Your SlideShare is downloading. ×
0
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Toekomst van social media tools SMC020
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Toekomst van social media tools SMC020

5,698

Published on

Presentatie van @alexvanleeuwen AT SMC020 op 16-3-2010 over de toekomst van sociale media monitoring.

Presentatie van @alexvanleeuwen AT SMC020 op 16-3-2010 over de toekomst van sociale media monitoring.

Published in: Technology
0 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
5,698
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
6
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. TOEKOMST VAN SOCIAL MEDIA TOOLSAlex van Leeuwen | Buzzcapture @alexvanleeuwen | @buzzcapture alex@buzzcapture.com
  • 2. OVER SOCIALE MEDIA HOE ZIET DE WAAR GAAN WEBUZZCAPTURE LANDSCHAP MARKT ERUIT IN NAARTOE? 2006-2010 2011? 2011-2015
  • 3. OPGERICHT IN 2006 FULLSERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU GESPECIALISEERD IN SOCIAL MEDIA MONITORING 14 FULLTIME MEDEWERKERS + 16 DATA ANALISTEN BRAND MONITOR, BUZZCARE, RAPPORTAGES, STRATEGIEOVER BUZZCAPTURE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 4. HOERA®AANBIEDERS SOCIAL MEDIA MONITORING TOEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 5. E.V.AAANBIEDERS SOCIAL MEDIA MONITORING NU OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 6. GEEN ANDERE AANBIEDERS EVANGELISCHE BOODSCHAP SOCIALE MEDIA STOND WEL OP DE KAART WEINIG BUDGETTEN OF GROTE BUDGETTEN AFHANKELIJK VAN VISIONAIRS: NIET ALTIJD DE BESLISSERS GEEN REFERENTIEKADER VOOR ANDEREN (WAT BEN JE?)HET SOCIAL MEDIALANDSCHAP TOEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 7. VEEL AANBIEDERS BOMEN/BOS MEER KENNIS IN DE MARKT GROTE VERSCHILLEN TUSSEN AANBIEDERS DE MARKT IS GROTER GEWORDEN MEER BUDGET SNELLERE BESLUITENHET SOCIAL MEDIALANDSCHAP NU OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 8. ING PIRATENEILAND 3D SENTIMENT DSB 7%41% positief negatief neutraal 52% ANDEREN DOEN HET ALAANLEIDINGEN:CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAANMET DE TREND
  • 9. VEEL VOORKOMENDE FOUTEN:JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARELOST AL ONZE PROBLEMEN OP
  • 10. ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!
  • 11. VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S
  • 12. VERSLAPPING BIJ HET CONTROLERENVAN WEBCARE-ACTIVITEITEN
  • 13. KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN
  • 14. DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM? X VRAGEN OPLOSSEN X KLACHTEN OPLOSSEN WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS? WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN? OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN
  • 15. INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE NIVEAUS IN DE ORGANISATIE CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN) CUSTOMER SERVICE MARKETING CORPORATE COMMUNICATIONS PR INTELLIGENCEOM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 16. MARKTLEIDER IN NEDERLAND KWALITEIT: DEKKING, ANALYSE, SERVICE VERSCHILLENDE OPLOSSINGEN: BRAND MONITOR, BUZZCARE, FDA, RAPPORTAGES VOOR VERSCHILLENDE BEHOEFTES CRUX: BEPERKT TOT NL, BEPERKTE SLAGKRACHT HOOG SERVICENIVEAU IS MINDER SCHAALBAARWAAR BEVINDT BUZZCAPTURE ZICH INDE MARKT? OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 17. DUS…. WAAR GAAN WENAARTOE?
  • 18. BETERE PRODUCTEN MET DEZELFDE FUNCTIONALITEITEN: DEKKING GROTERE RELEVANTIE: AFNAME RUIS SENTIMENTANALYSE AANLEVERFREQUENTIE VAN DATA: REAL-TIME PUSH OPLOSSINGENWAT LIGT VOOR DE HAND? OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 19. VERSCHILLENDE TOOLS VOOR VERSCHILLENDE INFORMATIEBEHOEFTES NIET LANGER 1 TOOL FITS ALL VOOR MARCOM, BUSINESS INTELLIGENCE, PR, CORPORATE COMMUNICATIE, CUSTOMER SERVICE DATA-INTEGRATIE MET …..TOEKOMST SOCIAL MEDIA TOOLS
  • 20. MARKETING IS CAMPAGNEMATIG BEZIG CAMPAGNERESULTATEN METEN SPONSORED EVENTS METEN ROI IS VAN BELANG PUBLISHEN VANUIT CORPORATE (GOED, GESTRUCTUREERD EN GEDISCIPLINEERD) SNAPSHOT VOLDOETVERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN
  • 21. PR/CORPORATE COMMUNICATIE IS VOORAL MET REPUTATIEMANAGEMENT BEZIG NIEUWE KANALEN OM OUDE CONTACTEN TE MANAGEN NIEUWE INFLUENTIALS BEDIENEN PRESSDOC/SMART PR-ACHTIGE AANVULLINGEN PUBLISHEN VANUIT CORPORATE (GOED, GESTRUCTUREERD EN GEDISCIPLINEERD) ROI GEEN ISSUE, SNELHEID VAN DATALEVERING WEL SNAPSHOT VOLDOET NIET, RELEVANTIE IS ESSENTIEELVERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 22. INTELLIGENCE INTEGRATIE VAN DATA: CAMPAGNE DATA SITE ANALYTICS DATA VAN KLANTEN ZELF ANALYSES MAKEN EN RAPPORTEREN BEHOEFTE AAN ACCURATE DATA BEHOEFTE AAN FEXIBILITEIT VAN DATA INTEGRATIEVERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 23. CUSTOMER SERVICE GROTE WORKLOAD IN TEAMVERBAND EFFICIENT WERKEN WEBCARE SCHAALBAAR EN EFFICIENTER MAKEN SNELHEID VOLLEDIGHEID METRICS DIE OP CALLCENTERS GEWOON ZIJN, WORDEN BELANGRIJK (WIE DOET HOEVEEL IN HOEVEEL TIJD)VERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN
  • 24. ALGEMENE CONCLUSIE DE GROOTSTE UITDAGING IS DAT KLANTEN WILLEN WERKEN MET 1 PARTIJ, MAAR DE GOEDE TOOLS DIVERSIFICEREN/SPECIALISEREN ZICH VOOR BUZZCAPTURE INNOVATIEF BLIJVEN ANDERS MISSEN WE DE BOOT INTERNATIONAAL VOET AAN DE GRONDCONCLUSIE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

×