Global Social Media Study 2012 by Burson-Marsteller Versión Español

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Metodologíadel EstudioEste estudio analiza el uso de medios sociales por parte de lasempresas de la lista Fortune Global 100. Específicamente, se analizacómo estas compañías utilizanTwitter Facebook YouTube Google Plus Pinterest 2

Estudio de medios sociales globala través de los años 2010 En 2010, las empresas de la lista Fortune Global 100 comenzaban a usar medios sociales. 2011 En 2011, las empresas de la lista Fortune Global 100 comenzaron a interactuar con usuarios en medios sociales. 3

Nuevos Datos para 2012El estudio de este año incluye un análisis decuánto hablan los usuarios sobre las empresasen línea. La información para esta parte delestudio fue proporcionado por VisibleTechnologies, compañía líder en monitoreo,análisis y servicios en redes sociales paraempresas globales. 4

Descubrimiento 1: Las personas estánhablando de las empresas en la lista Fortune Global 100… están hablando mucho 5

Las empresas en la lista fortune global 100 fueron mencionadas un total de 10.400.132 veces en línea en un mes.6 Fuente: Visible Technologies

Twitter es líder en conversación en línea. Promedio de menciones mensuales por empresa en… 55.970 19.739 19.610 173 2.381 4.606 36Source: Visible Technologies 7

Las 10 empresas globales con más menciones en líneaSource: Visible Technologies 8

Los días en que lasempresas podían contar sus menciones cada mañana han desaparecido. 9

Twitter se ha desarrollado como plataforma en los dos años anteriores con un crecimiento cercano al 700%. 50 millones de tweets por día Feb. 2010 Más de 140 millones de tweets por día Mar. 2011 340 millones de tweets por día, o más de mil millones de tweets cada tres días... Mar. 2012Source: Twitter 10

1 de cada 7 personas en el mundo es usuario activo de Facebook. Facebook alcanzó los 500 millones de usuarios activos en julio de 2010. El 31 de marzo de 2012, Facebook tenía 901 millones de usuarios activos.Source: Facebook 11

72 horas de video se suben a Youtube cada minuto. YouTube superó los 2.000 millones de visualizaciones diarias en mayo de 2010. Mayo/ 2010 . Ese número aumentó un 50%, a 3.000 millones de visualizaciones diarias en mayo de 2011. Mayo/ 2011 En mayo de 2012, más de 4.000 millones de videos se visualizaron diariamente y 800 millones de usuarios únicos visitaron Mayo/ 2012 YouTube mensualmente.Source: YouTube 12

Descubrimiento 2: El crecimiento enconversaciones en mediossociales ha animado a las empresas a participar. 13

El porcentaje de empresas que usan por lo menos una plataforma de medios sociales aumentó un 10% desde 2010. 79% 84% 87% 2010 2012 2011Source: Burson-Marsteller 14

Twitter es la plataforma más popular entre las empresas globales. Porcentaje de empresas de la lista Fortune Global 100 con… 82% 77% 79% 74% 65% 61% 54% 57% Y casi la mitad de 50% las empresas tienen cuentas de Google+ 2010 2012 2010 2012 2010 2012 2011 2011 2011 Y un cuarto de las compañías tienen cuentas en Pinterest.15 Fuente: Burson-Marsteller

El promedio de seguidores por cuenta de Twitter corporativa casi se ha triplicado en el último año. 2010 1.489 2011 5.076 2012 14709Source: Burson-Marsteller 16

El promedio de cuentas de Twitter que las empresas están siguiendo ha incrementado en 182 por ciento desde el 2010 2.062 1.860 +182% 731 2010 2012 2011Source: Burson-Marsteller 17

Casi tres cuartos de las empresas están presentes en Facebook. 61% 74% 54% 2010 2012 2011Source: Burson-Marsteller 18

La Comunidad Promedio de las Páginas de Facebook De Las Empresas de ha Incrementado en 275% desde 20120 Promedio de likes por página 2010 2012 40.884 152.646 2011Source: Burson-Marsteller 19 87.979

El Porcentaje de Empresas Con Canales en Youtube Aumentó en 39% el Año Pasado 79% 50% 57% 2010 2012 2011Source: Burson-Marsteller 20

Cada canal corporativo enYouTube tiene, en promedio,2.024.931 visualizaciones y1.669 suscriptores.Source: Burson-Marsteller 21

Descubrimiento 3: Las empresas se hancomprometido más con los medios sociales. 22

Setenta y nueve por ciento de las cuentas corporativas intentan crear relación en Twitter a través de retweets y @menciones.23 Source: Burson-Marsteller

Están hablando en Facebook 6,101 En promedio, 6.101 personas están hablando de cada página corporativa en Facebook. Y un 70 por ciento de las páginas 70% corporativas están respondiendo a los comentarios en sus muros y líneas del tiempo.24 Source: Burson-Marsteller

Descubrimiento 4: Las compañías están creando múltiples cuentas para diferentes audiencias por geografía, tema o servicio.25

Las empresas tienen, en promedio, más cuentas en cada plataforma que en cualquier otro momento. Promedio de cuentas por empresa en… 10,1 10,4 8,1 5,8 4,2 4,2 2,7 2,6 2,0 2,1 1,6 2012 2012 2010 2012 2010 2012 2012 2011 2010 2011 201126 Source: Burson-Marsteller

Las compañías están usando más cuentas en Twitter. Promedio de cuentas por empresa en Twitter 10,1 5,8 4,2 2010 2012 2011Fuente: Burson-Marsteller 27

Ford usa múltiples cuentas de Twitter para resaltar diferentes productos y servicios y para atender a diversas necesidades e intereses de los consumidores.28

Wells Fargo usa diferentes cuentas de Twitter para propósitos específicos – Noticias, atención al cliente y oportunidades laborales.29

Las empresas están creando múltiples páginas en Facebook por marcas, áreas geográficas y reclutamiento. Promedio de cuentas por empresa en Facebook 10,4 4,2 2,1 2010 2012 2011Fuente: Burson-Marsteller 30

El promedio de canales por empresa en Youtube aumentó 200% el año pasado. 2012 2011 8,1 2010 2,7 1,6Fuente: Burson-Marsteller 31

Descubrimiento 5: Las compañías están creando contenido original para compartir entre plataformas y cuentas.32

93% de las páginas de Facebook se actualizan semanalmente. 93% 84% 59% 2010 2012 201133 Source: Burson-Marsteller

El nuevo diseño de Facebook, con la línea del tiempo, permite a las empresas usar imágenes creativas de portada. 34

La página de Procter & Gamble en Youtube presenta directamente una gran campaña publicitaria.Fuente: Visible Technologies 35

Descubrimiento 6: Las compañías son capaces de adaptarse a las nuevas plataformas.36

Casi la Mitad (48%) de las empresas globales tienen cuentas en Google+.37 Source: Burson-Marsteller

Sony se relaciona activamente con sus clientes en Google+38

25% Un cuarto (25 percent) de las compañías globales tienen cuentas en Pinterest.39

Las compañías usan Pinterest para resaltar productos y servicios.40

Descubrimientos Regionales41

Twitter es la plataforma de medios sociales más popular para empresas Latinoamericanas. Porcentaje de compañías Latinoamericanas en… 82% 79% 74% 65% 54% 50% 53% 50% Global 32% 39% 31% 33% LatAm 25% 11% 12% 2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012 Blogs42 Source: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

Aunque las compañías Latinoamericanas están detrás de los promedios globales, más empresas de esta región usan al menos una plataforma de medios sociales. 87% 79% 65% 49% 2010 2012 Latam Global Latam Global Argentina Brazil Chile Colombia Mexico Peru Puerto Rico Uruguay Venezuela 2012 64% 88% 76% 76% 76% 60% 28% 36% 84% 2010 25% 63% 57% 48% 80% 40% 5% - 75%43 Source: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

En Europa, las compañías globales deben luchar contra el reto de muchos idiomas. Vodafone tiene cuentas de Facebook separadas por cada país.44

El aumento en cuentas multilenguaje: Total interactua con seguidores tanto en inglés como en francés.45

Asia-Pacifico se ha sumado, pero las empresas en Asia usan diferentes canales para comunicar. Microblogs Australia 90% 50% 50% China 80% 90% 50% 30% Social Networks Hong Kong 60% 70% 10% 30% India 70% 70% 20% 40% Corporate Blogs Indonesia 50% 40% 20% 30% Video sharing Japan 70% 40% 70% South Korea 90% 70% 90% 60% Malaysia 80% 100% 20% 80% Philippines 50% 40% 10% 40% Singapore 30% 30% 50% Taiwan 20% 40% 30% Thailand 70% 90% 10% 70%46 Source: Burson-Marsteller Asia-Pacific Social Media Study 2011

Asia-Pacifico está experimentando 3 grandes tendencias en medios sociales 1 Web móvil 2 Historias visuales Emprendimiento 3 social47 Source: http://asiancorrespondent.com/tag/asia-mobile-use/

Contactos Estrategas digitales de Burson-Marsteller Dallas Lawrence Zaheer Nooruddin Matthias Lüfkens Estratega digital en jefe global Asia-Pacific Europe, Middle East and Africa +1-310-309-6677 +852-2963-6775 +41-22-593-6926 Dallas.Lawrence@bm.com Zaheer.Nooruddin@bm.com Matthias.Luefkens@bm.com @dallaslawrence @Digible @luefkens Cely Carmo Michael Bassik Latin America United States +55-11-3-094-2256 +1-212-614-4165 Cely.Carmo@bm.com Michael.Bassik@bm.com @celycarmo @mbassik Contacto para los medios Paul Cordasco Director general de mercadotecnia global +1-212-614-4522 Paul.Cordasco@bm.com @PaulCordasco48 #BMGlobalSocial @B_M facebook.com/BMLatinAmerica bm.com/social

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by Burson-Marsteller Latin America on Jul 17, 2012

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