El documento describe el proceso de entrega de un vehículo a un cliente. Se detalla que el asesor comercial se comunica con el cliente para acordar la fecha y hora de entrega. Luego, el vehículo es revisado, preparado con los accesorios instalados y dejado listo para la entrega. Finalmente, cuando llega el cliente, se le da la bienvenida, se completan los formatos requeridos y se le explican los detalles del vehículo antes de hacerle la entrega de las llaves.

2.  ADMINISTRATIVA  SECRETARIA
COMERCIAL (solicita
la salida a tesorería y
organiza la carpeta
para entregar al
cliente.
 TESORERIA(revisa
los pagos y autoriza
la salida)

3.  TALLER DE SERVICIO  RECIBE LA ORDEN
DE ALISTAMIENTO Y
PROCEDE
INSTALACION DE
ACCESORIOS,
CHEQUEO
MECANICO Y
ENBELLECIMIENTO
SEGÚN
PARAMETROS
ESTABLECIDOS

4.  El asesor comercial
se comunica con el
cliente para pactar
fecha y hora de
entrega del vehículo

5.  El asesor comercial
revisa que el vehiculo
se encuentre en las
condiciones pactadas
de en el negocio
según lista de
chequeo.

6.  El vehículo ya ha sido
revisado con
anticipación y se
encuentra con todos
los accesorios y
placas instaladas.

7.  El vehículo ha sido
preparado y esta listo
en el lugar de la
entrega.

8.  Llega el cliente el
cual es recibido con
un caluroso saludo de
bienvenida.

9.  Se alista la carpeta
con libro de garantía,
póliza seguro todo
riesgo, formato TCEO
y se diligencian
todos en presencia
del cliente, los cuales
son entregados al
cliente

10.  Explicar los puntos
principales del
vehículo, revisar junto
con el cliente el
inventario general
del vehículo y hacer
la entrega de llaves.

11.  Darle la bienvenida a
la familia toyota,
explicando que a
futuro recibira una
llamada para conocer
su grado de
satisfaccion.