User Centered Bank DesignAnalisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utenteRoberta Fanciulli                     ...
User Centered DesignProgettare sistemi interattivi:• Conoscenza degli utenti• Coinvolgimento degli utentiObiettivo  aiuta...
Ridefinire il ruolo dell’ATMUser Centered Bank Design   18/10/2010   Pagina 3
Valutazione di usabilitàTitolo Presentazione       24/02/2012   Pagina 4
RisultatiPrincipali problematiche di interazione tra gli utenti ed il sistemaATM di Banca Carige:•       Labelling•       ...
Riprogettazione dell’interfaccia     ATM Banca Carige                                   ATM prototipo                     ...
Riprogettazione dell’interfaccia     ATM Banca Carige                                    ATM prototipo                    ...
Riprogettazione dell’interfaccia     ATM Banca Carige                                    ATM prototipo                    ...
Riprogettazione dell’interfaccia     ATM Banca Carige                              ATM prototipo              Possibilità ...
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Riprogettazione dell’interfaccia              ATM canale di comunicazione commerciale     User Centered Bank Design      1...
Test di Usabilità sul prototipoImmagini eye - trackerUser Centered Bank Design   18/10/2010   Pagina 13
Scelta delle funzioni personalizzateLa presenza di elementi familiari nell’interfaccia porta l’utente aconcentrare la sua ...
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User centered bank design_Roberta Fanciulli

  1. 1. User Centered Bank DesignAnalisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utenteRoberta Fanciulli Relatore: Prof. Carlo Medaglia Correlatore: Prof.ssa Francesca ComunelloCorso di Laurea Specialistica inEditoria, Comunicazione multimediale e GiornalismoCattedra di Sistemi e Tecnologie della ComunicazioneA.A. 2009/2010
  2. 2. User Centered DesignProgettare sistemi interattivi:• Conoscenza degli utenti• Coinvolgimento degli utentiObiettivo  aiutare gli utenti a portare a termine i loro compitiTitolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 2
  3. 3. Ridefinire il ruolo dell’ATMUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 3
  4. 4. Valutazione di usabilitàTitolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 4
  5. 5. RisultatiPrincipali problematiche di interazione tra gli utenti ed il sistemaATM di Banca Carige:• Labelling• Navigazione del sistema non fluida• Difficoltà di interazione con i campi di input• Operazioni cartacee superflue• Assenza di servizi personalizzati User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 6
  6. 6. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Semplificazione del menu User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 7
  7. 7. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Offerta di servizi personalizzati User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 8
  8. 8. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Modifica dei campi di input User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 9
  9. 9. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Possibilità di aggiungere numeri in rubrica User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 10
  10. 10. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Visualizzazione di informazioni da schermo User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 11
  11. 11. Riprogettazione dell’interfaccia ATM canale di comunicazione commerciale User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 12
  12. 12. Test di Usabilità sul prototipoImmagini eye - trackerUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 13
  13. 13. Scelta delle funzioni personalizzateLa presenza di elementi familiari nell’interfaccia porta l’utente aconcentrare la sua attenzione su questo tipo di informazioni ed asceglierle senza troppa esitazione. 38%Titolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 14
  14. 14. Risultati e conclusioniValutazione di usabilità percepita: il nuovo sistema ATM èrisultato più facile da utilizzareUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 15
  15. 15. Grazie per l’attenzioneUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 16
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