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  • 1. CUADRO COMPARATIVOTECNICA CONCEPTO IMPORTANCIA COMPONENTES OBJETIVOS BENEFICIOS 1. Desbloquear situaciones de 1. Disminuir el periodo de cesantía del 1. Imagen Corporativa Desvinculación programada o Al ser el trabajo una estancamiento laboral, eliminando personal desvinculado asistida. Proceso de asesoría, vinculación personal, social el costo que significa su 2. Responsabilidad Social apoyo, orientación y y económica de carácter postergación. 2. Proporcionar respaldo técnico y con sus empleados capacitación dirigido a las vital, su pérdida acarrea profesional al desvinculado. personas a punto de abandonar una serie de trastornos 2. Establecer un consenso entre los 3. Sentimientos de culpa la empresa o ser transferida a emocionales, entre otros. actores organizacionales, evitando 3. Convertirse en un proceso administrativo minimizados otro puesto, para la búsqueda un deterioro en el clima laboral y la integrado en la vida organizacional de un nuevo empleo o actividad Algunas empresas utilizan productividad. 4. Mínima perturbación del de calidad, nivel o condiciones la técnica del 4. Apoyo a los directivos que deban Cima Organizacional similares a las de su anterior Outplacement para 3. Constituir parte de las políticas desvincular a otros ocupación, en el menor tiempo aminorar estos trastornos sobre Recursos Humanos de una posible. y constituyen una moderna empresa. 5. Disminuir el impacto psicológico de la Desvinculación programada o herramienta inserta en la desvinculación asistida. Proceso de asesoría, Gestión Estratégica de los 4. Debe ser transparente y difundida apoyo, orientación y Recursos Humanos a través de la organización. 6. Facilitar la reconversión laboral, la capacitación dirigido a las reinserción o el autoempleo personas a punto de abandonar 5. Involucramiento total de laOUTPLACEMENT la empresa o ser transferida a Dirección Superior. 7. Beneficios del Ouplacement para el otro puesto, para la búsqueda empleado: de un nuevo empleo o actividad 6. Debe evitar descapitalización de de calidad, nivel o condiciones los recursos humanos, considerando 8. Asesoramiento y redefinición de su plan similares a las de su anterior el interés de la empresa. de carrera ocupación, en el menor tiempo posible. 7. Apoyar con medios y herramientas 9. Análisis y desarrollo de técnicas nuevas la reinserción de los afectivas de búsqueda y selección de trabajadores que deben abandonar empleo. la organización 10. Reducción del tiempo de desempleo 8. De manera preferente, debe dirigir los apoyos a los grupos 11. Proporciona cierto control sobre el profesionales con mayores futuro dificultades en el mercado del empleo. 12. Reduce los niveles de ansiedad y stress
  • 2. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO PARTICIPANTES ELEMENTOS DINAMICOS OBJETIVO ERRORES QUE SE PUEDEN COMETER Modelo de negocios para 1. Líder Es el proceso y no la empresa. abordar cambios en las 2. Comité Directivo 1. Cambio de las unidades de 1. Pensar en aplicar la organizaciones. Incorpora 3. Equipo Multidisciplinario trabajo: de departamentos reingeniería a la empresa y estrategia corporativa, visión de Reingeniería funcionales a equipos de no a sus procesos de procesos, personal y 4. Equipo de Administración procesos 2. Conformarse con resultados tecnología para lograr mejorar del Cambio 2. Cambio en el trabajo: de suboptimos el desempeño de los 5. Dueño del proceso tareas simples a 3. Abandonar el esfuerzo de indicadores claves y crear una 6. Equipo de Mejoramiento polifuncionales reingeniería ventaja competitiva de Procesos 3. Cambios en los roles del 4. Limitar de antemano la sustentable en el tiempo. 7. Las Personas trabajador: desde definición del problema y su controlados a pensadores y alcance También se puede definir decisores 5. Dejarse llevar por las como la revisión fundamental y 4. Cambios en la formación: prácticas culturales rediseño radical de procesos desde entrenados a existentes para alcanzar mejoras educados 6. Implementar la reingeniería espectaculares en medidas 5. Cambios en la evaluación del de abajo hacia arriba críticas y contemporáneas de desempeño: de compensación 7. No distinguir laREINGENIERIA rendimiento, tales como por actividades a Reingeniería de otros costos, servicio y velocidad. compensación por logros programas de mejoras 6. Cambios en el Desarrollo 8. Concentrarse sólo en el Se trata de trabajar mejor, Profesional: desde diseño más rápido y más barato que desempeño a desarrollo de la competencia sin importar la capacidades ubicación de ésta, ya sea en el 7. Cambios valóricos: desde el interior del país o en el “jefe paga” a “el cliente es el exterior. Por tanto, es que paga” necesario hacer mejor, más 8. Cambios en el rol del rápidos y más económicos los administrador: de supervisor procesos esenciales de la a entrenador empresa. 9. Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana 10. Cambios en los roles de la Dirección: de jefe a líder
  • 3. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO TIPOS FASES OBSTACULOS BENEFICIOS Proceso de comparación y 1.Interno: parte de la base de 1. Definir a que se le va a 1. Objetivos de 1. Búsqueda del cambio medición las operaciones o que dentro de una aplicar el Benchmarking: Benchmarking demasiado 2. Orientación a la acción procesos internos de una organización existen definir los clientes, sus amplios 3. Apertura frente a nuevas organización versus los de un diferencias entre sus necesidades de 2. Calendarios poco ideas representante mejor de su distintos procesos de información, definición de prácticos 4. Concentración en la mejora clase y de su sector. Los trabajo. los factores críticos de 3. Mala composición del de las prácticas diferentes grados de eficacia éxito. equipo. 5. Disciplina y eficiencia registrados entre 2.Competitivo: identifica 2. Formar el equipo de 6. Adecuada coordinación de los diversos sectores de una productos, servicios y Benchmarking: formar recursos y esfuerzos misma empresa, hacen posible procesos de los competidores equipos de acuerdo a la la aplicación de procesos de directos de la empresa y los función, las personas Benchmarking internos y compara con los propios. involucradas en el proceso descubrir así las “mejores 3.Funcional: identificar de Benchmarking, definir prácticas de la organización”. productos, servicios y las funciones y procesos de empresas no responsabilidades delBENCHAMRKING necesariamente de equipo, capacitarlos. competencia directa. 3. Identificación de los socios 4.Genérico: Algunas funciones del Benchmarking: personas o procesos en los negocios u organizaciones son las mismas con relacionadas con la independencia en las investigación, búsqueda de disimilitudes de las las mejores prácticas. industrias, por ejemplo el 4. Recopilación y análisis de la despacho de pedidos. El información: definición de beneficio de esta forma de los métodos como benchmarking, la más pura, entrevistas, encuestas, es que se pueden descubrir publicaciones, archivos, prácticas y métodos que no asociaciones, organizar la se implementan en la información, analizar la industria propia del información. investigador. 5. Aplicación
  • 4. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO AUTORES ELEMENTOS FACTORES CLAVE HERRAMENTAS BASICAS La calidad total implica la 1. Deming 1. Convencimiento de la 1. Atención al cliente. Tanto 1. K. Ishikawa, estableció siete herramientas participación continua de 2. Ishikawa necesidad de adaptarse a al cliente interno como al básicas (seis estadísticas y una de todos los trabajadores de una 3. Crosby los cambios externo análisis) de la calidad: organización en la mejoría del 4. Juran 2. Visión de largo plazo 2. Dedicación total. Todos los desarrollo, diseño, fabricación 3. Compromiso total de la miembros de la empresa 2. 14 principios de Deming y mantenimiento de los Alta Dirección girando en torno a la productos y servicios que 4. Administración calidad 3. Ciclo Shewhart (P:H:V:A)=Planificar, ofrece una organización. De participativa y trabajo en 3. Evaluación. Establecer Hacer, Verificar, Actuar) igual manera esta equipo puntos de partida, formas participación debe verse 5. Mejora continua de todos de evaluar procesos yCALIDAD TOTAL reflejada en las actividades los procesos de la resultados, puntos críticos, que se realizan dentro de la empresa indicadores de costos. misma. 6. Programa de capacitación Este concepto va mucho más en todos los niveles de al 4. Apoyo sistemático. Liderar allá del enfoque tradicional de empresa el proceso, comunicaciones, la calidad solamente basada en 7. Adecuado uso de sistemas gerenciales. normas, que atribuye herramientas estadísticas 5. Mejora continua. Prevenir importancia sólo al en la toma de decisiones e innovar, anticipar cumplimiento de ciertos necesidades del cliente, requisitos y características de reducción de ciclos. los productos o servicios.
  • 5. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO OBJETIVOS BENEFICIOS FASES FUNCIONAMIENTO Herramienta que encargada de 1. Atacar problemas a) Elimina los desperdicios a) Puesta en marcha del sistema. Se Para disminuir inventarios y producir el proveer la cantidad de fundamentales b) Disminuye el tiempo de requiere la comprensión básica artículo adecuado en el tiempo y materiales en cada fase del 2. Eliminación de espera en cada fase de del JIT, un análisis de costos y cantidad precisos, es necesario contar proceso productivo y una vez despilfarro producción beneficios, un compromiso total con toda la información acerca del terminado, al cliente, en las 3. Búsqueda de la c) Reduce los espacios de la organización, preparación tiempo y el volumen de los cantidades requeridas y en el simplicidad destinados a los de un equipo de proyecto para el requerimientos de producción de todas momento solicitado. 4. Diseño permanente de inventarios. JIT y la elección de una planta las etapas. Filosofía industrial de sistemas de d) Aumenta la productividad piloto o de prueba. eliminación de todo desperdicio identificación de de las operaciones b) Educación y formación. Etapa Una orden se origina por el del proceso productivo. Incluye problemas directas e indirectas decisiva pues requiere educar a requerimiento de una estación de el proceso que va desde las e) Coloca a la empresa en todo el personal involucrado en el trabajo posterior y así se evita que los compras hasta la distribución una mejor posición en el proyecto JIT de tal manera que artículos sean innecesariamente mercado se pueda apreciar los cambios producidos. Se debe contar con un f) Reduce los inventarios requeridos. estricto control de calidad para un excesivos c) Mejora de los procesos. Existen resultado exitoso en el empleo de estaJUST IN TIME a lo menos tres formas de herramienta, además de un programa cambio en los procesos para adecuado de mantenimiento preventivo conseguir resultados adecuados: para disminuir las fallas y el deterioro reducción del tiempo de de la maquinaria y así maximizar los preparación de las máquinas, efectos positivos del JIT en las mantenimiento preventivo, organizaciones. cambio en líneas de flujo d) Mejoras en el control..Para niveles de procesos en curso, plazos de fabricación y niveles de servicio al cliente e) Relación Proveedor/Cliente: Se amplía el alcance de la reducción de costos y otorga mayor impulso a la mejora de la calidad.
  • 6. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO CARACTERISTICAS ACCIONES A SEGUIR RESULTADOS DESARROLANDO ACTITUD Empowerment significa crear 1. Los trabajadores se 1. Mejora el desempeño de los a) De los errores se aprende un ambiente en el cual los sienten responsables no 1. Definir los elementos equipos de trabajo b) Las personas son personas. empleados de todos los niveles sólo por su tarea, sino por claves de cada trabajo 2. Genera mayor nivel de Tienen autoestima, quieren sientan que tienen una hacer que la organización 2. Establecer y revisar productividad y producción de ser escuchados, tienen influencia real sobre los funcione mejor periódicamente los iniciativas sobre hechos opinión, quieren ser estándares de calidad, 2. El individuo se transforma indicadores concretos responsables servicio y eficiencia del en un agente activo de 3. Describir claramente los 3. Incrementa la satisfacción de c) La delegación exitosa. negocio dentro de sus áreas solución de sus problemas objetivos y resultados los clientes Establezca misiones y de responsabilidad 3. El trabajador toma esperados 4. Se logra un mejor desempeño confíe Esto genera un decisiones en lugar de ser 4. Potenciar frente a la competencia. d) Redefina su poder. involucramiento por parte de un simple duplicador de 5. enseñar, 5. Trata de corregir excesiva Establezca un mix de: los trabajadores para alcanzar órdenes 6. retroalimentar centralización de los poderes competencia, empatía, metas de la organización con 4. Las organizaciones se en las empresas jerarquía, etc.. un sentido de compromiso y diseñan y rediseñan para 6. Promueve la colaboración y e) Lidere: monitoree, oriente, autocontrol y por otra parte, facilitar la tarea de sus participación activa de los decida, guíe, refuerce.EMPOWERMENT los administradores están integrantes. integrantes de la empresa. dispuestos a renunciar a parte 7. Potencia el trabajo en equipo y de su autoridad decisional y la toma de decisiones entregarla a trabajadores y inmediatas ante cambios en el equipos. medio ambiente de la empresa 8. Favorece la rápida toma de decisiones 9. Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente 10. Mejora los servicios 11. Faculta al empleado para tomar decisiones 12. Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.
  • 7. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO RAZONES PARA SU USO ETAPAS BENEFICIOS RIESGOS También conocido como 1. Reducción y control de los 1. Inicio del proyecto. 1. Minimización de 1. Negociación de un subcontratación, gastos operacionales. 2. Evaluación. inversiones y la reducción contrato poco adecuado. administración adelgazada o 2. Evitar la destinación de 3. Planeación detallada. de riesgos financieros, 2. Difícil elección del empresas de manufactura recursos en funciones nada 2. Mayor flexibilidad en la proveedor. 4. Contratación del servicio conjunta, el outsourcing es la que ver con la razón de ser organización 3. Riesgos debido a fallos 5. Transición. acción de recurrir a una de la empresa. 3. Operaciones más en los proveedores. agencia exterior para operar 3. Manejar eficientemente 6. Evaluación periódica y eficientes 4. Puede producirse una una función que anteriormente aquellas funciones administración del 4. Mejor control y mayor excesiva dependencia de se realizaba dentro de una complicadas. proyecto seguridad empresas externas. compañía. 4. Enfocar mejor la empresa. 5. Incremento en la 5. Fallas en los sistemas de El objetivo principal de la 5. Acceder mejor a competitividad, control contractuales. empresa es reducir los gastos capacidades de clase 6. Disminución de costos 6. Riesgos inherentes al directos, basados en una mundial al contar con 7. Manejo de nuevas manejo de los RecursosOUTSORSING subcontratación o proveedores globales. tecnologías, Humanos por parte del tercerización de servicios que 6. Acelerar los beneficios de 8. Despliegue más rápido de contratista y que pueden no afectan la actividad reingeniería al concentrase nuevos desarrollos, afectar indirecta o principal de la empresa. Actúa en proceso más aplicaciones, y mejores indirectamente a la como una extensión de los concentrados. procesos. empresa. negocios de la misma, pero es 7. Compartir riesgos con los 7. Puede verse amenazada responsable de su propia proveedores y prestadores la confidencialidad administración. de servicios. 8. Destinar recursos para otros propósitos. 9. Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor,
  • 8. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO TIPOS CONDICIONES VENTAJAS Forma de reorganización o 1. Reactivo: se responde al 3. Utilización de un marco 1. Disminución de costos al reestructuración de las cambio, a veces, sin un sistemático de trabajo y una reducir algunos empresas mediante la cual se estudio acucioso de la metodología adecuada. departamentos que lleva a cabo una mejoría de los situación. Los problemas 4. Determinación acerca de si el integraban la empresa y sistemas de trabajo, el que se derivan de esta downsizing va a dirigirse hacia que ya no son necesarios rediseño organizacional y el posición suelen ser los procesos o hacia una 2. Organizaciones más establecimiento adecuado de predecibles: reducción de verificación de los objetivos flexibles y ligeras. la planta de personal para la planta de personal sólo de la empresa. mantener la competitividad. por respuesta, sin un 5. Definición del marco y Significa una reducción de la diagnóstico adecuado, condiciones en las que se va a planta de personal, pero, en ambiente y clima laboral llevar a cabo el downsizing general expresa una serie de inadecuado, daños son 6. Establecimiento de las estrategias orientadas al costosos y alto impacto herramientas que se Rightsizing (logro del tamaño negativo en la eficiencia de emplearán.DOWNSIZING organizacional óptimo) y/o al la empresa. 7. Desarrollo de un plan de rethinking (repensar la 2. Proactivo: es un proceso administración del cambio. organización). de anticipación y 8. Definición de un plan para preparación para mantener y mejorar el eventuales cambios en el desempeño durante y después entorno. Este tipo de del downsizing. opción posibilita 9. Considerar a quienes afectará resultados y efectos más el proceso de downsizing rápidamente y requiere de 10. Determinar la profundidad del criterios estratégicos ajuste y el tiempo disponible basados en la idea de para ello. repensar la empresa. 11. Determinación de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir.
  • 9. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO PRINCIPIOS “medición correcta”, es un 1. Analizar y eliminar toda enfoque que privilegia la actividad, proceso o área calidad estratégica total, la que no agregue valor eficiencia y el consiguiente 2. Reducir los procesos, logro de beneficios, a partir haciéndolos más cortos, de una organización flexible. simples y productivos Implica la creación e 3. Promueve la innovación en nuevos descentralización de las productos, nuevos servicios y decisiones, cambiando la nuevos mercado a partir de las actitud del personal desde necesidades del cliente una perspectiva de nero (deleitándolos y ejecutor a un decisor seduciéndolos). participativo. ObviamenteRIGHTSIZING esto requiere de un Se plantea como básico un compromiso por parte de proceso comunicacional desde las persona y de una y hacia el cliente. administración estratégica al respecto. 4. Los resultados serán el reflejo de una administración estratégica de los cambios, aprovechamiento de oportunidades y nuevas formas o herramientas de la administración.
  • 10. CUADRO COMPARATIVOTECNICA CONCEPTO PRECEPTOS IMPLEMENTACION Equivale a la idea de *Enfocada en los procesos en 1. Desarrollo de un “mejoramiento continuo” y es lugar de los resultados compromiso con las metas equivalente a una filosofía. *Ser rápido e imperfecto, es de la empresa. mejor que ser perfecto pero 2. Establecimiento de Mejorar un proceso, es atrasado incentivos cambiarlo para hacerlo más *Las soluciones tiene valor efectivo, eficiente y cuando están implantadas 3. Trabajo en equipoKAISEN adaptable, qué cambiar y cómo *Fomentar muchas ideas en la 4. Liderazgo cambiar depende del enfoque organización 5. Medición específico del empresario y *Enfoque en las causas 6. Estandarización del proceso. principales de un problema 7. Entrenamiento *Resolución de las principales 8. Administración causas de un problema *Preguntarse siempre ¿Por qué?
  • 11. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO VENTAJAS DESVENTAJAS 1. Seiri 1. Concentra el esfuerzo en ámbitos 1. Cuando el mejoramiento se 2. Seiton organizativos y de procedimientos concentra en un área específica de 3. Seisu puntuales. la organización, se pierde la 2. Consiguen mejoras en un corto perspectiva de la interdependencia 4. Seiketsu plazo y resultados visibles que existe entre todos los 5. sitshuke 3. Si existe reducción de productos miembros de la empresa. defectuosos, trae como 2. Requiere de un cambio en toda la consecuencia una reducción en los organización, ya que para obtener costos, como resultado de un el éxito es necesaria la consumo menor de materias participación de todos losLAS 5 “S” DE KAISEN primas. integrantes de la organización y a 4. Incrementa la productividad y todo nivel. dirige a la organización hacia la 3. En vista de que los gerentes en la competitividad, lo cual es de vital pequeña y mediana empresa son importancia para las actuales muy conservadores, el organizaciones. Mejoramiento Continuo se hace un 5. Contribuye a la adaptación de los proceso muy largo. procesos a los avances 4. Hay que hacer inversiones tecnológicos. importantes. 6. Permite eliminar procesos repetitivos.
  • 12. CUADRO COMPARATIVO TECNICA CONCEPTO BENEFICIOS Comercio electrónico significa hacer 1. Comunicaciones negocios online o vender y comprar 2. Servicio al cliente E-COMMERCE productos y servicios a través de 3. Marketing escaparates Web. 4. Información al instante TECNICA CONCEPTO VENTAJAS DESVENTAJAS FORMAS Acuerdo contractual mediante el 1. Prestigio: El producto o servicio que se 1. Los derechos, precios y otros 1. Concesión al detallista cual una compañía matriz ofrece ya es aceptado por el público. gastos que cobra el patrocinado por el (franquiciadora) concede a una 2. Capital de trabajo: el franquiciador le da al franquiciador cobra pueden ser fabricante pequeña compañía o a una persona concesionario sistemas de inventario y otros demasiado altos 2. Concesión al mayorista (franquiciador) el derecho de hacer medios para reducir los gastos.. 2. El franquiciado, al seguir los patrocinado por el negocios en condiciones específicas 3. Experiencia: el consejo dado por el patrones y estándares del fabricante. franquiciador compensa la inexperiencia del franquiciador, puede perder su 3. Concesión al detallista nuevo propietario. autonomía. patrocinado por la firma de 4. Asistencia gerencial: en aspectos tales 3. Los cambios aportados por los servicios. Una empresa de como: finanzas, estadísticas, marketing y franquiciados pueden tardar servicios organiza unFRANCHISING promoción de ventas. mucho en ser incorporados. sistema para llevar su 5. Utilidades: al asumir unos costos razonables 4. El franquiciador posee menos servicio en forma eficiente de franquicia y convenios sobre suministros, control sobre el concesionario a los consumidores. el concesionario puede esperar un razonable frente a la opción de montar su margen de ganancias, porque el negocio se propio negocio. maneja con la eficiencia de una cadena. 5. Creación de un potencial 6. Motivación: debido a que el concesionario y competidor en caso de que al el franquiciador se benefician del éxito de la franquiciado le vaya muy bien operación, ambos trabajan adecuadamente para lograrlo.
  • 13. CUADRO COMPARATIVOTECNICA CONCEPTO FUNCIONES OBJETIVOS FASES DE VENTAJAS IMPLEMENTACION Es una herramienta basada 1. Control de la producción * Eliminación de la 1: Entrenamiento de todo 1.- Reducción en los en la forma en que funcionan 2. Mejora de procesos sobreproducción. el personal en los costos y niveles de los supermercados. 3. Reducción y eliminación de * Prioridad en la principios de, y sus inventario. desperdicios, producción, el KANBAN beneficios. 2.- Reducción Work In La etiqueta KANBAN 4. Permite comenzar cualquier con más importancia se 2: Implementar en Process. contiene información que operación estándar en pone primero que los aquellos componentes más 3.- Reducción de tiempos sirve como orden de trabajo. cualquier momento. demás. problemáticos para muertos. 5. Permite otorgar *Se facilita el control del facilitar su producción y 4.- Flexibilidad en la Es un dispositivo de dirección instrucciones basadas en material. para detectar los programación y automático que proporciona las condiciones actuales del problemas escondidos. calendarización de la información acerca de lo se área de trabajo. 3: Implementar en el producción y la va a producir, en que 6. Permite prevenir agregación resto de los componentes. producción misma.KANBAN cantidades, con que medios y de trabajo innecesario a 4:Revisión del sistema 5.- Trabajo en equipo, como transportarlos aquellas ordenes ya KANBAN, los puntos de círculos de calidad y empezadas reorden y los niveles de autonomía del trabajador 7. Permite prevenir el exceso reorden para detener la línea. de papeleo . 7.- Limpieza y mantenimiento (housekeeping). 8.- Provee información rápida y precisa. 9.- Evita sobreproducción. 10.- Minimiza desperdicios.
  • 14. CUADRO COMPARATIVOTECNICA CONCEPTO METODOLOGIA ETAPAS Proceso de orientación y 1. Pre-coaching 1. Explicar el propósito y la entrenamiento que muchas 2. Coaching importancia de lo que se está compañías prestan a 3. Coaching interno tratando de enseñar a la persona. directivos que están 2. Explicar los procesos y las técnicas consolidados en sus puestos y que las personas deberían usar. que son valiosos para las 3. Mostrar a la persona cómo se hace. propias empresas. 4. Observar mientras las personas practican el proceso.COACHING A través de este modo de 5. Proveer retroalimentación ser y hacer del coaching se inmediata y específica, ya sea para ayuda a estos ejecutivos a corregir errores o reforzar éxitos. ser más eficaces en sus 6. Expresar confianza en la habilidad puestos. No sólo se de la persona para ser exitosa. benefician los empleados de ellos, sino también las empresas