Toekomst van social media tools SMC020

TOEKOMST VAN SOCIAL MEDIA TOOLSAlex van Leeuwen | Buzzcapture @alexvanleeuwen | @buzzcapture alex@buzzcapture.com

OVER SOCIALE MEDIA HOE ZIET DE WAAR GAAN WEBUZZCAPTURE LANDSCHAP MARKT ERUIT IN NAARTOE? 2006-2010 2011? 2011-2015

OPGERICHT IN 2006 FULLSERVICE SOCIAL MEDIA BUREAU GESPECIALISEERD IN SOCIAL MEDIA MONITORING 14 FULLTIME MEDEWERKERS + 16 DATA ANALISTEN BRAND MONITOR, BUZZCARE, RAPPORTAGES, STRATEGIEOVER BUZZCAPTURE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

HOERA®AANBIEDERS SOCIAL MEDIA MONITORING TOEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

E.V.AAANBIEDERS SOCIAL MEDIA MONITORING NU OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

GEEN ANDERE AANBIEDERS EVANGELISCHE BOODSCHAP SOCIALE MEDIA STOND WEL OP DE KAART WEINIG BUDGETTEN OF GROTE BUDGETTEN AFHANKELIJK VAN VISIONAIRS: NIET ALTIJD DE BESLISSERS GEEN REFERENTIEKADER VOOR ANDEREN (WAT BEN JE?)HET SOCIAL MEDIALANDSCHAP TOEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

VEEL AANBIEDERS BOMEN/BOS MEER KENNIS IN DE MARKT GROTE VERSCHILLEN TUSSEN AANBIEDERS DE MARKT IS GROTER GEWORDEN MEER BUDGET SNELLERE BESLUITENHET SOCIAL MEDIALANDSCHAP NU OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

ING PIRATENEILAND 3D SENTIMENT DSB 7%41% positief negatief neutraal 52% ANDEREN DOEN HET ALAANLEIDINGEN:CRISISSITUATIE (DSB), VISIE (ING) OF MEEGAANMET DE TREND

VEEL VOORKOMENDE FOUTEN:JOHAN CRUIJFF SYNDROOM (WEBCARELOST AL ONZE PROBLEMEN OP

ONS WEBCARETEAM ZIT HIER!

VEEL MENSEN, WEINIG FTE’S

VERSLAPPING BIJ HET CONTROLERENVAN WEBCARE-ACTIVITEITEN

KLACHTEN OOK PROCESMATIG OPLOSSEN

DOELSTELLINGEN & VISIE FORMULEREN WAT IS DE ROL VAN JE WEBCARETEAM? X VRAGEN OPLOSSEN X KLACHTEN OPLOSSEN WAT GAAN WE DOEN MET BELANGRIJKE PLATFORMS? WELKE PLATFORMS GAAN WE BELANGRIJK MAKEN? OP WELKE GEBIEDEN GAAN WE PROACTIEF ZIJN ?VOORWAARDEN OM SUCCESVOL TE ZIJN

INTERNE INVESTERINGEN: CONTENT ONTSLUITEN OP ALLE NIVEAUS IN DE ORGANISATIE CULTUUROMSLAG BEWERKSTELLINGEN (EN FORMALISEREN) CUSTOMER SERVICE MARKETING CORPORATE COMMUNICATIONS PR INTELLIGENCEOM SUCCESVOLLER TE ZIJN

MARKTLEIDER IN NEDERLAND KWALITEIT: DEKKING, ANALYSE, SERVICE VERSCHILLENDE OPLOSSINGEN: BRAND MONITOR, BUZZCARE, FDA, RAPPORTAGES VOOR VERSCHILLENDE BEHOEFTES CRUX: BEPERKT TOT NL, BEPERKTE SLAGKRACHT HOOG SERVICENIVEAU IS MINDER SCHAALBAARWAAR BEVINDT BUZZCAPTURE ZICH INDE MARKT? OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

DUS…. WAAR GAAN WENAARTOE?

BETERE PRODUCTEN MET DEZELFDE FUNCTIONALITEITEN: DEKKING GROTERE RELEVANTIE: AFNAME RUIS SENTIMENTANALYSE AANLEVERFREQUENTIE VAN DATA: REAL-TIME PUSH OPLOSSINGENWAT LIGT VOOR DE HAND? OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

VERSCHILLENDE TOOLS VOOR VERSCHILLENDE INFORMATIEBEHOEFTES NIET LANGER 1 TOOL FITS ALL VOOR MARCOM, BUSINESS INTELLIGENCE, PR, CORPORATE COMMUNICATIE, CUSTOMER SERVICE DATA-INTEGRATIE MET …..TOEKOMST SOCIAL MEDIA TOOLS

MARKETING IS CAMPAGNEMATIG BEZIG CAMPAGNERESULTATEN METEN SPONSORED EVENTS METEN ROI IS VAN BELANG PUBLISHEN VANUIT CORPORATE (GOED, GESTRUCTUREERD EN GEDISCIPLINEERD) SNAPSHOT VOLDOETVERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN

PR/CORPORATE COMMUNICATIE IS VOORAL MET REPUTATIEMANAGEMENT BEZIG NIEUWE KANALEN OM OUDE CONTACTEN TE MANAGEN NIEUWE INFLUENTIALS BEDIENEN PRESSDOC/SMART PR-ACHTIGE AANVULLINGEN PUBLISHEN VANUIT CORPORATE (GOED, GESTRUCTUREERD EN GEDISCIPLINEERD) ROI GEEN ISSUE, SNELHEID VAN DATALEVERING WEL SNAPSHOT VOLDOET NIET, RELEVANTIE IS ESSENTIEELVERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

INTELLIGENCE INTEGRATIE VAN DATA: CAMPAGNE DATA SITE ANALYTICS DATA VAN KLANTEN ZELF ANALYSES MAKEN EN RAPPORTEREN BEHOEFTE AAN ACCURATE DATA BEHOEFTE AAN FEXIBILITEIT VAN DATA INTEGRATIEVERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

CUSTOMER SERVICE GROTE WORKLOAD IN TEAMVERBAND EFFICIENT WERKEN WEBCARE SCHAALBAAR EN EFFICIENTER MAKEN SNELHEID VOLLEDIGHEID METRICS DIE OP CALLCENTERS GEWOON ZIJN, WORDEN BELANGRIJK (WIE DOET HOEVEEL IN HOEVEEL TIJD)VERSCHILLENDE GEBRUIKERS, VERSCHILLENDEBEHOEFTEN OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

ALGEMENE CONCLUSIE DE GROOTSTE UITDAGING IS DAT KLANTEN WILLEN WERKEN MET 1 PARTIJ, MAAR DE GOEDE TOOLS DIVERSIFICEREN/SPECIALISEREN ZICH VOOR BUZZCAPTURE INNOVATIEF BLIJVEN ANDERS MISSEN WE DE BOOT INTERNATIONAAL VOET AAN DE GRONDCONCLUSIE OM SUCCESVOLLER TE ZIJN

http://www.frankwatching.com	928
http://www.ernohannink.nl	236
http://www.socialmediasocialmedia.nl	201
http://ernohannink.nl	176
http://blog.buzzcapture.com	166
http://paper.li	9
url_unknown	3
http://setar.posterous.com	1
http://feeds.feedburner.com	1
http://crawl.buzzcapture.com	1
http://webcache.googleusercontent.com	1

Toekomst van social media tools SMC020

by Buzzcapture on Mar 17, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

11 Embeds 1,723

Statistics

Toekomst van social media tools SMC020 — Presentation Transcript