User centered bank design_Roberta Fanciulli

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  • 1. User Centered Bank DesignAnalisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utenteRoberta Fanciulli Relatore: Prof. Carlo Medaglia Correlatore: Prof.ssa Francesca ComunelloCorso di Laurea Specialistica inEditoria, Comunicazione multimediale e GiornalismoCattedra di Sistemi e Tecnologie della ComunicazioneA.A. 2009/2010
  • 2. User Centered DesignProgettare sistemi interattivi:• Conoscenza degli utenti• Coinvolgimento degli utentiObiettivo  aiutare gli utenti a portare a termine i loro compitiTitolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 2
  • 3. Ridefinire il ruolo dell’ATMUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 3
  • 4. Valutazione di usabilitàTitolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 4
  • 5. RisultatiPrincipali problematiche di interazione tra gli utenti ed il sistemaATM di Banca Carige:• Labelling• Navigazione del sistema non fluida• Difficoltà di interazione con i campi di input• Operazioni cartacee superflue• Assenza di servizi personalizzati User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 6
  • 6. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Semplificazione del menu User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 7
  • 7. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Offerta di servizi personalizzati User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 8
  • 8. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Modifica dei campi di input User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 9
  • 9. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Possibilità di aggiungere numeri in rubrica User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 10
  • 10. Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Visualizzazione di informazioni da schermo User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 11
  • 11. Riprogettazione dell’interfaccia ATM canale di comunicazione commerciale User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 12
  • 12. Test di Usabilità sul prototipoImmagini eye - trackerUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 13
  • 13. Scelta delle funzioni personalizzateLa presenza di elementi familiari nell’interfaccia porta l’utente aconcentrare la sua attenzione su questo tipo di informazioni ed asceglierle senza troppa esitazione. 38%Titolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 14
  • 14. Risultati e conclusioniValutazione di usabilità percepita: il nuovo sistema ATM èrisultato più facile da utilizzareUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 15
  • 15. Grazie per l’attenzioneUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 16