• Save
Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris

on

  • 1,899 views

Buzzcapture presentation by Alex van Leeuwen and Berber Hoekstra at Cendris office on Social CRM, Webcare, Social Media Monitoring and online reputation management.

Buzzcapture presentation by Alex van Leeuwen and Berber Hoekstra at Cendris office on Social CRM, Webcare, Social Media Monitoring and online reputation management.

Statistics

Views

Total Views
1,899
Views on SlideShare
1,899
Embed Views
0

Actions

Likes
2
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris Buzzcapture social media monitoring and webcare presentation @ Cendris Presentation Transcript

  • PRESENTATIE CENDRIS 31 MEI 2010
    Twitter.com/buzzcapture
    alex@buzzcapture.com
    www.buzzcapture.com
  • INHOUD PRESENTATIE
    SOCIALE MEDIA & MONITORING
    Belang van sociale media
    Time to market
    Plan van aanpak
    Monitoring
    Tools
    Route: interne processen
    Participatie in sociale media
    Meten is weten
    Sociale media strategie
  • IMPACT SOCIALE MEDIA: YOUTUBE
    VERLIES: 180 MILJOEN DOLLAR
  • SOCIALE MEDIA: STATS
    • Aantal actieve leden Facebookstaat bijna gelijk aan de gehele populatie van Brazilië.
    • Hyves: 10 miljoen leden.
    • Elke minuut 10 uur aan content geupload op YouTube.
    • 86% van de werknemers is actief in sociale media.
    • 78% van sociale media gebruikers komt in contact met bedrijvenen merken via nieuwe media toepassingen.
  • SOCIALE MEDIA: STATS
    • 95% van de nieuwe media gebruikers gelooft erin dat bedrijven en merken ook de dialoog moeten aangaan met de consument op internet.
    • 75% geeft aan de dat retailer keuze was beïnvloed door wat ze lazen op sociale media bronnen.
    • 56% vermeed een bepaald bedrijf na het lezen van slechte reviews
    Bron: Econsultancy
  • OK.
    Sociale media zijn HOT…
  • DUS?
    …dus zit dicht op de brandhaard.
  • TIME TO MARKET
  • PLAN VAN AANPAK
    ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren
    Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
  • PLAN VAN AANPAK I
    ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren
    Social Media Monitoring
  • WAAROM MONITOREN?
    Antwoord op de vragen:
    • Wat? Wanneer?
    • Waar? Waarde?
    • Wie?
  • GRATIS TOOLS SOCIALE MEDIA MONITORING
    Voordeel:
    gratis & snelle check
    Nadeel:
    geen trendinzichten / grafieken
  • BETAALDE TOOLS SOCIALE MEDIA MONITORING
  • PLAN VAN AANPAK
    ObserverenLuisteren Identificeren Analyseren
    Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
  • PLAN VAN AANPAK II
    Wat kunnen we hiermee?
    Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie
  • 1. ROUTE BEPALEN
    Interne afstemming:
    Wie is waarvoor verantwoordelijk?
    Er is één uitdaging….
  • 1. ROUTE BEPALEN
    Human Resource Marketing & Communicatie Woordvoering Public Relations Direct Marketing
    E-commerceCustomerIntelligenceProduct DevelopmentSalesCustomer Service
    Sociale media zijn van iedereen
  • 2. PARTICIPEREN: MANIEREN
    Sociale media campagne
    Crowdsourcing
    Corporateblogging
    Webcare
  • WEBCARE TOOLS
    Webcare tool:
    24 uur per dag inzicht in online uitingen + mogelijkheid om te reageren.
    Voordeel:
    Structuur aanbrengen + koppeling CRM systeem
  • 3. FEEDBACK & EVALUATIE
    ROUTE BINNEN BEDRIJF (intern)
    • Interne processen
    • Monitoring opnemen in werkzaamheden
    PARTICIPATIE (extern)
    • Continuïteit
    • Feedback consumenten
    EVALUATIE: METEN IS WETEN
  • RETURN ON INVESTMENT
    Tijd
    Geld
    Werknemers
  • RETURN ON INVESTMENT
    Tijd
    Geld
    Werknemers
    Online reputatie Word of MouthKlantenbindingVertrouwenSales Clicks Facebook vrienden Twitter followers Website bezoeken
  • SOCIALMEDIA STRATEGIE
    Win een MacBook door #Moonfruit te twitteren
    Resultaat: meer dan 400 Tweets per minuut
  • SOCIALE MEDIA STRATEGIE
    Win een MacBook door #Moonfruit te twitteren
    Resultaat: meer dan 400 Tweets per minuut
  • SOCIALE MEDIA STRATEGIE
    Sociale media strategie: lange termijn
  • SOCIALE MEDIA STRATEGIE
  • SOCIALE MEDIA STRATEGIE
    Voorwaarden
    Wat is je (online) identiteit?
    Interne afstemming: wie is waarvoor verantwoordelijk?
    Bepaal je doelstellingen.
    Wat ga je doen om je doelstellingen te behalen.
    Meten is weten.
  • SOCIALE MEDIA STRATEGIE
    1. Monitoring
    • Analyse
    2. Route
    • Wie is waarvoor verantwoordelijk?
    3. Keuze van participatievorm
    4. Herhaling & evaluatie
    • Meten is weten
    • Bepaal je eigen ROI
    Intern
  • SOCIALE MEDIA STRATEGIE
    1. Monitoring
    • Kies je bronnen
    • Betrek je influentials
    2. Route
    3. Participatie
    - Interacteer
    - Consistent
    4. Herhaling & evaluatie
    Extern
  • VRAGEN?