Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011

on

  • 681 views

- Jaká jsou úskalí kontaktních center v éře sociálních sítí a mobility?...

- Jaká jsou úskalí kontaktních center v éře sociálních sítí a mobility?
- Je monitoring sociálních sítí logickým doplňkem kontaktních center?
- Co navíc můžeme při kontaktu vědět - a měli bychom?
- Jaké jsou příklady kontaktních center pro sociální média ze světa

Statistics

Views

Total Views
681
Slideshare-icon Views on SlideShare
677
Embed Views
4

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

3 Embeds 4

http://a0.twimg.com 2
http://www.linkedin.com 1
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Apple Keynote

Usage Rights

CC Attribution-ShareAlike LicenseCC Attribution-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n

Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011 Jak sociální média ovlivňují kontaktní centra #ccfs2011 Presentation Transcript

  • #ccfs2011 Jak sociální médiaovlivňují kontaktní centra Pavel Neuman zakladatel a CEO http://buzzboot.com
  • #ccfs2011Zdroj: http://23d.cz/sJPYa6
  • #ccfs2011
  • #ccfs2011Proč socializovat CC?• Zvyky a očekávání• Lepší zákaznická data• Rapidní reakce
  • #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing Jan FikáčekNapříklad na Internetu je tzv. click-rate, tedy poměrkliknutí na reklamu k počtu jejího zobrazení v úrovnidesetin procenta. Tím se jasně ukazuje,že cca 99% reklamy je neefektivníasi jako zbraň hromadného ničení,když jsou už všichni v krytech.
  • #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing Najdu si to... sám
  • #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing• Personalizace a doporučení Najde si mě to... samo
  • #ccfs2011FT Tech Hub http://23d.cz/roINSE
  • #ccfs2011Zvyky a očekávání• Inbound marketing• Personalizace a doporučení• Asynchronní komunikace BONUS: V.I.P. Experience Teď nemám čas...
  • #ccfs2011Lepší zákaznická data• Identifikace influencerů
  • #ccfs2011http://rapleaf.com
  • #ccfs2011http://rapportive.com
  • #ccfs2011http://peerindex.net
  • #ccfs2011http://empireavenue.com/?t=nnhgej4s
  • #ccfs2011Lepší zákaznická data• Identifikace influencerů• SMM, sCRM, SMAC, SMMS
  • #ccfs2011Lepší zákaznická data• Identifikace influencerů• SMM, sCRM, SMAC, SMMS• Sociální kapitál (společnosti)
  • #ccfs2011Rapidní reakce• Lead-gen• Krizový management• Agilní marketing
  • #ccfs2011Banky v ČR pod útokem Twitter squattera? http://23d.cz/r6I9lr
  • #ccfs2011Prezentace “Reklama je mrtvá, ať žije marketing!” (2009) http://23d.cz/j22puQ
  • #ccfs2011http://www.web-strategist.com/blog/...
  • #ccfs2011Zůstaňme v kontaktu...• Buzzboot: http://buzzboot.com• neuman@buzzboot.com• facebook.com/pavelneuman• cz.linkedin.com/in/pavelneuman• Skype: Buzzboot• Blog: buzzmag.cz