Presentatie Loyaliteitsmarketing Pathé - Marketingdag Podiumkunsten 2011

  • 1,675 views
Uploaded on

Meer halen uit je (bestaande) bezoekers is vaak rendabeler dan steeds maar weer investeren in nieuwe klanten en doelgroepen. Maar hoe zorg je dat de klant loyaal wordt en ook blijft aan jouw podium of …

Meer halen uit je (bestaande) bezoekers is vaak rendabeler dan steeds maar weer investeren in nieuwe klanten en doelgroepen. Maar hoe zorg je dat de klant loyaal wordt en ook blijft aan jouw podium of gezelschap? Youry Bredewold is senior manager Marketing & Communications bij Pathé en vertelde tijdens de Marketingdag alles over de klantenbinding- strategie van Pathé.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,675
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
29
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Youry Harvey BredewoldMarketing & Communications Meer dan film!23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 2. AlgemeenOpgericht in 1896105 theaters, waarvan 21 in Nederland967 zalen, waarvan 140 in Nederland met 34.571 stoelenAlle 21 Pathé theaters staan in de top 25 van best bezochtebioscopen in Nederland12,1 miljoen bezoekers in 2010Est. 13 miljoen bezoekers in 201145% marktaandeel23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 3. Marketing & CommunicatieFocuspunten zijn:Internet & mobileSocial mediaCRMEventsIn-store communicatie/promotieAlternative contentLoyaliteitskaartenDoelgroepbenaderingBezoekerstevredenheid23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 4. Internet Pathe.nl heeft 2 mln unieke bezoekers per mnd. Van 50 naar 3.000 filmtitels in database 2 mln online ticket sales. Tickets zijn online € 0,50 goedkoper. Zoekmachine optimalisatie Extra content: interviews, recensies, set visits, prijsvragen en premièreverslagen23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 5. InternetGemiddeld 25 updates per dag, 6 dagen per weekAdvertising door filmdistributeurs en derdenIntegratie website met social media 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 6. Mobile Pathé Mobiel gestart in september 2007 Gemiddeld aantal visits per maand: 420.000 Ticket sales mogelijk sinds 15 februari 2011 (alleen iPhone) 7.500 tickets per maand23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 7. Social Media Maart 2010 gestart en nu meeste fans van alle NL- organisaties op FB 50.150 FB-fans 5.450 Twitter-followers Gem. 100 posts en 2 Tweets per dag. 7 dagen per week. Continue verwijzing naar website Primeurs eerst op FB en Twitter; daarna op de site23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 8. CRMRuim 500.000 adressen in de databaseIedereen die een oline transactie doet komt in de databaseOpt in staat standaard aanData: geslacht, leeftijd, e-mail, waar men naar de film gaat enwat men kijktWekelijks 1 landelijke en meerdere regionale e-mailingsDaarbij mag iemand nooit meer dan 2 e-mails per maand ontvangenOnderwerpen:Promotie nieuwe releases (IMAX, sequels als Harry Potter/Pirates)Promotie events (Ladies Night, Girls Only, Festivals, Marathons)Promotie alternative content (Opera, Ballet, Toneel, Docs)Target:5% redemptie per e-mailing (± 200.000 tickets per jaar) 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 9. Events 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 10. Events 90,000 82.934 80,000 70,000 61.101 60,000 50.390 50,000 40,000 30.775 30,000 20,000 10,000 3.890 0 2006 2007 2008 2009 2010 10 woensdagavonden per jaar, 19 theaters Doelgroep primair: vrouwen 25-40 jaar. Secundair: 18 – 25 en 40-50 jaar Sociaal gebeuren, maar film blijft doorslaggevend. Voor € 13,50 een welkomstdrankje, popcorn en drankje in de zaal, film en goodiebag. Ladies Night de Luxe voor € 19,50. 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 11. Events23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 12. Events6x per jaar op vrijdagmiddag in voorpremière voor € 8,50. Inclusief hapjeen drankje en gratis Meidenmagazine.Bv. Twilight, Hannah Montana, Penny’s Shadow, Justin BieberGenereert extra bezoek op rustige vrijdagmiddagDoelgroep meisjes 10 – 15 jaar 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 13. Events PAC-FestivalPathé Alternative Cinema2x per jaar op zondag 5 films op in voorpremière voor € 27,50Bv. The King’s Speech, Black Butterflies, Incendies, 127 HoursTarget:- niet concurreren met arthouses- het betreft zgn. cross over titels- spreekt een andere doelgroep aan dan de gemiddelde Pathé-bezoeker- draagt bij aan missie Pathé meer dan film! 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 14. EventsOverig:50Plus BiosKinderfeestjesGay ClassicsClassicsHigh TeaMarathons 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 15. In-store CommuniciatieFlyers/Posters/Banners/Standees NarrowcastingLeaders in voorprogamma ToiletreclameBrandstores Infozuilen 23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 16. Alternative Content The Metropolitan Opera Bolshoi Ballet National Theatre London Music Sport Documentaires23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 17. LoyaliteitskaartenPathé Unlimited CardOnbeperkt naar de film voor € 18,- per maandVoordeelpas6 kaarten voor € 42,-Pathé Yellow CardGratis airmiles-achtige kaart, die recht geeft op korting, vrijkaarten enpremiums23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 18. DoelgroepenbenaderingPrimairm/v, 16-25 jaar, sociale klasse A1-C1Secundairm/v, 25-40 jaar, sociale klasse A1-B2Families met kinderen in leeftijd 4-12 jaarm/v, 50+, sociale klasse A1-B2Pathé theatersDe Luxe : focus op 30+, premium priced, luxe ingericht, alternative content, events. Tuschinski, City, BuitenhofYoung & Urban : focus op 16-25 jaar, mid priced, film en events. Spuimarkt, De Munt, SchouwburgpleinRegio : focus op families, regionale functie, mid priced, film en events. De Kuip, ArenA, ScheveningenProvincial : brede focus op alle doelgroepen, lower priced, in steden met 1 vestiging. Delft, Eindhoven, Zwolle, etc.23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 19. Bezoeker Tevredenheids OnderzoekWordt jaarlijks uitgevoerd onder vast panel van 3.500bezoekersUitgebreide vragenlijst met onderwerpen alsprijs, assortiment, schoonmaak, interieur, serviceverlening, communicatie, boekingsproces, etc.Elke medewerker wordt afgerekend op de resultaten van ditonderzoek en nieuwe targets worden vastgesteld.Waarderingscijfer 2010: 7,8Target: 8,1 per eind 201223-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten
  • 20. Tot ziens bij Pathé Vragen? Dank voor uw aandacht!23-5-2011 Marketingdag Podiumkunsten