Next Stop Mobile Payment_Mariarosaria Pazzola

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  • 1. NEXT STOP: Mobile Payment Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili Mariarosaria PazzolaFacoltà di Scienze Politiche, Sociologia, ComunicazioneCorso di Laurea Magistrale in Organizzazione e Marketing per la Comunicazione d’ImpresaCattedra di Tecnologie della Comunicazione applicate all’Impresa Relatore: Prof. Carlo Maria Medaglia Correlatore: Prof. Stefano Epifani
  • 2. Obiettivi e struttura del lavoro Stesura di alcune Linee guida per la progettazione di sistemi di Mobile Payment centrati sull’utente, che offrano un’elevata user-experience. Metodologia1. Analisi dei segnali di accelerazione2. Analisi del contesto di riferimento3. La ricerca sul campo: analisi quantitativa e qualitativa4. Analisi sui dati emersi5. Stesura delle Linee guida di usabilità NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 2 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 3. Il Mobile PaymentIl Mobile Payment rappresenta l’intero processo di pagamentoeffettuato attraverso il telefono cellulare per l’acquisto di beni eservizi, fisici o digitali.Mobile Remote Payment Mobile Proximity Payment NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 3 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 4. I segnali di accelerazione La nuova fase del mobile Il rapporto con la banca e il denaroNel primo trimestre 2011 gli smartphone hanno Le carte attive nel 2010superato quota 20 milioni, con un aumento del Carte52% (Fonte Nielsen). Carte di credito attive Carte di debito attive prepagate multiuso di prelievo solo di Periodo Personali Aziendali e abilitate prelievo POS 2008 14.385 1.704 1.754 35.527 8.208 2009 13.921 1.760 1.009 33.185 10.627 2010 13.022 1.604 1.179 36.174 12.362 Nel 2011 sono 10 milioni gli Italiani hanno utilizzano l’home banking. 2 milioni in maniera esclusiva. (Fonte ABI) Gli Italiani che adoperano il cellulare per navigare sono 8,3 milioni (17.2%). L’uso massiccio del contante, i perché? I servizi dati registrano una variazione positiva • Maggior controllo delle spese del 9,6% dal 2009 al 2010 a scapito dei servizi • Semplicità d’uso voce (-6,2) (Fonte Agcom). • Velocità nell’acquisto NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 4 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 5. I segnali di accelerazione: l’evoluzione tecnologica Dalle carte contactless … … agli smartphone NFC• Dotate della tecnologia RFID (Radio • Modalità Reader /WriterFrequency IDentification) • Modalità Peer to Peer• Divisione tra Tag e Reader • Modalità Emulazione carta• Band High Frequency 13,56 MHz NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 5 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 6. Il contesto di riferimentoI Modelli di Business Il Benchmark delle Applicazioni di PagamentoIl Quadro Normativo Payment Service Directive (Direttiva 2007/64/CE) Electronic Money Directive (Nuova EMD 2009/110/CE) NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 6 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 7. Lo studio sugli utenti• Target analizzato: I giovani adulti (20-35 anni) Strumenti:• 180 Interviste online• 2 Focus group con 11 partecipanti• 10 Test di usabilità su 5 applicazioni di pagamento NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 7 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 8. Interviste Focus group Acquisti su Internet 2 incontri con 11 persone, Uomini e donne divisi per età: • 20-27 Anni • 28-35 Anni • Il rapporto con il telefonino; • Le sensazioni spontanee verso le carte diPropensione verso i pagamenti di prossimità credito/debito; • Il rapporto con Internet e l’e-commerce; • I pagamenti tramite cellulare (Proximity e Remote), sia a livello di sensazioni spontanee che a livello pragmatico (attraverso la visione di demo di pagamento sia in prossimità che in remoto)Conoscenza e utilizzo applicazioni di pagamento NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 8 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 9. Test di usabilità Le ApplicazioniApp con acquisto App con acquisto Acquisto tramite Acquisto tramite app Applicazionetramite server remoto tramite QRCode mobile browsing e widget NFC installata su SIM Le sessioni di test NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 9 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 10. Quadro emerso dai dati• L’utente tipo: i giovani adulti• Il contesto d’uso: mobilità, necessità di input semplice, controllo del processo• Applicazioni web-based e smartphone• Modelli di business che assicurino maggiore sicurezza all’utente NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 10 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili
  • 11. Le linee guida per di design di sistemi di pagamento usabili• Semplicità/facilità d’uso Prospettive future per i Mobile - Intuitività/apprendibilità - Minimizzare l’input testuale Payment : - Feedback nelle azioni cruciali • Assicurare e comunicare un valore• La banca come Payment Service Provider aggiunto all’utente;• Uso della prepagata • Utilizzare il mobile banking come• Velocità e sicurezza della transazione driver per l’adozione dei servizi di - Protezione e memorizzazione dei dati Mobile Payment; - Conferma della transazione • Agevolare l’utilizzo di strumenti di• Gestione e controllo delle uscite pagamento elettronico attraverso - Cronologia - Soglia di spesa disposizioni normative specifiche (DL 201/2011).• Servizio clienti NEXT STOP: Mobile Payment 25/01/2012 Pagina 11 Linee guida per il design di sistemi di pagamento usabili