1. Merida 822 Ejido Matamoros
Tijuana Baja California
Celular: 664 6693981
Tel Casa: 1036077
miguelcarrillo0024@gmail.com
Miguel Ángel Carrillo Rivera
Objetivo
 Laboral
Desarrollar mis conocimientos, experiencia, aptitudes y
capacidades para un bien común y personal…
 Personal
Lograr establecerme como profesional para sacar adelante a mi
familia, teniendo el equilibro entre ambas situaciones, desarrollando
al máximo en mi profesión…
Experiencia
Market Information Solutions
Marzo del 2009
Octubre del 2010
Entrevistador de encuestas por teléfono 3 mese.
Supervisor de Calidad: a cargo de 6 a 10 proyectos,
asegurándome de que los agentes telefónicos tuvieran
suficiente muestra o números para marcar y así llegar a las
metas requeridas del cliente. Mandar los reportes al manager
de operaciones/dueños de compañía para ser revisado y
aprobado para mandar a los clientes.

2. Motivo de Separación: Se hizo una unión de compañías llamada
First Kontact…
First Kontact Center
Octubre del 2010
Enero del 2011
Coordinador de datos e información: supervisando proyectos y
revisar que se estuvieran marcando correctamente por horarios
diferentes, que tuvieran suficiente muestra para marcar, lograr
las metas requeridas y puestas por los clientes, a cargo de
operaciones y supervisores de piso, a cargo de supervisores de
calidad que estuvieran monitoreando a los agentes
correctamente.
SMS Server Master: A cargo de todos los proyectos de MIS en
First Kontact, esto era que todos los proyectos tuvieran
muestra suficiente para marcar toda la jornada por horario, a
cargo de que las metas diarias y mensuales se estén
cumpliendo. Juntas con dueños de compañía y clientes para ver
el progreso de los proyectos que se están marcando.
Coordinando con supervisores de piso para hacer los cambios
necesarios por proyecto diariamente. Hacer los reportes al
término de las jornadas por proyecto obteniendo todos los
datos diarios e insertar esta información en documentos de
Excel y Word para mandar a los clientes y dueños de compañía
todas las noches para MIS y First Kontact para hacer los
cambios necesarios para las jornadas de los siguientes días y así
asegurarnos de cumplir las metas requeridas.

3. Market Information Solutions
Enero del 2012
Agosto del 2013
Manager de Operaciones: Juntas con los clientes/dueños de
compañía dos veces a la semana para ver el progreso de los
proyectos y así hacer los cambios necesarios para llegar a las
metas requeridas. A cargo de supervisores de operaciones, esto
significaba entrenar a los mismos para que supervisaran los
proyectos, a cargo de supervisores de calidad, esto significaba
que estos estuvieran monitoreando a los agentes para que se
cumplieran las metas requeridas de los clientes, a cargo de
personal marcando proyectos, esto significaba monitorear las
llegadas tardes, faltas, permisos al IMMS, vacaciones y mas.
Responsable de todos los reportes que los supervisores
entregaban todas las noches, checar el trabajo y mandar estos a
los diferentes clientes/dueños de compañía…
Razón por dejar la compañía: Me finiquitaron por un
desacuerdo que tuvieron con uno de los clientes grandes de la
compañía, el trabajo se puso despacio y me informaron que ya
no podían pagar el sueldo que tenía…

4. Seguros Sin Barreras (Beachbody)
Octubre 2013
Asistente Líder De Equipo: Supervisando agentes telefónicos,
apoyando agentes con preguntas que tengan, tomando
llamadas de supervisor, checando calidad de agentes para
asegurar que se estén llegando a las metas de la compañía,
reportes de calidad, asistencia y adherencia para mandar a
supervisores al término de la semana.
Razon por dejar la compania: Encontre un mejor trabajo y asi
sacar a mi familia adelante…
Plamex / Plantronics
Julio 2014
Presente
Soporte tecnico para unidades de Plantronics…
Desarrollado
Trato amable, atención a clientes, captura de documentación,
Word/Excel, computación Microsoft Office, Outlook,
responsable con buena actitud de servicio, trabajo bajo presión
y con buen dominio y escrito de ingles/español al 100%…

5. Educación
1985 a 1990 Primaria Estados Unidos Graduado…
1991 a 1192 Secundaria Estados Unidos Graduado…
1993 a 1996 Preparatoria Estados Unidos Graduado…
6 meses colegio estudiando para Técnico en Electrónica EUA, no
terminada…