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Process Efficiency Tour 2012 - France
 

Process Efficiency Tour 2012 - France

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Cette année, nous vous invitons à échanger sur les dernières tendances en matière de gestion et d'automatisation des processus métier, mais aussi de revenir sur les fondamentaux : Qu'est-ce ...

Cette année, nous vous invitons à échanger sur les dernières tendances en matière de gestion et d'automatisation des processus métier, mais aussi de revenir sur les fondamentaux : Qu'est-ce qu'un processus ? Pourquoi et comment le modéliser ? Quelles sont les normes ?

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    Process Efficiency Tour 2012 - France Process Efficiency Tour 2012 - France Presentation Transcript

    • #PEWT2012 1
    • AGENDA• A propos de BonitaSoft• Quest-ce quun processus ?• Pourquoi et comment nos clients utilisent Bonita ? 2
    • A PROPOS DEBONITASOFT 3
    • LE LEADER DU BPM OPEN SOURCE AWARDS• 1,500,000 TELECHARGEMENTS• 20,000 CONTRIBUTEURS• 450 CLIENTS• 90 EMPLOYES• 60 PARTENAIRES TECH & SISiège à Grenoble, FranceBureaux à Paris, France & San Francisco, USA 4
    • “BonitaSoft est le seul produitopen source qui réponde à ladéfinition Gartner dun BPMS.”Rapport sur les BPM open source, juin 2011 5
    • ÉTAPES CLÉSNous démocratisons le BPM depuis plus de 10 ans• 2001 Naissance du projet Bonita• 2003 Bonita project is supported by Bull S.A.• 2008 Sortie de Bonita 4 | 100 000 téléchargements• 2009 BonitaSoft est fondée à Grenoble• 2011 Sortie de Bonita Open Solution (Bonita 5) - Ouverture des bureaux de Paris & San Francisco• 2012 Le 400e client fait confiance à BonitaSoft 6
    • FINANCEMENT DE 12.5M€Une confiance renouvelée des investisseurs historiques• 2009 | 2.5 M€ 1er tour de table avec Ventech et Auriga Partners• 2010 | 2 M€ Finalisation du 1er tour par Ventech et Auriga Partners• 2011 | 8 M€ 2ème tour avec les investisseurs historiques et Serena Capital 7
    • 450 CLIENTS DANS 50 PAYS
    • EXEMPLES DE MISE EN OEUVRE HELP DESK SALES ORDER E-GOVERNMENT MANAGEMENT Iles Canaries Demandes de Propositions E-Gouvernement Support Internes Commerciales en mode cluster Automatisées Bénéfices clés: Bénéfices clés: Bénéfices clés: temps de réponse capacité de mise en oeuvre réduit, qualité de traitement accrue des obligations service améliorée de 30% légales, rapport coût / services 9
    • CE QUE NOUS FAISONSLibérer la performance opérationelle entransformant les processus en applications métierCOMMENT BÉNÉFICES• Studio de design • Facile à mettre à jour et à• Collaboration Biz & Tech maintenir• On-Premise & Cloud • Alignement stratégique• Processus + Apps + Analytics • Collaboration améliorée• Processus pré-packagés • Agilité • ROI immédiat
    • BONITA OPEN SOLUTION 11
    • DESSINER. Bonita Studio • Notation BPMN 2.0 • Vue par profil personnalisée • Drag-n-drop 12
    • CONNECTER. … vers presque tous les Systèmes d’Information 13
    • EXÉCUTER.Dans Bonita UerXP ou dans une application indépendante 14
    • ARCHITECTUREBonita User Experience Bonita Apps Vos Apps SI • Gestion des tâches • Monitoring E-Mail DB API (Java, EJB, Web Service) Gestion Gestion LDAP BAM Gestion Des desBI/KPIs des tâches processus Connecteurs utilisateurs CRM Bonita Execution Engine ERP Bonita Studio … 15
    • BÉNÉFICES Utilisateurs métier • Construire le processus le plus efficace • Découvrir rapidement les goulots d’étranglement dans le processus • Traiter plus efficacement les tâches • Réagir plus rapidement avec un suivi en temps réel • Obtenir exactement le Système d’Information désiré 16
    • BÉNÉFICES Utilisateurs techniques • Obtenir facilement les besoins métier • Déployer rapidement des applications Web pour les utilisateurs finaux • Connecter rapidement les utilisateurs finaux aux autres systèmes • Surveiller les performances de lapplication pour optimiser son efficacité • Démontrer la valeur de l’application par la hausse de productivité de ses utilisateurs 17
    • BÉNÉFICES Utilisateurs finaux • Mieux gérer les priorités • Achever rapidement les tâches qui leur sont assignées • Acquérir une meilleure compréhension de ce qui a été achevé au cours du processus • Collaborer plus facilement avec les autres utilisateurs afin de finaliser le processus plus rapidement 18
    • OFFRES COMMERCIALES 19
    • OFFRES COMMERCIALESNous aidons vos projets et accélérons leur réussite• Services Professionnels - Formation - Certification : développement et administration - Consulting : sur-site ou à distance• Packs de souscription annuels (SP) - Support technique Gold ou Platinium - Fonctionnalités de collaboration, productivité et d’assistance aux tests et au déploiement 20
    • CONSULTING• Modélisation de processus Définition et validation avec les participants• Évaluation de l’impact Sur le hardware, le software les données externes, etc.• Optimisation de processus Retour à la MOA pour ajuster le processus et s’assurer de son optimisation technique et métier• Tests S’assurer que la mise en œuvre réponde aux attentes métier• Production Gestion de la performance et de la croissance 21
    • PACKS DE SOUSCRIPTIONBonita Open Solution• Licence Open source• Gratuit• Support de la communautéPacks de souscription• Licence commerciale Environnements• Support professionnel collaboratifs• Mises à jour • Référentiel de partage • Productivité avancée Projets critiques Environnements • Monitoring avancés • Gestion des erreurs • Modèles de processus • Profils utilisateurs personnalisables
    • EDITIONS DE BONITA OPEN SOLUTION Packs de Souscription Open Source Teamwork Efficiency Performance Pour un premier projet Environnements collaboratifs Environnements avancés Projets critiques• Modélisation graphique • Référentiel de partage• Préférences utilisateur • Productivité pour• Connecteurs, ex: Email, développement Teamwork Web Services • Génération de la documentation Efficiency• Form designer • Recherche +• BPMN 2.0• Versioning• Simulation • Rapports et tableaux de bords personnalisables • Synchronisation LDAP • Profils personnalisés +• Multi-tenancy • Assistant Salesforce • Modèles de processus• Validation de champs • Gestion documentaire • Enterprise Document• Documentation • Generation de PDF Management • Resource monitoring• Guidage utilisateur • Custom look-n-feel (XP+Apps) (Alfresco) • Process monitoring• Modules d’import • Profils utilisateurs par défaut • Assistant SAP • Gestion des erreurs • Support Professionnel • Support Professionnel • Support Professionnel Gold Gold ou Platinium Gold ou Platinium 23
    • ACCÉLÉREZ VOS PROJETSModèles de processus métier Ressources Humaines - Séléction & Recrutement - Intégration nouvel embauché - Gestion des congés payés Finance d’entreprise - Gestion des demandes d’achat Qualité - Gouvernance de processus Gestion des SI - Gestion des incidents Et plus à venir … 24
    • VALEUR AJOUTÉE DU PACK DESOUSCRIPTIONAccélération de vos projets avec des fonctionnalités deproductivité : • Collaboration et communication efficace pour l’équipe projet • Productivité avancée • Modèles de processus métier prêts à l’emploiSécuriser vos projets dès le départ grâce au supporttechnique : • Suivi des incidents • Bug fixing 25
    • NIVEAUX DE SUPPORTS CLIENTSNiveaux de support Gold PlatiniumPlages horaires 9h à 17h jours ouvrés 24h/24 - 7jours/7Nombre de Contacts 2 5Portail de support Oui OuiSupport par téléphone Non OuiNombre d’incidents Illimité IllimitéDélai de réponse initial pour 3 heures de bureau 2 heures de bureaules incidents de sévérité 1Patchs Oui Oui Catalogue de guides Accès illimité à lintégralité deResources en ligne "Getting started" notre base de connaissance 26
    • QUEST-CEQUUN PROCESSUS ? 27
    • PROCESSUS - PROCÉDURE - PROCÉDÉDu latin procedere : "aller en avant "• Définition : - processus : suite ordonnée dopérations aboutissant à un résultat - procédé : manière méthodologique de parvenir à un résultat - procédure : manière spécifiée deffectuer une activité ou un processus (ISO 9000) 28
    • DÉFINITION D’UN PROCESSUS• Définition de référence : ISO 9000:2000 - Ensemble dactivités corrélées ou interactives qui transforme des éléments dentrée en éléments de sortie• Proposition de définition (cf : Processus métier et SI) - Un processus est un ensemble dactivités, entreprise dans un objectif déterminé. - La responsabilité dexécution de tout ou partie des activités par un acteur correspond à un rôle. - Le déroulement du processus utilise des ressources et peut être conditionné par des évènements, dorigine interne ou externe. - Lagencement des activités correspond à la structure du processus. 29
    • HISTORIQUE• 1930 ~ 1950 Just in time - méthode de gestion de production en flux tendu - utilisation de fiche Kanban de prélèvement• 1940 ~ 1980 Mouvement de la Qualité Totale - qualité pour toutes les activités - nous sommes tous des clients, méritant de la qualité• 1980 Reconfiguration des processus - remise à plat des processus - utilisation des technologies de linformation 30
    • LES PROCESSUS SONT PARTOUT… et présents dans la vie de tous les jours• Pouvez-vous en citer quelques-uns ? 31
    • PAR EXEMPLE• Marketing et vente • Politique interne et• Relation client procédures• Ressources humaines • Production• Communications (interne • R&D et externe) 32
    • POURQUOI MODÉLISERUN PROCESSUS ? 33
    • POURQUOI MODÉLISER UNPROCESSUS ?• Communiquer avec les parties prenantes• Gouvernance d’entreprise• Amélioration continue• Indicateur de performance et Reporting• Efficacité vs efficience 34
    • COMMUNIQUER AVEC LESPARTIES PRENANTES• Langage de communication entre les acteurs de l’entreprise• Représentation graphique des activités• Formalisation de la répartition des activités 35
    • GOUVERNANCE D’ENTREPRISE• Moyen de mieux maîtriser l’information de l’entreprise o Piloter o Maîtriser o Gérer o Évaluer o Ne pas se faire o Amélioration des dépasser processus 36
    • AMÉLIORATION CONTINUE PLANIFIERAGIR FAIRE Progrès CONTRÔLER Roue de Deming (PDCA) 37
    • INDICATEUR DE PERFORMANCEET REPORTING• Indicateurs : permettent de mesurer le progrès vers la réalisation d’un objectif - Evaluation de la performance - Réalisation d’un diagnostic - Information permettant de communiquer• Reporting : aide à la décision - Tableau de bord - Rapport de gestion 38
    • EFFICACITÉ VS EFFICIENCELa vision processus a modifié lorganisation desactivités dans la recherche dune performance accrue• Efficacité - Capacité à produire un résultat• Efficience - Rapport entre le résultat et les moyens 39
    • COMMENT MODÉLISER UNPROCESSUS SIMPLEMENT ?BPM, BPMS, BPMN… 40
    • BPMGESTION DES PROCESSUS MÉTIERSérie d’outils et de méthodes pour modéliser,automatiser, contrôler et optimiser les processusmétiers d’une entreprise. 41
    • BPMGESTION DES PROCESSUS MÉTIER• BPM : Business Process Management - Gestion des processus métier• BPMS : BPM Software - Logiciel qui respecte la démarche BPM• BPMN : Business Process Model and Notation - Notation la plus utilisée 42
    • LA NOTATION BPM (BPMN)• Standard graphique de notation pour modéliser les processus métier• Standard BPMN 2.0 (Janv. 2011) - Proposé par OMG (Object Management Group) - Standard pour les éléments graphique - Standard sémantique - Standard d’exécution 43
    • ÉLÉMENTS PRINCIPAUX BPMN Source: Object Management Group www.bpmn.org 44
    • ÉVÈNEMENTS• Vert : déclenche un évènement de début de processus• Rouge : déclenche un évènement de fin du processus• Bleu : déclenche et récupère un évènement durant le processus 45
    • TYPES D’ACTIVITÉS• Tâche humaine besoin d’interaction humaine• Tâche de Service s’exécute sans interaction humaine• Tâche appelante appelle un sous-processus 46
    • PORTES LOGIQUES• Porte ET Parallèle• Porte OU Exclusive 47
    • EXEMPLEPROCESSUS ET LANES ACTIVITÉS PORTE LOGIQUE FLUX EVENEMENTS
    • IDENTIFIER LES ACTIVITÉS• Découpage par rôle métier• Activité : Entrée > Transformation > Sortie• Verbe d’action + produit résultat 49
    • CHEMIN “SANS EMBUCHE”• Identifier le chemin le plus simple, le plus basique - où “tout se passe bien” - permettant d’atteindre l’objectif sans embuche 50
    • CHEMINS ALTERNATIFS• Identifier les chemins alternatifs - Que se passe-il si une tâche n’est pas validée? - Que se passe-il si une action n’est pas prise dans les limites de temps? - etc.• Règles de gestion métier• Risques techniques 51
    • CHEMINS ALTERNATIFS RÈGLE DE GESTION MÉTIER RISQUE TECHNIQUE 52
    • APPLICATION DE L’AMÉLIORATION CONTINUE • Analystes DESIGN • Managers • Autres parties prenantes• Analystes• Managers • IT• Autres parties OPTIMISATION MODÉLISATION • Managers prenantes • Analystes• IT • Administrateur(s) CONTRÔLE EXÉCUTION • Acteurs du processus du processus • Utilisateurs finaux 53
    • CAS CLIENTS 54
    • QUE PEUT-ON FAIRE AVECBONITA OPEN SOLUTION ? 55
    • LE BPM POURLES ASSURANCES• Entreprise - Un seul point de contact pour accéder à l’ensemble des assurances sociales : assurance-décès, fonds de pension, prestations de santé…• Objectifs du projet - Permettre un suivi détaillé du traitement des demandes clients• Types de processus - Suivi de la relation client et gestion de laffectation des dossiers aux différents services• Gains réalisés - 30% de documents en moins - 3 équivalents plein-temps - Gains administratifs 56
    • LE BPM POURLA DEMATÉRIALISATION• Entreprise - Leader européen de la facturation électronique : dématérialisation de facture et gestion des flux financiers• Objectifs du projet - Intégration de Bonita Open Solution dans leur solution SaaS dans le but d’automatiser de l’ensemble du processus de facturation• Types de processus - Validation de factures dématérialisées• Gains réalisés - Intégration extrêmement rapide, gain de temps go-to-market 57
    • LE BPM POURLA GESTION DES CONTRATS• Entreprise - Un des principaux fabricants mondiaux de matériels d’impression, d’optique, d’imagerie médicale et de mesure industrielle• Objectifs du projet - Optimiser la gestion des propositions commerciales• Types de processus - De la saisie des informations jusqu’à la facturation, simulations de vente et analyse des scénarios de configuration et des architectures produits spécifiques• Gains réalisés - 30% de capacité de traitement des propositions commerciales 58
    • MERCI 59