E learning e blended learning formazione personale-agenzia delle entrate_s_ie-l 2010
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  • 1. Milano, 22.10.2010Giada MarinensiCATTID-LABeL, Università Sapienza di RomaE-Learning e Blended Learningnella formazione del personaledell’Agenzia delle EntrateL’esperienza del corso pilota“Controllo automatizzatodelle dichiarazioni”
  • 2. La formazione in Agenzia delle Entrate Obiettivi e contesto di riferimento Supporto alle Strumento di attività e agli Investimento crescita articolati per l’Agenzia professionale processi di lavoroE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 3. La formazione in Agenzia delle Entrate Obiettivi e contesto di riferimento Destinatari • Oltre 35mila dipendenti sull’intero territorio nazionale Contenuti • Articolati e complessi • Legati ai processi di lavoro • Da aggiornare tempestivamenteE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 4. L’introduzione dell’e-Learning La scelta di avviare una sperimentazione Finalità della sperimentazione: Individuazione del modello Elaborazione di didattico linee guida di Definizione del processo riferimento produttivo e del ruolo degli per i progetti attori coinvolti di e-LearningE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 5. La sperimentazione L’individuazione del corso pilota Il corso selezionato per la sperimentazione è stato: Controllo automatizzato delle dichiarazioni Caratteristiche del corso erogato in modalità tradizionale Discenti Discenti Durata interessati al Necessità di Pianificazione formati in edizione Esercitazioni corso a livello Aggiornamento erogazione aula (h) nazionale Esercitazione con Circa 3000 collegamento in persone Circa 60 aula informatica al 1° semestre distribuite su 21 Annuale persone software utilizzato 2010 tutto il territorio per i controlli nazionale automatizzatiE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 6. La sperimentazione Gli attori coinvolti Ente promotore del corso, l’Agenzia ha anche preso parte al processo produttivo. Ruoli ricoperti dal personale dell’Agenzia: - Project manager (DC Personale, Ufficio comunicazione interna e formazione) - Team di esperti della materia (DC Servizi ai Contribuenti, Ufficio gestione dichiarazioni) - E-Learning tutor (Uffici che si occupano di formazione di tutte le DR) Il CATTID, attraverso il suo laboratorio di e-Learning, LABeL, ha fornito supporto metodologico e collaborazione durante tutto l’iter produttivo. Ha inoltre svolto attività di content management occupandosi della redazione degli storyboard delle Unità Didattiche in autoapprendimento. Sogei, società di Information and Communication Technology del Ministero dellEconomia e delle Finanze, si è occupata della realizzazione grafica e dell’implementazione multimediale delle Unità Didattiche in autoapprendimento, oltre che della gestione del LMS attraverso cui è stato erogato il corso.E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 7. La sperimentazione Il processo produttivo Analisi Novembre 2009 Progettazione Produzione Erogazione Settembre 2010 Ottobre – Novembre Valutazione 2010E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 8. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Modalità di erogazione Numero complessivo di partecipanti: 1744 Modalità blended: Modalità e-learning: 128 partecipanti 1616 partecipanti 4 classi 48 classiAula tradizionale Unità didattiche multimediali in autoapprendimento (conUnità didattiche multimediali in approfondimenti, casi pratici,autoapprendimento (con esercitazioni, ecc.)approfondimenti, casi pratici,esercitazioni, ecc.) Apprendimento collaborativo Forum di classeApprendimento collaborativoForum di classe Aula virtualeE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 9. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Il calendario didattico Aula tradizionale Test dingresso MOD 1 - UD 01 MOD 1 - UD 02 MOD 1 - UD 03 MOD 1 - UD 04 MOD 2 - UD 01 MOD 2 - UD 02 MOD 2 - UD 03 MOD 3 - UD 01 MOD 3 - UD 02 MOD 3 - UD 03 Forum Test duscita Aula virtualeE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 10. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Indice dei contenuti PRIMO MODULO Unità Didattiche 1 Modalità e termini di presentazione delle dichiarazioni 2 Unico Persone Fisiche e 730: base imponibile e detrazioni previste 3 Unico Persone Fisiche e 730: addizionali comunali e altre novità 4 Avvisi telematici e comunicazioni, ravvedimento e rateazione SECONDO MODULO Unità Didattiche 1 Compensazione, IRAP e Modello 770 2 Trattamento delle liste delle dichiarazioni 3 Tassazione separata TERZO MODULO Unità Didattiche 1 Iva e Iva di gruppo 2 Società e Grandi Contribuenti 3 Consolidato FiscaleE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 11. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Unità didattiche in autoapprendimento Struttura dell’Unità Didattica Introduzione Esposizione Esercitazione • Esposizione dei • Momento di contenuti didattici autovalutazione • Presentazione • Accesso a contenuti • Feedback puntuale contenuti e obiettivi di approfondimento con indicazione dei • Interazioni contenuti da rivedereE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 12. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Unità didattiche in autoapprendimento Le parole sottolineate consentono accedere a contenuti aggiuntivi Sono sempre disponibili strumenti di supporto e consultazione Le unità didattiche possono anche essere fruite in modalità testualeE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 13. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aula virtualeE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 14. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Piattaforma e-Learning Strumenti di collaborazione e confronto Forum, chat, bacheca, news, area materialiE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 15. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Piattaforma e-Learning Monitoraggio e reportistica Offrire supporto organizzativo e metodologicoE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 16. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Gli e-Learning Tutor Primo help desk tecnico Mentore: supporto metodologico - organizzativo Animatore: interazione e comunicazione Osservatore: monitoraggio piattaforma Scaffolder: motivazioneE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 17. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Gli e-Learning Tutor DC SC DC Pers CATTID LABeL Ufficio Gestione Ufficio Com. dichiarazioni Interna e Formazione Rete Referenti e-Learning Tutor Regionali Community Referente Regionale e-Learning Tutor Discenti Classe virtualeE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 18. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni I risultati al termine della fase di erogazione 10% 2% 88% Completato In svolgimento IscrittoE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 19. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aspetti da migliorare Accuratezza delle iscrizioni Calendarizzazione del corso Supporto organizzativo (front office) EsercitazioniE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 20. Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aspetti apprezzati dai discenti Struttura modulare del corso Accuratezza dei contenuti Presenza di approfondimenti normativi e glossario Fruibilità delle UD in modo personalizzato Aula virtuale Flessibilità nella tempistica di fruizioneE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 21. Conclusioni I prossimi passi Valutazione dell’efficacia formativa del corso sperimentale Analisi fabbisogno formativo del corso sperimentale per erogazione 2011 Campagna di informazione sulla modalità e-learning e blended learning Progettazione corsi per il 2011(Controllo automatizzato base e avanzato; Imposta di registro; Pillole formative sui rimborsi Iva)E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
  • 22. Maggiori informazioni www.cattid.uniroma1.it Giada Marinensi g.marinensi@gmail.comE-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate