El documento discute los cambios en los servicios de bibliotecas y las necesidades de información de los investigadores. Examina cómo los investigadores ahora buscan información principalmente en línea y entre colegas, y prefieren formatos digitales de libre acceso. También explora cómo las bibliotecas deben adaptarse encontrando nuevos roles para apoyar a los usuarios en la era digital.

1. Hacia la fascinación del cliente en la
oferta de servicios de información y
en el diseño de Bibliotecas.
Celia Mireles Cárdenas
ECI-UASLP

3. Tendencia general

5. Una biblioteca con libros y sin papel
ITESM campus GD

7. SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Y DE
INFORMACIÓN
Transformación

11. Decadencia y muerte del imperio
bibliotecario
pionero de los servicios de referencia virtual y
vice presidente de Library Systems & Services
LLC (LSSI). ha escrito un artículo que todo
bibliotecario debería leer y del que me gustaría
hacer una reseña y añadirle mis propias
reflexiones.

12. “The Decline and Fall of the Library
Empire", Steve Coffman
• Pionero de los servicios de referencia virtual y
vice presidente de Library Systems & Services
LLC (LSSI).
• El artículo en resumen viene a decir que los
bibliotecarios nos hemos pasado los últimos
30 años soñando con tener un papel central en
la revolución digital que está transformando
todo lo que nos rodea, y que algunos de esos
sueños no llegaron ni a despegar.

13. Proyectos fallidos….
• Los directorios web
• La Biblioteca 2.0.
• Referencia virtual.
• La intermediación en las búsquedas.
• E books

14. … nuestras aspiraciones han excedido nuestras
habilidades, hemos jugado un papel muy
importante en la revolución digital, que ha
transformado la industria de la información y la
edición, en las pasadas décadas. …
… Quizás deberíamos olvidarnos de la
biblioteca electrónica y volver los ojos a la
biblioteca física y los libros físicos, o mejor,
quizás, tengamos nuevos roles que jugar en el
mundo digital o viejos roles pero jugados de
forma diferente, en nuevas e innovadoras
direcciones.

15. Y más vale que lo
hagamos ya porque
puede que mañana
nos atropelle un
camión y nos
quedemos sin poder
actuar.

16. Ejemplo de comportamiento
informativo
El impacto de los servicios de la biblioteca en una
comunidad de investigación mexicana.
Celia Mireles Cárdenas & Jane M. Russell
Propósito general:
• Indagar sobre los procesos de acceso y uso
información por una comunidad de
investigadores de la UASLP.

17. Antecedentes de la investigación
Evolución e impacto de la investigación en la
Universidad Autónoma de San Luis Potosí,
México. Patrones de publicación y Sistema
Nacional de Investigadores
Evelia Luna Morales, Jane M. Russell Barnard y Celia Mireles
Cárdenas
En: Investigación Bibliotecológica: archivonomía,
bibliotecología e información
Año: 2012, Número: 58.
http://132.248.242.3/~publica/archivos/58/art58-7.pdf

18. Supuestos
• El papel tradicional de la biblioteca universitaria como de
conservadora y proveedora de información académica
necesita una revisión.
• El empoderamiento de los usuarios como consecuencia de
los avances tecnológicos y el acceso universal a los
contenidos digitales advierte de la urgencia de las
bibliotecas para encontrar nuevos roles que desempeñar en
la sociedad.
• Las innovaciones de la comunidad científica en la manera en
que su trabajo y los datos se investigan, producen,
almacenan y comunicados , están en la vanguardia de la
información especializada de hoy y sistemas de
comunicación.

19. Metodología
• Entrevistas a investigadores SNI de las áreas
de Ciencias, Ciencias Químicas e Ingeniería.

20. Resultados preliminares
- Sus necesidades de información parten
de intereses profesionales entre colegas
y proyectos institucionales.
- Búsqueda de información es personal y
principalmente en bases de datos.
- La fuente de recuperación principal es
por Colegas.

21. - Preferencia por formatos Digitales y de Libre
Acceso.
- Evaluación, primero el tema y posteriormente
autor.
- Organización y resguardo: en Computadora o
memorias Externas.
- Comunicación: Correo electrónico.
- En el caso de utilizar la biblioteca, utilizan
- Servicios Digitales de la Biblioteca.
- Opinión sobre la biblioteca: La Biblioteca es
importante para La docencia, pero no para sus
procesos de Investigación.

22. Aspectos básicos
• Usuario como fin ultimo de las actividades
bibliotecarias.
• Lectura sobre el objeto “libro”.
• Centrarse en los contenidos y en los servicios,
dejar de centrarnos en la información y más en
las personas.

23. Lo que permanece y se fortalece:
• Desarrollo de competencias para recibir,
seleccionar, organizar, almacenar, difundir y
compartir la sobreabundancia informativa.
• La atención personalizada, la biblioteca y
servicios presenciales.
• Estudio de usuarios: estar atentos a los cambios y
demandas.
• Actualización constante: informarse para
informar de forma pertinente y oportuna.

24. • Por su atención, muchas gracias

25. Referencias
• Kroll, Susan y Forsman, Rick (2010) "A Slice of Life Research:.
Información de asistencia para la investigación en los Estados
Unidos" Informe encargado por OCLC Research en apoyo de la
Asociación RLG.
http://www.oclc.org/research/publications/library/2010/2010-
15.pdf
•
• O'Brien, Linda (2010) "El panorama cambiante de la información
académica: Reinventar los servicios de información para aumentar
el impacto de la investigación". ELPUB2010. 16 hasta 18 jun 2010,
Helsinki, Finlandia. http://elpub.scix.net/cgi-
bin/works/Show?111_elpub2010
•
• Research Information Network (2010) "Investigación de Servicios de
Apoyo en universidades del Reino Unido." Un informe de la Red de
Investigación de Información. Octubre de 2010.