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Hacia la fascinación del cliente en la oferta de servicios de información y la construcción de bibliotecas
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Hacia la fascinación del cliente en la oferta de servicios de información y la construcción de bibliotecas

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Reunión de bibliotecarios de la península de Yucatán XIX …

Reunión de bibliotecarios de la península de Yucatán XIX
Celia Mireles Cárdenas
UASLP


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  • 1. Hacia la fascinación del cliente en laoferta de servicios de información y en el diseño de Bibliotecas. Celia Mireles Cárdenas ECI-UASLP
  • 2. Tendencia general
  • 3. Una biblioteca con libros y sin papel ITESM campus GD
  • 4. SERVICIOS BIBLIOTECARIOS Y DE INFORMACIÓN Transformación
  • 5. Decadencia y muerte del imperio bibliotecariopionero de los servicios de referencia virtual yvice presidente de Library Systems & ServicesLLC (LSSI). ha escrito un artículo que todobibliotecario debería leer y del que me gustaríahacer una reseña y añadirle mis propiasreflexiones.
  • 6. “The Decline and Fall of the Library Empire", Steve Coffman• Pionero de los servicios de referencia virtual y vice presidente de Library Systems & Services LLC (LSSI).• El artículo en resumen viene a decir que los bibliotecarios nos hemos pasado los últimos 30 años soñando con tener un papel central en la revolución digital que está transformando todo lo que nos rodea, y que algunos de esos sueños no llegaron ni a despegar.
  • 7. Proyectos fallidos….• Los directorios web• La Biblioteca 2.0.• Referencia virtual.• La intermediación en las búsquedas.• E books
  • 8. … nuestras aspiraciones han excedido nuestrashabilidades, hemos jugado un papel muyimportante en la revolución digital, que hatransformado la industria de la información y laedición, en las pasadas décadas. …… Quizás deberíamos olvidarnos de labiblioteca electrónica y volver los ojos a labiblioteca física y los libros físicos, o mejor,quizás, tengamos nuevos roles que jugar en elmundo digital o viejos roles pero jugados deforma diferente, en nuevas e innovadorasdirecciones.
  • 9. Y más vale que lohagamos ya porquepuede que mañananos atropelle uncamión y nosquedemos sin poderactuar.
  • 10. Ejemplo de comportamiento informativoEl impacto de los servicios de la biblioteca en unacomunidad de investigación mexicana. Celia Mireles Cárdenas & Jane M. RussellPropósito general:• Indagar sobre los procesos de acceso y uso información por una comunidad de investigadores de la UASLP.
  • 11. Antecedentes de la investigaciónEvolución e impacto de la investigación en laUniversidad Autónoma de San Luis Potosí,México. Patrones de publicación y SistemaNacional de InvestigadoresEvelia Luna Morales, Jane M. Russell Barnard y Celia Mireles Cárdenas En: Investigación Bibliotecológica: archivonomía, bibliotecología e información Año: 2012, Número: 58.http://132.248.242.3/~publica/archivos/58/art58-7.pdf
  • 12. Supuestos• El papel tradicional de la biblioteca universitaria como de conservadora y proveedora de información académica necesita una revisión.• El empoderamiento de los usuarios como consecuencia de los avances tecnológicos y el acceso universal a los contenidos digitales advierte de la urgencia de las bibliotecas para encontrar nuevos roles que desempeñar en la sociedad.• Las innovaciones de la comunidad científica en la manera en que su trabajo y los datos se investigan, producen, almacenan y comunicados , están en la vanguardia de la información especializada de hoy y sistemas de comunicación.
  • 13. Metodología• Entrevistas a investigadores SNI de las áreas de Ciencias, Ciencias Químicas e Ingeniería.
  • 14. Resultados preliminares- Sus necesidades de información parten de intereses profesionales entre colegas y proyectos institucionales.- Búsqueda de información es personal y principalmente en bases de datos.- La fuente de recuperación principal es por Colegas.
  • 15. - Preferencia por formatos Digitales y de Libre Acceso.- Evaluación, primero el tema y posteriormenteautor.- Organización y resguardo: en Computadora o memorias Externas.- Comunicación: Correo electrónico.- En el caso de utilizar la biblioteca, utilizan- Servicios Digitales de la Biblioteca.- Opinión sobre la biblioteca: La Biblioteca esimportante para La docencia, pero no para susprocesos de Investigación.
  • 16. Aspectos básicos• Usuario como fin ultimo de las actividades bibliotecarias.• Lectura sobre el objeto “libro”.• Centrarse en los contenidos y en los servicios, dejar de centrarnos en la información y más en las personas.
  • 17. Lo que permanece y se fortalece:• Desarrollo de competencias para recibir, seleccionar, organizar, almacenar, difundir y compartir la sobreabundancia informativa.• La atención personalizada, la biblioteca y servicios presenciales.• Estudio de usuarios: estar atentos a los cambios y demandas.• Actualización constante: informarse para informar de forma pertinente y oportuna.
  • 18. • Por su atención, muchas gracias
  • 19. Referencias• Kroll, Susan y Forsman, Rick (2010) "A Slice of Life Research:. Información de asistencia para la investigación en los Estados Unidos" Informe encargado por OCLC Research en apoyo de la Asociación RLG. http://www.oclc.org/research/publications/library/2010/2010- 15.pdf•• OBrien, Linda (2010) "El panorama cambiante de la información académica: Reinventar los servicios de información para aumentar el impacto de la investigación". ELPUB2010. 16 hasta 18 jun 2010, Helsinki, Finlandia. http://elpub.scix.net/cgi- bin/works/Show?111_elpub2010•• Research Information Network (2010) "Investigación de Servicios de Apoyo en universidades del Reino Unido." Un informe de la Red de Investigación de Información. Octubre de 2010.

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