Your SlideShare is downloading. ×
0
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011

586

Published on

- Jaká jsou úskalí kontaktních center v éře sociálních sítí a mobility? …

- Jaká jsou úskalí kontaktních center v éře sociálních sítí a mobility?
- Je monitoring sociálních sítí logickým doplňkem kontaktních center?
- Co navíc můžeme při kontaktu vědět - a měli bychom?
- Jaké jsou příklady kontaktních center pro sociální média ze světa

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
586
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Transcript

    • 1. #ccfs2011 Jak sociální médiaovlivňují kontaktní centra Pavel Neuman zakladatel a CEO http://buzzboot.com
    • 2. #ccfs2011Zdroj: http://23d.cz/sJPYa6
    • 3. #ccfs2011
    • 4. #ccfs2011Proč socializovat CC?• Zvyky a očekávání• Lepší zákaznická data• Rapidní reakce
    • 5. #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing Jan FikáčekNapříklad na Internetu je tzv. click-rate, tedy poměrkliknutí na reklamu k počtu jejího zobrazení v úrovnidesetin procenta. Tím se jasně ukazuje,že cca 99% reklamy je neefektivníasi jako zbraň hromadného ničení,když jsou už všichni v krytech.
    • 6. #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing Najdu si to... sám
    • 7. #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing• Personalizace a doporučení Najde si mě to... samo
    • 8. #ccfs2011FT Tech Hub http://23d.cz/roINSE
    • 9. #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing• Personalizace a doporučení• Asynchronní komunikace BONUS: V.I.P. Experience Teď nemám čas...
    • 10. #ccfs2011Lepší zákaznická data• Identifikace influencerů
    • 11. #ccfs2011http://rapleaf.com
    • 12. #ccfs2011http://rapportive.com
    • 13. #ccfs2011http://peerindex.net
    • 14. #ccfs2011http://empireavenue.com/?t=nnhgej4s
    • 15. #ccfs2011Lepší zákaznická data• Identifikace influencerů• SMM, sCRM, SMAC, SMMS
    • 16. #ccfs2011Lepší zákaznická data• Identifikace influencerů• SMM, sCRM, SMAC, SMMS• Sociální kapitál (společnosti)
    • 17. #ccfs2011Rapidní reakce• Lead-gen• Krizový management• Agilní marketing
    • 18. #ccfs2011Banky v ČR pod útokem Twitter squattera? http://23d.cz/r6I9lr
    • 19. #ccfs2011Prezentace “Reklama je mrtvá, ať žije marketing!” (2009) http://23d.cz/j22puQ
    • 20. #ccfs2011http://www.web-strategist.com/blog/...
    • 21. #ccfs2011Zůstaňme v kontaktu...• Buzzboot: http://buzzboot.com• neuman@buzzboot.com• facebook.com/pavelneuman• cz.linkedin.com/in/pavelneuman• Skype: Buzzboot• Blog: buzzmag.cz

    ×