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Medición y análisis de resultados en Social Media
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Medición y análisis de resultados en Social Media

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Presentación sobre Medición y análisis de resultados en Social Media a cargo de @marbarbera de BuzzMN.com en la Social Media Week Barcelona #SMWBCN

Presentación sobre Medición y análisis de resultados en Social Media a cargo de @marbarbera de BuzzMN.com en la Social Media Week Barcelona #SMWBCN

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  • 1. MEDICIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS EN SOCIAL MEDIA#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 2. ¿POR QUÉ ES NECESARIO MEDIR?#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 3. POR QUÉ MEDIR 1 Si no medimos, no podemos valorar resultados#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 4. POR QUÉ MEDIR 2 Si medimos solo hoy no vale de nada, es necesario medir en el tiempo#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 5. POR QUÉ MEDIR 3 Si no analizamos los resultados, no podemos mejorar#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 6. SIEMPRE DEBEMOS MEDIR EN FUNCIÓN DE NUESTROS OBJETIVOS#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 7. SIEMPRE DEBEMOS MEDIR EN FUNCIÓN DE NUESTROS OBJETIVOS EJEMPLO 1: Si nuestro objetivo es tráfico al site, no nos vale medir likes a un status#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 8. SIEMPRE DEBEMOS MEDIR EN FUNCIÓN DE NUESTROS OBJETIVOS EJEMPLO 2: Si nuestro objetivo es alcanzar a nuevos usuarios en FB, no nos vale con mirar las views de nuestra Página#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 9. KPIS DE MARKETING Y KPIS DE PR ?#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 10. KPIS DE MARKETING Y KPIS DE PR KPI = KEY PERFORMANCE INDICATOR “Indicadores clave de rendimiento”#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 11. KPIS DE MARKETING Y KPIS DE PR Los KPIs responden a preguntas clave#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 12. ? KPIS DE MARKETING ¿Estoy alcanzando a mi target? ¿Mi producto despierta interés? ¿Estoy vendiendo más que antes?#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 13. ? KPIS DE PR ¿Se están recibiendo mis mensajes? ¿Se está hablando de mi marca? ¿El sentimiento hacia ella es positivo?#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 14. QUÉ MEDIDAS ELEGIR EN FUNCIÓN DE MIS KPIS#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 15. KPIS DE MARKETING KPI MEDIDAS Demografía del target Datos demográficos Leads Registros Ventas Ventas / tráfico a site#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 16. KPIS DE PR KPI MEDIDAS Impacto Reach y Virality Conversación Engagement Análisis cualitativo de Sentiment contenidos#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 17. MIDIENDO EN FACEBOOK#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 18. MIDIENDO EN FACEBOOK Las estadísticas o “Insights” de Facebook nos dan muchísima información sobre los usuarios de nuestra Página.#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 19. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 20. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 21. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 22. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 23. MIDIENDO EN FACEBOOK 3 GRANDES ÁREAS BÁSICAS 1. Crecimiento 2. Engagement 3. Alcance#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 24. CRECIMIENTO Cómo evoluciona el tamaño de mi comunidad: - Fans - Demografía de los fans - Visitas - Reach#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 25. ENGAGEMENT Cómo se relaciona mi comunidad con mi marca - Talking about this - Stories (comentarios, likes, compartir...) - Engaged users - Demografía de los usuarios que hablan de mi marca#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 26. CRECIMIENTO Cómo mi comunidad me ayuda a llegar a otros usuarios: - Virality - Viral reach por historias - Demografía de los usuarios alcanzados / talking about this#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 27. MIDIENDO EN FACEBOOK, EN LA PRÁCTICA#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 28. MIDIENDO EN FACEBOOK, EN LA PRÁCTICA Diferentes situaciones o preguntas requieren de diferentes tipos de análisis.#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 29. MIDIENDO EN FACEBOOK 3 SITUACIONES ESTÁNDAR 1. Acabo de crear la Página de mi marca y quiero ver qué tal funciona 2. Estoy llevando a cabo una estrategia de engagement marketing 3. Quiero hacer crecer mi comunidad y no tengo presupuesto para invertir en medios#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 30. MIDIENDO EN FACEBOOK, EN LA PRÁCTICA 1. Acabo de crear la Página de mi marca y quiero ver qué tal funciona#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 31. 1. Acabo de crear la Página de mi marca y quiero ver qué tal funciona ¿QUÉ DEBO MEDIR? - Crecimiento fans - Demografía - Evolución de las views - Reach - Talking about this - Engaged users - Virality#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 32. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 33. MIDIENDO EN FACEBOOK, EN LA PRÁCTICA 2. Estoy llevando a cabo una estrategia de engagement marketing#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 34. 2. Estoy llevando a cabo una estrategia de engagement marketing ¿QUÉ DEBO MEDIR? - Reach - Talking about this y su demografía - Stories - Engaged users - Análisis cualitativo de las interacciones#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 35. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 36. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 37. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 38. MIDIENDO EN FACEBOOK, EN LA PRÁCTICA 3. Quiero hacer crecer mi comunidad y no tengo presupuesto para invertir en medios#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 39. 3. Quiero hacer crecer mi comunidad y no tengo presupuesto para invertir en medios ¿QUÉ DEBO MEDIR? - Virality - Qué tipo de historia genera mayor viralidad - Análisis cualitativo de las interacciones#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 40. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 41. Viral Reach por tipos de historias mention 0ʼ69% page post user post 8ʼ35% 7% fan 83%#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 42. MIDIENDO EN OTROS SOPORTES#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 43. MIDIENDO EN OTROS SOPORTES Soportes repositorios: YouTube, Vimeo, Flickr#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 44. Soportes repositorios: YouTube, Vimeo, Flickr#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 45. MIDIENDO EN OTROS SOPORTES Redes sociales que no tienen estadísticas: Instagram, Twitter, Pinterest, Tuenti...#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 46. Redes sociales que no tienen estadísticas: Instagram, Twitter, Pinterest, Tuenti...#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 47. MIDIENDO EN OTROS SOPORTES Blogs: Analytics#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 48. Blogs: Analytics#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 49. #SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 50. RESUMIENDO... !#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 51. • Es necesario medir en el tiempo y analizar los resultados para entender qué está pasando en mi comunidad. • Debo medir en función de mis objetivos. • Tener claros los KPIs de la marca es clave. • Facebook nos da tantísima información que debemos elegirla bien. • Un informe sin unas conclusiones no sirve de mucho. • Existen soportes en los que es necesario extraer nuestras propias estadísticas.#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn
  • 52. ¡GRACIAS!Mar Barberá info@buzzmn.com | www.buzzmn.com@marbarbera Tel. +34 93 217 84 85 | Fax +34 93 501 35 05mar@buzzmn.com C/ Enric Granados 116, 1-1, 08008 Barcelona#SMWBCN - Social Media Week Barcelona buzzmn.com | facebook.com/buzzmn | twitter.com/buzzmn

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