De la Imagen de Marca a la Identidad del Producto
Agenda
<ul><ul><li>Soluciones S.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>Compañía tecnológica con más de  10 años de experiencia  en la impl...
Las Marcas están en la vida cotidiana. Aunque no pensemos en ellas, actúan sobre nosotros. Tienen poder y valor. Cada marc...
Dimensiones de la Marca IDENTIDAD Lo que la organización “ES” COMUNICACION IMAGEN Lo que la organización “ DICE” que es.  ...
La percepción de Marca no es lineal EMISOR RECEPTOR SOLUCIONES CLIENTES Y MERCADO Mensajes Mensajes Problemática
Producto Medios de Comunicación Competencia Acuerdos Comerciales Mercado Imagen de Marca Precio Implementación  en otros c...
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Telemarketing SQL Server 2000 Layer de  Transacciones Nueva V ersión  5 Customer  Servi...
Arquitectura Plataforma Engage Para llegar al desarrollo hubo un largo camino
Engage ®  Business Solution Platform Practice   CRM Practice BPM <ul><ul><li>Process Designer </li></ul></ul><ul><ul><li>B...
INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACIÓN Ciclo de vida de Producto
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Telemarketing SQL Server 2000 Layer de  Transacciones Nueva V ersión  5 Customer  Servi...
Explicar Logo
COMUNCIACION EXTERNA
¿Qué somos como Marca? ¿Qué hacemos como Marca? ¿Por qué somos relevantes en el mercado?  Posicionamiento de Marca
Actividades de Comunicación Institucional 1) Sponsoreo de Eventos 2) Casos de Éxito 3) Prensa y Difusión 4) Publicidades 5...
5 Media Partners:  IT, Apertura, Contact Centers, EL Cornista, Prensario, CCSur y Brand Cantidad total de Asistentes : 600...
Casos de Éxito
Medios Gráficos Campañas de Prensa
Medios Digitales Campañas de Prensa
Publicidades
Pantallas de Websites Páginas web
Socios Tecnológicos
Banca Otras Seguros Algunos de nuestros Clientes
Detrás de la Marca existen personas!!! Comunicación Interna
“ Es la economía, estúpido&quot;   (The economy, stupid) .
“ Son los líderes de Soluciones&quot; .
Recepción de mensajes  20 % por herramientas de Comunicación (Comunicados, Blog, Webs, Mails, etc.) 80 % A través de los L...
Actividades de Soluciones S.A. 1) Soluciones presentará Engage v5 (Malbec)  2) Evento de 10 años 3) Incorpora nuevos Clien...
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Marca Soluciones 2009

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Plan de Marca y Comunicación interna

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  • Interbrand: Mide todos los años las 100 marcas más valoradas del mundo. Hasta 4 marcas de grandes empresas tecnologicas se encuentran dentro del top10: se trata, en este orden, de IBM (2), Microsoft (3), Intel (7) y Google (10). Oracle 23 y SAP 31 . Nuevas normas ISO basadas en valoraciones donde se tienen en cuenta aspectos legales, financieros y conceptuales. Lo cierto que más allá de los activos tangibles (edificios, estructura, etc.) la Marca es un activo intangible y depende muchos variables que en su gran mayoría son intangible, como capital humano, posicionamiento, etc. Marca como paraguas para una crisis. IBM con Banco Nación, Siemes con los DNI y siguen siendo marcas fuertes.
  • Escribir que el Cliente además del mensaje y el logo y marca se fija en el SIGNIFICANTE y no solo en el SIGNO, Pregunta principalmente por el PRODUCTO a otros CLIENTES; se fija cómo está el PRODUCTO Y LA EMPRSA en el MERCADO. Se forma la percepción si lo ve en EVENTOS; PRENSA, y en OTROS CLIENTES: VER EJEMPLO DE LO QUE PIDIO EL CLIENTE Y LO QUE INTERPRETO EL PROVEEDOR
  • La imagen de Marca de la empresa y del producto se encuentra sustentado por los beneficios tangibles de ese producto. Justamente ese producto es el que hace fuerte a su marca. Es uno de sus pilares fundamentales. Por eso es interesante entender el crecimiento de Engage como producto en estos 10 años de Soluciones
  • Engage a crecido. Como Producto enormemente. Antes era un diferencial decir, Engage es la Plataforma que integra la parte Analítica con la operacional. De hecho el slogan era
  • Engage a crecido. Como Producto enormemente. Antes era un diferencial decir, Engage es la Plataforma que integra la parte Analítica con la operacional. De hecho el slogan era
  • Entonces, este nuevo Logotipo de Soluciones será presentado en varios frentes al mismo tiempo para posicionar la marca y lograr una Imagen de Soluciones coherente con el desarrollo del producto.
  • El capital humano es fundamental para la consolidación de la Marca.
  • &amp;quot; La economía, estúpido&amp;quot; (The economy, stupid), fue una frase muy utilizada por los asesores de B. Clinton en la campaña electoral 1992.
  • &amp;quot; La economía, estúpido&amp;quot; (The economy, stupid), fue una frase muy utilizada por los asesores de B. Clinton en la campaña electoral 1992.
  • Mensaje de Comunicación de Crisis /Ustedes son los nodos comunicacionales Mensaje: Soluciones creció como producto. Suma Clientes, sumo profesionales, partnership, cretificaciones, Participa en eventos, Renueva su marca
  • Ustedes pueden liderar esta nueva etapa de Soluciones. Foto de líderes en implementaciones.
  • Marca Soluciones 2009

    1. 1. De la Imagen de Marca a la Identidad del Producto
    2. 2. Agenda
    3. 3. <ul><ul><li>Soluciones S.A. </li></ul></ul><ul><ul><li>Compañía tecnológica con más de 10 años de experiencia en la implantación de Soluciones de Negocios focalizada en las necesidades estratégicas de nuestros Clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Con Oficinas principales en Argentina, Chile y Uruguay y distribuidores en Latam y España. </li></ul></ul><ul><ul><li>Con foco tecnológico: Una única Plataforma Tecnológica de Negocios que integra: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Customer Relationship Management </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Business Process Management </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Business Intelligence & Analytics </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Strategy Performance Management </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Engage ® Business Solution </li></ul></ul><ul><li>Next Generation Technology </li></ul>¿Quiénes somos?
    4. 4. Las Marcas están en la vida cotidiana. Aunque no pensemos en ellas, actúan sobre nosotros. Tienen poder y valor. Cada marca expresa un universo propio y diferente y en ello reside su verdadero valor simbólico. ¿Cuánto vale una marca? Nace el estándar para calcularlo: una norma ISO 10.668 La marca es uno de los intangibles que aportan mayor valor a la empresa. Los expertos dicen que una Marca puede llegar a suponer hasta el 80% del valor de una empresa”. Fuente: Interbrand 2008 Valor de Marca
    5. 5. Dimensiones de la Marca IDENTIDAD Lo que la organización “ES” COMUNICACION IMAGEN Lo que la organización “ DICE” que es. Lo que la sociedad y los públicos “CREEN” que es.
    6. 6. La percepción de Marca no es lineal EMISOR RECEPTOR SOLUCIONES CLIENTES Y MERCADO Mensajes Mensajes Problemática
    7. 7. Producto Medios de Comunicación Competencia Acuerdos Comerciales Mercado Imagen de Marca Precio Implementación en otros clientes Construcción de la percepción de Marca
    8. 8. 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Telemarketing SQL Server 2000 Layer de Transacciones Nueva V ersión 5 Customer Service Collections Sales Anlytical CRM Workflow Web Agent Full HTML Business Process(BPM) e-Budget & Planning Workflow Server Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance Genesys Symposium Exchange MQ Series AS400 Oracle 8 Mosaix Tecnovoz Single Sign On Oracle 9 Host Scripting Interfaces dinámicas a las Marcas de Tarjetas Normalizadores de Datos Apache Server Active Reports Tecnología Funciones v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12 v 3.5 v 4.5 v 4.8 Veraz Experian Oracle Financial Altamira 2007/8 Gateway SUN Web- Services Ajax Oracle 10G SQL 2005 www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar 2009 Roadmap Plataforma Engage
    9. 9. Arquitectura Plataforma Engage Para llegar al desarrollo hubo un largo camino
    10. 10. Engage ® Business Solution Platform Practice CRM Practice BPM <ul><ul><li>Process Designer </li></ul></ul><ul><ul><li>Business Process </li></ul></ul><ul><ul><li>IT Requirements </li></ul></ul><ul><ul><li>Help Desk </li></ul></ul><ul><ul><li>Document Workflow </li></ul></ul><ul><ul><li>Workflow </li></ul></ul>Practice BI & Analytics Best Practices – Intelligent Integrated Process Practice Strategy Performance Management Industries Banking & Financial Services – HealthCare – Insurance – Public Sector – Automotive – Oil & Gas – Media - Telecomunications <ul><ul><li>Telemarketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Sales </li></ul></ul><ul><ul><li>Collections </li></ul></ul><ul><ul><li>Customer Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Greeting </li></ul></ul><ul><ul><li>Business Models </li></ul></ul><ul><li>Industries Analytical Data Model </li></ul><ul><li>Analytical CRM & BPM </li></ul><ul><ul><li>Interactive Reporting Analysis, Scorecards </li></ul></ul><ul><ul><li>& Dashboards </li></ul></ul><ul><li>Enterprise Performance </li></ul><ul><li>& Balance Scorecard </li></ul><ul><li>eBudget & Planning </li></ul>Universal Data & Objects Integration
    11. 11. INTRODUCCIÓN CRECIMIENTO MADUREZ DECLINACIÓN Ciclo de vida de Producto
    12. 12. 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Telemarketing SQL Server 2000 Layer de Transacciones Nueva V ersión 5 Customer Service Collections Sales Anlytical CRM Workflow Web Agent Full HTML Business Process(BPM) e-Budget & Planning Workflow Server Greeter SFA Workflow Solutions MetadataManager Analytical CRM v3 BI & Predictvive Strategy Performance Genesys Symposium Exchange MQ Series AS400 Oracle 8 Mosaix Tecnovoz Single Sign On Oracle 9 Host Scripting Interfaces dinámicas a las Marcas de Tarjetas Normalizadores de Datos Apache Server Active Reports Tecnología Funciones v 3.0 v 4.0 v 4.7 v 4.9 … 4.12 v 3.5 v 4.5 v 4.8 Veraz Experian Oracle Financial Altamira 2007/8 Gateway SUN Web- Services Ajax Oracle 10G SQL 2005 www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar www.soluciones-ar.com.ar 2009 Roadmap Plataforma Engage
    13. 13. Explicar Logo
    14. 14. COMUNCIACION EXTERNA
    15. 15. ¿Qué somos como Marca? ¿Qué hacemos como Marca? ¿Por qué somos relevantes en el mercado? Posicionamiento de Marca
    16. 16. Actividades de Comunicación Institucional 1) Sponsoreo de Eventos 2) Casos de Éxito 3) Prensa y Difusión 4) Publicidades 5) Sitios Web de Engage y Soluciones 6) Extranet Engage Posicionamiento de Marca
    17. 17. 5 Media Partners: IT, Apertura, Contact Centers, EL Cornista, Prensario, CCSur y Brand Cantidad total de Asistentes : 600 (Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú y México) Niveles jerárquicos: Gerentes de Sistemas, Gerentes de Marketing, Jefes de Call Centers Industrias: Telcos, Banca, Seguros, IT, Petroleo, Consumo Masivo y Gobierno. Panel de Tecnología – Pablo Leston Caso de Éxito - DIRECTV Campaña de e-mail Marketing VIII Congreso Regional de Call Center y CRM Sponsor de Evento
    18. 18. Casos de Éxito
    19. 19. Medios Gráficos Campañas de Prensa
    20. 20. Medios Digitales Campañas de Prensa
    21. 21. Publicidades
    22. 22. Pantallas de Websites Páginas web
    23. 23. Socios Tecnológicos
    24. 24. Banca Otras Seguros Algunos de nuestros Clientes
    25. 25. Detrás de la Marca existen personas!!! Comunicación Interna
    26. 26. “ Es la economía, estúpido&quot; (The economy, stupid) .
    27. 27. “ Son los líderes de Soluciones&quot; .
    28. 28. Recepción de mensajes 20 % por herramientas de Comunicación (Comunicados, Blog, Webs, Mails, etc.) 80 % A través de los Líderes Comunicación Interna
    29. 29. Actividades de Soluciones S.A. 1) Soluciones presentará Engage v5 (Malbec) 2) Evento de 10 años 3) Incorpora nuevos Clientes 4) Lanza una campaña de Marketing 5) Brinda capacitación continua a su Staff de Profesionales 6) Certificaciones (Microsoft, Oracle, etc.) Comunicación Interna
    30. 30. .

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