Gestión de Comunidades Online

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Algunos elementos esenciales sobre la construcción de comunidades en línea.

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Gestión de Comunidades Online

  1. 1. GESTIÓN DE COMUNIDADES ONLINE EL GRAN EXPERIMENTO Boris Leonardo Caro - Connexion 2.0
  2. 2. ¿Qué es un manager de comunidad? Un manager de comunidad es alguien que se comunica con los clientes/usuarios, el equipo de desarrollo, los dirigentes y los accionistas a fin de aclarar y optimizar el trabajo y los aportes de cada uno. Participa activamente —exclusivamente— en el servicio a los clientes, busca y destaca los testimonios de los usuarios en torno a un producto, puede hacer el acercamiento inicial a un posible cliente o un socio, y aumenta la visibilidad de la empresa para la cual trabaja. Marshall Kirkpatrick
  3. 3. Algunas preguntas antes de comenzar ¿Cómo vamos a atraer a los miembros? ¿Cómo los implicaremos en el diálogo en la comunidad? ¿Dónde se encuentran esas personas? ¿Cómo podemos acercarnos a ellas? ¿Qué beneficio les reportará incorporarse a la comunidad? ¿Por qué razón deben emplear parte de su tiempo libre en contribuir a la comunidad?
  4. 4. ¿Cantidad o calidad? - Comience con un grupo pequeño, en el que se construyan relaciones interpersonales fuertes. - Mientras más pequeña y sencilla es la comunidad, más estimula la conversación. - La calidad de los debates es más importante que el número de miembros. - La estrategia no es, en fin, incrementar el tráfico de un sitio web, sino construir una audiencia, una comunidad fiel y calificada.
  5. 5. La relación con los miembros de la comunidad <ul><li>Anime los debates, trate de estimular el desarrollo de los temas, no se transforme en un guardián. </li></ul><ul><li>Presente a los miembros con similares intereses o experiencias. </li></ul><ul><li>Establezca reglas claras (condiciones generales de utilización) y asegúrese de que haya respeto entre sus miembros, aún cuando existan fuertes discrepancias entre ellos. </li></ul><ul><li>Mantenga una política de cero tolerancia frente a los ataques personales. </li></ul>
  6. 6. La relación con los miembros de la comunidad <ul><li>Hágale saber a los miembros de la comunidad cuánto usted y su organización aprecian sus contribuciones. </li></ul><ul><li>No deje sin respuesta durante mucho tiempo las observaciones y críticas hechas por miembros de la comunidad. </li></ul><ul><li>Reconozca los errores señalados por la comunidad y proceda de inmediato a su corrección. </li></ul>
  7. 7. Nunca olvide que … - La comunidad no es un todo homogéneo, sino un conjunto de personalidades individuales, que usted debe tratar como tales. - En la comunidad podrá encontrar posibles clientes, socios potenciales, futuros inversores, personal a contratar. - Usted, como manager, debe crear un vínculo afectivo entre la organización que representa y la comunidad.
  8. 8. ¿Cómo promover la comunidad? <ul><li>Construya relaciones más allá del espacio de la comunidad en la web, sobre todo en lugares donde pueda atraer al tipo de público que le interesa. </li></ul><ul><li>Sólo deje un enlace a su comunidad en los sitios donde pudiera incidir en su público meta. </li></ul><ul><li>Estimule a los miembros más activos a encontrar amigos y atraerlos al sitio. </li></ul><ul><li>No ofrezca premios a quienes traigan más miembros o a quienes publiquen más. </li></ul><ul><li>Evite hacer envíos masivos de correo hasta que todo marche bien en la comunidad. </li></ul>
  9. 9. Un manager de comunidad ¿cómo es? - Comunicativo , porque esa es la esencia de la comunidad: la comunicación. - Tenaz , para no tirar la toalla ante el primer fracaso. - Honesto , para reconocer los errores. - Dedicado , porque sostener la comunidad exige de mucho tiempo y esfuerzo. - Sincero en las relaciones con la comunidad y con sus colegas. - Laborioso , porque las personas suelen reconocer el esfuerzo de quienes gestionan la comunidad.
  10. 10. “ Sabemos que hoy la información no fideliza, las fuentes son innumerables y el lector es volátil. En cambio, la perspectiva de reencontrarse con una comunidad sí es un elemento de fidelización.” Philippe Couve
  11. 11. Bibliografía <ul><li>10 conseils pour bien gérer une communauté en ligne, de Philippe Couve </li></ul><ul><li>Animation de communauté: on ne dope pas l’audience, on la construit, de Philippe Couve </li></ul><ul><li>Newsflash: Building an online community is hard work, en Communityspark.com </li></ul><ul><li>Is it time to give up on your online community?, en Communityspark.com </li></ul><ul><li>Save time with these community building shortcuts, en Communityspark.com </li></ul><ul><li>Sur le Net, des journalistes se muent en animateurs pour doper les audiences, en Le Monde </li></ul><ul><li>Using and assessing feedback from online communities, en Communityspark.com </li></ul><ul><li>Votre entreprise a-t-elle besoin de “manager de communauté” ?, de Fabrice Epelboin </li></ul>

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