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Le slides dell'intervento "Nouvelle Tag", tenuto da Erika D'Amico ed Emanuela Ciuffoli di Image Lab a "Branding 2.0", convegno del 4 aprile 2012.

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  • 1. NOUVELLE TAG:turismo 3.0 e il rinascimento del retailing
  • 2. Economia ● dal MEDIUM al TOUCHPOINTdelle esperienze: “Il touchpoint è un momento di interazione e un punto di connessione tra due soggetti: marca e consumatore (più genericamente impresa e stakeholders) finalizzato a veicolare un messaggio o a stabilire un dialogo attraverso il prodotto o il servizio prima, dopo o durante il processo dacquisto” (L.Minestroni)
  • 3. BRAND TOUCHPOINT WHEELFonte:www.branddriveninnovation.com
  • 4. Fonte:www.sandracecet.com
  • 5. BRAND TOUCHPOINTS● Devono essere strategici e “orchestrati” in una visione di insieme.● Possono interessare consumatore finale, stakeholders, dipendenti (employer branding) ed essere quindi distribuiti lungo tutta la catena del valore.● Retail= mega-touchpoint
  • 6. ALCUNI DATI RILEVANTIFonte: Nielsen, 5 Settembre 2011 in www.multicanalita.it
  • 7. ● Sempre maggior autonomia delIl mercato del turismo consumatore nella ricerca ee, più in generale, nellacquisto (infolust);quello dei viaggi sono ● Revisione del rapporto con lestati tra i primi a figure di mediazione;doversi ripensare ● Gestione della reputation;nellottica dei brand ● Dal turismo ai turismi: esigenza di nuove proposte di prodotto etouchpoints di servizio
  • 8. La relazione con il consumatore va curata prima, durante e dopo il viaggio● PRIMA: ricerca di informazioni, ricognizione, consultazione di blog e community, accesso a servizi interattivi, ecc INTERCETTARE● DURANTE > utilizzo di servizi customizzati, produzione e generazione contenuti (UGC), ecc CONVINCERE● DOPO > diario di viaggio, archiviazione, condivisione opinioni/immagini, social networking, ecc FIDELIZZARE
  • 9. Intentionbased model
  • 10. TWINSUMER: sei proprio comeme! (… e allora mi piaci)
  • 11. TRIP INTOTHE YOUNIVERSE
  • 12. CANTFORGETIT(ALY)
  • 13. REAL-TIME
  • 14. Destinationbranding touchpoints:nuove opportunitàdi business
  • 15. App.puntidi contatto
  • 16. Retail Renaissance (cfr.trendwatching.com)1. Lutente vive unesperienza di shopping in-site e insight2. Il negozio, il luogo preposto allo shopping, gioca ancora unruolo fondamentale perché la gratificazione che offre non èripetibile online3. Il tempo del consumo é: multi-funzionale, emotivo,socializzante4. Il consumo è una realtà urbana, basato sulla culturaurbana del dettaglio: il punto vendita territoriale diventa unacity zone
  • 17. Gli online symbols diventano oggetti di consumoDivano di pixel di Zuzunaga Il cucciolo che prende vita online Anelli maschio/femmina di Brevick
  • 18. lonline è completamente accessibile anche quando sei offline Il flagship store di Singtel: tutto touchLo storebox di JC Penney
  • 19. Store virtuale di Luisa Via Roma
  • 20. Trust and share: Key factor:alcune realtà nateonline creano 1. Prossimità e contatto:ancoraggi offline (es. Meetup, Triplife, Feeder business) 2. Socialità: (es. Treadless; Etsy; Wikipedia in versione Enciclopedia cartacea)
  • 21. Occorre ricordare che:1. Il consumatore è diventato un utente multicanale.2. Un consumatore su tre in Italia usa lo smartphone mentreacquista in negozio per confrontare i prezzi.3. Il passaggio che deriva dalla logicain-site insightserve a spostarsi dal concetto diqualità/prezzo a quello di valore/prezzo
  • 22. Quick&Deep: Il consumatore sfrutta “tutto” il tempo a sua disposizione Home plus di Tesco
  • 23. Il dettaglio è urbano, tutto ciò che è urbano è dettaglio: tutto il mondo è un negozio TAD CONCEPTSTORE - RomaIl negozio semi-virtuale di Shiseido aTokio
  • 24. Tryvertising: provare per credere! Dal multicanale al multiesperienza: lo store è unpunto di contatto tra Brand-prodotto e consumatore MyBestFit nei centri commerciali
  • 25. I consumatori non vogliono solo acquistare ma vogliono fare Cook & Café di DeLonghi
  • 26. Crucial & Sustainable 1. Lutente è portato allinterazione se è alto il valore di intrattenimento dellazione in cui è coinvolto (es. vetrina di Garrad)2. Lutente è portato allinterazione se è alta la percezione delvalore etico dellazione in cui è coinvolto (eco store: esempio di In.gredients e The Peoples Supermarket) 3. Se dal fare ottiene una esperienza didattica (Simply Cooking di Miele)
  • 27. I passi da fare per essere un retailer Inline:1. Pensare al brand online anche se non tecnicamente in linea.2. Usare linguaggi e simboli online da sfruttare offline.3. Pensare a partner che hanno unimpronta social o possono fornire unvalore di intrattenimento alto a eventi o iniziative (es. fornitori di tecnologia, Dj,Pr, Blogger, etc.).4. Progettare momenti di Feeder business basati sul contatto off.5. Fiducia + integrazione technologica: includere nella progettazione strumentipersonalizzati per linterazione online (app, games, etc.).6. Abbinare il prodotto ad altri prodotti (o proposte) in linea con gusti etendenze7. Monitorare gli opinion leader online per tenere docchio le tendenze.8. CREDERCI E INVESTIRE: DARE PER RICEVERE!!!

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