Web : soignez vos contenus ! Atelier contenus éditoriaux pour le Web Office de tourisme de Brive 23 octobre 2008 François Perroy Directeur Emotio Tourisme www.emotiotourisme.fr Tel : 33 (0)608 253 614

Atelier contenus éditoriaux pour le Web

Office de tourisme de Brive

23 octobre 2008

François Perroy

Directeur Emotio Tourisme

www.emotiotourisme.fr

Tel : 33 (0)608 253 614

Une expérience sensorielle “ Un bon film, c’est 3 choses : une bonne histoire, une bonne histoire et une bonne histoire”. Jean Gabin “Un bon site Web, c’est trois choses : une bonne technique, de bonnes émotions, de bonnes ventes”. François Perroy. Euh...

“ Un bon film, c’est 3 choses : une bonne histoire, une bonne histoire et une bonne histoire”. Jean Gabin

“Un bon site Web, c’est trois choses : une bonne technique, de bonnes émotions, de bonnes ventes”. François Perroy. Euh...

Nos apports Conseils et production en marketing Conseils et production en contenus éditoriaux 100% de nos interventions en tourisme www.etourisme.info & www.territorial.fr

Conseils et production en marketing

Conseils et production en contenus éditoriaux

100% de nos interventions en tourisme

www.etourisme.info & www.territorial.fr

Emotio Tourisme : Synopsis

Notre propos... Les contenus éditoriaux : un vrai sujet à investir pour augmenter la performance de votre communication électronique Les infos et le récit : des + pour le succès de votre affaire 1 - Vos sites Web 2 - Vos emails 3 - Nos échanges

Les contenus éditoriaux : un vrai sujet à investir pour augmenter la performance de votre communication électronique

Les infos et le récit : des + pour le succès de votre affaire

1 - Vos sites Web

2 - Vos emails

3 - Nos échanges

1 - D’abord vos sites Le poste électronique dans votre budget marketing ? RENTABLE ! Le poste contenu dans votre budget marketing ? EUH.....

Le poste électronique dans votre budget marketing ? RENTABLE !

Le poste contenu dans votre budget marketing ? EUH.....

Que disent les touristes ? Critiques des consommateurs (Journal du Net / Benchmark Group) : Infos produits pas assez détaillées (63%) Impossibilité consultation des dispos (58%) Pas d’avis de consommateurs sur le site, sur le séjour, sur l’hébergement (36%) Trop peu de photos ou videos (45%)

Critiques des consommateurs (Journal du Net / Benchmark Group) :

Infos produits pas assez détaillées (63%)

Impossibilité consultation des dispos (58%)

Pas d’avis de consommateurs sur le site, sur le séjour, sur l’hébergement (36%)

Trop peu de photos ou videos (45%)

Le Web : un mouton à 5 pattes On lui demande d’être : un media : information un support commercial : vendre (dispos, résas, paiement) une belle vitrine de votre entreprise : scénarisation un espace interactif : essor du Web 2.0

On lui demande d’être :

un media : information

un support commercial : vendre (dispos, résas, paiement)

une belle vitrine de votre entreprise : scénarisation

un espace interactif : essor du Web 2.0

Secrets de cuisine Comme pour Ratatouille, pour avoir du succès sur le Web, il faut de bons ingrédients et une excellente recette : un tiers de technique en Web-construction, un tiers d’informations fiables, un tiers de spectacle, Pour 100% d’émotion et d’action !

Comme pour Ratatouille, pour avoir du succès sur le Web, il faut de bons ingrédients et une excellente recette :

un tiers de technique en Web-construction,

un tiers d’informations fiables,

un tiers de spectacle,

Pour 100% d’émotion et d’action !

Attention à la qualité des contenus Le Web touristique, ce n’est pas du journalisme Ca reste de la propagande : on dit aujourd’hui du storytelling ; il s’agit de vendre ! Mais les contenus doivent être vérifiés et traités comme le feraient d’excellents journalistes

Le Web touristique, ce n’est pas du journalisme

Ca reste de la propagande : on dit aujourd’hui du storytelling ; il s’agit de vendre !

Mais les contenus doivent être vérifiés et traités comme le feraient d’excellents journalistes

Règles Les 5 clefs : Où, Qui, Quand, Quoi, Comment ? Et si on veut, la 6ème : Pourquoi ? Présentation des informations par ordre décroissant d’importance Règle de la pyramide inversée

Les 5 clefs : Où, Qui, Quand, Quoi, Comment ?

Et si on veut, la 6ème : Pourquoi ?

Présentation des informations par ordre décroissant d’importance

Règle de la pyramide inversée

Fonction d’information : choisir et vérifier Source : La rédaction Web, par [email_address]

Source : La rédaction Web, par [email_address]

Ecrire pour le Web 1 On écrit pour les consommateurs, pas pour soi : efforts de clarté et de concision Un regard ne perçoit que 3% d’un écran d’ordinateur Un regard lit 15 caractères d’un coup dans un texte 8 secondes, temps moyen passé par un internaute sur une page = 15 mots lus Source : www.miratech.fr

On écrit pour les consommateurs, pas pour soi : efforts de clarté et de concision

Un regard ne perçoit que 3% d’un écran d’ordinateur

Un regard lit 15 caractères d’un coup dans un texte

8 secondes, temps moyen passé par un internaute sur une page = 15 mots lus

Source : www.miratech.fr

Ecrire pour le Web 2 L’internaute n’est pas qu’un lecteur : 79% balairaient les pages d’un regard Pour 16% qui liraient mot à mot Source : Jakob Nielsen, www.useit.com En outre, la lecture sur le Web prend 25% de temps en plus que sur du papier De fait, il faut écrire brièvement et simplement : l’écriture Web est spécifique

L’internaute n’est pas qu’un lecteur : 79% balairaient les pages d’un regard

Pour 16% qui liraient mot à mot

Source : Jakob Nielsen, www.useit.com

En outre, la lecture sur le Web prend 25% de temps en plus que sur du papier

De fait, il faut écrire brièvement et simplement : l’écriture Web est spécifique

Ecrire pour le Web 3 Sur le Web, vous êtes un auteur à succès ! Seul à écrire, mais lu par des milliers ! Soyez vigilant quant à vos propos ! Relisez-vous...encore une fois Diffusion moyenne d’un livre en France ? 3000 exemplaires ! Et vous, combien de lecteurs avez-vous ?

Sur le Web, vous êtes un auteur à succès !

Seul à écrire, mais lu par des milliers !

Soyez vigilant quant à vos propos !

Relisez-vous...encore une fois

Diffusion moyenne d’un livre en France ?

3000 exemplaires !

Et vous, combien de lecteurs avez-vous ?

Ecrire pour le Web 4 Le taux de lecture baisse rapidement jusqu’à 50 mots Puis il décroît moins vite entre 50 et 500 mots Après cette déperdition, le lecteur devient un ami Du coup, vous avez moins de “lecteurs jusqu’au boutistes”, mais plus qualifiés

Le taux de lecture baisse rapidement jusqu’à 50 mots

Puis il décroît moins vite entre 50 et 500 mots

Après cette déperdition, le lecteur devient un ami

Du coup, vous avez moins de “lecteurs jusqu’au boutistes”, mais plus qualifiés

Concis, précis : être VU avant d’être LU !

Memo Une page Vision : 8 secondes Titre 15 à 30 caractères : stop trottoir Article Textes brefs, 500 signes §, tiroirs Structurer Profondeur, 2 à 3 niveaux Ré-écrire Voix : mi-écrit, mi oral Iconographie Photos de qualité, vidéo 1 minute Divers Multiplication entrées, du blanc

Le Web d’avant Il y a moins de 10 ans... c’était le Nouveau Monde On devait s’équiper pour partir loin On surfait (comme Ulysse) Se connecter était une aventure Ca crépitait, ça crachotait, c’était lent On écrivait comme on avait appris à le faire

Il y a moins de 10 ans... c’était le Nouveau Monde

On devait s’équiper pour partir loin

On surfait (comme Ulysse)

Se connecter était une aventure

Ca crépitait, ça crachotait, c’était lent

On écrivait comme on avait appris à le faire

Le Web d’aujourd’hui C’est des terres colonisées On y ré-apprend à lire, à voir des films, à concevoir ses propres films, à réaliser des dessins animés On troque, on échange, on partage Le Web 2.0 c’est nous Web are us !

C’est des terres colonisées

On y ré-apprend à lire, à voir des films, à concevoir ses propres films, à réaliser des dessins animés

On troque, on échange, on partage

Le Web 2.0 c’est nous

Web are us !

Le Web 2.0 : qué es aco ? Le Web interactif : tous auteurs, tous lecteurs Du “one to one” au “many to many” Vos clients parlent pour vous Succès des photos (Flick), des video (Dailymotion)...

Le Web interactif : tous auteurs, tous lecteurs

Du “one to one” au “many to many”

Vos clients parlent pour vous

Succès des photos (Flick), des video (Dailymotion)...

L’information n’est plus seulement descendante

2 - Ensuite vos emails Vos campagnes commerciales d’e-mailing ? Evidemment, INDISPENSABLES ! Votre budget contenu : textes vendeurs, iconographie éblouissante, videos captivantes ? Souvent, FAIBLE !

Vos campagnes commerciales d’e-mailing ? Evidemment, INDISPENSABLES !

Votre budget contenu : textes vendeurs, iconographie éblouissante, videos captivantes ? Souvent, FAIBLE !

L’e-mail...pour fidéliser E-mailing : à 56% sur des fichiers clients et 7% sur fichiers loués Mais une surpression de messages sur les destinataires : 56% des marketeurs réalisent 1 à 2 campagnes par mois, 29% de 3 à 5 ! Source : Tourisme & e-mailing, par Dolist.net et Expertiz.biz auprès de 120 marketeurs du tourisme français

E-mailing : à 56% sur des fichiers clients et 7% sur fichiers loués

Mais une surpression de messages sur les destinataires : 56% des marketeurs réalisent 1 à 2 campagnes par mois, 29% de 3 à 5 !

Source : Tourisme & e-mailing, par Dolist.net et Expertiz.biz auprès de 120 marketeurs du tourisme français

Faible segmentation, pourtant... Faible ciblage : 46% envoient à toute leur base contre 40% qui segmentent ! 52% ne personnalisent pas leur message ! Sur 24 questions posées...une seule traite du contenu...visuel, mais ni textuel, ni video... Source : Tourisme & e-mailing, par Dolist.net et Expertiz.biz auprès de 120 marketeurs du tourisme français

Faible ciblage : 46% envoient à toute leur base contre 40% qui segmentent !

52% ne personnalisent pas leur message !

Sur 24 questions posées...une seule traite du contenu...visuel, mais ni textuel, ni video...

Source : Tourisme & e-mailing, par Dolist.net et Expertiz.biz auprès de 120 marketeurs du tourisme français

En conclusion : faites des histoires ! On s’en souviendra ! Merci Bonnes productions éditoriales pour rendre vos supports électroniques plus attractifs Et...sachez-le...nous adorons venir en Corrèze ! [email_address]

On s’en souviendra !

Merci

Bonnes productions éditoriales pour rendre vos supports électroniques plus attractifs

Et...sachez-le...nous adorons venir en Corrèze !

[email_address]

3 - Nos échanges Vos réactions, vos questions...

Vos réactions, vos questions...