User centered bank design_Roberta Fanciulli

User Centered Bank DesignAnalisi e progettazione di sistemi ATM centrati sull’utenteRoberta Fanciulli Relatore: Prof. Carlo Medaglia Correlatore: Prof.ssa Francesca ComunelloCorso di Laurea Specialistica inEditoria, Comunicazione multimediale e GiornalismoCattedra di Sistemi e Tecnologie della ComunicazioneA.A. 2009/2010

User Centered DesignProgettare sistemi interattivi:• Conoscenza degli utenti• Coinvolgimento degli utentiObiettivo  aiutare gli utenti a portare a termine i loro compitiTitolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 2

Ridefinire il ruolo dell’ATMUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 3

Valutazione di usabilitàTitolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 4

RisultatiPrincipali problematiche di interazione tra gli utenti ed il sistemaATM di Banca Carige:• Labelling• Navigazione del sistema non fluida• Difficoltà di interazione con i campi di input• Operazioni cartacee superflue• Assenza di servizi personalizzati User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 6

Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Semplificazione del menu User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 7

Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Offerta di servizi personalizzati User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 8

Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Modifica dei campi di input User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 9

Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Possibilità di aggiungere numeri in rubrica User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 10

Riprogettazione dell’interfaccia ATM Banca Carige ATM prototipo Visualizzazione di informazioni da schermo User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 11

Riprogettazione dell’interfaccia ATM canale di comunicazione commerciale User Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 12

Test di Usabilità sul prototipoImmagini eye - trackerUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 13

Scelta delle funzioni personalizzateLa presenza di elementi familiari nell’interfaccia porta l’utente aconcentrare la sua attenzione su questo tipo di informazioni ed asceglierle senza troppa esitazione. 38%Titolo Presentazione 24/02/2012 Pagina 14

Risultati e conclusioniValutazione di usabilità percepita: il nuovo sistema ATM èrisultato più facile da utilizzareUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 15

Grazie per l’attenzioneUser Centered Bank Design 18/10/2010 Pagina 16

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