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Praesentation Business Case Checklisten Social Media

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Abschlusspräsentation der Gruppe "Online Marketing" im CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse

Abschlusspräsentation der Gruppe "Online Marketing" im CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse

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  • 1. Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse 7. Dezember 2011
    • Empfehlungen sind unsere Werbung
    • Mit Social Media zur Plattform Nr. 1 für Checklisten
  • 2. Übersicht
    • Ausgangslage
    • Auftrag & Organisation
    • Situationsanalyse
    • Social Media Strategie
    • Social Media Richtlinien
    • Social Media Konzept
    • Social Media operativ
    • Social Media Monitoring
    • Social Media Analyse
    • Social Media Publikationsplan
    • Social Media Mehrwert
    • Antrag an die Geschäftsleitung
    07.11.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 3. Ausgangslage Was passiert heute wo? 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär ?
  • 4. Ausgangslage Wir nehmen die Fäden selber in die Hand! 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 5. Auftrag & Organisation 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär „ Erstellen von Strategie und Konzept für Social Media, um die Plattform „Online Marketing “ zur Nr. 1 für Checklisten aufzubauen.“ Wir legen den Fokus auf Social Media. Projektorganisation In Scope Out of Scope
    • Ist-Analyse Social Media
    • Marketing-Konzept
    • Soll-Analyse Social Media
    • Cloud Computing etc.
    • Strategie, Konzept & Massnahmen
    • Absatzpolitik
    • Empfehlung formulieren
    • ...
    • Budgetantrag formulieren
  • 6. Situationsanalyse Alles nur eine Blase? 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
    • Social Media: Hier wird Ihnen geholfen!
    • Facebook: 40% der Online-Communitiy in der Schweiz aktiv
    • Twitter: Zürcher Stadtpolizei twittert 24 Stunden lang, total 3‘521 Follower
      • Unternehmen zeigen Kompetenzen: Corporate Blogs: Vorteil: (Owned Content)
      • Vernetzt fürs Geschäft: LinkedIn: über 500‘ 000 Accounts, Xing gut 350‘000 Accounts
    Social Media: Hier geht die Post ab!
  • 7. Situationsanalyse Social Media – Hier wird Ihnen geholfen! 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär SWOT-Analyse Unternehmensanalyse Stärken Schwächen
    • Fachwissen
    • Checklisten
    • Wissentransfer
    • Budget
    • fehlende Community
    • Abhängigkeit externe Autoren
    Umweltanalyse Chancen Risiken
    • Trend in Social Media
    • Wenig professionelle Konkurrenz
    • Empfehlungen
    • keine oder negative Kommentare
    • Konkurrenz / Nachahmer
    • Unbekannte Marke
  • 8. Situationsanalyse Wo wollen wir hin? 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär Markt
    • Unternehmen / Reputation
    • Branding / Image
    • Kompetenzen
    • Vertrauen
    • Mitarbeiter / Prozesse
    • Wissen aufbauen
    • Organisation aufbauen
    • Kultur leben
    • Kommunikation
    • Aktiv in Social Media
    • Online-Marketing
    • Kundenbindung
    • Kunden / Absatz
    • Visits
    • Downloads
    • Leads
  • 9. Social Media Strategie Ziel: Wir leben Social Media
    • Wissen und Organisation aufbauen
    • Branding
    • Neukunden gewinnen (Aufbau einer Community)
    • Kompetenzen zeigen
    • Vertrauen bilden
    • Kundenbeziehungen pflegen
    • Sichtbarkeit in Suchmaschinen Marketing
    • Traffic erhöhen auf Webseite
    • Generieren von Leads, PDF-Downloads und Newsletter-Abos
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 10. Social Media Strategie Zielgruppen
    • Interne Anspruchsgruppen
    • Mitarbeitende, Management
    • Externe Zielgruppen
    • Mitarbeitende und Verantwortliche in Marketing-Abteilungen; Studierende
    • Wirtschaft/Marketing; Dozierende/Forschende Unis/FHs
    • Externe Dialoggruppen
    • Fachleute Social Media, Stakeholder
    • > Unsere Zielgruppen
    • benötigen unsere Checklisten als Unterstützung für deren beruflichen & privaten
    • Tätigkeiten im Online Marketing & in den Social Media
    • verfassen selber Checklisten für unsere Plattformen
    • helfen uns bei der Themenwahl von Checklisten
    • helfen uns, durch ihr Netzwerk unsere Checklisten weiterzuverbreiten
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 11. Social Media Strategie Personas 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
    • Olivia, 25, Studentin, ledig
    • studiert Marketing an der Uni St. Gallen
    • arbeitet als Aushilfe in einem trendigen Restaurant
    • Hobbies: Reisen, Fotografie
    • sehr versiert im Umgang mit sozialen Medien
    • betreibt die Facebook-Seite vom Restaurant
    • moderiert einen Reiseblog
  • 12. Social Media Strategie Personas 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
    • Igor, 37, Dozent und Autor, ledig
    • Dozent an der Hochschule Luzern im Bereich Online-Marketing
    • schreibt Bücher rund ums Thema Social Media
    • Hobbies: Segeln und Bergsteigen
    • betreibt die Facebookseite des Yacht-Clubs Luzern
    • moderiert einen Blog für den SAC Sektion Pilatus
    • betreut Studenten beim Schreiben deren Projekt- und Diplomarbeiten
  • 13. Social Media Richtlinien
    • Was definieren sie?
    • Zweck und Geltungsbereich
    • Werte und Verhaltensregeln
    • Prozesse
    • Verantwortlichkeiten (Response Flow Chart)
    • Unternehmens Account – persönliche Accounts
    • Ansprechpersonen, Hilfe und Support
    • Tipps
    • Was bezwecken sie?
    • > Die Social Media Richtlinien schaffen eine rechtliche Basis für das Unternehmen
    • und deren Mitarbeiter
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 14. Social Media Konzept Social Object
    • Checklisten
    • Stories zu SM-Themen
    • Unternehmensaktivitäten
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 15. Social Media Konzept Content Generierung rund um die Social Objects
    • Checklisten
    • Fachdozenten, Projektgruppe, Community
    • Blogbeiträge
    • Checklisten, gelerntes Wissen CAS, Themen Social Media, Google Alerts
    • Videos Themen Checklisten / Social Media, Interviews, Portraits, Events, Geschichten
    • Fotos
    • Portraits Autoren, Events
    • Feedback von Lesern
    • Präsentationen
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 16. Social Media Konzept Social Media Flow-Chart 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 17. Social Media Konzept Social Media Mix
    • Blog http://checklisten-online-marketing.campustalk.ch
    • Facebook http://www.facebook.com/CASonlineHit
    • Twitter http://www.twitter.com/CASonlineHit
    • Google+ https://plus.google.com/109885218977391921005
    • YouTube http://www.youtube.com/CASonlineHit
    • Flickr http://www.flickr.com/CASonlineHit
    • Slideshare http://www.slideshare.net/CASonlineHit
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 18. Social Media operativ Pilotphase
    • Präsenz in den Social Media Kanälen aufgebaut, Erfahrungen gesammelt. > Zweck: aus der Praxis berichten und Empfehlungen abgeben. Sie müssen nicht nur aufgrund eines theoretischen Konzeptes entscheiden! Für jeden Social Media-Kanal hatte eine Person den Lead und die Hauptverantwortung. Die anderen Gruppenmitglieder hatten Stellvertreterfunktion, konnten aber jeden Kanal auch selbständig bespielen. > Wir empfehlen, dieses Vorgehen auch in Zukunft zu wählen.
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 19. 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär Google+ Blog-Beiträge Autoren Checklisten-Seiten Idee Team-Vorstellung Welcome Impressum Kontakt Blog Kommentarrichtlinien Google Analytics Google AdWords Facebook Twitter Youtube Flickr Slideshare Monitoring Blog / Website
  • 20. Social Media operativ Blog – Die Schaltzentrale
    • Checklisten-Seite
    • Auftrag: Checklisten vermarkten! Wir sind DIE Nr. 1 für Checklisten!
    • > Die Gratis-Checklisten sind Mittel zum Zweck , um Kompetenz zu zeigen, Vertrauen in unser Know-how zu bilden und letztendlich Leads zu generieren, die zu bezahlbaren Aufträgen führen.
    • Blog-Beiträge
    • Haupt-Aktivität, um die User auf uns aufmerksam zu machen.
    • Die Social Media-Kanäle dienen dazu, die User auf unseren Blog und zu unseren Checklisten zu führen.
    • 21 Blogposts veröffentlicht
    • 16 Kommentare (Spam)
    • 911 Besuche der Website, Ø 23% aus SM-Kanäle
    • 427 x Checklisten herunter geladen, Ø 25% aus SM-Kanälen
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 21. Social Media operativ Zusätzliche Online-Werbe-Aktion: Google AdWords
    • $ 300 eingesetzt (Gutschein von Yourposition)
    • 3 Kampagnen von 1.10.2011 bis 26.11.2011
    • 333 Klicks
    • 93 Conversions (Download Checkliste)
    • Ca. jeder 3,6. Klick hat einen Download bewirkt
    • > Wir empfehlen, Google AdWords auch in Zukunft einzusetzen. Sie helfen am Anfang, interessierte Personen auf die Website zu führen und Downloads zu generieren. AdWords-Kampagnen liefern uns wichtige Keywords, die für das SEO/SEM in allen Kanälen eingesetzt werden können
    • > Google AdWords später durch Facebook Werbung ersetzen, sobald ein Social Media-Netzwerk aufgebaut ist.
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 22. Social Media Monitoring Luege
    • Stimmungsanalyse / Trends erkennen
    • Was wird über uns in Social Media diskutiert?
    • Probleme / Krisen rechtzeitig erkennen
    • Positiv > verstärken
    • Negativ > angemessen reagieren
    • > Wir empfehlen folgendes Monitoring:
    • Keywords
    • Eigenes Unternehmen / Branche / Konkurrenz
    • Problemstellungen und Problemlösungen
    • Kommentare in Blog-Beiträgen und in den Social Media-Kanälen beachten
    • Tools: Google Suche, Google Alerts, Twitter Suche, Online-Newsletter von Social Media Experten abonnieren, SM-Kanäle beobachten
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 23. Social Media Analyse Lose
    • Messen: mit Google Analytics
    • Reporting: wöchentlich
    • Trichter
    • Für das Kontaktformular eingerichtet.
    • Conversions
    • Event-Tracking auf allen Checklisten-PDFs eingerichtet.
    • Event-Tracking auf dem Video im Blog-Post eingerichtet.
    • > Wir empfehlen, das Controlling und Reporting wöchentlich weiterzuführen
    • Gesetzte Ziele:
    • 25 % der Besucher kommen via Social Media Kanäle
    • 10 % der Checklisten-Downloads geschehen via Social Media Kanäle
    • Die Ziele könnten zukünftig ambitionierter definiert werden.
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 24. Social Media Analyse Das aktuelle Reporting 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 25. Social Media Analyse Laufe - Erkenntnis aus dem Reporting
    • > Die AdWords-Kampagnen haben uns - geholfen, User auf unseren Blog zu führen - geholfen, den Bekanntheitsgrad zu steigern / Downloads zu generieren - wichtige Keywords geliefert
    • > Wir müssen in den Social Media Kanälen ständig präsent sein - Abstinenz ist sofort sichtbar - Wir müssen kontinuierlich online präsent sein - um Vertrauen erwecken - um Kompetenz zeigen - um ein Beziehungsnetz aufbauen
    • > Ohne Vernetzung kein Traffic - Facebook-, Twitter- und Google+ noch zu wenig aktiv beworben - Zukünftig mehr relevanten Content veröffentlichen - Mit einem Publikationsplan die Schwäche in eine Stärke umwandeln
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 26. Social Media Publikationsplan
    • Gewährleistet
    • dass die Social Objects die nötige Aufmerksamkeit erhalten.
    • dass wir Social Media im Alltagsgeschäft nicht vergessen.
    • dass wir alle Kanäle bewirtschaften, die wir im Moment als wichtig und zielführend betrachten.
    • dass wir die verschiedenen Kanäle sinnvoll miteinander vernetzen.
    • dass alle Unternehmensaktivitäten auch online vermarket werden.
    • Dass alle Kanal-Verantwortlichen und weitere Personen wie z.B. Event-Manager eng miteinander vernetzt sind.
    • > Wir empfehlen, den Publikationsplan weiterzuführen Nebst den Stories alle Unternehmens-Aktivitäten in den Publikationsplan integrieren.
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 27. Social Media Mehrwert Wir gewinnen mit unseren Social Media-Aktivitäten
    • mehr Besucher auf unserem Blog / Website.
    • interessierte Personen an Social Media und Webanalyse,
    • die uns Kompetenz zutrauen und Vertrauen in unser Experten-Wissen haben.
    • Auftraggeber, für bezahlbare Beratung / Aufträge rund um Social Media > mehr Umsatz!
    • > ROI: Kurzfristig: Empfehlungen. Langfristig: Leads / Aufträge
    • > Zuerst säen und dann ernten: es braucht zuerst Investitionen!
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 28. Antrag an die Geschäftsleitung Ja zu Social Media!
    • Ressourcen & Budget
    • Stellenprozente: 50 %
      • Blog-Post recherchieren / schreiben (15%)
      • SM-Kanäle bewirtschaften/ Monitoring (10%)
      • Webanalyse / Kampagnen-Management (10 %)
      • Pro Jahr 2 x Schulungen, Trends, News, (10 Std. / Schulung)
      • Videos / Fotos (5%, situativ)
    • Kommunikation/ Werbung: AdWords Google / Facebook CHF 10‘000.--
    • Sachaufwand, IT, Grafik: CHF 3‘000.-- (einmalige Startkosten, Folgekosten CHF 1‘000.-- / Jahr)
    • Materialaufwand:
      • Video-Equipment CHF 5‘000.– einmalig (semi-professionell)
      • Arbeitsplatz (inkl. Rechner, Telefon etc.)
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 29. Antrag an die Geschäftsleitung Stellenprofil
    • Wir suchen per sofort einen…
    • > Social Media - Content - Analytics - Manager
    • Kaufmännische Grundausbildung oder Studium
    • Weiterbildung im Bereich Marketing und Kommunikation
    • CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse, FHNW
    • mind. 2 Jahre Berufserfahrung in Online-Medien
    • Redaktionelle Erfahrung
    • Google Analytics Individual Qualification
    • Deutsch als Muttersprache und sehr gute Englischkenntnisse
    • verantwortungsbewusst und selbständig
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär
  • 30. Antrag an die Geschäftsleitung Wir verstehen Social Media als Teil unserer Kultur 07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär * Wiederkehrende Ausgaben innerhalb 1 – 3 Jahre Mit Social Media bauen wir unsere Plattform zur Nr 1. aus. Wir generieren neue Aufträge im Bereich Online-Marketing. Personelle Ressourcen Social Media Manager, 60% CHF * 55‘000.00 Sach-/Materialaufwände Arbeitsplatz, inkl. Hard-/Software CHF * 10‘000.00 Videokamera, inkl. Software CHF 5‘000.00 IT, Grafik CHF * 3‘000.00 Marketingbudget Werbung für AdWords/Facebook CHF * 10‘000.00 Total CHF 83‘000.00
  • 31.
    • Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
    • Fragen?
    07.12.2011 Checklisten Online Marketing Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär Sven Hauser Online Marketing Manager Zermatt Tourismus Marcel Leibacher Spezialist Corporate Communications Annemarie Schär Webredaktorin Hochschule für Wirtschaft FHNW

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