Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - Paris

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Pour cette seconde édition du Process Efficiency World Tour, ce sont 13 occasions de découvrir comment vous pouvez transformer vos métiers et votre SI grâce au BPM.

Découvrez les bonnes pratiques pour mener à bien un projet BPM autour de présentations d'experts, de cas clients et de démonstrations interactives d'applications développées avec Bonita BPM 6, la suite BPM open source la plus utilisée dans le monde.

De l'optimisation de l'expérience client à la gestion des ressources humaines, découvrez comment le BPM peut changer votre façon de concevoir des applications métier !

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  • Old Dominion University - Virginie (USA)24.000 étudiantsplus de 1.200 enseignantsProblèmes et objectifs ?Rationaliser les processus de conifguration des comptes et des accèsEmail, LAN, Comptes UNIX, partage de fichier et autres données sensiblesPourquoi nous ont-ils choisiRéputation sur le marché du BPMFlexibilité et adaptabilitéPuissance des connecteursRésultatDélai de création de compte divisé par 3Automatisation du processus d’auditTraçabilitéFin du papier
  • Société :Hotela est une société Suisse gérant l’ensemble des assurances sociales collectives.L’entreprise ciblait à l’origine une clientèle issue du marché de l’hôtellerie. Aujourd’hui, Hotela prend en charge les salariés des Ecoles Suisses de ski, des agences de voyages et des Etablissements Médico-Sociaux (EMS).Enjeux : Procéder à une refonte complète des processus internes afin qu’ils correspondent aux problématiques «événementielles» des clients d’Hotela.Solution : Mise en place d’une nouvelle stratégie organisationnelle structurée autour des processus avec Bonita Open Solution.Bénéfices : Bonita a permis d’accélérer la transformation organisationnelle et stratégique d’Hotela.Gain de productivité : Augmentation de 300% de l’efficacité de l’équipe actuelle (pour le projet pilote sur 400 entreprises clientes)Gestion administrative facilitée : Entre 30 à 60% de temps gagné pour la gestion administrative des clientsAbandon du papier : Réduction de plus de 30% de documents (qu’ils soient matériels ou non)
  • EntrepriseMAAF Ministère de l'agriculture, de l'agroalimentaire et de la forêt36 000 agents dont la moitié exerce dans le secteur del’ enseignement et de la formation agricoles. Objectifs du projetPortail Agorha-ONP : Modernisation du SIRH des Gestionnaires RH du MinistèreChoix d’outils et de solutions (dont Bonita BPM) intégrant des avancées technologiques (Java) pour une intégration plus rapide et plus facile des évolutions réglementaires (et une migration et un déploiement module fonctionnel par module fonctionnel) Volume cible global estimé : 2500 utilisateurs, 500 demandes par jour en moyenne, cible en termes de capacités de stockage de 3 500 000 demandes en 2014. Parmi ces demandes, 78 000 font l’objet d’un suivi en Gestion Administrative. Types de processusDéploiement 2011 Agorha-GA (Gestion Administrative) : Automatisation des différents types de processus RH pour la gestion des agents RHJuin 2013 : Agorha-ONP version avec mise en conformité et raccordement au SI de l’ONP (Opérateur National de la Paie) Gains réalisésAmélioration globale de la gestion RH par les agents de gestion administrativeFacilité et flexibilité de mise en conformité au fur et à mesure de l’évolution de la législation RH et des objectifs du Ministère et de l’Etat.
  • Bonitasoft - Process Efficiency World Tour 2013 - Paris

    1. 1. #PEWT2013 ©2013 Bonitasoft
    2. 2. Qu’est-ce que le PEWT? • Une tournée de 13 évènements sur 3 continents – Amérique latine, Europe et Amérique du Nord • Une opportunité unique d’apprendre les bonnes pratiques pour conduire un projet basé sur la démarche BPM • Un forum pour rencontrer vos pairs et découvrir les organisations qui ont déployé avec succès un projet BPM • Le chemin le plus rapide pour appréhender la puissance de Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 2
    3. 3. Agenda - Matin • Bonitasoft et le Process Efficiency World Tour • Intervenant – Loic Bocher – AllAboutBPM.com • Le BPM en action, cas client: – – – – Gestion des adhérents dans un syndicat, Comptes et droits d’accès dans une université, Demandes et sinistres dans une assurance, Ressources humaines dans une grande organisation... • Demo: Un support client multicanal grâce à Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 3
    4. 4. Agenda – Après midi • Bonnes pratiques – Les étapes clés de la réussite d’un projet BPM – “Capturer le processus”, simplement et efficacement • Workshop intéractif – Les bases du BPMN 2.0 – Construire une application basée sur des processus dans Bonita BPM • Expert corner: Nos experts BPM sont là pour vous aider! ©2013 Bonitasoft 4
    5. 5. Qu’est-ce que le BPM? • Les processus métiers sont partout, dans chaque organisation, à tous les niveaux. • Le Business Process Management est un moyen de modéliser, d’automatiser, de surveiller et d’optimiser les processus métiers • Améliorer les processus permet de rationaliser les opérations, d’être plus productif, de déduire les coûts et d’améliorer la qualité. Be Efficient ©2013 Bonitasoft 5
    6. 6. A propos de Bonitasoft
    7. 7. Le leader du BPM Open Source • • • 2.500.000 TELECHARGEMENTS 120.000 CONTRIBUTEURS 700 CLIENTS • 130 EMPLOYES • 130 PARTENAIRES TECH & SI 7 7
    8. 8. Étapes clés Nous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans 2001 Naissance du projet Bonita 2003 Le projet Bonita est incubé chez Bull S.A. 8 8
    9. 9. AWARDS Distinctions “Bonita BPM est le seul produit open source qui réponde à la définition Gartner d'un BPMS. » Rapport BPM Open Source 9
    10. 10. Ce que nous faisons Libérer la performance opérationnelle en transformant les processus en applications métier COMMENT BÉNÉFICES • Studio de design • Collaboration Utilisateurs Fonctionnels & Techniques • Processus + Apps + Analytics • Processus pré-packagés • Facile à mettre à jour et à maintenir • Alignement stratégique • Collaboration améliorée • ROI immédiat
    11. 11. Réconcilier le Métier & l’IT Utilisateurs techniques Utilisateurs métier Objectifs métier Optimisation Gestion des tâches Management équipes Suivi activité Modélisation Spécifications Collaboration Définition KPI Rapports Développement graphique Proof of concepts Mode agile Industrialisation Extensibilité 11
    12. 12. 12
    13. 13. MODELISER ET DEVELOPPER Bonita Studio • Notation BPMN 2.0 • Drag-n-drop • Puissant créateur de formulaires • Connectivité assistée 13 13
    14. 14. CONNECTER … vers presque tous les Systèmes d’Information 14 14
    15. 15. EXECUTER.… Dans Bonita Portal Desktop & Mobile 15 15
    16. 16. …Ou dans une application indépendante 16 16
    17. 17. From Business to… Business Loic Bocher – Fondateur, All About BPM
    18. 18. BPM, from business… to business 2013-11-15
    19. 19. Loic Bocher loicbocher@allaboutb pm.com • • • • Conseil en BPM (Ernst&Young) Editeur/Intégrateur de BPM (IDS Scheer) Client du BPM (Gotoom) Animateur de www.allaboutbpm.com
    20. 20. 1- Réconcilier BPM et BPMS
    21. 21. Réconcilier Parce que il n’y a pas de choix Entreprise Immaterielle2 Environnem ent Attentes clients
    22. 22. Réconcilier Parce que c’est possible
    23. 23. Réconcilier Cela reste toujours un enjeu Concev Planifier oir Déploy er Optimis er Analyse r
    24. 24. Le BPMS C’est maintenant
    25. 25. Middleware centric, SOA centric, User centric, Human centric, Document centric Pourquoi choisir ?
    26. 26. OpenData, BigData, PI, BI Controler & Piloter
    27. 27. Case management, task management, Business Process Management Business centric
    28. 28. RSE, Entreprise 2.0, Innovation, Agility Social against Process
    29. 29. Un rêve Un processus en 5’
    30. 30. savait, vieillesse pourrait
    31. 31. Du nouveau Mobile / Any Any Entreprise 2.0 / Entreprise étendue SOA OpenData / Big Data RSE
    32. 32. Du vieux Simplicité
    33. 33. Du vieux Simplicité Efficacité
    34. 34. Du vieux Simplicité Efficacité Universalité
    35. 35. BPM en action
    36. 36. 700 Clients dans 60 Pays
    37. 37. Optimisation du parcours de l’adhérent • Premier syndicat français en nombre d’adhérents, la CFDT regroupe 1200 syndicats affiliés. • Résultats du projet BPM : – Fin des résiliations pour réadhésion – Meilleur suivi des 800 000 adhésions annuelles – Ouverture des e-adhésions «Cette solution est évolutive, s’adapte à nos besoins et usages et nous offre la possibilité de réaliser des prototypes, ce qui nous a rassurés quant au succès de notre projet. » Patrice Salsa Responsable du système d’information à la CFDT ©2013 Bonitasoft 37
    38. 38. Rationaliser le processus de demande de création de compte • Old Dominion University (USA) – 24000 étudiants – plus de 1200 enseignants • Résultat du projet BPM – Délai de création de compte divisé par 3 – Automatisation du processus d’audit – Traçabilité – Fin du papier «Nous avons atteint notre objectif : d’être moins dépendants d’opérations manuelles de traitement de documents papier et disposer d’un processus de demande de création de compte électronique, en ligne. » Natalie Metzger Développeur middleware, ODU ©2013 Bonitasoft 38
    39. 39. Parcours client des assurés • Société Suisse gérant l’ensemble des assurances sociales collectives – 4000 entreprises clientes – 100 000 assurés • Résultat du projet BPM – Gain de productivité : Augmentation de 300% de l’efficacité de l’équipe – Gestion administrative facilitée : Entre 30 à 60% de temps gagné – Abandon du papier : Réduction de plus de 30% de documents «Nous avons choisi Bonita BPM pour sa couverture fonctionnelle et la souplesse de son intégration. Ce produit mature et cette technologie éprouvée nous ont rassurés car la criticité de notre projet de nous laissait pas le droit à l’erreur » Gilbert Caillet-Bois DSI d’Hotela
    40. 40. Automatisation des processus RH • Ministère de l’agriculture – 36 000 agents • Résultat du projet BPM – Amélioration globale de la gestion RH par les agents de gestion administrative – Facilité et flexibilité de mise en conformité au fur et à mesure de l’évolution de la législation RH et des objectifs du Ministère et de l’Etat. «Le ministère de l’agriculture a été le premier ministère à se mettre en conformité et se raccorder au SI de l’Opérateur National de Paie» Notice du projet AGORHAONP
    41. 41. Support client multicanal Démonstration 20130919
    42. 42. Process Templates: Démarrez rapidement, étendez simplement Applications pré-packagées Bonnes pratiques BPM Accélérez vos projets Intégration avancée Disponibles avec les souscriptions Efficiency et Performance 07/03/13 42
    43. 43. Processus d’intégration d’un nouvel employé Assurrez vous que vos nouvelle recrues sont prêtes à oeuvrer, dès le premier jour. Eliminez les retards dans l’intégration, qui réduisent l’efficacité des employés Tirez partie des fonctionnalités offertes par le BPM, comme le suivi en temps réel des processus. 43
    44. 44. Processus de gestion des absences Assurez vous que chaque absence est formalisée et transmise de façon appropriée, après validation, aux services paie et RH. Accompagnez vos managers dans la prise de décision lors d’une validation d’absence. Synchronisez le processus avec n’importe quel système de paie, et intégrez le à votre réseau social d’entreprise Intégration : Watch video 44
    45. 45. Processus Procure-to-Pay Validez et importez fournisseurs et catalogues produit Importez les données provenant de factures numérisées et validez les automatiquement. Générez et envoyez automatiquement vos bons de commande Integration : 45
    46. 46. Processus de support client multicanal N’abandonnez aucune demande, d’où qu’elle vienne. Géolocalisez les demandes afin d’optimiser le support sur site Integration: Watch video 46
    47. 47. "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." "If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends." Jeff Bezos, Amazon.com ©2013 Bonitasoft 47
    48. 48. CLIENTS ORGANISATION Customer Experience/Sales Team Adeptes des nouvelles technologies Onsite Support Team Support Team Utilisateurs réguliers d’internets Preliminary Analysis Case escalation Request an onsite visit Schedule a visit Onsite visit Case closure Clients « classiques » ©2013 Bonitasoft 48
    49. 49. Offres commerciales 49
    50. 50. OFFRES COMMERCIALES Nous aidons vos projets et accélérons leur réussite • Services Professionnels - Formation - Certification : développement et administration - Consulting : sur-site ou à distance • Souscriptions annuelles - Support technique Gold ou Platinum - Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance aux tests et au déploiement et d’administration 50
    51. 51. Souscriptions Bonitasoft Souscriptions • Licence commerciale • Support professionnel • Mises à jour Collaboration • Référentiel de partage • Productivité avancée Projets critiques Orienté métier • Clustering • Gestion des erreurs • Portail avancé • Reconfiguration “à chaud” • Modèles de processus • Mobile
    52. 52. Toutes les fonctionnalités par édition Subscriptions Teamwork Pour un premier projet • • • • • Modélisation graphique BPMN 2.0 Préférences utilisateur Connecteurs Designer de formulaires simples • Versioning • Simulation • API Moteur • Widget “hints”, “tooltips” • Documentation • Portail • Gestion de l’organisation Efficiency Performance Collaboration Community Orienté métier Projets critiques Community Teamwork + • • • • • Référentiel de partage Productivité Génération de la doc. Synchronisation LDAP Editeur de formulaires dynamiques • Webservices Sécurisés • Assitant Salesforce • Rapports personnalisés • Extensibilité du moteur • Performance moteur Efficiency + • • • • • • • • + Sous-tâches Portail Mobile Rech. données métier Assitant Salesforce Multi-environnements Profiles person. Portail Profiles perso. Studio Process templates: - Congés, achats, support clients … • Reconfiguration « à chaud » • Process monitoring • Gestion des erreurs • Archives configurables • Clustering ©2013 Bonitasoft 52
    53. 53. Programmes partenaires 1 3 2 ©2013 Bonitasoft 53
    54. 54. Créer une application avec Bonita BPM ©2013 Bonitasoft 54
    55. 55. Architecture Bonita Apps Your Apps Bonita Portal • • Manage tasks Monitor processes IS E-Mail BPM Services Process Mgmnt. Generic Services API (Java, EJB, HTTP) Authent. DB User Mgmnt. Task Mgmnt. BAM BI/KPIs Connectors LDAP Document Event Handler Identity Bonita Execution Engine Persistence CRM ERP … Bonita Studio (clients) 55
    56. 56. Démonstration Validation de facture ©2013 Bonitasoft 56
    57. 57. Processus métier Requêteur Validation Validation niveau 2 Initiateur (william.jobs) Manager (misa.kumagai) Comptabilité (jan.fisher) < 5000 € > 5000 € ©2013 Bonitasoft 57
    58. 58. Interaction tecnhique Formulaire Web Requêteur Notification ©2013 Bonitasoft 58
    59. 59. Informations pour la requête • nom (Texte) Information d’exécution • email (Texte) • validation (Boolean) • date (Date) • prix (Entier) • facture (Document) • departement (Liste) ©2013 Bonitasoft 59
    60. 60. En Action Bonita BPM in action ©2013 Bonitasoft 60
    61. 61. Etapes Démo – Partie 1 - Dans Bonita Studio avec un processus skeleton : • Ajout des données • Ajout des conditions de transition • Design des formulaires • Définition les acteurs • Configuration des connecteurs email • Exécuter les processus ©2013 Bonitasoft 61
    62. 62. Etapes Démo – Partie 2 – New Features - Dans le Portail Bonita : • Création d’une Subtask • Correction d’un paramètre dans le connecteur • Modification d’une transition/business rule • Organisation/Acteur mapping • Reporting • Fonction Search • Portail Mobile ©2013 Bonitasoft 62
    63. 63. Merci de votre attention, et… RESTONS CONNECTES! COMMUNAUTE OPEN SOURCE SITE CORPORATE Produits et Services, Références, Webinars, Livres Blancs youtube.com/ bonitasoft Forums, Contributions, Code Source twitter.com/ bonitasoft linkedin.com/groups? gid=3182097 facebook.com/ bonitasoftbpm ©2013 Bonitasoft 63

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