Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
87
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Luisteren of horen?Kwaliteiten van een goede luisteraar:Geduldig, betrokken, begrijpend, empatisc h, onzelfzuchtig, vriendelijk en aandachtig. Tegelijkertijd wordt iemand die laat blijken dat hij kan luisteren ook gezien als intelligent en betrouwbaar.
  • 2. Hoe kunnen we ACTIEFLUISTEREN1. Met de boodschap bezig zijn (niet met zichzelf)2. Non-verbale uitnodigende houding aannemen3. Verbale reacties geven (korte)4. Parafraseren en zo naar de binnenkant peilen
  • 3. Actief luisterenNon verbaal luisteren Verbaal luisteren Oogcontact  Kleine aanmoedigingen Je gezichtsuitdrukking  Stiltes Lichaamstaal  Vragen stellen Aanmoedigende gebaren (open/gesloten)  Doorvragen  Zoeken naar vaagheden/weglatingen  Parafraseren  Samenvatten  Gevoel weergeven  interpreteren
  • 4. Iemand aankijken betekent dat je aandachtvoor hem hebt, maar iemand strakaankijken (fixeren) werkt remmend.
  • 5. Kleine aanmoedigingen Hmm, „ja?‟ „o‟ „en toen‟ „ga verder‟ „vertel, …
  • 6. Vragen stellen je wil de andere uitnodigen, aanmoedigen om verder te vertellen je wil meer duidelijkheid krijgen in een voor jou onsamenhangend, onvolledig verhaal je wil weten wat het echt voor de ander betekent, wanneer iemand aan de oppervlakte blijft om de emoties van de ander beter te begrijpen wil je meer zicht krijgen wat er concreet gebeurd is Terug
  • 7. Open vragen Gesloten vragen wie, wat waar, wanneer en  Je kan er “ja” of “neen” of hoe “misschien” op antwoorden geen waarom-vragen  Vind jij dat ook niet…?  Ben jij het hiermee eens..?  Geen eigen inbreng  Geen eigen emoties  Eigen standpunt  Eigen gevoelens  Eigen accenten
  • 8. Geen WAAROM-VRAGEN Geven geen kans om de gevoelens te uiten vragen om een “verklaring” van het gevoel = zeer moeilijk! geven geen kans om “intens” te uiten wat er scheelt
  • 9. Doorvragen tot de kern van de zaak komen De vraag verduidelijken Het antwoord herhalen/parafraseren/samenvatten Vragen stellen als: hoe bedoel je? Kun jij daar wat meer over zeggen? Hoe kwam dat? Waarom denk je dat? En toen? Doorvragen op een woord in het antwoord.
  • 10. Parafraseren en zo naar de binnenkant peilen In eigen woorden omschrijven van wat de ouder (ander) vertelt, zo geef je aan hoe de boodschap bij jou overkomt, Kan je aandacht geven aan de gevoelens wordt de ouder uitgenodigd om verder te vertellen, help je mee het probleem verwoorden Niet zelf oplossingen willen aanreiken!
  • 11.  Binnenkant: gevoelens, gedachten, behoeften, verwachtingen, wensen
  • 12. Gevoel weergevenGEVOLGEN: De ander voelt zich begrepen Voelt dat je meeleeftVOORBEELDEN: Je bent boos Je hebt het er erg moeilijk mee Je raakt erdoor gestrest Je bent bang, Bezorgd …
  • 13. Valkuilen bij actief luisterenMogelijke fouten Raad geven (meestal niet gevraagd) Moraliseren, preken Zelf al een oplossing geven Jij-taal Verwijten maken Minimaliseren, sussen …
  • 14. Gevolgen van de fouten Ze willen niet meer praten; Ze nemen een defensieve houding aan; Ze gaan tegenspreken, doen een tegenaanval; Ze voelen zich hulpeloos, minderwaardig; Ze gaan wrokken en worden boos; Ze voelen zich schuldig of dom; Ze voelen zich niet geaccepteerd zoals ze zijn; Ze voelen dat men hen niet in staat acht hun eigen problemen op te lossen; Ze voelen zich onbegrepen;
  • 15. Gevolgen van de fouten Ze denken dat hun gevoelens verkeerd zijn; Ze voelen zich in de rede gevallen; Ze voelen zich gefrustreerd; Ze voelen zich aangevallen en aan een streng verhoor onderworpen; Ze hebben het gevoel dat de ouder geen belang in hen stelt. …