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Redes Sociales

  1. 1. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet REDES SOCIALES AGO – SET 2011
  2. 2. QUE ES UNA RED SOCIAL? Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
  3. 3. QUÉ REDES SOCIALES CONOCEN?
  4. 4. LAS MÁS USADAS
  5. 5. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 1: Profesora Giovana 1. Giovana profesora de colegio religioso, estudio en Arequipa. 27 años. Le gusta bailar. Soltera y muy social. 2. Grupos de amigos: Universidad, Alumnos, Amigos de Lima, Familiares 3. Giovana comenta la foto de su amigo Luis
  6. 6. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 1: Profesora Giovana El concepto social es el mismo. La gente es la misma. Los grupos son los mismos. La naturaleza del medio es la que ha cambiado. Tres tipos de Lazos: Fuerte Débiles Temporales 150 contactos útiles 10 comunicaciones semanales 2-6 lazos fuertes
  7. 7. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 2: Rubén tiene hambre 1. Es hora de almuerzo y Rubén tiene hambre. No sabe dónde ir. 2. Pregunta a sus amigos McDonald, Pura Carne o El Gordito? 3. Rubén quiere conocer Pura Carne. Vamos o no? 4. Josué le dice que ese sitio tiene la peor atención de Lima 5. Se deciden ir a El Gordito
  8. 8. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 2: Rubén tiene hambre La decisión de compra ha variado Existen muchos nuevos factores ¿Cómo conseguir influenciar?
  9. 9. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 2: Rubén tiene hambre El mejor de restaurante de la cuidad! Restaurante 3 Tenedores Más o menos. Rico pero caro. El Chepis estuvo ahí tres esta semana. Qué tal es ese restaurante? Publicidad Medio tradicional Amigo de un amigo Geo-localización
  10. 10. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 2: Rubén tiene hambre Cómo conseguir influenciar? Mis decisiones de compras Ya la decidieron otros
  11. 11. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 2: Rubén tiene hambre Cómo conseguir influenciar? Ilimitado Relevante Impactante
  12. 12. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 3: Historia de amor En una fiesta… 1. Determinar el objetivo 2. Determinación del target 3. Reconocimiento del mismo 4. Desarrollo de estrategia 5. Implementación y ejecución 6. Prueba de producto 7. Aceleración de la campaña 8. Compra del producto 9. Mantenimiento
  13. 13. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 3: Historia de amor Establecer KPI’s claros directamente relacionados a tu objetivo Escucha lo que se dice de ti. Evalúa tu reputación. Brandwatch
  14. 14. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 3: Historia de amor Construye lazos fuertes Refuerza lazos débiles Empodera lazos temporales GENERAR CONFIANZA
  15. 15. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 4: Cambiando la oferta 1. Johanna recibe el mensaje: “Por que sabemos que te gusta engreirte. Te damos el 40% de descuento de este video en nuestra tienda”. 2. Johanna va a la tienda y compra: Un biberón. 3. Johanna recibe otro mensaje : “Sabemos que tu bebé es lo primero para ti. Queremos que sepas que tu eres la primera para nosotros. Obtén un 60% de descuento de este vestido en nuestra tienda”
  16. 16. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Ejemplo 4: Cambiando la oferta 4. Johanna va a la tienda y compra ropa para su bebé. 5. Johanna recibe el mensaje: “Como sabemos que tu bebé es lo primero para ti. Obtén un 30% de descuento en juguetes educativos en todas nuestras tiendas”. 6. Johanna recibe el mensaje: “Queremos compartir contigo tu felicidad de ser madre. Cuándo es el cumpleaños de tu bebé que le tenemos algo muy especial”.
  17. 17. COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES Usa todos los medios que tengas PERO ÚSALOS BIEN Pensemos en Movilidad e Hiper-segmentación Ejemplo 4: Cambiando la oferta
  18. 18. CHECKLIST ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA 1. No tener prisa 2. Comunicación bidireccional 3. Organización 4. Usar distintas plataformas de comunicación 5. No sobre valorar el Internet 6. Buscar relación 7. 80/20
  19. 19. CHECKLIST LINKEDIN 1. Completar el perfil completo de tu empresa o marca 2. Registrarse en grupos afines 3. Conectarse con todos 4. Hacer y responder preguntas 5. Dar las gracias 6. Crear un grupo 7. Consigue y has recomendaciones
  20. 20. CHECKLIST FOURSQUARE 1. Entrena a tus empleados 2. Utiliza el panel de administración 3. Crea promociones fáciles de entender 4. No regales demasiados productos 5. Anuncia que tu empresa está en Foursquare
  21. 21. CHECKLIST TWITTER 1. Escucha y aprende cómo funciona 2. Incluye contenido útil para conseguir seguidores y añade valor 3. Construye tu red 4. Contesta cuando te escriben 5. Se transparente y creativo 6. Se breve y directo 7. Participa de conversaciones 8. Usa #hashtags 9. No hagas SPAM 10. No repitas nunca el mismo mensaje 11. No seas un Robot 12. Da soluciones Tweets simples, sociables y amigables
  22. 22. CHECKLIST YOUTUBE 1. Excelente contenido 2. Consistente 3. Conoce tu propio mensaje 4. Agregar Palabras Claves al subir un vídeo 5. Actualizar frecuentemente tu canal 6. Insertar siempre el Logotipo en el vídeo 7. Escribir el link de tu Website en la descripción del vídeo 8. Responder los mensajes 9. Monitorear para determinar acciones 10. Promocionar a través de distintas plataformas
  23. 23. CHECKLIST FACEBOOK 1. Crear una Página de Fans 2. Personalizar la información 3. Publicar fotografías 4. Ser humano. Preguntar y responder 5. Compartir contenido 6. Integrar otras plataformas de comunicación 7. Crear concursos y eventos 8. Revisar las herramientas de medición 9. Crear contenido relevante
  24. 24. QUÉ MEDIR? 1. Usuarios 2. Perfil del usuario 3. Usuarios activos 4. Interactividad 5. Contacto real 6. Ventas 7. ROI
  25. 25. HACER SEGUIMIENTO SIEMPRE
  26. 26. CONSULTAS? Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Móvil: 99346 6151 E-mail: jmhuamancayo@tagticaweb.com

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