ENTREZ DANS VOTRE BULLE ETOURISME 2012                avec                                  1
1JARGON ETOURISTIQUE…Un petit tour d’horizon etouristique                                             2
LES TEMPS CHANGENT !
LES TEMPS CHANGENT !
Avant de se lancer dans un quelconque        projet Internet E-tourisme, gardez comme                      priorité votre ...
ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES   •« Où dormir ? »   •« Que visiter ? »   •« Localisation / Accès »   •« Quel tem...
CARTE D’EUROPE OCCIDENTALE                             7
POSITIVER LA METEO                     8
Temps passé                                     Sites de        Comparateurs        en ligne pour                         ...
ADDTHIS… LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE                                           10
POUR RAPPEL, ON PARLE DE SOLUTION ETOURISMEUn petit tour d’horizon etouristique                                           ...
QUI EST CET INTERNAUTE ?                           Voir l’infographie                               complète              ...
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET… de Préparation       de Séjour         de Retour   au “séjour”          e...
LES DIFFERENTES ERES DE L’UTILISATION DU WEBUn petit tour d’horizon etouristique                                          ...
POUR RAPPEL, ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME                                         15
VOS OBJECTIFS SÉDUIRE                       PROMOUVOIR            INFORMER                         VENDRE  ACCOMPAGNER    ...
LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…de Préparation      de Séjour         de Retour  au “séjour”         en co...
LE SITEINTERNET           18
LE SITE INTERNET  •53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN  LIGNE EN 2010  •38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR  SÉ...
LE SITE INTERNET  •28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR  RECHERCHE SUR UN MOTEUR.  •DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TER...
LE SITE INTERNET  •10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN  DE VOS PRESTATAIRES  •40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUN...
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UN SITE À SON IMAGE !
UN SITE À SON IMAGE !
RELATIONCLIENT           38
IMPORTANCE DE L’EMAIL                    Welcome Mail                         39
IMPORTANCE DE L’EMAIL                        40
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IMPORTANCE DE L’EMAIL                    Remember                      Mail                   Chez Mercure                ...
IMPORTANCE DE L’EMAIL                         Mail                          de                        retour              ...
PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN                              44
PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN                              45
WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISÉE 2.0                                        46
RELATION DIRECTE « CHAT », VISIO                 Les mots magiques                 Réassurance                 Accompagnem...
BULLEPHOTOS         48
BULLE PHOTOS                                      Pour l’animateur…bon à savoir                                     30 mi...
UNE FICHE DÉTAILLÉE FLICKR                                            Plusieurs tailles pour la                           ...
RECHERCHE DE CLICHÉS PAR LES INTERNAUTES                                    51
RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES                                 52
Photo géolocalisée                          Utilisée dans Google Maps,                          dans Street ViewBULLE PH...
ET GOOGLE DANS TOUT CA !!!!!                               54
LES LOGICIELS                55
BULLEVIDEO        56
BULLE VIDEO                          24h de vidéos chaque                          minute (voir source)                  ...
BULLE VIDEO                       Internet de séjour              Utiliser sa chaîne Youtube pour avoir              un s...
480 VIDÉOS SUR YOUTUBE.COM/RHONEALPESTOURISME                                Internet de séjour                      Fair...
DES PETITS BIJOUX
FAIRE SA CHAINE PRO
ANIMOTO, MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE                                           62
VIMEO… QUALITATIF ET SONORISÉ                                63
JAMENDO, MUSIQUE LIBRE DE DROIT À                                    64
LA VIDEO TRANSPARENTE                        65
BULLEBLOG
LE BLOG NE S’IMPROVISE PAS                      Parlez vrai !                      Parlez original !      Séduction       ...
UN ARTICLE DE BLOG…     Un visuel                        Un edito                        Une offreune photo statique      ...
WORDPRESSUn espace d’animation numérique en ligne                                           69
DÉMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET                                   70
BULLE FLUX RSS                          Jamais simple à expliquer,                          ca fait peur, le RSS !       ...
10 RAISONS D’AVOIR UN BLOG                             72
BULLEFORUM
BULLE FORUMS               Toujours activement utilisés               par les touristonautes               Recherche fac...
BULLE FORUMS               75
BULLE FORUMS               76
BULLERANDO
EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SÉJOUR                                            78
INTÉGRATION DANS LE SITE WEB                               79
LES RESEAUXFACEBOOK EN FRANCE…MAIS…PAS QUE.                                   80
LE WEB EST SOCIAL •850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK, •24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE, •50 MILLIONS D...
LE WEB EST SOCIAL •1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS •1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE...
LE WEB EST SOCIAL •52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS. •67% DES INTE...
COMMENT PUBLIER 2.0 ?                        84
QUE FAIRE SUR FACEBOOK ?                  Texte    COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE        ...
VOUS PARLEZ À DE VRAIESPERSONNES !
NOS VOISINS NUMÉRIQUES !
LE PROFIL DOIT ÊTRE  UNE PERSONNE     PHYSIQUE
CONFUSION ?RELATION ?LIMITE PRO/PERSO ?
LA PAGE EST L’OUTILPOUR LES MARQUES,   ENTREPRISES,   TERRITOIRES
VENDRE SUR FACEBOOK ?
VENDRE SUR FACEBOOK ?
VENDRE SUR FACEBOOK ?
DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER                                  94
CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS, IL FAUT LA NICHE                                           95
OUTIL D’ASSISTANCE ET DE RELATION                                    96
FACEBOOK, UN OUTIL VIRAL                           97
EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET                                               98
GEOLOCALISATION             99
ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE                                     100
GOOGLE STREET VIEW                     101
DES ICONES PERSONNALISEES                            102
GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!!                                          103
GOOGLEADRESSE,LA PRIORITEABSOLUE !!!              104
GOOGLE ADRESSE, UN MINI SITE A PART ENTIERE                                              105
GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!!     GOOGLE  motive partout    la collecte   de données  géolocalisées             ...
GOOGLE DISPOS… UN VOLCAN EN ERUPTION                                       107
GOOGLE ADRESSE… COMMENT JE FAIS ?                                    108
GOOGLE HOTEL FINDER…ON CONTINUE !                                    109
GOOGLE GÎTE FINDER…LA SUITE ?                                110
GOOGLE CHAMBRES D’HÔTES FINDER…LA SUITE ?                                        111
CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA                               112
GOOGLE STREETVIEWE LES INTÉRIEURS                                    113
L’ÈRE DU       114
LE WEB EST MOBILE  •27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE  •60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT  PRÉPARÉ LEU...
LE WEB EST MOBILE•43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉINSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇONSIGNIFICATIVE À ...
LE WEB EST MOBILE•1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DEL’ANNÉE.•22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉD...
PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEB… DES CHIFFRES                                          118
L’ATOUT #1 DU MOBILE… LA NOTION « AUTOUR DE MOI »                                             119
APPLICATION, SITE MOBILE    LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !    IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE    SUPPORT,   ...
APPLICATION, SITE MOBILE   •L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?    UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)    NÉCESSITE LE T...
LE SITE MOBILE                 122
LE SITE MOBILE                 123
PRÉSENTATION DE STUDIO NP                            124
VENDRE SUR MOBILE        1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON        MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE        SMARTPH...
VENDRE SUR MOBILE        UNE TENDANCE LOURDE        RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES        ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SI...
FLASHCODES, QR CODES, CODES 2D UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU h...
LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES                                  128
SECOND OUTIL POUR GÉNÉRER DES QR CODES                                         129
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ET DEMAIN, LES NFC                     132
ET LES AVISPLUS IMPORTANTS  QUE JAMAIS           133
MA E-RÉPUTATION         ON NE PEUT PLUS          SURVENDRE UN             PRODUIT        LES INTERNAUTES Y             VEI...
LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !                                  135
LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !                                  136
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LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !              14% DES          CONSOMMATEURS         ONT CONFIANCE EN            LA PUBLICI...
LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !                78% DES            CONSOMMATEURS             ONT CONFIANCE            DANS ...
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR!                                141
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR!                                142
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR!                                145
FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS ?                              146
RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES                            147
SUSCITER DES COMMENTAIRES                            148
SUSCITER DES COMMENTAIRES                            149
SUSCITER DES COMMENTAIRES                            150
SUSCITER DES COMMENTAIRES                        •   Une carte de visite                        •   Un remerciement       ...
DE L’ACTUALITÉ BOUILLANTE !         UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT,         SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE,  ...
SUSCITER DES COMMENTAIRES«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUSEN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !»                        C...
SUSCITER DES COMMENTAIRES   LE MOT LE PLUS IMPORTANT SURINTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE »                            154
SUSCITER DES COMMENTAIRESLE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET         EST « PARTAGER »                            155
SUSCITER DES COMMENTAIRES«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES   MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !»          ...
VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !% DESINTERACTIONSASSOCIÉES À UNEMARQUE OU UNPRODUIT                                157
LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS, HAS BEEN, ENTERRÉS …    Les avis de mes avis sont plus importants          que les avis ...
UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTÉ                                 159
LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVISMes amisavant les autres                                  160
TRIP FRIENDS, L’AVIS DE MES AMIS AVANT TOUT                                       161
USAGES EN MOBILITÉ DES PLATEFORMES D’AVIS                             Début de semaine: les gens                          ...
LE PLUS IMPORTANT C’EST L’AVIS DE MON AMI !Géolocalisation + Socialisation + Avis clients= Le mélange parfait de linternet...
GOOGLE, CENTRALISATEUR D’AVIS CLIENTS                                    164
PETIT RECAPITULATIF                                Ils lisent lesIls donnent                      avis et les  leur avis  ...
OUTILS DEVEILLEASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SARÉPUTATION                                         166
LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE                                          167
168
RECHERCHE MULTI-MÉDIAS                         169
LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MÉDIAS SOCIAUX                                           170
CONCLUSIONEN IMAGESVOUS VOUS SOUVENEZ DE L’IMPORTANCE DES IMAGES ?                                        171
NE FAITES PAS L’AUTRUCHE !
ÊTRE ENVEILLE
CE NE SONT PAS LES OUTILSQUI COMPTENT !
NE METTEZ PAS LA CHARRUEAVANT LES BOEUFS !
PRÉPAREZ-VOUS À LARÉVOLUTION DE DEMAIN !
« Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,mais celles qui sadaptent le...
Pour scanner le QR Code et vous rendredirectement sur notre page Facebook, sanssaisir l’adresse, téléchargez l’application...
MERCI POUR VOTRE ATTENTION                  CONTACT    APPLI IPHONE                                179
Intervention journee in_tourisme_ppt
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Journée In'Tourisme à la CCI du Gers à Auch le 21 novembre 2011

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  1. 1. ENTREZ DANS VOTRE BULLE ETOURISME 2012 avec 1
  2. 2. 1JARGON ETOURISTIQUE…Un petit tour d’horizon etouristique 2
  3. 3. LES TEMPS CHANGENT !
  4. 4. LES TEMPS CHANGENT !
  5. 5. Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristiqueAVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10 Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. 5
  6. 6. ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES •« Où dormir ? » •« Que visiter ? » •« Localisation / Accès » •« Quel temps fera-t-il ? » 6
  7. 7. CARTE D’EUROPE OCCIDENTALE 7
  8. 8. POSITIVER LA METEO 8
  9. 9. Temps passé Sites de Comparateurs en ligne pour voyages utilisés de prix sa recherche 4 heures 20 sites 5 clicsUN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES Client expert Destinations Kelkoo Connait Google Hébergeurs Sprice Donne son avis Vidéos photos Yourtour Partage Guides de voyage Booking Pas un Geek ! Sites Web 2.0 Monnuage Avis clients… … 92009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer
  10. 10. ADDTHIS… LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE 10
  11. 11. POUR RAPPEL, ON PARLE DE SOLUTION ETOURISMEUn petit tour d’horizon etouristique M-Tourism VIDEOS EN LIGNE PHOTOS WIKI EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB PARTENAIRESTOURISTONAUTES TOURISTES FLUX RSS GEO MARKETING COMMUNAUTE 11
  12. 12. QUI EST CET INTERNAUTE ? Voir l’infographie complète 12
  13. 13. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET… de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou Remerciements ou activité Avis à l’activité touristique Commentaires touristiqueUN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR 15 janvier 2011 06 juillet 2011 au au 15 Août 2011 03 mars 2011 28 juillet 2011 8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL  13
  14. 14. LES DIFFERENTES ERES DE L’UTILISATION DU WEBUn petit tour d’horizon etouristique 14
  15. 15. POUR RAPPEL, ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME 15
  16. 16. VOS OBJECTIFS SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER GUIDER RASSURER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER 16
  17. 17. LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou Remerciements ou activité Avis à l’activité touristique Commentaires touristique UN MOBITOURISTONAUTE RÉDUISANT L’ESPACE TEMPS 18h48 19h52 22h48 Place du Restaurant Place du Marché du Marché Marché4 HEURES !!! DE CONTINUUM RELATIONNEL 17
  18. 18. LE SITEINTERNET 18
  19. 19. LE SITE INTERNET •53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010 •38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR SÉJOUR EN LIGNE •VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES. 19
  20. 20. LE SITE INTERNET •28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR RECHERCHE SUR UN MOTEUR. •DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES GÉNÉRIQUES. •POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18 RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES DIFFÉRENTS. •IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE. 20
  21. 21. LE SITE INTERNET •10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN DE VOS PRESTATAIRES •40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE PAGE •40% NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL 21
  22. 22. 22
  23. 23. UN SITE À SON IMAGE !
  24. 24. UN SITE À SON IMAGE !
  25. 25. RELATIONCLIENT 38
  26. 26. IMPORTANCE DE L’EMAIL Welcome Mail 39
  27. 27. IMPORTANCE DE L’EMAIL 40
  28. 28. IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail J-5 chez AirFrance 41
  29. 29. IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail Chez Mercure 42
  30. 30. IMPORTANCE DE L’EMAIL Mail de retour 43
  31. 31. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN 44
  32. 32. PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN 45
  33. 33. WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISÉE 2.0 46
  34. 34. RELATION DIRECTE « CHAT », VISIO Les mots magiques Réassurance Accompagnement Assistance Conseil Humanisation 47
  35. 35. BULLEPHOTOS 48
  36. 36. BULLE PHOTOS Pour l’animateur…bon à savoir 30 millions de VU/mois Promotion par la photo Espace de stockage unique Pour un usage multi-sites : flickr est utilisé par de nombreux autres sites utiles comme Animoto.com Gratuit et version pro : 24$/anLE CONTENU ETOURISTIQUE Référencement… Les outils annexes Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgets.com 49
  37. 37. UNE FICHE DÉTAILLÉE FLICKR Plusieurs tailles pour la même photo Nombreuses Nom du compte actions sur la photo Galerie de XXXX Fait partie de l’album YYYY Titre de la photo – référencement !!!Description de la photo – TAGS possibilité définissant la d’intégrer un photo lien HTML 50
  38. 38. RECHERCHE DE CLICHÉS PAR LES INTERNAUTES 51
  39. 39. RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES 52
  40. 40. Photo géolocalisée Utilisée dans Google Maps, dans Street ViewBULLE PHOTOSLE CONTENU ETOURISTIQUE 53
  41. 41. ET GOOGLE DANS TOUT CA !!!!! 54
  42. 42. LES LOGICIELS 55
  43. 43. BULLEVIDEO 56
  44. 44. BULLE VIDEO 24h de vidéos chaque minute (voir source) Premier site de vidéos en ligne et outil de google Traductions sous-titréesLE CONTENU ETOURISTIQUE réalisables en ligne Affichées en option dans Google Maps et intégrables dans ses propres cartes 57
  45. 45. BULLE VIDEO Internet de séjour Utiliser sa chaîne Youtube pour avoir un support touristique multimédia lors du séjour
  46. 46. 480 VIDÉOS SUR YOUTUBE.COM/RHONEALPESTOURISME Internet de séjour Faire des playlists et c’est parfait 
  47. 47. DES PETITS BIJOUX
  48. 48. FAIRE SA CHAINE PRO
  49. 49. ANIMOTO, MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE 62
  50. 50. VIMEO… QUALITATIF ET SONORISÉ 63
  51. 51. JAMENDO, MUSIQUE LIBRE DE DROIT À 64
  52. 52. LA VIDEO TRANSPARENTE 65
  53. 53. BULLEBLOG
  54. 54. LE BLOG NE S’IMPROVISE PAS Parlez vrai ! Parlez original ! Séduction Parlez illustré ! Parlez de vous ! et réservation Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez ! 67
  55. 55. UN ARTICLE DE BLOG… Un visuel Un edito Une offreune photo statique texte de présentation aéré en Lien quasi obligatoire dirigeantun diaporama maison privilégiant les puces à une vers une offre commerciale deune vidéo suite de déléments séparés votre territoire / Lien vers lesune animation Animoto par virgule... hébergements proches de…un powerpointune brochure électronique Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux cités (heures et jours douverture, liens vers leur site) + plan d’accès 68 Facultatif mais humain : Auteur de larticle avec photo
  56. 56. WORDPRESSUn espace d’animation numérique en ligne 69
  57. 57. DÉMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET 70
  58. 58. BULLE FLUX RSS Jamais simple à expliquer, ca fait peur, le RSS ! •Le Flux pour suivre sa veille •Le Flux pour alerter ses clients •Le Flux pour informer ses adhérents •Le Flux pour rassembler de l’info externeLE CONTENU ETOURISTIQUE 71
  59. 59. 10 RAISONS D’AVOIR UN BLOG 72
  60. 60. BULLEFORUM
  61. 61. BULLE FORUMS Toujours activement utilisés par les touristonautes Recherche facilitée par l’affinage de Google dans son onglet « Discussions » Jouer en toute transparence S’intéresser à Tripadvisor avec le statut d’Expert
  62. 62. BULLE FORUMS 75
  63. 63. BULLE FORUMS 76
  64. 64. BULLERANDO
  65. 65. EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SÉJOUR 78
  66. 66. INTÉGRATION DANS LE SITE WEB 79
  67. 67. LES RESEAUXFACEBOOK EN FRANCE…MAIS…PAS QUE. 80
  68. 68. LE WEB EST SOCIAL •850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK, •24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE, •50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR TRIPADVISOR, •90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS •75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES UTILISATEURS 81
  69. 69. LE WEB EST SOCIAL •1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS •1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE 7€ À VOYAGES SNCF 65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME». •32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK •52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS 82
  70. 70. LE WEB EST SOCIAL •52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS. •67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS EN LIGNE. •91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT. •POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9 ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS ! 83
  71. 71. COMMENT PUBLIER 2.0 ? 84
  72. 72. QUE FAIRE SUR FACEBOOK ? Texte COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ
  73. 73. VOUS PARLEZ À DE VRAIESPERSONNES !
  74. 74. NOS VOISINS NUMÉRIQUES !
  75. 75. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  76. 76. CONFUSION ?RELATION ?LIMITE PRO/PERSO ?
  77. 77. LA PAGE EST L’OUTILPOUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES
  78. 78. VENDRE SUR FACEBOOK ?
  79. 79. VENDRE SUR FACEBOOK ?
  80. 80. VENDRE SUR FACEBOOK ?
  81. 81. DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER 94
  82. 82. CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS, IL FAUT LA NICHE 95
  83. 83. OUTIL D’ASSISTANCE ET DE RELATION 96
  84. 84. FACEBOOK, UN OUTIL VIRAL 97
  85. 85. EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET 98
  86. 86. GEOLOCALISATION 99
  87. 87. ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE 100
  88. 88. GOOGLE STREET VIEW 101
  89. 89. DES ICONES PERSONNALISEES 102
  90. 90. GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!! 103
  91. 91. GOOGLEADRESSE,LA PRIORITEABSOLUE !!! 104
  92. 92. GOOGLE ADRESSE, UN MINI SITE A PART ENTIERE 105
  93. 93. GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!! GOOGLE motive partout la collecte de données géolocalisées 106
  94. 94. GOOGLE DISPOS… UN VOLCAN EN ERUPTION 107
  95. 95. GOOGLE ADRESSE… COMMENT JE FAIS ? 108
  96. 96. GOOGLE HOTEL FINDER…ON CONTINUE ! 109
  97. 97. GOOGLE GÎTE FINDER…LA SUITE ? 110
  98. 98. GOOGLE CHAMBRES D’HÔTES FINDER…LA SUITE ? 111
  99. 99. CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA 112
  100. 100. GOOGLE STREETVIEWE LES INTÉRIEURS 113
  101. 101. L’ÈRE DU 114
  102. 102. LE WEB EST MOBILE •27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE •60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE •LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE ! •10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE 20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014, 115
  103. 103. LE WEB EST MOBILE•43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉINSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇONSIGNIFICATIVE À LA MARQUE•40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENTUNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DEVACANCES•48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONTD’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DESRÉDUCTIONS.•42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENTRECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ 116
  104. 104. LE WEB EST MOBILE•1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DEL’ANNÉE.•22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉESAU VOYAGE.•89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITSOU TRÈS SATISFAITS.•LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT ENMOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAINQUOTIDIENNES ! 117
  105. 105. PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEB… DES CHIFFRES 118
  106. 106. L’ATOUT #1 DU MOBILE… LA NOTION « AUTOUR DE MOI » 119
  107. 107. APPLICATION, SITE MOBILE LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ ! IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT, ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR, IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE, IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX, IL NÉCESSITE UNE CONNEXION. 120
  108. 108. APPLICATION, SITE MOBILE •L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ? UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS) NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE, UN COÛT PLUS IMPORTANT, UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE. 121
  109. 109. LE SITE MOBILE 122
  110. 110. LE SITE MOBILE 123
  111. 111. PRÉSENTATION DE STUDIO NP 124
  112. 112. VENDRE SUR MOBILE 1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES) EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY 31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE TABLETTES Y FONT DES ACHATS. 18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33% DES VOYAGEURS D’AFFAIRES). 125
  113. 113. VENDRE SUR MOBILE UNE TENDANCE LOURDE RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES» DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE. 126
  114. 114. FLASHCODES, QR CODES, CODES 2D UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl) UNE UTILISATION QUANTIFIABLE UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS ! 127
  115. 115. LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES 128
  116. 116. SECOND OUTIL POUR GÉNÉRER DES QR CODES 129
  117. 117. 130
  118. 118. 131
  119. 119. ET DEMAIN, LES NFC 132
  120. 120. ET LES AVISPLUS IMPORTANTS QUE JAMAIS 133
  121. 121. MA E-RÉPUTATION ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT 134
  122. 122. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 135
  123. 123. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 136
  124. 124. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 137
  125. 125. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 138
  126. 126. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE EN LA PUBLICITÉ 139
  127. 127. LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS 140
  128. 128. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR! 141
  129. 129. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR! 142
  130. 130. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR! 143
  131. 131. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR! 144
  132. 132. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR! 145
  133. 133. FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS ? 146
  134. 134. RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES 147
  135. 135. SUSCITER DES COMMENTAIRES 148
  136. 136. SUSCITER DES COMMENTAIRES 149
  137. 137. SUSCITER DES COMMENTAIRES 150
  138. 138. SUSCITER DES COMMENTAIRES • Une carte de visite • Un remerciement • Des indications pratiques • Un commentaire 151
  139. 139. DE L’ACTUALITÉ BOUILLANTE ! UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT, SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE, JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SUR • LA COLLECTE, • LE TRAITEMENT, • LA RESTITUTION DES AVIS. 152
  140. 140. SUSCITER DES COMMENTAIRES«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUSEN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !» CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED 153
  141. 141. SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SURINTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE » 154
  142. 142. SUSCITER DES COMMENTAIRESLE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER » 155
  143. 143. SUSCITER DES COMMENTAIRES«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !» 156
  144. 144. VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !% DESINTERACTIONSASSOCIÉES À UNEMARQUE OU UNPRODUIT 157
  145. 145. LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS, HAS BEEN, ENTERRÉS … Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de n’importe quiHier sur le web Aujourd’hui sur le mobile Anonymat Vrai client Masse Segmenté Pierre, Paul, Maud Mes amis !!! 158
  146. 146. UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTÉ 159
  147. 147. LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVISMes amisavant les autres 160
  148. 148. TRIP FRIENDS, L’AVIS DE MES AMIS AVANT TOUT 161
  149. 149. USAGES EN MOBILITÉ DES PLATEFORMES D’AVIS Début de semaine: les gens préparent leurs voyages sur le web Week-end: les gens découvrent un environnement inconnu sur mobile Trafic web vs. Mobile sur Dismoioù 162
  150. 150. LE PLUS IMPORTANT C’EST L’AVIS DE MON AMI !Géolocalisation + Socialisation + Avis clients= Le mélange parfait de linternet utile en temps réel. 163
  151. 151. GOOGLE, CENTRALISATEUR D’AVIS CLIENTS 164
  152. 152. PETIT RECAPITULATIF Ils lisent lesIls donnent avis et les leur avis jugent utiles 90% 67% 93% • Une présence indispensable • Des réponses adaptées et 14% vs systématiques 91% • Susciter des avis avec des 78% outils divers et variés Numéro 1dans la prise Publicité vs avisde décision des consommateurs 165
  153. 153. OUTILS DEVEILLEASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SARÉPUTATION 166
  154. 154. LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE 167
  155. 155. 168
  156. 156. RECHERCHE MULTI-MÉDIAS 169
  157. 157. LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 170
  158. 158. CONCLUSIONEN IMAGESVOUS VOUS SOUVENEZ DE L’IMPORTANCE DES IMAGES ? 171
  159. 159. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE !
  160. 160. ÊTRE ENVEILLE
  161. 161. CE NE SONT PAS LES OUTILSQUI COMPTENT !
  162. 162. NE METTEZ PAS LA CHARRUEAVANT LES BOEUFS !
  163. 163. PRÉPAREZ-VOUS À LARÉVOLUTION DE DEMAIN !
  164. 164. « Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,mais celles qui sadaptent le mieux auxchangements. » 06/03/09 60
  165. 165. Pour scanner le QR Code et vous rendredirectement sur notre page Facebook, sanssaisir l’adresse, téléchargez l’applicationMobileTag sur votre téléphone:• disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windowsphone,• en vous rendant sur http://m.mobiletag.com 178• en envoyant par sms TAG au 30130
  166. 166. MERCI POUR VOTRE ATTENTION CONTACT APPLI IPHONE 179

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