FCommerce : Bonnes pratiques pour promouvoir et vendre sur facebook

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Facebook, c’est 20 millions d’utilisateurs actifs en France, et le f-commerce se présente comme un outil puissant pour vous permettre d’atteindre votre audience parmi cette communauté …

Facebook, c’est 20 millions d’utilisateurs actifs en France, et le f-commerce se présente comme un outil puissant pour vous permettre d’atteindre votre audience parmi cette communauté grandissante.

Mais le f-commerce, comment ça marche ? Comment créer ma boutique et la faire connaitre ? Comment proposer une boutique agréable ? Comment augmenter mon nombre de fans ? Comment communiquer avec eux ? Comment les transformer en acheteurs ?

L’équipe de Boosket vous a concocté un recueil de bonnes pratiques, pour vous conseiller dans l’élaboration matérielle et stratégique de votre boutique. Ce guide va vous aider dans la création d’un environnement accueillant pour votre communauté, et vous donne des clefs pour mettre en place une offre de produits pertinente.

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  • 1. Promouvoir et vendre sur Facebook avecOptimiser la boutique devotre page fan
  • 2. POURQUOI OUVRIR UNEBOUTIQUE SUR FACEBOOK?
  • 3. Facebook en chiffres Répartition par âge et par sexe - France • Plus de 500 millions d’utilisateurs + 45 ans 13-17 ans actifs dont 20 millions en France 2,8 millions 3,4 millions 15% 17% • 50% se connectent chaque jour 35-44 ans 2,9 millions 18-24 ans • 1h passée en moyenne par jour 15% 5,1 millions • 1 utilisateur a en moyenne 130 25-34 ans 5,1 millions 27% 26% contacts • 90% des acheteurs ont confiance en l’avis de leurs proches Votre audience est déjà sur Facebook. Utilisez les bons outils pour l’atteindre.Sources : Facebook janvier 2011 – Médiamétrie décembre 2010 Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 4. Les fans et les marques A travers les pages fans, Facebook vous offre l’opportunité de créer votre communauté, de dialoguer, d’échanger avec elle. En rejoignant la communauté, les fans expriment leur engagement, leur soutien à la marque. Ils espèrent ainsi être informés des nouveautés et profiter de promotions et bons plans. Ils deviendront alors les meilleurs prescripteurs de vos offres : chaque fan peut ainsi se transformer en « média » et donner de la visibilité à vos offres auprès de tout leur réseau : – Plus de 50% se sentent proches et réceptifs d’une marque dont ils sont fans – 84% d’entre eux consomment les produits de la marque – 92% les recommanderaient à leurs proches – 67% d’entre eux dépensent plus suite à des recommandations – Les visiteurs de sites marchands en provenance de Facebook ont un taux de transformation qui peut aller du simple au tripleSources : econsultancy juin 2009 - Internet Retailer septembre 2010 Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 5. Qu’est ce que le f-commerce ?Le f-commerce permet d’utiliser les outilssociaux de Facebook sur vos pages fans etégalement sur votre site web, pour faciliter ladécouverte, le partage et l’achat de vosproduits.Dans une stratégie d’acquisition de visibilité etde transformation sur Facebook, il estimportant de se différencier de ses concurrents.Au travers de votre catalogue, Boosket vouspermet de présenter un contenu à forte valeurajoutée sur votre Page Fan.Votre objectif : convertir vos visiteurs en fans,en acteurs puis en acheteurs sur votre boutiqueFacebook ou sur votre e-shop. Credit : creativefeed Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 6. Le f-commerce… pour quoi faire ?Vous avez déjà une boutique sur le webLe f-commerce sera alors pour vous : – Un nouveau canal de vente, complémentaire à votre e-shop – Un corner vous assurant une visibilité sur un media regroupant plus de 20 M d’internautes en France. – Un nouveau levier pour générer du trafic sur votre site web – Un espace permettant d’organiser des ventes évènementielles – Un nouveau canal de recrutement de prospects qualifiés (@ mail, profil socio- démo et de comportements affinitaires …) – Un espace de dialogue et d’échange avec votre cibleVous n’avez pas de boutique sur le web – Une boutique sur Facebook avec Boosket sera alors la solution la plus simple, rapide et 100% gratuite pour faire vos premiers pas dans le digital commerce. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 7. UTILISER EFFICACEMENTBOOSKET
  • 8. Personnaliser votre boutiqueVos fans seront rassurés de retrouvervotre charte graphique sur votre pageFacebookVous pouvez personnaliser l’entête et lepied de page, ainsi que la couleur deséléments de votre boutique.Utilisez les différentes zones pour mettreen avant des informations pertinentes : – Annoncez la gratuité de vos frais de port dans votre entête – Relayez une offre ou une accroche marketing sur votre baseline – Faites le lien vers votre site web pour découvrir plus de produits en pied de page … etc Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 9. Proposer un contenu différenciant Adaptez votre offre au contexte: votre communauté passe beaucoup de temps sur Facebook, mais son attention est volatile.Vente privée -50% Proposez une offre différenciante: Edition limitée promotion, vente flash, exclusivité …, au travers d’un échantillon qualitatif de votre catalogue, et renouvelez le régulièrement. Plus votre offre sera « évènementielle », plus vous inciterez vos visiteurs à la découvrir et à la partager. Exclusif Boosket affiche par défaut 9 produits par page. Importer 1000 produits revient à proposer plus nouvelle collection de 300 pages! De quoi y perdre vos fans Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 10. Rédiger des fiches produit de qualitéUne boutique f-commerce doitrépondre aux mêmes exigencesde clarté qu’une boutique sur leWeb.Rédigez un titre clair, unedescription la plus détailléepossible (composition, matières,dimensions, poids…), évitez lestextes tout en majuscules, etproposez une photo (détourée depréférence) qui mette en valeurvotre produit. Un zoom permet d’ afficher la photo d’une taille maximale de 800px par 600px Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 11. Mettre en avant vos offres phares Distinguez dans votre catalogue votre offre ayant le plus de valeur ajoutée pour vos fans. Animez votre catalogue : combinez les mises en avant avec les 4 étiquettes que Boosket met à votre disposition: – Nouveauté – Meilleure vente – Sélection – Soldes et affichez clairement vos démarques.Votre boutique sur Facebookavec LA solution f-commerce
  • 12. Faciliter la navigationVous devez permettre à vos fans detrouver le produit qu’ils cherchent en unminimum de clics.Pour chaque produit, remplissez au moinsles attributs catégorie et marque, etdétaillez le plus possible les attributs detaille, de couleur et complétez par desmots clés.Ces informations permettront deconstruire les menus de navigation devotre boutique. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 13. Restreindre votre boutique à vos fans En restreignant l’accès de votre boutique à vos seuls fans, ils se sentiront privilégiés et vous valoriserez votre catalogue. Recruter de nouveaux fans vous permet d’augmenter votre visibilité de manière exponentielle à moindre coût : vos messages sur votre mur seront reproduits sur celui de vos fans. Et s’ils interagissent avec, vos messages seront également visibles par leurs amis, et peut être par les amis de leurs amis… Personnalisez l’image qui sera visible aux « non- fans », et profitez de cet espace pour présenter les avantages à devenir fan. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 14. Proposer le panier d’achatUne fois que vous avez réussi à capterl’attention de vos fans, permettez leur deconclure leur visite en proposant d’achetervos produits sur votre page fan.Le processus d’achat est totalement intégréà Facebook. La navigation de l’utilisateurn’est pas interrompue. Et la gestion desstocks se fait en temps réel. La transaction est sûre, rapide et facile grâce à Paypal qui permet également de payer avec une carte de paiement, sans avoir de compte Paypal. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 15. FAITES CONNAITRE VOTREBOUTIQUE
  • 16. Préparer votre page fan Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges. Remplissez les informations de votre page et choisissez une photo de qualité (votre logo ou une image illustrant votre activité par exemple), ils vous représenteront dans tous vos échanges.Pour susciter l’intérêt de vos visiteurs, personnalisez l’intitulé de l’onglet devotre boutique avec un texte accrocheur (Soldes exceptionnelles, Nos sérieslimitées, Exclus shopping Facebook, …).Et rapidement, dès 25 fans, choisissez un nom d’utilisateur pour votre page.Cela facilitera votre communication avec une adresse internet plus claire(facebook.com/nomDeMaPage). Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 17. Créer votre communauté Une page professionnelle Facebook sans fan n’a aucune utilité. Commencez par vous donner un objectif cohérent concernant la taille de la communauté que vous souhaitez constituer. Agrégez à votre communauté votre audience existante : faites passer l’information sur votre blog, votre site e-Commerce ouvotre newsletter, et surtout autour de vous (contacts, amis, famille). Et proposezclairement un lien vers votre page fan depuis votre site.Grace à l’effet de viralisation, chaque nouveau fan devient un prescripteur. Vos fans doivent rapidement comprendre et évaluer les bénéfices qu’ils auront en rejoignant votre communauté.Que vont-ils y gagner ? Proposez leur une réponse claire et pertinente. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 18. Relayer vos mises à jour sur votre mur Partagez régulièrement des informations avec votre communauté, et tirez parti des réseaux personnels. Utilisez des messages affinitaires pour maximiser les interactions, puis mesurez l’intérêt suscité grâce aux statistiques de chaque message. Utilisez par exemple votre mur pour annoncer : – l’ouverture prochaine de votre boutique – l’arrivée d’une future offre ou promotion – une mise à jour de votre catalogue Et surtout dialoguez de manière humaine et personnelle, avec votre communauté. Evitez d’utiliser un style trop commercial, trop distant…Soyez prêt: les interactions sur votre mur se font en temps réel et vos fans attendront de vous de la réactivité. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 19. Faire de la publicité La publicité reste un levier puissant pour promouvoir votre boutique. Elle vous donnera de la visibilité sur les carrefours d’audience (page d’accueil et profils). La plateforme publicitaire Facebook vous permet d’atteindre un large public et de manière ciblée (choix de la tranche d’âge, sexe, intérêts, …). Créez des annonces sur différents segments de cible. Rédigez un message clair et engageant, présentant votre offre, et évitez d’utiliser un simple logo comme image.Avec les outils mis à votre disposition, vous pourrez ensuite analyser lesperformances de chaque publicité, et tester et optimiser vos campagnes enconséquence. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 20. En conclusionPour gérer une boutique f-commerce, vous devez respecter 4 règlesmajeures : – Proposer une offre pertinente – Offrir un véritable bénéfice à vos fans – Créer un environnement accueillant – Entretenir un lien régulier et de qualité avec votre communautéVous pourrez alors travailler efficacement à l’atteinte de vos objectifs : – Image, notoriété, légitimité – Recrutement de fans – Promotion et vente – Génération de trafic sur votre site web … Pour prolonger l’expérience sociale apportée à votre catalogue sur Facebook, vous pouvez enrichir votre site avec les plugins sociaux de Facebook (bouton j’aime, partager, commentaires … etc), et son social graph. Vous pourrez proposer à vos visiteurs de découvrir votre offre au travers des habitudes de son réseau personnel. Votre boutique sur Facebook avec LA solution f-commerce
  • 21. Nous contacter : contact@boosket.com Suivez l’actualité de Boosket sur : . Notre blog : blog.boosket.com . Facebook : facebook.com/Boosket . Twitter : @boosketVous souhaitez un accompagnement sur mesure ? Aller plus loin dans votre stratégie de SocialCommerce et de Social Marketing ?Notre équipe d’experts est à votre écoute pour vous aider dans la mise en place d’une stratégie SocialMedia et d’une offre performante sur Facebook et sur votre site.