @aguittard www.alsace.cci.fr

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