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User centered bank design (abstract)_Roberta Fanciulli
 

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    User centered bank design (abstract)_Roberta Fanciulli User centered bank design (abstract)_Roberta Fanciulli Document Transcript

    • Roberta Fanciulli User Centered Bank Design Analisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utenteChi progetta dovrebbe avere come obiettivo quello di aiutare gli utenti nel portare a termine i loro compiti.Diviene per questo importante conoscere e coinvolgere gli utenti nelle fasi di valutazione e progettazione diun sistema interattivo.LATM, è ad oggi il punto di contatto principale tra banca e cliente. I maggiori gruppi bancari generano, ognianno, decine di milioni di contatti attraverso questi dispositivi. Il design di questi sistemi è rimasto peròinvariato nel tempo, senza tener conto dei nuovi bisogni ed esigenze dei clienti, fruitori di servizi di internete mobile banking che hanno modificato la user experience. Nellevoluzione continua dei servizi bancariemerge quindi la necessità di ridefinire il ruolo dell’ATM e renderlo un canale di comunicazione innovativa,orientata alla relazione con il cliente.Questo elaborato propone, a seguito di un accurato studio di usabilità, un re-design dellinterfaccia edellinterazione basata su una progettazione centrata sull’utente: puntando su sistemi e servizi chetengono conto non solo degli aspetti funzionali, ma anche dell’esperienza d’uso, considerando l’interfacciacome vero e proprio spazio di comunicazione tra uomo e macchina.Gli utenti sono stati coinvolti in test di usabilità per valutare il sistema ATM di Banca Carige, al fine diraggiungere una migliore comprensione dei loro scopi e sviluppare così un prodotto maggiormente usabilee più appropriato. In base a tali principi si è cercato infatti di realizzare un sistema in grado di sostenere leattività degli utenti in modo più efficace del prodotto di partenza. E’ stato quindi poi condotto uno studio diusabilità, tramite eye – tracker, con utenti che hanno interagito con il prototipo ATM realizzato.Nella nuova versione del sistema ATM si è puntato sull’offerta di servizi personalizzati che permettonoall’utente di raggiungere il servizio desiderato in modo più veloce e con meno passaggi. E’ stata quindicompletamente ristrutturata l’interfaccia, sia a livello hardware, in quanto pensata per schermi touchscreen, sia dal punto di vista della struttura del menu. Le modifiche hanno riguardato inoltre elementi qualila struttura di navigazione, il labelling e lo stile grafico.Dal confronto tra i due sistemi analizzati, sulla base dei risultati dei test di usabilità condotti, è emerso che ilnuovo sistema è stato effettivamente valutato dagli utenti più facile da utilizzare rispetto a quello dipartenza.Attraverso questo lavoro è stato quindi verificato che una progettazione centrata sull’utente ha realmenteun effetto diretto sull’esperienza di interazione con un prodotto. Questo principio, applicabile anche in altricontesti di interazione, sottolinea l’importanza di rendere l’interfaccia flessibile e personalizzabile permigliorare la user experience e creare nell’utente uno stato emozionale positivo.