Brit Stakston, JMW för MiG om sociala medier

Marknadsföreningen i Göteborg23 april 2010Brit Stakston

Fullkorn som fan!

Kommunikation
Dialog, relation, konversation
Delad makt och delat ansvar
Samspel – mellan parter, mellan olika kanaler, internt och externt

Framgångsrik kommunikation
Tempo/timing
Trovärdighet
Transparens
Långsiktighet
Resultatfokus

Kristallkulor?

Distribuerad närvaro

Samspelet mellan medier

Viktiga dörröppnare

Internet är som luft
Gränsen för det privata är väl definierat
Relationer är helt kanaloberoende
Många medier konsumeras samtidigt
”Personliga Pernilla”
Testar gärna nya saker
Förtjust besatta av allt det nya roliga
Tekniken skapar ibland hinder
Analoga möten är mer ”riktiga”
”Förtjusta Filippa”
G
G
G
g
G
G
G
g
Traditionella medier är nog
Internet är nödvändigt ont
Ingen skillnad på personligt/privat
Sociala medier är för unga
”Private Per”
Vid behovsanvändare
Inte intresserade av nätet
Andra intressen
Hoppat av
”Avkopplade Anders”
11

Trivialisering i de traditionella medierna

Inget att lita på

Hur mäter man egentligen ROI av:
Närhet till målgrupper
Ökad medvetenhet om er
Erfarenheter av möten med er
Positiva upplevelser
Förtroende för er
Preferens
Högre synlighet
Respektförvarandra
Egen självkänsla

Att bli det självklara valet

Nätet har redan påverkat allt
Konsument 2.0
Hälsa 2.0
Politik 2.0
Gov 2.0
Kundtjänst 2.0
PR 2.0
Förälder 2.0
Anställd 2.0

Konsument 2.0

Hälsa 2.0
Innovationsvåggenomhelavårdsektorn
Hälsoaktörerbliraktivapartergenom en sjukdomsallafaser
Hälsorådgivningstjänstererbjudsi många nya former

Politik 2.0
Digital kullersten
Valet 2010
Nätet samlar människor för diskussion
Arena för offentlig dialog

Samtalskampanj x 2

Valarbetande - kampanjande

Gov 2.0
Offentlig sektor och den digitala utvecklingen
Demokratin stärks av ett fritt informationsutbyte
Hur ser vi på myndigheter, makt och deltagande?
Vad händer med vår egen data?

Kundtjänst 2.0
Bekräfta
Be om ursäkt
Agera
Källa: Chris Brogan, Julien Smith

SJ också en pusselbit till mainstreamanvändandet

Förälder 2.0
Intresse för vilka tjänster barnen använder
Hur bloggar de, vad berättar de om familjen, hur är de mot andra?
Vilka strategier har de?
SMS-kulturen
YouTube-kulturen
Chatt istället för telefon

Anställd 2.0
Ett kitt genom hela livscykeln som anställd
Med lätthet vill man:
Kommunicera internt/externt
Dela filer
Dela bilder
Producera och distribuera videos
Multitaska

Interna strider på en offentlig arena

Trender
Varumärkenbyggsinifrån och ut
Intebaramaximiseringav den egnavinsten
omsorgom den värld vi lever i
Förtroende och tillit till de anställda

2.0 för er
Vad gör ni idag som ni inte trott var möjliga för 5 år sedan?
Och 5 år fram då?

Senastenyttfrån Google
Personifieradesökningar
Suggested search
Röstsökningar
Bildsökningar
Realtidssökningari den organiskaträfflistan
39

I realtidskonversationen allt startar
Via sociala nätverk, bloggar, mikrobloggar sprids en nyhet snabbt
Egen monitorering skapar trygghet
Från den faktiska händelsen via sociala medier till traditionell press

Diamanten bland de sociala medierna för ett företag
Information
Kommunikation
Relation
Personifiering
Kunskap
Åsiktsdrivande
Kriskommunikationsplattform

Interagera med omvärlden

Etablerade politiker går runt traditionella medier

Vad gör en blogg framgångsrik?
Träffar rätt i målgruppen
Är relevant
Duktig på nätverkande
Personlig
Har kul

Lista, lista på väggen där, säg mig vem den vackraste bloggaren är!

Glöm gammalt räckviddstänk

Vad är Twitter för er?
Konversation med befintliga målgrupper
Nå nya målgrupper
Tipsa om events
Twittra från events, konferenser
Puffa för innehåll på era andra plattformar
Få ut kunskap
Snabb plattform för kriskommunikation i nödsituationer
Kundservice

Oneforty.com

Sociala medie nyhetsrum
Samla all traditionell pressinformation
Gör den sökbar och öppen för alla
Skapa kontaktytor med media och med konsumenter
Hubb för allt innehåll
Koppla ihop det digitala fotspåret

Integrera all kommunikation

All kommunikation måste planeras
Gör en sociala mediestrategi som innehåller strategi, taktik, operationell vägledning, mätbara mål samt utvärderingssätt

Policies och strategier för sociala medier internt

De kommer att knäcka koden till livet

Idagärdetovant - imorgonvardag.
Socialamedierär en verklighet, inteett val.
Try it! Live it!
Detsomhänderpånätethänder i verkligheten
Handlarinteomteknikutannytta.
Förändrar, utmanarochskaparmöjligheter.

Brit Stakston Brit.stakston@jmw.seFölj mig på Twitter @britstakstonLäs gärna: www.jmw.se/author/britmobil: 073383366

Brit Stakston, JMW för MiG om sociala medier

by Brit Stakston on Apr 26, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 12

Statistics

Brit Stakston, JMW för MiG om sociala medier — Presentation Transcript