PRESENTATIE CENDRIS 31 MEI 2010<br />Twitter.com/buzzcapture<br />alex@buzzcapture.com<br />www.buzzcapture.com<br />
INHOUD PRESENTATIE <br />SOCIALE MEDIA & MONITORING<br />Belang van sociale media<br />Time to market<br />Plan van aanpak...
IMPACT SOCIALE MEDIA: YOUTUBE <br />VERLIES: 180 MILJOEN DOLLAR<br />
SOCIALE MEDIA: STATS <br /><ul><li>Aantal actieve leden Facebookstaat bijna gelijk aan de gehele populatie van Brazilië.
Hyves: 10 miljoen leden.
Elke minuut 10 uur aan content geupload op YouTube.
86% van de werknemers is actief in sociale media.
78% van sociale media gebruikers komt in contact met bedrijvenen merken via nieuwe media toepassingen.</li></li></ul><li>S...
75% geeft aan de dat retailer keuze was beïnvloed door wat ze lazen op sociale media bronnen.
56% vermeed een bepaald bedrijf na het lezen van slechte reviews</li></ul>Bron: Econsultancy<br />
OK.<br />Sociale media zijn HOT…<br />
DUS?<br />…dus zit dicht op de brandhaard. <br />
TIME TO MARKET<br />
PLAN VAN AANPAK<br />ObserverenLuisteren              Identificeren             Analyseren<br />Route bepalen         Part...
PLAN VAN AANPAK I <br />ObserverenLuisteren              Identificeren             Analyseren<br />Social Media Monitoring...
WAAROM  MONITOREN?<br />Antwoord op de vragen:<br /><ul><li>Wat?		Wanneer?
Waar?		Waarde?
Wie?</li></li></ul><li>GRATIS TOOLS  SOCIALE MEDIA MONITORING<br />Voordeel:<br /> gratis & snelle check<br />Nadeel:<br /...
BETAALDE TOOLS  SOCIALE MEDIA MONITORING<br />
PLAN VAN AANPAK<br />ObserverenLuisteren              Identificeren             Analyseren<br />Route bepalen         Part...
PLAN VAN AANPAK II<br />Wat kunnen we hiermee?<br />Route bepalen         Participeren            Feedback           Herha...
1. ROUTE BEPALEN<br />Interne afstemming:<br />Wie is waarvoor verantwoordelijk?<br />Er is één uitdaging….<br />
1. ROUTE BEPALEN<br />Human Resource Marketing & Communicatie Woordvoering Public Relations  Direct Marketing  <br />E-com...
2. PARTICIPEREN: MANIEREN<br />Sociale media campagne<br />Crowdsourcing<br />Corporateblogging<br />Webcare<br />
WEBCARE TOOLS<br />Webcare tool:<br />24 uur per dag inzicht in online uitingen + mogelijkheid om te reageren.<br />Voorde...
3. FEEDBACK & EVALUATIE<br />ROUTE BINNEN BEDRIJF (intern)<br /><ul><li>Interne processen
Monitoring opnemen in werkzaamheden</li></ul>PARTICIPATIE (extern)<br /><ul><li>Continuïteit
Feedback consumenten </li></ul>EVALUATIE: METEN IS WETEN<br />
RETURN ON INVESTMENT<br />Tijd<br />Geld<br />Werknemers<br />
RETURN ON INVESTMENT<br />Tijd<br />Geld<br />Werknemers<br />Online reputatie Word of MouthKlantenbindingVertrouwenSales ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris

2,177 views
2,099 views

Published on

Buzzcapture presentation by Alex van Leeuwen and Berber Hoekstra at Cendris office on Social CRM, Webcare, Social Media Monitoring and online reputation management.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,177
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris

  1. 1. PRESENTATIE CENDRIS 31 MEI 2010<br />Twitter.com/buzzcapture<br />alex@buzzcapture.com<br />www.buzzcapture.com<br />
  2. 2. INHOUD PRESENTATIE <br />SOCIALE MEDIA & MONITORING<br />Belang van sociale media<br />Time to market<br />Plan van aanpak<br />Monitoring<br />Tools <br />Route: interne processen<br />Participatie in sociale media<br />Meten is weten<br />Sociale media strategie<br />
  3. 3. IMPACT SOCIALE MEDIA: YOUTUBE <br />VERLIES: 180 MILJOEN DOLLAR<br />
  4. 4. SOCIALE MEDIA: STATS <br /><ul><li>Aantal actieve leden Facebookstaat bijna gelijk aan de gehele populatie van Brazilië.
  5. 5. Hyves: 10 miljoen leden.
  6. 6. Elke minuut 10 uur aan content geupload op YouTube.
  7. 7. 86% van de werknemers is actief in sociale media.
  8. 8. 78% van sociale media gebruikers komt in contact met bedrijvenen merken via nieuwe media toepassingen.</li></li></ul><li>SOCIALE MEDIA: STATS <br /><ul><li>95% van de nieuwe media gebruikers gelooft erin dat bedrijven en merken ook de dialoog moeten aangaan met de consument op internet.
  9. 9. 75% geeft aan de dat retailer keuze was beïnvloed door wat ze lazen op sociale media bronnen.
  10. 10. 56% vermeed een bepaald bedrijf na het lezen van slechte reviews</li></ul>Bron: Econsultancy<br />
  11. 11. OK.<br />Sociale media zijn HOT…<br />
  12. 12. DUS?<br />…dus zit dicht op de brandhaard. <br />
  13. 13. TIME TO MARKET<br />
  14. 14. PLAN VAN AANPAK<br />ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren<br />Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie<br />
  15. 15. PLAN VAN AANPAK I <br />ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren<br />Social Media Monitoring<br />
  16. 16. WAAROM MONITOREN?<br />Antwoord op de vragen:<br /><ul><li>Wat? Wanneer?
  17. 17. Waar? Waarde?
  18. 18. Wie?</li></li></ul><li>GRATIS TOOLS SOCIALE MEDIA MONITORING<br />Voordeel:<br /> gratis & snelle check<br />Nadeel:<br />geen trendinzichten / grafieken<br />
  19. 19. BETAALDE TOOLS SOCIALE MEDIA MONITORING<br />
  20. 20. PLAN VAN AANPAK<br />ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren<br />Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie<br />
  21. 21. PLAN VAN AANPAK II<br />Wat kunnen we hiermee?<br />Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie<br />
  22. 22. 1. ROUTE BEPALEN<br />Interne afstemming:<br />Wie is waarvoor verantwoordelijk?<br />Er is één uitdaging….<br />
  23. 23. 1. ROUTE BEPALEN<br />Human Resource Marketing & Communicatie Woordvoering Public Relations Direct Marketing <br />E-commerceCustomerIntelligenceProduct DevelopmentSalesCustomer Service<br />Sociale media zijn van iedereen<br />
  24. 24. 2. PARTICIPEREN: MANIEREN<br />Sociale media campagne<br />Crowdsourcing<br />Corporateblogging<br />Webcare<br />
  25. 25. WEBCARE TOOLS<br />Webcare tool:<br />24 uur per dag inzicht in online uitingen + mogelijkheid om te reageren.<br />Voordeel:<br />Structuur aanbrengen + koppeling CRM systeem<br />
  26. 26. 3. FEEDBACK & EVALUATIE<br />ROUTE BINNEN BEDRIJF (intern)<br /><ul><li>Interne processen
  27. 27. Monitoring opnemen in werkzaamheden</li></ul>PARTICIPATIE (extern)<br /><ul><li>Continuïteit
  28. 28. Feedback consumenten </li></ul>EVALUATIE: METEN IS WETEN<br />
  29. 29. RETURN ON INVESTMENT<br />Tijd<br />Geld<br />Werknemers<br />
  30. 30. RETURN ON INVESTMENT<br />Tijd<br />Geld<br />Werknemers<br />Online reputatie Word of MouthKlantenbindingVertrouwenSales Clicks Facebook vrienden Twitter followers Website bezoeken<br />
  31. 31. SOCIALMEDIA STRATEGIE<br />Win een MacBook door #Moonfruit te twitteren<br />Resultaat: meer dan 400 Tweets per minuut<br />
  32. 32. SOCIALE MEDIA STRATEGIE<br />Win een MacBook door #Moonfruit te twitteren<br />Resultaat: meer dan 400 Tweets per minuut<br />
  33. 33. SOCIALE MEDIA STRATEGIE<br />Sociale media strategie: lange termijn<br />
  34. 34. SOCIALE MEDIA STRATEGIE<br />
  35. 35. SOCIALE MEDIA STRATEGIE<br />Voorwaarden<br />Wat is je (online) identiteit?<br />Interne afstemming: wie is waarvoor verantwoordelijk?<br />Bepaal je doelstellingen.<br />Wat ga je doen om je doelstellingen te behalen.<br />Meten is weten.<br />
  36. 36. SOCIALE MEDIA STRATEGIE<br />1. Monitoring<br /><ul><li> Analyse</li></ul>2. Route<br /><ul><li>Wie is waarvoor verantwoordelijk?</li></ul>3. Keuze van participatievorm<br />4. Herhaling & evaluatie<br /><ul><li>Meten is weten
  37. 37. Bepaal je eigen ROI</li></ul>Intern<br />
  38. 38. SOCIALE MEDIA STRATEGIE<br />1. Monitoring<br /><ul><li> Kies je bronnen
  39. 39. Betrek je influentials</li></ul>2. Route<br />3. Participatie<br />- Interacteer<br />- Consistent<br />4. Herhaling & evaluatie<br />Extern<br />
  40. 40. VRAGEN?<br />

×