El documento resume los hallazgos de un estudio realizado por Burson-Marsteller sobre el uso de redes sociales por parte de las mayores empresas de 9 países de América Latina. El estudio encontró que el 87% de las empresas ahora usan al menos una plataforma social, con Twitter y Facebook siendo las más populares. El uso de estas plataformas ha aumentado significativamente desde 2010, especialmente en países como Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico. YouTube también está ganando popularidad, aunque los blogs corporativos siguen siendo poco comunes.

1. Burson-Marsteller’s
@bmlatam
#LatAmSocial
facebook.com/BMLatinAmerica
bm.com/social

2. Metodología
de investigación
El estudio analiza el uso de los medios sociales por parte de las 25 empresas con mayor
facturación en los siguientes países: Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto
Rico, Uruguay y Venezuela. En total, la muestra abarcó a 225 empresas.
Específicamente, se analizó cómo estas empresas usan:
Twitter Facebook YouTube Google Plus Blogs
Los datos para este estudio se obtuvieron durante el mes de junio del 2012 y se compararon
con las siguientes investigaciones desarrolladas también por Burson-Marsteller:Latin America
Social Media Study 2010, The Global Social Media Check-Up 2010 y The Global Social Media
Check-Up 2012.
*The Latin America Social Media Study 2010 no incluía Uruguay, el cual se ha contemplado en este investigación.
2
.

3. Hoy la mayoría de las empresas de América
Latina están activas en las Redes Sociales
Empresas que utilizan por lo menos una plataforma social
87%
79%
65%
49%
2012
2010
2012
2010
América Latina Global
3

4. En Argentina, el porcentaje de empresas que usan
plataformas sociales aumenta más del doble
Empresas que utilizan por lo menos una plataforma social
88% 84%
80%
76% 76% 76% 75%
64% 63% 60% 2010
57%
48% 2012
40%
36%
28%
25%
5%
4

5. Twitter alcanza a Facebook como la plataforma de
elección de las empresas
Empresas con presencia en las redes sociales por plataforma
50% 53%
2010
39% 2012
32% 31%
25%
20%
11% 12%
Blogs
5

6. Twitter
6

7. El porcentaje de empresas en América Latina con cuentas
en Twitter aumentó 21 puntos desde 2010
82%
+26%
+66% 65%
53%
32%
2012
2010
2012
2010
América Latina Global
7

8. En Argentina, Perú, Puerto Rico y Venezuela el porcentaje
de empresas con cuentas en Twitter aumenta más del doble
Porcentaje de empresas con cuentas en Twitter
88%
80%
68%
68% 2010
60%
56%
53% 53% 2012
40% 43%
36% 35%
32% 32%
29%
15% 15% 12%
5%
8

9. En Venezuela, los clientes de Banesco interactúan con la
institución financiera por medio de las redes sociales
9

10. El numero de seguidores (“followers”) por cuenta
corporativa se disparó en Brasil y México
Promedio de seguidores por cuenta corporativa en Twitter
66.958
2010
2012
43.017
33.777
31.784
19.023
13.009
8.496
4.206 4.814 4.714
2.626 1.538
1.624 525 2.240 1.005 788
777 85
10

11. Barrick Sudamérica usa el Twitter para compartir un periódico diario de
Paper.li, que incluye información para posibles futuros empleados
11

12. 53%
de las cuentas corporativas
en América Latina
interactúan con sus
seguidores por medio de
@menciones o retweets
12

13. En Uruguay, Conaprole utiliza Twitter para centralizar el
contenido de sus paginas de Facebook de las muchas marcas
que hacen parte de la empresa
13

14. Las empresas están personalizando sus cuentas de Twitter
para adaptarse a las necesidades de sus clientes en los
diferentes mercados
14

15. 15

16. El porcentaje de empresas de América Latina que
utiliza Facebook aumentó 11 puntos
+37%
+28% 74%
50% 54%
39%
2012
2010
2012
2010
América Latina Global
16 Source: Burson-Marsteller

17. En Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico el porcentaje de
empresas con paginas en Facebook aumenta más del doble
Porcentaje de empresas con páginas en Facebook
80%
76% 75%
2010
60% 60%
52% 56% 52% 2012
48%
43% 43%
25% 24% 24%
20% 16%
5%
17

18. Promedio de seguidores por pagina corporativa en Facebook
aumenta exponencialmente en América Latina en los últimos dos
años
Promedio de “Likes” por fan page de las empresas en Facebook
515.619
2010
2012
266.215
181.305
130.506
76.116
51.596 46.665
34.071
15.404 30.515
13.805
9.555 9.694 1.395
5.427 8.018 9.294
1.873 3.817
18

19. Las empresas usan imágenes especiales como portadas
en Facebook para promover la interacción con los fans,
ofertas, RSC y publicidad
19

20. Las personas hablan mas de las empresas en Brasil que
en otros países de América Latina
Promedio de personas hablando sobre
las páginas de las empresas en Facebook
44.973
7.807 7.781
4.957
2.109 1.558 1.700
812 461 565
20

21. Las empresas en Perú interactúan mas con sus
seguidores en Facebook
Promedio semanal de respuestas a los fans por página
27
18.3
8.2 7.4 7.2
5.7
3.5 3.7
0.2 1.7
21

22. 22

23. El promedio de reproducciones en YouTube de las empresas en Brasil es
mayor que el promedio global
Promedio de visualizaciones en YouTube
2.303.458
2.024.931
652.612
45.259
12.462 38.958
2010
2012
2010
2012
2010
2012
América Latina Brasil Global
23

24. Cerca de un tercio de las empresas comparten contenido
activamente en YouTube
Porcentaje de empresas con canales en YouTube
2010
52%
48% 48%
43% 2012
42% 40%
32% 29%
30%
25% 24% 24%
15% 20%
12% 12%
10% 15%
5%
24

25. Las empresas –como Odebrecht, en Brasil– crean canales diferentes
en YouTube para segmentos diferentes de audiencias.
Canal para públicos externos
Canal para empleados
25

26. Blogs
26

27. Tan sólo 12 por ciento de las empresas mantienen
blogs corporativos
Porcentaje de empresas con blogs corporativos
2010
2012
37%
28% 29%
20%
12% 16% 16%
11% 11% 12%
5% 4% 8%
5% 5%
0% 0% 0% 0%
27

28. Petrobras y otras empresas de energía mantienen blogs
activos con alta participación de los lectores
28

29. 29

30. La mayoría de las empresas de América Latina no
usan Google Plus
Porcentaje de empresas con página en Google Plus
48%
20%
LatAm
Gobal
30

31. Las empresas de Brasil, Perú y México lideran en
presencia en Google Plus
Porcentaje de empresas con página en Google Plus
40% 40%
32%
24% 20%
20%
8% 8%
4%
0%
31

32. Contactos – Equipo B-M Digital
Dallas Lawrence Fernando Guevara Claudia Santamaria
Chief Global Digital Strategist Digital and Technology Digital Strategist, Miami
Burson-Marsteller Manager, Argentina +1-305-347-4344
310-309-6677 + 54-11-4338-1057 Claudia.Santamaria@bm.com
Dallas.Lawrence@bm.com Fernando.Guevara@bm.com
Rogério Gonçalves Robinson Velez
Cely Carmo Digital Strategist, Brazil Market Leader, Peru
Latin America Lead Digital Strategist +55-11-3040-2402 +51-1-610-97047
Burson-Marsteller Rogerio.Goncalves@bm.com Robinson.Velez@bm.com
+55-11-3-094-2256
Cely.Carmo@bm.com
Mario Boada Lynnette Teissonniere
Digital and Technology Market Leader, Puerto Rico
Director, Chile +1-787-622-6555
B-M Relaciones con los Medios +56-2-751-7121 Lynnette.Teissonniere@bm.com
Mario.Boada@bm.com
Paul Cordasco
Managing Director,
Global Marketing Ana Pineres Florencia Bogliolo
+1-212-614-4522 Digital Strategist, Colombia Digital Champion, Uruguay
Paul.Cordasco@bm.com + 57-1-745-6060 + 598-2-623-2870
Ana.Pineres@bm.com Florencia.Bogliolo@bm.com
Stephanie Jimenez
Chief of Staff of Latin America
CEO, and Regional Marketing Luiz Carlos Rábago Basset Juan Pablo Hidalgo
+1-305-347-4338 Digital and Brandcomm Digital Champion, Venezuela
Stephanie.Jimenez@bm.com Director, Mexico +58-212-902-3365
+52-55-5351-6538 JuanPablo.Hidalgo@bm.com
Carlos.Rabago@bm.com
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