Intervention journee in_tourisme_ppt

ENTREZ DANS VOTRE BULLE ETOURISME 2012 avec 1

1JARGON ETOURISTIQUE…Un petit tour d’horizon etouristique 2

LES TEMPS CHANGENT !

Avant de se lancer dans un quelconque projet Internet E-tourisme, gardez comme priorité votre stratégie touristiqueAVANT DE JOUER SUR LE WEB,LE SYNDROME DU 90-10 Internet reste un support … il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont. 5

ATTENTES PRIORITAIRES DES TOURISTONAUTES •« Où dormir ? » •« Que visiter ? » •« Localisation / Accès » •« Quel temps fera-t-il ? » 6

CARTE D’EUROPE OCCIDENTALE 7

POSITIVER LA METEO 8

Temps passé Sites de Comparateurs en ligne pour voyages utilisés de prix sa recherche 4 heures 20 sites 5 clicsUN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES Client expert Destinations Kelkoo Connait Google Hébergeurs Sprice Donne son avis Vidéos photos Yourtour Partage Guides de voyage Booking Pas un Geek ! Sites Web 2.0 Monnuage Avis clients… … 92009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer

ADDTHIS… LA MISE EN FAVORI ET LE PARTAGE 10

POUR RAPPEL, ON PARLE DE SOLUTION ETOURISMEUn petit tour d’horizon etouristique M-Tourism VIDEOS EN LIGNE PHOTOS WIKI EN LIGNE FORUMS MON SITE WEB PARTENAIRESTOURISTONAUTES TOURISTES FLUX RSS GEO MARKETING COMMUNAUTE 11

QUI EST CET INTERNAUTE ? Voir l’infographie complète 12

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET… de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou Remerciements ou activité Avis à l’activité touristique Commentaires touristiqueUN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR 15 janvier 2011 06 juillet 2011 au au 15 Août 2011 03 mars 2011 28 juillet 2011 8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL  13

LES DIFFERENTES ERES DE L’UTILISATION DU WEBUn petit tour d’horizon etouristique 14

POUR RAPPEL, ON PARLE DE SOLUTION ETOURISME 15

VOS OBJECTIFS SÉDUIRE PROMOUVOIR INFORMER VENDRE ACCOMPAGNER GUIDER RASSURER FIDÉLISER PRESCRIRE GÉRER 16

LES 3 INTERNET DU CYCLE DU VOYAGEUR… L’INTERNET…de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou Remerciements ou activité Avis à l’activité touristique Commentaires touristique UN MOBITOURISTONAUTE RÉDUISANT L’ESPACE TEMPS 18h48 19h52 22h48 Place du Restaurant Place du Marché du Marché Marché4 HEURES !!! DE CONTINUUM RELATIONNEL 17

LE SITEINTERNET 18

LE SITE INTERNET •53% DES FRANÇAIS ONT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE EN 2010 •38% ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE DE LEUR SÉJOUR EN LIGNE •VIDÉOS ET PHOTOS CONSTITUENT LES PREMIERS CRITÈRES QUANT AUX CHOIX D’UNE DESTINATION OU PRESTATION TOURISTIQUES. 19

LE SITE INTERNET •28% DES INTERNAUTES COMMENCENT LEUR RECHERCHE SUR UN MOTEUR. •DANS 50% DES CAS, ILS UTILISENT DES TERMES GÉNÉRIQUES. •POUR PRÉPARER SON VOYAGE, IL EFFECTUE 18 RECHERCHES, ET CONSULTE 14 SITES DIFFÉRENTS. •IL PASSERA 26 JOURS À CHOISIR SON VOYAGE. 20

LE SITE INTERNET •10% DE VOS VISITEURS VONT CLIQUER SUR UN LIEN DE VOS PRESTATAIRES •40% DES INTERNAUTES NE VOIENT QUUNE SEULE PAGE •40% NE VOIENT PAS LA PAGE DACCUEIL 21

UN SITE À SON IMAGE !

RELATIONCLIENT 38

IMPORTANCE DE L’EMAIL Welcome Mail 39

IMPORTANCE DE L’EMAIL 40

IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail J-5 chez AirFrance 41

IMPORTANCE DE L’EMAIL Remember Mail Chez Mercure 42

IMPORTANCE DE L’EMAIL Mail de retour 43

PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN 44

PLUS C’EST VIRTUEL, PLUS C’EST HUMAIN 45

WISESTAMP SIGNATURE PERSONNALISÉE 2.0 46

RELATION DIRECTE « CHAT », VISIO Les mots magiques Réassurance Accompagnement Assistance Conseil Humanisation 47

BULLEPHOTOS 48

BULLE PHOTOS Pour l’animateur…bon à savoir 30 millions de VU/mois Promotion par la photo Espace de stockage unique Pour un usage multi-sites : flickr est utilisé par de nombreux autres sites utiles comme Animoto.com Gratuit et version pro : 24$/anLE CONTENU ETOURISTIQUE Référencement… Les outils annexes Cooliris Express Flickrslidr Goodwidgets.com 49

UNE FICHE DÉTAILLÉE FLICKR Plusieurs tailles pour la même photo Nombreuses Nom du compte actions sur la photo Galerie de XXXX Fait partie de l’album YYYY Titre de la photo – référencement !!!Description de la photo – TAGS possibilité définissant la d’intégrer un photo lien HTML 50

RECHERCHE DE CLICHÉS PAR LES INTERNAUTES 51

RECHERCHE DE GROUPES COMMUNAUTAIRES 52

Photo géolocalisée Utilisée dans Google Maps, dans Street ViewBULLE PHOTOSLE CONTENU ETOURISTIQUE 53

ET GOOGLE DANS TOUT CA !!!!! 54

LES LOGICIELS 55

BULLEVIDEO 56

BULLE VIDEO 24h de vidéos chaque minute (voir source) Premier site de vidéos en ligne et outil de google Traductions sous-titréesLE CONTENU ETOURISTIQUE réalisables en ligne Affichées en option dans Google Maps et intégrables dans ses propres cartes 57

BULLE VIDEO Internet de séjour Utiliser sa chaîne Youtube pour avoir un support touristique multimédia lors du séjour

480 VIDÉOS SUR YOUTUBE.COM/RHONEALPESTOURISME Internet de séjour Faire des playlists et c’est parfait 

DES PETITS BIJOUX

FAIRE SA CHAINE PRO

ANIMOTO, MIX DE PHOTOS VIDEOS ET MUSIQUE 62

VIMEO… QUALITATIF ET SONORISÉ 63

JAMENDO, MUSIQUE LIBRE DE DROIT À 64

LA VIDEO TRANSPARENTE 65

BULLEBLOG

LE BLOG NE S’IMPROVISE PAS Parlez vrai ! Parlez original ! Séduction Parlez illustré ! Parlez de vous ! et réservation Parlez tourisme local ! Et pensez business Parlez seulement quand vous avez quelque chose à dire ! … Humanisez ! 67

UN ARTICLE DE BLOG… Un visuel Un edito Une offreune photo statique texte de présentation aéré en Lien quasi obligatoire dirigeantun diaporama maison privilégiant les puces à une vers une offre commerciale deune vidéo suite de déléments séparés votre territoire / Lien vers lesune animation Animoto par virgule... hébergements proches de…un powerpointune brochure électronique Ne pas oublier les aspects purement pratiques des lieux cités (heures et jours douverture, liens vers leur site) + plan d’accès 68 Facultatif mais humain : Auteur de larticle avec photo

WORDPRESSUn espace d’animation numérique en ligne 69

DÉMO WORDPRESS PAR OLIVIER GOBET 70

BULLE FLUX RSS Jamais simple à expliquer, ca fait peur, le RSS ! •Le Flux pour suivre sa veille •Le Flux pour alerter ses clients •Le Flux pour informer ses adhérents •Le Flux pour rassembler de l’info externeLE CONTENU ETOURISTIQUE 71

10 RAISONS D’AVOIR UN BLOG 72

BULLEFORUM

BULLE FORUMS Toujours activement utilisés par les touristonautes Recherche facilitée par l’affinage de Google dans son onglet « Discussions » Jouer en toute transparence S’intéresser à Tripadvisor avec le statut d’Expert

BULLE FORUMS 75

BULLE FORUMS 76

BULLERANDO

EXPLOITER LES RESSOURCES MOBILE EN SÉJOUR 78

INTÉGRATION DANS LE SITE WEB 79

LES RESEAUXFACEBOOK EN FRANCE…MAIS…PAS QUE. 80

LE WEB EST SOCIAL •850 MILLIONS DE MEMBRES SUR FACEBOOK, •24H DE VIDÉOS DÉPOSÉES SUR YOUTUBE CHAQUE MINUTE, •50 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS SUR TRIPADVISOR, •90% DES CONSOMMATEURS FONT CONFIANCE AUX RECOMMANDATIONS FAITES PAR LEURS AMIS •75% DES CONTENUS DU WEB SONT PRODUITS PAR DES UTILISATEURS 81

LE WEB EST SOCIAL •1 «PARTAGE» FACEBOOK GÉNÈRE EN MOYENNE 3,2 VISITEURS •1 VOYAGE PARTAGÉ SUR FACEBOOK RAPPORTE EN MOYENNE 7€ À VOYAGES SNCF 65 MILLIONS D’UTILISATEURS FACEBOOK APPUIENT CHAQUE JOUR SUR LE BOUTON «J’AIME». •32% DES 50-64 ANS AMÉRICAINS SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT À FACEBOOK •52% DES FACEBOOKERS SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR PROCHAINE DESTINATION DE VACANCES PAR LES ALBUMS PHOTOS DE LEURS AMIS 82

LE WEB EST SOCIAL •52% DES VOYAGEURS NE CROIENT PAS LE SITE QUI LEUR VEND LE VOYAGE, 89% CROIENT LEURS AMIS. •67% DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ DONNÉ LEUR AVIS EN LIGNE. •91% DES INTERNAUTES PENSENT QUE LES AVIS SONT LE FACTEUR N°1 DANS LEUR DÉCISION D’ACHAT. •POUR 1 UTILISATEUR CONTRIBUTEUR, ON COMPTE 9 ACTIFS, ET 90 SPECTATEURS ! 83

COMMENT PUBLIER 2.0 ? 84

QUE FAIRE SUR FACEBOOK ? Texte COMMUNAUTÉ D’AMBASSADEURS,PRESCRIPTEURS QUI VONT RECRUTER GRÂCE À LA VIRALITÉ

VOUS PARLEZ À DE VRAIESPERSONNES !

NOS VOISINS NUMÉRIQUES !

LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE

CONFUSION ?RELATION ?LIMITE PRO/PERSO ?

LA PAGE EST L’OUTILPOUR LES MARQUES, ENTREPRISES, TERRITOIRES

VENDRE SUR FACEBOOK ?

DE BONS CONSEILS POUR SE LANCER 94

CA NE MARCHE PAS TOUT LE TEMPS, IL FAUT LA NICHE 95

OUTIL D’ASSISTANCE ET DE RELATION 96

FACEBOOK, UN OUTIL VIRAL 97

EXEMPLES DE PAGES FACEBOOK PAR OLIVIER GOBET 98

GEOLOCALISATION 99

ENTREZ DANS UN UNIVERS GEOLOCALISE 100

GOOGLE STREET VIEW 101

DES ICONES PERSONNALISEES 102

GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!! 103

GOOGLEADRESSE,LA PRIORITEABSOLUE !!! 104

GOOGLE ADRESSE, UN MINI SITE A PART ENTIERE 105

GOOGLE ADRESSE, LA PRIORITE ABSOLUE !!! GOOGLE motive partout la collecte de données géolocalisées 106

GOOGLE DISPOS… UN VOLCAN EN ERUPTION 107

GOOGLE ADRESSE… COMMENT JE FAIS ? 108

GOOGLE HOTEL FINDER…ON CONTINUE ! 109

GOOGLE GÎTE FINDER…LA SUITE ? 110

GOOGLE CHAMBRES D’HÔTES FINDER…LA SUITE ? 111

CREATEUR DE GUIDE MULTIMEDIA 112

GOOGLE STREETVIEWE LES INTÉRIEURS 113

L’ÈRE DU 114

LE WEB EST MOBILE •27% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE •60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE •LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE ! •10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE 20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014, 115

LE WEB EST MOBILE•43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉINSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇONSIGNIFICATIVE À LA MARQUE•40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENTUNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DEVACANCES•48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONTD’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DESRÉDUCTIONS.•42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENTRECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ 116

LE WEB EST MOBILE•1,4 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE D’ICI LA FIN DEL’ANNÉE.•22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉESAU VOYAGE.•89% DES UTILISATEURS DE TABLETTES SONT SATISFAITSOU TRÈS SATISFAITS.•LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT ENMOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAINQUOTIDIENNES ! 117

PRIORITE MOBILE CHEZ LES LOURDS DU WEB… DES CHIFFRES 118

L’ATOUT #1 DU MOBILE… LA NOTION « AUTOUR DE MOI » 119

APPLICATION, SITE MOBILE LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ ! IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT, ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR, IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE, IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX, IL NÉCESSITE UNE CONNEXION. 120

APPLICATION, SITE MOBILE •L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ? UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS) NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE, UN COÛT PLUS IMPORTANT, UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE. 121

LE SITE MOBILE 122

LE SITE MOBILE 123

PRÉSENTATION DE STUDIO NP 124

VENDRE SUR MOBILE 1 FRANÇAIS SUR 10 ACHÈTE DEPUIS SON MOBILE (1 SUR 4 POUR LES POSSESSEURS DE SMARTPHONES) EN FRANCE, 1 PRODUIT ACHETÉ TOUTES LES 3MN30 SUR L’APPLI MOBILE D’EBAY 31% DES UTILISATEURS AMÉRICAINS DE TABLETTES Y FONT DES ACHATS. 18% ONT DÉJÀ RÉSERVÉ UNE CHAMBRE D’HÔTEL VIA UN TERMINAL MOBILE (33% DES VOYAGEURS D’AFFAIRES). 125

VENDRE SUR MOBILE UNE TENDANCE LOURDE RÉSERVÉE POUR L’INSTANT AUX GRANDES ENSEIGNES, AUX PRODUITS «SIMPLES» DE LA VENTE EN LIGNE, PAS DE LÉGISLATION SPÉCIFIQUE AU MOBILE. 126

FLASHCODES, QR CODES, CODES 2D UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl) UNE UTILISATION QUANTIFIABLE UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS ! 127

LES TAGS 2D ET LES URLS COURTES 128

SECOND OUTIL POUR GÉNÉRER DES QR CODES 129

ET DEMAIN, LES NFC 132

ET LES AVISPLUS IMPORTANTS QUE JAMAIS 133

MA E-RÉPUTATION ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT 134

LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 135

LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE EN LA PUBLICITÉ 139

LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS ! 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS 140

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR! 141

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS ? 146

RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES 147

SUSCITER DES COMMENTAIRES 148

SUSCITER DES COMMENTAIRES • Une carte de visite • Un remerciement • Des indications pratiques • Un commentaire 151

DE L’ACTUALITÉ BOUILLANTE ! UNE PLAINTE DÉPOSÉE PAR LE SYNHORCAT, SOUTENUE PAR LA DGCCRF ET LE MINISTRE, JUGEMENT MARDI 4/10 CONDAMNANT LOURDEMENT EXPEDIA ET HOTELS.COM UNE NORME DE L’AFNOR FIN 2012, SUR • LA COLLECTE, • LE TRAITEMENT, • LA RESTITUTION DES AVIS. 152

SUSCITER DES COMMENTAIRES«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUSEN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !» CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED 153

SUSCITER DES COMMENTAIRES LE MOT LE PLUS IMPORTANT SURINTERNET N’EST PLUS « RECHERCHE » 154

SUSCITER DES COMMENTAIRESLE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER » 155

SUSCITER DES COMMENTAIRES«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !» 156

VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !% DESINTERACTIONSASSOCIÉES À UNEMARQUE OU UNPRODUIT 157

LES AVIS DE TOURISTES SONT MORTS, HAS BEEN, ENTERRÉS … Les avis de mes avis sont plus importants que les avis de n’importe quiHier sur le web Aujourd’hui sur le mobile Anonymat Vrai client Masse Segmenté Pierre, Paul, Maud Mes amis !!! 158

UN AVIS TOUJOURS PLUS SEGMENTÉ 159

LA COUCHE SOCIALE DANS LES AVISMes amisavant les autres 160

TRIP FRIENDS, L’AVIS DE MES AMIS AVANT TOUT 161

USAGES EN MOBILITÉ DES PLATEFORMES D’AVIS Début de semaine: les gens préparent leurs voyages sur le web Week-end: les gens découvrent un environnement inconnu sur mobile Trafic web vs. Mobile sur Dismoioù 162

LE PLUS IMPORTANT C’EST L’AVIS DE MON AMI !Géolocalisation + Socialisation + Avis clients= Le mélange parfait de linternet utile en temps réel. 163

GOOGLE, CENTRALISATEUR D’AVIS CLIENTS 164

PETIT RECAPITULATIF Ils lisent lesIls donnent avis et les leur avis jugent utiles 90% 67% 93% • Une présence indispensable • Des réponses adaptées et 14% vs systématiques 91% • Susciter des avis avec des 78% outils divers et variés Numéro 1dans la prise Publicité vs avisde décision des consommateurs 165

OUTILS DEVEILLEASSURER UNE SURVEILLANCE PASSIVE DE SARÉPUTATION 166

LES ALERTES PAR EMAIL POUR SUIVRE SON TERRITOIRE 167

RECHERCHE MULTI-MÉDIAS 169

LES ALERTES PAR EMAIL SUR LES MÉDIAS SOCIAUX 170

CONCLUSIONEN IMAGESVOUS VOUS SOUVENEZ DE L’IMPORTANCE DES IMAGES ? 171

NE FAITES PAS L’AUTRUCHE !

ÊTRE ENVEILLE

CE NE SONT PAS LES OUTILSQUI COMPTENT !

NE METTEZ PAS LA CHARRUEAVANT LES BOEUFS !

PRÉPAREZ-VOUS À LARÉVOLUTION DE DEMAIN !

« Les espèces qui survivent ne sont pas lesespèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,mais celles qui sadaptent le mieux auxchangements. » 06/03/09 60

Pour scanner le QR Code et vous rendredirectement sur notre page Facebook, sanssaisir l’adresse, téléchargez l’applicationMobileTag sur votre téléphone:• disponible pour iPhone, Androïd, Blackberry, Nokia et Windowsphone,• en vous rendant sur http://m.mobiletag.com 178• en envoyant par sms TAG au 30130

MERCI POUR VOTRE ATTENTION CONTACT APPLI IPHONE 179

Intervention journee in_tourisme_ppt

by CCIDUGERS on Nov 29, 2011

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