Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Foredrag statens vegvesen oppdatert
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Foredrag statens vegvesen oppdatert

  • 292 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
292
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Den digitale byenSosiale medier i BymiljøetatenStatens Vegvesen,22. august 2012Mia Kolbeinsen og Leif-ArneKristiansen
  • 2. ​Bymiljøetaten• Opprettet 1. mai 2011​Bymiljøetaten har ansvar for planlegging og utvikling, forvaltning og drift av kommunale byrom i Oslo. I byrommet inngår fellesarealer som veier og gater, torg og møteplasser, parker og friområder. I ansvarsområdet inngår også kommunale idrettsanlegg og friluftsanlegg, samt kommunale landskapsrom i marka og indre Oslofjord.​Bymiljøetaten har også ansvar for arealer som er regulert til vei, fortau, gågate eller torg i sentrum, samt Stortorvet og Youngstorvet. Ansvaret for miljørettet helsevern (luft, støy, vann, jord), som ikke er av medisinskfaglig art, ligger også i Bymiljøetaten.
  • 3. ​Sosiale medier er medier som, ved hjelp av internett eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom to eller flere mennesker
  • 4. ​Hvorfor skal vi være i de sosiale kanalene?• Fordi våre kunder og interessenter er her• Vi skal gi service, informere, profilere, komme i dialog og gi muligheter for deling av opplevelser knyttet til etaten• Tilegne oss ny kunnskap, innhente informasjon og raskere kunne fange opp signaler som gjør at vi kan forbedre oss• Fordi vi raskere kan nå ut med informasjon og komme i forkant av saker som ellers ville kunne skade omdømmet til BYM og Oslo kommune• Legge til rette for, skape og dyrke gode ambassadører• Synliggjøre oss som en attraktiv arbeidsplass• Skape stolte medarbeidere• Vise at vi følger med i tiden
  • 5. ​Hovedmål​BYMs tilstedeværelse i sosiale medier skal bidra til å gjøre etaten mer synlig og tilgjengelig.​​BYM skal være attraktiv å følge gjennom å: • Tilby relevant informasjon • Lage innhold som engasjerer • Bidra i den sosiale dialogen • Være en innovativ og ledende offentlig aktør ​Gjennom sosiale medier ønsker BYM å: • Øke kunnskapen om etaten • Bidra til økt kundetilfredshet • Tilby hjelp og veiledning innenfor etatens ansvarsområder • Bidra til økt bruk av etatens øvrige digitale løsninger • Få innspill og tilbakemeldinger som kan gjøre etaten enda bedre • Drive utvikling og innovasjon med byens brukere
  • 6. ​Hva kan BYM tjene på å bruke sosiale medier?​• Styrke omdømmet vårt• Få nye ideer og innspill som gjør at vi utvikler oss• Gjøre oss bedre i stand til å yte mer for kundene våre• Forvalte ressursene på en bedre måte• Skape stolthet for egen arbeidsplass• Attraktivitet blant egne og potensielle ansatte
  • 7. ​Interne forutsetninger for å lykkes• Eierskap til arbeidet og prioritet fra ledelsen• At hele etaten bidrar til rask og god kommunikasjon• Frihet til å prøve å feile• Aksept for at sosiale medier koster• Kunnskap om satsningen internt i organisasjonen• Gode interne prosedyrer for besvaring av henvendelser
  • 8. ​Ansvarsområder​Kommunikasjonsavdelingen • Opprettelse, vedlikehold og videreutvikling av kanalene • Formidle og innhente informasjon, skape dialog og engasjement • Benytte disse kanalene i kommunikasjonsaktiviteter, for eksempel • Kampanjer • Arrangementer • Events • Rekruttering• Informere internt om våre sosiale kanaler, gi opplæring og veiledning i bruk av disse kanalene• Arbeidsgruppe internt• Ekstern ressursgruppe
  • 9. ​Forts. ansvarsområder​Kundesenteret ​Kundesenteret skal ta den daglige oppfølging av spørsmål som kommer på Facebook. Dersom de ikke kan besvare forespørselen selv, skal de:• Videreformidle henvendelsen til rett person• Kvalitetssikre svaret på følgende måte: • At man har svart på det kunden har spurt om • At formen på svaret følger de prosedyrer vi har for dialogen i dette mediet• Legge ut svaret/kommentaren på FacebookKundesenteret skal gi innspill til Kommunikasjonsavdelingen om informasjon somde ser vil ha interesse for våre tilhengere i de sosiale kanalene. Spesielt viktig er dette i situasjonerder Kundesenteret registrerer en økning i antall henvendelser på spesifikke områder. Dette vil væreen indikasjon på et økt informasjonsbehov, som også må dekkes i disse kanalene.
  • 10. ​Ressurser​​Personell: • Kommunikasjonsavdelingen • Kundesenteret • Ny ressursvurdering etter 6 måneders operativ drift​Økonomi • Opprettelse av profiler (design og tilpasning av etatens profil, lisenskostnader) • Ekstern produksjon av innhold (f.eks lyd, bilde, video og designelementer) • Annonsering (drive trafikk til profilene) • Kampanjer • Overvåkning • Investeringer i utstyr (f.eks til videoproduksjon) • Kunnskapsoppdatering og drift av ekstern ressursgruppe
  • 11. Fase 1
  • 12. Fase 2
  • 13. Fase 3
  • 14. Eksempler
  • 15. Dialog i sosiale medier Fange opp Ærlig svar Respons Positiv opplevelse deles og spres videre = fortjent kommunikasjon
  • 16. ​Sykkelmania – kampanje i sosiale medier• Spill som del av kampanje for økt fokus på sikkerhet• Enkel utforming• Mål: Spre budskapet om sykling og sikkerhet til en større målgruppe enn tidligere• Egen nettside, reklame på T-banen, egen side og reklamekampanje på Facebook• To sykler i premie• 18 000 spilte Sykkelmania i løpet av våren og sommeren 2010• Mange positive kommentarer og god mediedekning av resultatet
  • 17. ​Elektronisk kart – gi ditt innspill her…
  • 18. ​Ta gjerne kontakt!​Mia Kolbeinsen, fagansvarlig for sosiale kanaler mia.kolbeinsen@bym.oslo.kommune.no​Leif-Arne Kristiansen, fagansvarlig for strategisk kommunikasjon leifarne.kristiansen@bym.oslo.kommune.no​…eller finn oss på Facebook, Twitter eller LinkedIn.