Enquête sur les usagers distants du site de la Bpi

Les usagers distants de la Bpi : enquête en ligne 21 octobre – 16 décembre 2009 Laure BOURGEAUX Service études et recherche – Bpi 2 février 2010

Plan
Présentation du projet
Profils des visiteurs du site web
Connaissance et utilisation de l’offre en ligne
Satisfactions et insatisfactions
Petit essai de typologie en guise de conclusion

Présentation du projet

Contexte
Ouverture du nouveau site web le 15 décembre 2008
Ouverture de nouvelles « briques » impliquant un élargissement de l’espace occupé par la Bpi sur le web
Peu de données sur les usagers distants : étude Crédoc 2004 portant sur la perception du site web

Objectifs de l’étude
Mieux connaître les profils des usagers de l’offre en ligne
Identifier les usages et les motivations associés à la consultation du site web
Identifier les complémentarités entre ces usages et ceux de la bibliothèque « physique »
Évaluer la satisfaction et connaître les attentes à l’égard de l’offre en ligne

Présentation des résultats Profils des visiteurs

Un public largement féminin

Les moins de 25 ans minoritaires

Une part importante d’actifs occupés

Les régions bien représentées

Présentation des résultats Connaissance et utilisation de l’offre en ligne

Un public en renouvellement
Depuis combien de temps utilisez-vous le site Internet de la Bpi ?

Un public peu assidu
A quelle fréquence utilisez-vous le site de la Bpi ?

Le site web, vitrine de l’offre sur place ?
Aujourd’hui, consultez-vous le site Internet dans le but de préparer une visite à la bibliothèque ?

Le site web, vitrine de l’offre sur place ?
Aujourd’hui, dans quel but êtes-vous venu sur le site Internet de la Bpi ?

Des services en ligne encore mal connus et peu utilisés

Présentation des résultats Satisfactions et insatisfactions

Un niveau de satisfaction élevé

Quelques critiques
Sur l’ergonomie :
« Vert clair sur blanc, ce n’est pas très lisible »
« Trop d’éléments visuels sur les pages »
« Un peu confus, on a du mal à s’y retrouver »
Sur la présence/qualité des informations :
« Pas trouvé d’informations concernant les prêts »
« Revoir les horaires où l’accès à la bibliothèque est conseillé »
« Les contacts pro. ne sont pas faciles à trouver sur le site »
Sur la recherche documentaire :
« Le chargement est très lent ! »
« Le moteur de recherche n’est pas aussi performant et intuitif que celui de certaines autres bibliothèques »

Quelques suggestions d’amélioration
Une demande très forte de contenus en ligne :
« Plus de contenus numérisés »
« La possibilité d’emprunter des livres électroniques en ligne »
« Des livres à feuilleter, des podcasts, des conférences à écouter »
Un catalogue amélioré :
« Une présentation des nouveautés du catalogue pourrait être intéressante »
« Mettre des vignettes des livres »
« La recherche par indexation plein texte des ouvrages et contenus »
Des services en ligne :
« Indiquer en temps réel l’occupation de la bibliothèque »
« La possibilité de réserver des postes informatiques en ligne »
« Un forum pour que les lecteurs puissent échanger des informations »

En guise de conclusion Petit essai de typologie des usagers distants

Type A : usagers de la bib. sur place 56% Type B : consommateurs de ressources en ligne 21% Type C : « butineurs » 22%

http://www.bibliobsession.net	142
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http://s-notes-06.cg78.fr	1
http://webmail1f.orange.fr	1
http://webmail1h.orange.fr	1

Enquête sur les usagers distants du site de la Bpi

by Bpi Centre Pompidou - Service Etudes & Recherches on Mar 01, 2010

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