SlideShare a Scribd company logo
1 of 13
Luisteren of horen?

Kwaliteiten van een goede luisteraar:
Geduldig, betrokken, begrijpend,
 onzelfzuchtig, vriendelijk en aandachtig.
 Tegelijkertijd wordt iemand die laat
 blijken dat hij kan luisteren ook gezien
 als intelligent en betrouwbaar.
Hoe kunnen we ACTIEF
LUISTEREN
1.   Met de boodschap bezig zijn (niet met
     zichzelf)
2.   Non-verbale uitnodigende houding
     aannemen
3.   Verbale reacties geven (korte)
4.   Parafraseren en zo naar de binnenkant
     peilen
Actief luisteren
Non verbaal luisteren        Verbaal luisteren

   Oogcontact                Kleine aanmoedigingen
   Je gezichtsuitdrukking    Stiltes
   Lichaamstaal              Vragen stellen
   Aanmoedigende gebaren      (open/gesloten)
                              Doorvragen
                              Zoeken naar
                               vaagheden/weglatingen
                              Parafraseren
                              Samenvatten
                              Gevoel weergeven
                              interpreteren
Iemand aankijken betekent dat je aandacht
voor hem hebt, maar iemand strak
aankijken (fixeren) werkt remmend.




                                        Terug
Terug
Kleine aanmoedigingen
 Hmm,
 „ja?‟
 „o‟           Terug
 „en toen‟
 „ga verder‟
 „vertel, …
Vragen stellen
 je wil de andere uitnodigen, aanmoedigen om
  verder te vertellen
 je wil meer duidelijkheid krijgen in een voor jou
  onsamenhangend, onvolledig verhaal
 je wil weten wat het echt voor de ander
  betekent, wanneer iemand aan de oppervlakte
  blijft
 om de emoties van de ander beter te begrijpen
  wil je meer zicht krijgen wat er concreet
  gebeurd is
                                               Terug
Open vragen                   Gesloten vragen


 wie, wat waar, wanneer en    Je kan er “ja” of “neen” of
  hoe                           “misschien” op antwoorden
 geen waarom-vragen           Vind jij dat ook niet…?
                               Ben jij het hiermee eens..?



                                   Geen eigen inbreng
                                   Geen eigen emoties
     Eigen standpunt
     Eigen gevoelens
     Eigen accenten

                                                         Terug
Geen WAAROM-VRAGEN
 Geven geen kans om de gevoelens te
  uiten
 vragen om een “verklaring” van het
  gevoel = zeer moeilijk!
 geven geen kans om “intens” te uiten
  wat er scheelt




                                         Terug
Doorvragen
       tot de kern van de zaak komen
 De vraag verduidelijken
 Het antwoord
  herhalen/parafraseren/samenvatten
 Vragen stellen als: hoe bedoel je? Kun jij daar wat
    meer over zeggen? Hoe kwam dat? Waarom denk je
    dat? En toen?
   Doorvragen op een woord in het antwoord.


                                                 Terug
Parafraseren
       en zo naar de binnenkant peilen
 In eigen woorden omschrijven van wat de
  ouder (ander) vertelt, zo
 geef je aan hoe de boodschap bij jou
  overkomt,
 Kan je aandacht geven aan de gevoelens
 wordt de ouder uitgenodigd om verder te
  vertellen,
 help je mee het probleem verwoorden
 Niet zelf oplossingen willen aanreiken!
                                         Terug
   Binnenkant:
    gevoelens, gedachten, behoeften, verwa
    chtingen, wensen




                                        Terug
Gevoel weergeven
GEVOLGEN:
 De ander voelt zich begrepen
 Voelt dat je meeleeft


VOORBEELDEN:
 Je bent boos
 Je hebt het er erg moeilijk mee
 Je raakt erdoor gestrest
 Je bent bang,
 Bezorgd
                                    Terug
 …

More Related Content

What's hot

Kniie Presentatie 20071106 V0.1
Kniie Presentatie 20071106 V0.1Kniie Presentatie 20071106 V0.1
Kniie Presentatie 20071106 V0.1guestd236c7
 
Les 1 Ik Als Communicator Assertiviteit 1
Les 1   Ik Als Communicator   Assertiviteit   1Les 1   Ik Als Communicator   Assertiviteit   1
Les 1 Ik Als Communicator Assertiviteit 1Katrien_Lauwers
 
Tips voor verbindende gesprekken
Tips voor verbindende gesprekkenTips voor verbindende gesprekken
Tips voor verbindende gesprekkenFARO
 
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)Being Authentic
 
Handout disc workshop altena
Handout disc workshop altenaHandout disc workshop altena
Handout disc workshop altenaRamses Vd Werf
 
Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)
Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)
Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)Being Authentic
 
Enneagram presentatie_workshop
Enneagram presentatie_workshopEnneagram presentatie_workshop
Enneagram presentatie_workshopDave Stoeten
 

What's hot (11)

Kniie Presentatie 20071106 V0.1
Kniie Presentatie 20071106 V0.1Kniie Presentatie 20071106 V0.1
Kniie Presentatie 20071106 V0.1
 
Les 1 Ik Als Communicator Assertiviteit 1
Les 1   Ik Als Communicator   Assertiviteit   1Les 1   Ik Als Communicator   Assertiviteit   1
Les 1 Ik Als Communicator Assertiviteit 1
 
Tips voor verbindende gesprekken
Tips voor verbindende gesprekkenTips voor verbindende gesprekken
Tips voor verbindende gesprekken
 
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
Effectiever Communiceren met DISC (luistervaardigheden)
 
Handout disc workshop altena
Handout disc workshop altenaHandout disc workshop altena
Handout disc workshop altena
 
Covey
CoveyCovey
Covey
 
Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)
Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)
Training Effectieve Communicatie (Deel 1:Zenden)
 
Presentatie Sova
Presentatie SovaPresentatie Sova
Presentatie Sova
 
Enneagram presentatie_workshop
Enneagram presentatie_workshopEnneagram presentatie_workshop
Enneagram presentatie_workshop
 
Head taal creeert online
Head taal creeert onlineHead taal creeert online
Head taal creeert online
 
013 Mensen Mbti
013 Mensen Mbti013 Mensen Mbti
013 Mensen Mbti
 

Similar to Pp actief luisteren_interact5

ebook_opleiding-levenscoach
ebook_opleiding-levenscoachebook_opleiding-levenscoach
ebook_opleiding-levenscoachMargot van Dijk
 
Communicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to Change
Communicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to ChangeCommunicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to Change
Communicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to ChangeAngela van de Loo
 
Hanneke maas geesteranus leefstijl
Hanneke maas geesteranus   leefstijlHanneke maas geesteranus   leefstijl
Hanneke maas geesteranus leefstijlVNUEE
 
Hanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 nov
Hanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 novHanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 nov
Hanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 novVNUEE
 
Je rol als ouder van een tiener
Je rol als ouder van een tienerJe rol als ouder van een tiener
Je rol als ouder van een tienerDeckers An
 
Bekrachtig je tiener om te studeren
Bekrachtig je tiener om te studerenBekrachtig je tiener om te studeren
Bekrachtig je tiener om te studerenDeckers An
 
Insights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to Change
Insights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to ChangeInsights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to Change
Insights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to ChangeAngela van de Loo
 
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to Change
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to ChangeCommuniceren met compassie | Target Point, Guide to Change
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to ChangeAngela van de Loo
 
Verlang je naar bezinning en inspiratie?
Verlang je naar bezinning en inspiratie?Verlang je naar bezinning en inspiratie?
Verlang je naar bezinning en inspiratie?Bert Monshouwer
 
Jan Koehoorn - Zelfonderzoek
Jan Koehoorn - ZelfonderzoekJan Koehoorn - Zelfonderzoek
Jan Koehoorn - Zelfonderzoeknonduality01
 
Hoe voer je een gesprek met kinderen?
Hoe voer je een gesprek met kinderen?Hoe voer je een gesprek met kinderen?
Hoe voer je een gesprek met kinderen?Bernolf Kramer
 
Mindful omgaan met teleurstellingen
Mindful omgaan met teleurstellingenMindful omgaan met teleurstellingen
Mindful omgaan met teleurstellingenDeckers An
 
Presentatie actieonderzoek lisa schoon
Presentatie actieonderzoek lisa schoonPresentatie actieonderzoek lisa schoon
Presentatie actieonderzoek lisa schoonGerard Dummer
 

Similar to Pp actief luisteren_interact5 (20)

Pp actief luisteren_1516
Pp actief luisteren_1516Pp actief luisteren_1516
Pp actief luisteren_1516
 
Luisteren
LuisterenLuisteren
Luisteren
 
sessie 9 ppt filosoferen met kinderen
sessie 9 ppt filosoferen met kinderensessie 9 ppt filosoferen met kinderen
sessie 9 ppt filosoferen met kinderen
 
Workshop Metaforen
Workshop MetaforenWorkshop Metaforen
Workshop Metaforen
 
ebook_opleiding-levenscoach
ebook_opleiding-levenscoachebook_opleiding-levenscoach
ebook_opleiding-levenscoach
 
Communicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to Change
Communicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to ChangeCommunicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to Change
Communicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to Change
 
Communiceren is geen kunst
Communiceren is geen kunstCommuniceren is geen kunst
Communiceren is geen kunst
 
Hanneke maas geesteranus leefstijl
Hanneke maas geesteranus   leefstijlHanneke maas geesteranus   leefstijl
Hanneke maas geesteranus leefstijl
 
Hanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 nov
Hanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 novHanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 nov
Hanneke maas geesteranus Leefstijl- 4 nov
 
sessie 16 ppt overtuigd? nu de anderen nog!
sessie 16 ppt overtuigd? nu de anderen nog!sessie 16 ppt overtuigd? nu de anderen nog!
sessie 16 ppt overtuigd? nu de anderen nog!
 
Je rol als ouder van een tiener
Je rol als ouder van een tienerJe rol als ouder van een tiener
Je rol als ouder van een tiener
 
Bekrachtig je tiener om te studeren
Bekrachtig je tiener om te studerenBekrachtig je tiener om te studeren
Bekrachtig je tiener om te studeren
 
Insights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to Change
Insights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to ChangeInsights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to Change
Insights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to Change
 
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to Change
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to ChangeCommuniceren met compassie | Target Point, Guide to Change
Communiceren met compassie | Target Point, Guide to Change
 
PP_ slecht -nieuwsgesprek
PP_ slecht -nieuwsgesprekPP_ slecht -nieuwsgesprek
PP_ slecht -nieuwsgesprek
 
Verlang je naar bezinning en inspiratie?
Verlang je naar bezinning en inspiratie?Verlang je naar bezinning en inspiratie?
Verlang je naar bezinning en inspiratie?
 
Jan Koehoorn - Zelfonderzoek
Jan Koehoorn - ZelfonderzoekJan Koehoorn - Zelfonderzoek
Jan Koehoorn - Zelfonderzoek
 
Hoe voer je een gesprek met kinderen?
Hoe voer je een gesprek met kinderen?Hoe voer je een gesprek met kinderen?
Hoe voer je een gesprek met kinderen?
 
Mindful omgaan met teleurstellingen
Mindful omgaan met teleurstellingenMindful omgaan met teleurstellingen
Mindful omgaan met teleurstellingen
 
Presentatie actieonderzoek lisa schoon
Presentatie actieonderzoek lisa schoonPresentatie actieonderzoek lisa schoon
Presentatie actieonderzoek lisa schoon
 

Pp actief luisteren_interact5

  • 1. Luisteren of horen? Kwaliteiten van een goede luisteraar: Geduldig, betrokken, begrijpend, onzelfzuchtig, vriendelijk en aandachtig. Tegelijkertijd wordt iemand die laat blijken dat hij kan luisteren ook gezien als intelligent en betrouwbaar.
  • 2. Hoe kunnen we ACTIEF LUISTEREN 1. Met de boodschap bezig zijn (niet met zichzelf) 2. Non-verbale uitnodigende houding aannemen 3. Verbale reacties geven (korte) 4. Parafraseren en zo naar de binnenkant peilen
  • 3. Actief luisteren Non verbaal luisteren Verbaal luisteren  Oogcontact  Kleine aanmoedigingen  Je gezichtsuitdrukking  Stiltes  Lichaamstaal  Vragen stellen  Aanmoedigende gebaren (open/gesloten)  Doorvragen  Zoeken naar vaagheden/weglatingen  Parafraseren  Samenvatten  Gevoel weergeven  interpreteren
  • 4. Iemand aankijken betekent dat je aandacht voor hem hebt, maar iemand strak aankijken (fixeren) werkt remmend. Terug
  • 6. Kleine aanmoedigingen  Hmm,  „ja?‟  „o‟ Terug  „en toen‟  „ga verder‟  „vertel, …
  • 7. Vragen stellen  je wil de andere uitnodigen, aanmoedigen om verder te vertellen  je wil meer duidelijkheid krijgen in een voor jou onsamenhangend, onvolledig verhaal  je wil weten wat het echt voor de ander betekent, wanneer iemand aan de oppervlakte blijft  om de emoties van de ander beter te begrijpen wil je meer zicht krijgen wat er concreet gebeurd is Terug
  • 8. Open vragen Gesloten vragen  wie, wat waar, wanneer en  Je kan er “ja” of “neen” of hoe “misschien” op antwoorden  geen waarom-vragen  Vind jij dat ook niet…?  Ben jij het hiermee eens..?  Geen eigen inbreng  Geen eigen emoties  Eigen standpunt  Eigen gevoelens  Eigen accenten Terug
  • 9. Geen WAAROM-VRAGEN  Geven geen kans om de gevoelens te uiten  vragen om een “verklaring” van het gevoel = zeer moeilijk!  geven geen kans om “intens” te uiten wat er scheelt Terug
  • 10. Doorvragen tot de kern van de zaak komen  De vraag verduidelijken  Het antwoord herhalen/parafraseren/samenvatten  Vragen stellen als: hoe bedoel je? Kun jij daar wat meer over zeggen? Hoe kwam dat? Waarom denk je dat? En toen?  Doorvragen op een woord in het antwoord. Terug
  • 11. Parafraseren en zo naar de binnenkant peilen  In eigen woorden omschrijven van wat de ouder (ander) vertelt, zo  geef je aan hoe de boodschap bij jou overkomt,  Kan je aandacht geven aan de gevoelens  wordt de ouder uitgenodigd om verder te vertellen,  help je mee het probleem verwoorden  Niet zelf oplossingen willen aanreiken! Terug
  • 12. Binnenkant: gevoelens, gedachten, behoeften, verwa chtingen, wensen Terug
  • 13. Gevoel weergeven GEVOLGEN:  De ander voelt zich begrepen  Voelt dat je meeleeft VOORBEELDEN:  Je bent boos  Je hebt het er erg moeilijk mee  Je raakt erdoor gestrest  Je bent bang,  Bezorgd Terug  …